от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Профессиональные методы продаж в гостинице»
Описание и цель курса
Курс направлен на формирование у слушателей практических навыков эффективных продаж гостиничных услуг. Цель курса — освоить современные технологии прямых и кросс-продаж, научиться увеличивать средний чек и доходность номера через грамотную коммуникацию с гостем. Дистанционное обучение позволяет освоить материал без отрыва от работы.
Кому подходит курс
- Администраторам службы приема и размещения.
- Менеджерам по бронированию и отделу продаж.
- Сотрудникам, планирующим переход на позиции, связанные с увеличением доходов отеля.
Основные задачи программы обучения
- Изучить алгоритмы выявления потребностей гостя и презентации услуг.
- Отработать техники upsell (продажи более дорогих номеров) и cross-sell (дополнительные услуги).
- Разобрать сценарии работы с возражениями и отказами.
- Освоить стандарты телефонных продаж и обработки входящих запросов.
- Получить готовые чек-листы и скрипты для ежедневной работы.
Курс «Профессиональные методы продаж в гостинице»
Пройдя обучение на данном курсе, слушатель освоит комплекс теоретических знаний и практических навыков, необходимых для эффективной работы в сфере гостиничных продаж. Программа ориентирована на повышение конверсии бронирований, увеличение среднего чека и формирование лояльности гостей.
Полученные знания
Слушатель систематизирует понимание специфики гостиничного бизнеса и современных рыночных тенденций.
- Психология гостя и классификация потребностей. Изучение типов гостей (бизнес-туристы, туристические группы, семьи, пары) и их мотивации при выборе отеля.
- Структура гостиничного продукта. Понимание, как формируется ценность номера, дополнительных услуг (SPA, питание, конференц-услуги) и как их упаковывать в выгодные предложения.
- Техники продаж в гостиничной сфере. Освоение моделей (SPIN, AIDA, CHAMPS) адаптированных для работы с бронированиями.
- Управление доходами (Revenue Management). Базовые принципы динамического ценообразования, тарифные планы и стратегии продаж в зависимости от загрузки отеля.
- Отраслевая терминология. Понимание типов номеров, категорий, тарифов, правил отмены бронирования и специальных предложений.
Развитые навыки
Курс нацелен на отработку практических умений, которые можно сразу применить в работе.
- Навык активного слушания и выявления потребностей. Умение задавать правильные вопросы, чтобы подобрать идеальный вариант размещения.
- Техника Upsell и Cross-sell (продажа дополнительных услуг). Как предложить гостю улучшенный номер, путевку в спа или ресторан, не вызывая отторжения.
- Обработка возражений. Эффективные скрипты для работы с фразами: «Дорого», «Подумаю», «У конкурентов дешевле».
- Ведение переговоров по телефону и в переписке. Постановка голоса, работа с интонацией, структура делового письма и обработка входящих звонков.
- Работа с каналами продаж. Практика бронирования через системы OTAs (Booking.com, Expedia), GDS и собственный сайт отеля.
- Закрытие сделки и постпродажное обслуживание. Техники завершения разговора, подтверждение бронирования и методы сбора обратной связи для повторных визитов.
Итоговый результат
По окончании курса слушатель будет способен самостоятельно проводить профессиональные консультации по размещению, уверенно работать с возражениями и системно увеличивать доходность гостиничного предприятия через прямые продажи и кросс-продажи.
Зарплаты специалистов в сфере "Профессиональные методы продаж в гостинице" по городам РФ
Приведенные данные основаны на анализе рынка вакансий для менеджеров по продажам и бронированию в гостиничном бизнесе. Уровень дохода сильно зависит от класса отеля (эконом, бизнес, люкс) и личных навыков продаж.
Москва
- Начинающий (опыт до 1 года): 0
- Средний специалист (опыт 1–3 года): 0
- Опытный специалист (опыт от 3 лет): 0
Санкт-Петербург
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Казань
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Екатеринбург
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Краснодар (и Сочи)
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Новосибирск
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Примечание
Точные статистические данные по зарплатам для указанного курса и городов отсутствуют в открытом доступе. Уровень дохода сильно варьируется в зависимости от:
- Типа гостиницы (сетевой международный отель или частный мини-отель).
- Формы оплаты (оклад + процент от продаж, где бонусная часть может превышать базовую зарплату в 2-3 раза).
