от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Управление конфликтами»: Краткое описание
Цель курса
Освоение слушателями системных знаний и практических навыков для эффективного анализа, предотвращения и разрешения конфликтов в профессиональной и личной среде. Программа направлена на формирование компетенций в области управления конфликтными ситуациями с учетом современных требований рынка труда.
Кому подходит курс
- Руководителям и менеджерам любого уровня (на базе ВО или СПО).
- Специалистам по управлению персоналом (HR).
- Психологам и коучам, желающим расширить инструментарий.
- Всем, кто хочет повысить личную эффективность в коммуникациях (на базе среднего или высшего образования).
Основные задачи программы обучения
- Изучение теоретических основ конфликтологии и типологии конфликтов.
- Формирование навыков диагностики конфликтной ситуации и анализа поведения сторон.
- Освоение технологий эффективной коммуникации и ведения переговоров в конфликте.
- Разработка стратегий и тактик для управления стрессом и эмоциями в конфликте.
- Применение методов медиации и посредничества для разрешения споров.
Формат: Дистанционное обучение по всей России. Комфортное обучение на курсе сочетает теоретический материал, видеолекции, кейсы и интерактивные задания. Основное обучение по курсу «Управление конфликтами» построено на практико-ориентированном подходе для быстрого внедрения навыков в работу.
Результаты обучения на курсе «Управление конфликтами»
Ключевые знания, которые получит слушатель
- Природа и структура конфликта — понимание стадий эскалации, типов конфликтов (ресурсные, ценностные, ролевые) и моделей их развития.
- Психологические основы конфликтного поведения — знание о когнитивных искажениях, эмоциональных триггерах и защитных механизмах участников.
- Стили и стратегии поведения — детальное изучение модели Томаса-Килманна (конкуренция, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) и критерии выбора каждого стиля.
- Техники эффективной коммуникации — теория активного слушания, «Я-высказывания», парафраз и техники снижения напряжения в диалоге.
- Медиативные подходы — базовые принципы медиации, этапы переговорного процесса и роли третьей стороны.
- Профилактика конфликтов — знание инструментов ранней диагностики и методов создания бесконфликтной среды в команде.
Практические навыки, которые освоит слушатель
- Диагностика конфликта — умение быстро выявлять истинные причины разногласий, отделять факты от эмоций и интерпретаций.
- Управление эмоциями — навыки саморегуляции в стрессовой ситуации и техники «гашения» агрессии оппонента.
- Проведение конструктивного диалога — умение задавать открытые вопросы, резюмировать сказанное и переводить спор в русло поиска решения.
- Выбор оптимальной стратегии — способность гибко менять тактику поведения в зависимости от контекста и интересов сторон.
- Переговоры по принципам «выиграл-выиграл» — создание взаимовыгодных решений, работа с жесткими позициями и поиск скрытых интересов.
- Посредничество в конфликтах — базовые навыки фасилитации встреч, удержания нейтралитета и управления процедурой обсуждения.
- Составление плана урегулирования — оформление соглашений, мониторинг выполнения договоренностей и профилактика рецидивов.
Итоговые компетенции
После завершения курса слушатель сможет превращать деструктивные конфликты в рабочие ситуации для развития, снижать эмоциональное напряжение в коллективе и формировать культуру открытого обсуждения проблем без личных обид.
Где можно работать, пройдя курс «Управление конфликтами»
Курс «Управление конфликтами» (программа профессиональной переподготовки или повышения квалификации) предоставляет универсальные компетенции, востребованные в любой сфере, где есть взаимодействие между людьми. В соответствии с профессиональными стандартами и квалификационными требованиями (ЕТКС, ОКСО), специалист может претендовать на должности, предполагающие управление персоналом, ведение переговоров или психологическое сопровождение. Ниже приведен перечень возможных мест работы и должностей.
1. Сфера управления персоналом (HR)
Наиболее прямой путь — работа в отделах по работе с персоналом. Навыки разрешения конфликтов являются обязательными согласно профессиональному стандарту «Специалист по управлению персоналом» (код 07.003).
- Менеджер по персоналу (HR-менеджер): Урегулирование трудовых споров, адаптация сотрудников, снижение текучести кадров.
- Специалист по корпоративной культуре: Разработка и внедрение регламентов поведения, профилактика конфликтов в коллективе.
- HR-бизнес-партнер: Работа с руководителями подразделений по вопросам командообразования и разрешения межличностных конфликтов.
2. Психологическое консультирование и коучинг
При наличии базового высшего образования (психология, педагогика) курс позволяет работать в рамках ФГОС ВО по направлению «Психология».
- Психолог-конфликтолог: Проведение медиаций в организациях или частная практика.
- Бизнес-коуч: Помощь руководителям в выстраивании эффективных коммуникаций и управлении стрессом в команде.
