от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Описание курса «Технологии урегулирования конфликтов»
Цель курса — сформировать у слушателей практические навыки анализа и конструктивного разрешения профессиональных и межличностных споров с использованием современных инструментов медиации и психологии. Дистанционное обучение позволяет освоить методики в удобном формате без отрыва от основной деятельности.
Кому подходит курс
- Руководителям и HR-специалистам, управляющим командами.
- Психологам, коучам и социальным работникам.
- Педагогам и специалистам образовательных учреждений.
- Менеджерам по работе с клиентами и переговорщикам.
- Всем, кто хочет повысить личную эффективность в общении.
Основные задачи программы обучения
- Освоить классификацию и механизмы возникновения конфликтных ситуаций.
- Изучить методы диагностики конфликтов и оценки поведения сторон.
- Развить навыки активного слушания, эмоциональной регуляции и аргументации.
- Практически отработать техники медиации и переговорного процесса.
- Получить стратегии профилактики профессионального выгорания.
Обучение на курсе «Технологии урегулирования конфликтов» дает готовый алгоритм действий для быстрого снижения напряженности и поиска взаимовыгодных решений в любом конфликте. Программа построена на основе требований профстандартов (ЕТКС, ОКСО) и ФГОС для специалистов со СПО и ВО.
Курс «Технологии урегулирования конфликтов»
Основные знания, которые получит слушатель
- Теоретические основы конфликтологии: Понимание природы, структуры и динамики конфликтов (этапы, причины, классификации).
- Психология конфликта: Знание механизмов восприятия и поведения сторон, включая когнитивные искажения и эмоциональные реакции.
- Стратегии и стили поведения: Освоение моделей Томаса-Килманна (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) и их сфер применения.
- Нормативно-правовая база: Изучение правовых аспектов урегулирования (медиация, трудовые споры, досудебные процедуры).
- Этика и профессиональные стандарты: Принципы нейтральности, конфиденциальности и беспристрастности при работе с конфликтами.
Практические навыки, формируемые в ходе обучения
- Анализ и диагностика конфликта: Умение выявлять скрытые интересы сторон, картографировать конфликт и оценивать степень его эскалации.
- Коммуникативные техники: Владение навыками эффективного слушания (активное, эмпатическое), перефразирования и постановки открытых вопросов.
- Управление эмоциями: Техники деэскалации напряжения, работа с гневом и агрессией участников конфликта.
- Медиация и переговоры: Практика проведения примирительных процедур, поиск взаимовыгодных решений и формирование соглашений (win-win подход).
- Профилактика конфликтов: Разработка стратегий для предотвращения деструктивных столкновений в команде, семье или организации.
- Документальное сопровождение: Навыки составления отчетов, протоколов разногласий и итоговых соглашений.
Итоговые компетенции выпускника
Слушатель сможет самостоятельно проводить диагностику конфликтной ситуации, выбирать адекватную технологию вмешательства, эффективно взаимодействовать с конфликтующими сторонами и разрабатывать план долгосрочного урегулирования. Полученные навыки применимы в профессиях (HR, менеджмент, педагогика, психология) и в повседневной жизни (семейные, бытовые споры).
Где можно работать, пройдя курс «Технологии урегулирования конфликтов»
Данный курс готовит специалистов, способных профессионально управлять конфликтными ситуациями в различных сферах. После его освоения вы можете претендовать на должности, где требуется навык медиации, переговоров и профилактики споров.
Основные сферы трудоустройства
- Государственные и муниципальные структуры:
- Специалист по работе с обращениями граждан
- Сотрудник комиссий по урегулированию споров
- Помощник руководителя по социальным вопросам
- Образовательные учреждения (школы, колледжи, вузы):
- Педагог-психолог (при наличии профильного образования)
- Руководитель школьной службы примирения
- Куратор по воспитательной работе
- Коммерческие организации (HR, управление персоналом):
- HR-менеджер (специалист по урегулированию трудовых конфликтов)
- Руководитель отдела по работе с персоналом
- Бизнес-тренер по конфликтологии
- Социальная сфера и НКО:
- Социальный работник
- Медиатор (при наличии дополнительной подготовки по медиации)
- Специалист по работе с семьями и детьми
Конкретные должности (согласно ЕТКС и профстандартам)
- Специалист по управлению конфликтами в организации (код профстандарта 07.003)
- Конфликтолог-консультант
- Специалист по кадрам с функциями профилактики трудовых споров
- Начальник отдела по связям с общественностью (при работе с жалобами)
Дополнительные возможности (после повышения квалификации)
Курс также позволяет работать в качестве:
- Частного консультанта (самозанятость) по разрешению семейных, деловых или финансовых конфликтов
- Коуча или трекера в стартапах (профилактика конфликтов в команде)
- Специалиста call-центра высокого уровня (обслуживание сложных клиентов)
Важно: В зависимости от вашего базового образования (СПО или ВО) и выбранного типа программы (профпереподготовка или повышение квалификации), возможно совмещение полученной квалификации с основной профессией (например, юрист-конфликтолог, психолог-конфликтолог, менеджер по персоналу-конфликтолог).
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа курса «Технологии урегулирования конфликтов» (36 часов)
- Введение в конфликтологию: природа и структура конфликта (6 часов)
- Психологические типы участников конфликта (6 часов)
- Базовые стратегии поведения в конфликте (8 часов)
- Техники активного слушания и эффективной коммуникации (8 часов)
- Алгоритм урегулирования конфликтов (8 часов)
Программа курса «Технологии урегулирования конфликтов» (72 часа)
- Теоретические основы конфликтологии (8 часов)
- Психологические аспекты конфликтного взаимодействия (10 часов)
- Методы диагностики и анализа конфликтов (10 часов)
- Стратегии и тактики управления конфликтами (12 часов)
- Коммуникативные техники в конфликте (12 часов)
- Медиация и переговорный процесс (10 часов)
- Профилактика и постконфликтное сопровождение (10 часов)
Программа курса «Технологии урегулирования конфликтов» (144 часа)
- Модуль 1. Введение в психологию конфликта (12 часов)
- Модуль 2. Структура и динамика конфликтного процесса (14 часов)
- Модуль 3. Психология личности и конфликтогены (14 часов)
- Модуль 4. Типология конфликтов и их особенности (14 часов)
- Модуль 5. Методы диагностики конфликтного взаимодействия (12 часов)
- Модуль 6. Базовые стратегии урегулирования (14 часов)
- Модуль 7. Эффективная коммуникация в конфликтах (16 часов)
- Модуль 8. Медиация как технология урегулирования (16 часов)
- Модуль 9. Психология переговоров и арбитраж (12 часов)
- Модуль 10. Управление эмоциями в стрессовых ситуациях (10 часов)
- Модуль 11. Профилактика конфликтов в организациях (10 часов)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
