Курс «Управление продажами в цифровую эпоху»

Знания и навыки после курса «Управление продажами в цифровую эпоху»

После прохождения обучения слушатель получит комплексное понимание того, как трансформировать отдел продаж и управлять им в условиях цифровой экономики, опираясь на данные, автоматизацию и современные каналы коммуникации.

Основные знания

1. Цифровая воронка продаж (Digital Sales Funnel): Понимание этапов пути клиента от привлечения через онлайн-каналы до закрытия сделки и постпродажного обслуживания.
2. Современные каналы продаж: Знание специфики работы B2B и B2C рынков через email-маркетинг, мессенджеры, социальные сети (LinkedIn, Instagram) и видео-конференции.
3. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Глубокое понимание принципов работы CRM-систем (например, Salesforce, Bitrix24, AmoCRM) как единого центра управления данными о клиентах.
4. Метрики и аналитика продаж (KPIs): Изучение ключевых показателей эффективности: конверсия, LTV (пожизненная ценность клиента), CAC (стоимость привлечения клиента), скорость сделки.
5. Автоматизация продаж: Знание инструментов для автоматизации рассылок, скоринга лидов, составления скриптов и отчетности.
6. Юридические аспекты: Понимание норм GDPR, 152-ФЗ о персональных данных и о рекламе при работе с данными клиентов в цифровой среде.

Практические навыки

• Настройка CRM-системы: Умение настраивать этапы воронки, конвейеры сделок, права доступа и интеграции с email и телефонией.
• Управление удаленной командой: Навык организации работы менеджеров по продажам с помощью инструментов трекинга задач (Trello, Asana, Jira) и контроля активности.
• Скриптинг и сценарии: Разработка эффективных текстов для холодных звонков, чат-ботов и персонализированных писем на основе анализа возражений.
• Анализ данных: Навык построения отчетов в Excel/Google Sheets, интерпретации графиков конверсий и выявления «узких мест» в воронке.
• Проведение вебинаров и презентаций: Умение создавать вовлекающие онлайн-презентации и проводить демонстрации продукта через Zoom/Jitsi.
• Внедрение A/B тестирования: Практика оценки эффективности разных скриптов, заголовков писем и дизайна посадочных страниц.
• Противодействие возражениям в цифре: Навык работы с частыми сценариями, когда клиент пропадает, используя autoresponderы и ретаргетинг.

Итоговые компетенции

Слушатель сможет:

• Самостоятельно выстроить или оптимизировать процесс продаж «под ключ» с нуля до стабильного потока сделок.
• Внедрить систему контроля, которая не требует микро-менеджмента и основана на цифровых следах (логах).
• Увеличить конверсию отдела на 15-30% за счет автоматизации рутинных задач.
• Принимать решения на основе данных, а не интуиции, используя современный аналитический инструментарий.

Где можно работать, пройдя курс «Управление продажами в цифровую эпоху»

Программа профессиональной переподготовки или повышения квалификации по управлению продажами в цифровую эпохе готовит специалистов, способных интегрировать классические методы продаж с современными цифровыми инструментами (CRM-системы, скрипты, аналитика, SMM, чат-боты). Выпускники могут претендовать на должности в организациях любого масштаба, где требуется организация и контроль сбыта с использованием IT-решений.

Основные направления трудоустройства

На основе квалификационных требований, зафиксированных в профессиональном стандарте «Специалист по управлению продажами» (утв. Минтрудом РФ), и анализа рынка труда, после успешного освоения курса вы можете работать в следующих структурах:

1. Отделы продаж и коммерческие департаменты компаний (B2B, B2C, e-commerce).
   • Руководитель отдела продаж (с использованием CRM и аналитики).
   • Менеджер по развитию продаж (Sales Development Manager).
   • Специалист по управлению воронкой продаж (Sales Funnel Manager).
   • Системный администратор CRM-системы (как часть функций управления).
2. Маркетинговые агентства и digital-студии.
   • Руководитель отдела продаж услуг.
   • Специалист по лидогенерации и управлению клиентским опытом.
3. Собственный бизнес (индивидуальное предпринимательство).
   • Владелец малого бизнеса, внедряющий цифровые инструменты для роста продаж.
   • Торговый представитель с применением облачных сервисов и онлайн-отчетности.
4. IT-компании и платформы электронной коммерции.
   • Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager) в цифровой среде.
   • Продуктовый менеджер по продажам (Product Sales Manager).
5. Дистрибьюторские и оптовые компании.
   • Руководитель направления онлайн-продаж.
   • Специалист по автоматизации процессов продаж и отчетности.

Типы должностей по уровню ответственности

• Стартовый уровень (менеджер-аналитик):
  • Оператор CRM, менеджер по работе с входящими заявками (с элементами цифрового управления).
  • Специалист по скриптам и воронкам продаж (Junior Sales Manager).
• Средний уровень (управленец):
  • Руководитель отдела продаж (менее 20 сотрудников), отвечающий за внедрение цифровых метрик (KPI, LTV, CAC).
  • Тимлид (Team Lead) удаленного отдела продаж.
• Высокий уровень (стратег):
  • Коммерческий директор (в малом/среднем бизнесе) с фокусом на цифровую трансформацию.
  • Директор по развитию бизнеса (Head of Sales Development).

Ключевые работодатели (согласно ФГОС и профстандарту)

Выпускники курса наиболее востребованы в:

• Торговые компании (розница, опт, e-commerce).
• Производственные предприятия (отдел продаж и маркетинга).
• IT-сектор (стартапы, компании-разработчики ПО).
• Логистические и сервисные компании (особенно с онлайн-сервисами).
• Финансовый сектор (банки, страховые компании с цифровыми каналами продаж).
• Образовательные платформы (EdTech) — продажи курсов и учебных программ.

Обратите внимание: для работы на руководящих должностях (например, коммерческий директор) может потребоваться дополнительный опыт работы не менее 3-5 лет в продажах, однако сам курс дает необходимую квалификацию для начала карьеры в управлении цифровыми продажами или для повышения в должности.