- Семейный консультант: Работа с межличностными конфликтами в парах и семьях.
3. Государственная и муниципальная служба
Согласно квалификационным требованиям ЕТКС и профессиональным стандартам, госслужащие обязаны владеть навыками антиконфликтного поведения.
- Специалист по работе с обращениями граждан (в МФЦ, администрациях): Снятие напряженности при жалобах, урегулирование претензий.
- Сотрудник отдела кадров госучреждения: Профилактика трудовых споров в бюджетной сфере.
- Инспектор по труду: Участие в комиссиях по разрешению коллективных и индивидуальных трудовых конфликтов.
4. Образовательные организации (СПО и ВО)
Вузы и колледжи активно внедряют службы медиации. Для работы требуется знание ФГОС и основ педагогики.
- Педагог-психолог: Работа с конфликтами между учениками, студентами и преподавателями.
- Руководитель службы примирения (медиатор): Создание условий для восстановительных процедур в образовательном учреждении.
5. Бизнес и предпринимательство
Навыки управления конфликтами повышают эффективность в любом коммерческом секторе.
- Руководитель отдела продаж или проектов: Урегулирование разногласий с заказчиками и внутри команды.
- Собственное дело (частная практика): Проведение тренингов по конфликтологии для организаций (возможно после доп. обучения педагогике для ДПО).
- Юрист или адвокат: Досудебное урегулирование споров, переговорный процесс.
Сводная таблица по требованиям к образованию
Для успешного трудоустройства по указанным направлениям необходимо учитывать базовый уровень подготовки слушателя:
- На базе ВО (высшее профессиональное): Должности психологов, HR-руководителей, преподавателей, госслужащих (требуется диплом вуза).
- На базе СПО (среднее профессиональное): Должности ассистента HR-отдела, инспектора, администратора, специалиста по работе с клиентами.
- Без требований к профильному образованию: Должности операционного менеджера, руководителя малой группы, предпринимателя (опыт приветствуется).
После прохождения курса «Управление конфликтами» вы получаете документ (удостоверение или диплом), который подтверждает вашу квалификацию для работодателей, в том числе в рамках требований профессиональных стандартов РФ.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа курса «Управление конфликтами» (36 часов)
- Введение в конфликтологию. Сущность, структура и функции конфликта — 4 ч.
- Типология конфликтов: внутриличностные, межличностные, групповые — 6 ч.
- Психологические механизмы возникновения конфликтов — 6 ч.
- Стратегии поведения в конфликтной ситуации (модель Томаса-Килменна) — 6 ч.
- Базовые техники психотерапии в работе с конфликтами: активное слушание и эмпатия — 6 ч.
- Практикум: решение кейсов по снижению уровня конфликтогенности — 8 ч.
Программа курса «Управление конфликтами» (72 часа)
- Теоретические основы конфликтологии. Понятие и виды конфликтов — 6 ч.
- Динамика развития конфликта: латентная стадия, эскалация, разрешение — 8 ч.
- Психологические факторы, влияющие на течение конфликта (темперамент, акцентуации характера) — 8 ч.
- Стили поведения в конфликте и методы прогнозирования конфликтных реакций — 10 ч.
- Психотерапевтические подходы к урегулированию конфликтов: гештальт-терапия, когнитивно-поведенческая терапия — 12 ч.
- Техники медиации и фасилитации в работе психотерапевта — 10 ч.
- Управление эмоциями и стрессом в конфликтном взаимодействии — 8 ч.
- Итоговый практикум: анализ и разрешение комплексных конфликтных ситуаций — 10 ч.
Программа курса «Управление конфликтами» (144 часа)
- Модуль 1. Философские и методологические основы конфликтологии — 10 ч.
- Модуль 2. Психодиагностика конфликтного поведения (опросники, проективные методики) — 14 ч.
- Модуль 3. Конфликты в профессиональной среде: организационная психология — 16 ч.
- Модуль 4. Семейные и детско-родительские конфликты: психодинамический подход — 16 ч.
- Модуль 5. Интегративные психотерапевтические модели: транзактный анализ в конфликте — 14 ч.
- Модуль 6. Работа с конфликтными личностями: психопатия, нарциссизм, пограничные расстройства — 16 ч.
- Модуль 7. Техники эмоциональной регуляции в конфликте: телесно-ориентированная терапия — 10 ч.
- Модуль 8. Кросс-культурные аспекты конфликтов и методы их урегулирования — 12 ч.
- Модуль 9. Супервизия и этика в работе психотерапевта при разрешении конфликтов — 10 ч.
- Модуль 10. Тренинг переговорных навыков и постконфликтная терапия — 14 ч.
- Модуль 11. Практикум: проектирование и проведение интервенций в конфликте — 12 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
