Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Курс «Специалист пункта приема заказов»

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Характеристики

Тип образовательной программы

—

Повышение квалификации

Требования к образованию

—

Среднее специальное образование

Формат

—

Дистанционный

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Количество часов

—

36/72/144

Курс «Специалист пункта приема заказов»

Курс «Специалист пункта приема заказов» разработан для быстрого освоения востребованной профессии в сфере логистики и розничной торговли. Дистанционное обучение позволяет получить необходимую квалификацию без отрыва от работы, в удобном темпе и из любой точки России.

Цель курса

Сформировать у слушателей профессиональные компетенции, необходимые для эффективной работы на пункте приема и выдачи заказов (ППЗ), в соответствии с требованиями профессионального стандарта (ЕТКС) и современными стандартами сервиса.

Кому подходит курс

Обучение на курсе будет полезно:

Новым сотрудникам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и пунктов приема заказов (ППЗ) без опыта работы.
Действующим специалистам, желающим систематизировать знания и повысить эффективность работы.
Соискателям, планирующим трудоустройство в маркетплейсы, интернет-магазины и логистические компании.
Выпускникам программ СПО и ВО (по направлениям ОКСО «Торговое дело», «Логистика», «Экономика и управление»).

Основные задачи программы обучения

В ходе освоения курса «Специалист пункта приема заказов» ставятся и решаются следующие задачи:

Освоить алгоритмы приема, обработки и выдачи товаров, включая работу с браком и возвратами.
Научиться корректно заполнять первичную документацию и работать в учетных системах (WMS, CRM, 1С).
Развить навыки эффективной коммуникации с клиентами, курьерами и представителями служб доставки.
Изучить правила обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей и контроля сроков хранения.
Освоить методы урегулирования спорных ситуаций и претензионной работы.

Обучение построено на практических кейсах и тестировании, что гарантирует готовность к реальной работе сразу после завершения программы.

Курс «Специалист пункта приема заказов»

Основные знания, которые получит слушатель

Структура и регламенты работы пункта выдачи заказов (ПВЗ) и пункта приема заказов.
Правила приемки товаров от поставщиков и логистических служб.
Нормативные документы и стандарты работы с клиентами (Стандарты качества обслуживания).
Основы складского учета: понятия инвентаризации, пересорта, недостачи и излишков.
Правила упаковки, хранения и сортировки товаров разных категорий (одежда, электроника, хрупкие грузы).
Работа с кассой и денежными средствами: правила приема оплаты, сдачи, оформления возвратов.
Изучение интерфейса и функций специализированного программного обеспечения (WMS, учетные системы).

Практические навыки, которые освоит слушатель

Прием и обработка входящих посылок от курьеров и транспортных компаний.
Сканирование, маркировка и размещение товаров на стеллажах с помощью ТСД (терминал сбора данных).
Выдача заказов клиентам: проверка документов, идентификация получателя.
Прием возвратов от клиентов: проверка комплектности, целостности упаковки и товарного вида.
Работа с претензиями: оформление актов о браке, недокомплекте или повреждении товара.
Управление очередью и конфликтными ситуациями (стрессоустойчивость, техники активного слушания).
Проведение ежедневной инвентаризации и закрытие смены (формирование отчетов).

Ключевые компетенции после окончания курса

Клиентский сервис: Умение доброжелательно общаться с покупателями, быстро решать вопросы по замене и возврату.
Скорость работы: Навык быстрой обработки заказов (поиск, сканирование, упаковка) в часы пик.
Внимание к деталям: Способность находить расхождения в заказах, сверять штрихкоды и контролировать весовые характеристики.
Работа с документами: Уверенное заполнение накладных, актов приема-передачи и ведение кассовой документации.
Техническая грамотность: Уверенная работа с компьютером, принтерами этикеток, сканерами и терминалами сбора данных.

Дополнительные знания для карьерного роста

Слушатель ознакомится с основами логистики «последней мили», принципами мотивации курьеров и базовыми KPI (ключевые показатели эффективности) сотрудника пункта приема заказов. Это позволит в будущем претендовать на позиции старшего смены или администратора ПВЗ.

Где можно работать, пройдя курс «Специалист пункта приема заказов»

Уважаемые слушатели, после успешного освоения программы профессиональной переподготовки или повышения квалификации по направлению «Специалист пункта приема заказов» (ППЗ), вы получаете компетенции, востребованные в сфере логистики, розничной торговли и электронной коммерции. Данный курс формирует навыки в соответствии с профессиональным стандартом (при его наличии для данной должности) и требованиями работодателей.

