Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Курс «Специалист справочной службы»

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Характеристики

Тип образовательной программы

—

Повышение квалификации

Требования к образованию

—

Среднее специальное образование

Формат

—

Дистанционный

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Количество часов

—

36/72/144

Курс «Специалист справочной службы»

Цель курса

Формирование у слушателей профессиональных компетенций, необходимых для эффективного выполнения трудовых функций специалиста справочной службы в условиях удаленного взаимодействия с клиентами, с использованием современных информационных систем и стандартов качества обслуживания.

Кому подходит курс

Сотрудникам колл-центров и контактных центров, желающим повысить квалификацию.
Специалистам, планирующим карьерный переход в сферу информационно-справочного обслуживания.
Выпускникам СПО и ВО, ищущим возможности для освоения новой профессии в формате дистанционного обучения.

Основные задачи программы обучения

Освоение алгоритмов обработки входящих запросов и предоставления справок.
Изучение нормативной документации и отраслевых стандартов справочных служб.
Развитие навыков работы с базами данных и справочными системами в процессе обучения на курсе.
Отработка техник эффективной коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций.
Формирование умения быстро находить, верифицировать и систематизировать информацию. Программа обучения направлена на практическое применение полученных знаний.

Навыки и знания, полученные на курсе «Специалист справочной службы»

После завершения обучения слушатель овладеет комплексом теоретических знаний и практических навыков, необходимых для эффективной работы в контакт-центре или информационной службе. Курс направлен на формирование универсального специалиста, способного обрабатывать запросы, работать с возражениями и предоставлять качественный сервис.

Основные знания

Стандарты работы справочной службы: понимание регламентов общения, KPI (ключевых показателей эффективности) и этики делового общения.
Информационные системы и базы данных: знание принципов работы с CRM-системами, базами знаний и программами для учета обращений.
Типология запросов: классификация вопросов (информационные, консультационные, жалобы, заявки) и алгоритмы ответов на них.
Законодательные основы: правила обработки персональных данных (152-ФЗ, GDPR), защита информации и ответственность за предоставление недостоверных данных.
Психология клиента: основы поведенческой психологии, типы сложных клиентов и методы сохранения конструктивного диалога.

Практические навыки

Навык активного слушания: умение точно выявлять суть запроса, задавать уточняющие вопросы и перефразировать информацию для исключения ошибок.
Обработка возражений: использование техник «Да, но...», аргументация по схеме «Свойство-Выгода» и снятие эмоционального напряжения.
Работа с голосом и речью: постановка дикции, управление темпом речи и интонацией, снятие «слова-паразиты» и создание уверенного тона.
Скоростной поиск информации: навигация по базам данных, использование горячих клавиш и шаблонов быстрых ответов для сокращения времени обработки запроса.
Параллельная работа (мультизадачность): способность слушать клиента, фиксировать данные в системе и одновременно проверять справочную информацию.
Грамотное завершение диалога: подведение итогов разговора, предложение дополнительной помощи и корректное завершение обращения без потери качества сервиса.

Возможные места работы после курса «Специалист справочной службы»

После успешного прохождения программы профессиональной переподготовки или повышения квалификации по направлению «Специалист справочной службы» выпускник может претендовать на должности, связанные с обработкой запросов, консультированием и предоставлением информации в различных организациях. Обучение на базе СПО или ВО позволяет работать в следующих местах:

Государственные и муниципальные учреждения

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) — при администрациях городов и районов.
Многофункциональные центры (МФЦ) — консультирование граждан по услугам.
Городские и районные администрации — справочные отделы (приём граждан по телефону и в чатах).
Государственные информационные службы (например, портал «Госуслуги» или горячая линия Пенсионного фонда).

Коммерческие компании и сфера услуг

Колл-центры крупных банков и страховых компаний (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Страхование и др.).
Службы поддержки интернет-провайдеров и операторов связи (Ростелеком, МТС, Билайн).
Справочные службы транспортных компаний (авиакассы, ж/д вокзалы, такси).
Гостиницы и туристические агентства — бронирование и информирование клиентов.
Торговые сети и сервисы доставки (горячие линии для заказов и вопросов).

Медицинские и образовательные учреждения

Поликлиники и больницы — запись на приём, справочная регистратура.
Учебные центры и вузы — приёмная комиссия, консультирование абитуриентов.
Санатории и реабилитационные центры — информирование об услугах.

Удалённая работа (фриланс и дистанционные компании)

Аутсорсинговые колл-центры (например, «Альфа-Групп», «Техносервис Консалтинг»).
Онлайн-платформы для поддержки пользователей (интернет-магазины, IT-сервисы).
Службы технической поддержки (help desk) в облачных сервисах или софтверных компаниях.

Итоговое место работы зависит от профиля обучения (программа может быть узконаправленной, например, «Специалист справочной службы в медицине» или «Специалист контакт-центра»). Для трудоустройства достаточно диплома о профессиональной переподготовке (на базе СПО или ВО) и навыков, полученных в ходе дистанционного курса.

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа курса «Специалист справочной службы» (36 часов)

Основы организации справочной службы в органах власти (4 ч.)
Нормативно-правовая база деятельности справочной службы (6 ч.)
Стандарты обслуживания граждан и организаций (4 ч.)
Информационные системы и базы данных справочной службы (6 ч.)
Технологии приема и обработки запросов (6 ч.)
Психология делового общения и работа с конфликтами (4 ч.)
Итоговая аттестация (6 ч.)

Программа курса «Специалист справочной службы» (72 часа)

Система государственного и муниципального управления в РФ (8 ч.)
Организация деятельности справочной службы: структура и функции (6 ч.)
Нормативно-правовое регулирование предоставления справочной информации (10 ч.)
Работа с обращениями граждан и юридических лиц (8 ч.)
Информационно-коммуникационные технологии в справочной службе (10 ч.)
Документационное обеспечение деятельности специалиста (6 ч.)
Этика и психология профессионального общения (8 ч.)
Конфликтология и стресс-менеджмент (6 ч.)
Контроль качества обслуживания (4 ч.)
Итоговая аттестация (6 ч.)

Программа курса «Специалист справочной службы» (144 часа)

Модуль 1. Основы государственного и муниципального управления (20 ч.)

Система органов государственной власти РФ (4 ч.)
Организация местного самоуправления (4 ч.)
Государственная и муниципальная служба (4 ч.)
Административные регламенты предоставления услуг (4 ч.)
Электронное правительство и межведомственное взаимодействие (4 ч.)

Модуль 2. Правовое обеспечение деятельности справочной службы (24 ч.)

Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (6 ч.)
Законодательство о персональных данных (ФЗ-152) и защите информации (6 ч.)
Нормативные акты, регулирующие предоставление справочной информации (6 ч.)
Локальные акты и инструкции справочной службы (6 ч.)

Модуль 3. Организация работы справочной службы (20 ч.)

Структура, функции и регламенты работы справочной службы (6 ч.)
Классификация и виды запросов (4 ч.)
Процедуры приема, регистрации и обработки запросов (6 ч.)
Архивирование и хранение данных (4 ч.)

Модуль 4. Информационные технологии в справочной деятельности (24 ч.)

Специализированное программное обеспечение и CRM-системы (6 ч.)
Государственные информационные системы (ГИС) и порталы (6 ч.)
Работа с базами данных и поисковыми системами (6 ч.)
Телефония, чат-боты и мультимедийные каналы связи (6 ч.)

Модуль 5. Коммуникативные навыки и психология общения (20 ч.)

Стандарты речевого этикета и вербальные техники (6 ч.)
Активное слушание и уточнение запросов (4 ч.)
Работа с «трудными» клиентами и конфликтными ситуациями (6 ч.)
Профилактика профессионального выгорания (4 ч.)

Модуль 6. Документационное обеспечение и делопроизводство (16 ч.)

Основы документооборота и номенклатура дел (4 ч.)
Оформление ответов на запросы и исходящей документации (6 ч.)
Контроль сроков исполнения и отчетность (6 ч.)

Модуль 7. Качество обслуживания и мониторинг (10 ч.)

Критерии оценки качества работы специалиста (4 ч.)
Анализ обратной связи и жалоб (4 ч.)
Методы повышения эффективности работы (2 ч.)

Модуль 8. Итоговая аттестация (10 ч.)

Подготовка к итоговому тестированию (4 ч.)
Итоговый экзамен (6 ч.)

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.