Основные места трудоустройства

Пункты выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейсов: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и другие. Это самый массовый сегмент, где требуются специалисты по приему, сортировке и выдаче товаров.
Сети розничной торговли и гипермаркеты: Магнит, Пятерочка, Лента, Ашан, где организованы зоны пикапа (самовывоза интернет-заказов) и отделы приема товаров.
Службы доставки и курьерские компании: СДЭК, Почта России (отделения с зоной выдачи), Boxberry, DPD — где работа строится на приеме отправлений от клиентов и выдаче входящих посылок.
Складские комплексы и распределительные центры: Должности по приему товара от поставщиков, его учету и подготовке к отправке в ПВЗ.
Небольшие интернет-магазины и частные предприниматели: Работа на точках выдачи, открытых ИП или юридическими лицами, которые самостоятельно обрабатывают заказы.

Конкретные должности, которые вы сможете занимать

Специалист пункта выдачи заказов (ПВЗ).
Администратор (управляющий) пункта приема и выдачи товаров.
Сотрудник склада (приемщик товара / оператор приемки).
Специалист по работе с клиентами в зоне выдачи заказов.
Оператор ПВЗ (в службах доставки или интернет-магазинах).
Менеджер по логистике (начальный уровень, с перспективой роста).

Что важно знать для трудоустройства

Технические навыки: Уверенное владение ПК, мобильными приложениями для сканирования, программами 1С:Склад или аналогичными WMS-системами (на базовом уровне).
Личные качества: Внимательность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, способность работать с большим потоком людей и товаров.
Отраслевые компетенции: Знание правил приемки (по количеству и качеству), браковки, возвратов и правильного оформления документации (накладные, акты).
Карьерный рост: С опытом от 6 месяцев вы можете претендовать на должности старшего смены, администратора ПВЗ, а затем — на управление кластером точек или работу в отделе контроля качества.

Рекомендуем при поиске работы ориентироваться на вакансии с формулировками «сотрудник ПВЗ», «оператор выдачи», «приемщик товара». Обращайте внимание на компании, которые предоставляют обучение на рабочем месте (онбординг) — это ускорит вашу адаптацию после теоретического курса.

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа курса «Специалист пункта приема заказов» (36 часов)

Модуль 1. Основы логистики и организация пункта приема заказов (6 часов)
Модуль 2. Порядок приема, обработки и выдачи заказов (8 часов)
Модуль 3. Взаимодействие с клиентами и работа с претензиями (6 часов)
Модуль 4. Документальное оформление операций и отчетность (6 часов)
Модуль 5. Информационные системы управления заказами (4 часа)
Модуль 6. Итоговая аттестация (6 часов)

Программа курса «Специалист пункта приема заказов» (72 часа)

Модуль 1. Основы логистики и складской деятельности (8 часов)
Модуль 2. Организация работы пункта приема заказов (10 часов)
Модуль 3. Технологии приема, обработки и выдачи заказов (12 часов)
Модуль 4. Управление качеством обслуживания клиентов (10 часов)
Модуль 5. Работа с документацией и отчетность (8 часов)
Модуль 6. Информационные технологии в работе пункта приема заказов (10 часов)
Модуль 7. Управление конфликтными ситуациями и претензионная работа (8 часов)
Модуль 8. Итоговая аттестация (6 часов)

Программа курса «Специалист пункта приема заказов» (144 часа)

Теоретические модули

Модуль 1. Введение в логистику и управление цепями поставок (12 часов)
Модуль 2. Нормативно-правовое регулирование деятельности пункта приема заказов (10 часов)
Модуль 3. Организационная структура и функции пункта приема заказов (14 часов)
Модуль 4. Технология приемки товаров (12 часов)
Модуль 5. Обработка заказов: правила сортировки, комплектации и упаковки (14 часов)
Модуль 6. Выдача заказов клиентам: процедуры и регламенты (12 часов)
Модуль 7. Управление возвратами и обменами товаров (10 часов)
Модуль 8. Клиентский сервис: стандарты обслуживания и работа с возражениями (14 часов)
Модуль 9. Учет и документооборот в пункте приема заказов (10 часов)
Модуль 10. Информационные системы для управления заказами (WMS, CRM) (12 часов)
Модуль 11. Безопасность труда и охрана здоровья на рабочем месте (8 часов)
Модуль 12. Управление конфликтами и стрессоустойчивость (8 часов)
Модуль 13. Анализ эффективности работы пункта приема заказов (8 часов)
Модуль 14. Итоговая аттестация (0 часов)

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.