- Сезонности (для курортных городов пик заработка приходится на летний период).
Возможные места работы после курса «Профессиональные методы продаж в гостинице»
После освоения программы профессиональной переподготовки или повышения квалификации «Профессиональные методы продаж в гостинице» вы сможете претендовать на должности, напрямую связанные с коммерческой деятельностью гостиничного предприятия. Обучение дает необходимые компетенции для работы в различных структурных подразделениях отеля, а также в смежных сегментах рынка гостеприимства.
Основные варианты трудоустройства
- Отдел продаж и маркетинга (Sales & Marketing Department):
Это наиболее прямой путь применения полученных навыков. Сюда входят следующие позиции:
- Менеджер по продажам (Sales Manager) — работа с корпоративными клиентами, туристическими агентствами, организаторами мероприятий.
- Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager) — ведение крупных партнеров и долгосрочных контрактов.
- Специалист по конференц-продажам (Event Sales Manager) — продажа банкетных, конференц- и переговорных площадей.
- Специалист по онлайн-продажам (E-commerce / Online Sales Manager) — управление каналами дистрибуции (Booking, Expedia, Ostrovok) и оптимизация прямых продаж через сайт отеля.
- Служба приема и размещения (Front Office):
Даже работая на ресепшн, вы будете использовать методы продаж при апсейлинге (upselling) и кросс-сейлинге (cross-selling):
- Менеджер службы приема и размещения (Front Desk Manager) — контроль качества обслуживания и увеличение средней выручки с номера (RevPAR).
- Администратор стойки регистрации (Front Desk Agent) — активные продажи дополнительных услуг (спа, ресторан, трансфер, экскурсии) и повышение категории номера при заселении.
- Отдел бронирования и доходов (Reservation & Revenue Department):
Должности, связанные с управлением ценами и загрузкой:
- Менеджер по бронированию (Reservation Manager) — обработка входящих запросов и консультирование гостей с целью максимальной конверсии.
- Специалист по управлению доходами (Revenue Manager) — анализ спроса и динамическое ценообразование, где необходимы знания техник продаж.
Перспективные и смежные направления
- Работа в сетевых отелях (международных и федеральных):
Крупные гостиничные сети (Hilton, Marriott, Accor, Radisson, AZIMUT, Cosmos Hotel Group) имеют строгие стандарты продаж и активно нанимают специалистов с соответствующими компетенциями. На старте можно занять позицию Junior Sales Manager или Event Sales Coordinator.
- Небольшие бутик-отели и мини-гостиницы:
В таких заведениях специалист по продажам часто совмещает функции маркетолога, администратора и менеджера по работе с гостями, что требует универсальных навыков, полученных на курсе.
- Туристические агентства и туроператоры:
Навыки продаж гостиничных услуг востребованы в отделах по подбору и бронированию отелей (Vip-отделы, отделы по работе с корпоративными клиентами).
- Агентства делового туризма (MICE - Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions):
Организация корпоративных мероприятий требует глубокого понимания гостиничного продукта и методов его продаж.
Итоговый перечень возможных должностей
- Менеджер отдела продаж гостиницы / отеля
- Менеджер по корпоративным и агентским продажам
- Специалист по онлайн-продажам и дистрибуции (OTA Manager)
- Менеджер по конференц-продажам (Event Sales Manager)
- Менеджер по бронированию
- Руководитель отдела продаж (Sales Director / Head of Sales) — при наличии опыта и стажа
- Менеджер по развитию гостиничных услуг (Business Development Manager)
- Специалист по работе с персоналом в сфере продаж (с последующим обучением коллег)
Важное замечание: Для успешного трудоустройства после прохождения курса, помимо сертификата / диплома, работодатель часто запрашивает опыт работы в индустрии гостеприимства. Для кандидатов без опыта рекомендуется начинать с позиций администратора ресепшн или ассистента отдела продаж, постепенно применяя полученные техники профессиональных продаж.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа курса «Профессиональные методы продаж в гостинице» (36 часов)
Учебно-тематический план
- Введение в гостиничный бизнес и специфику продаж — 4 ч.
- Психология продаж и основы коммуникации с гостем — 6 ч.
- Технология прямых продаж и обработка входящих запросов — 8 ч.
- Работа с возражениями и техники завершения сделки — 6 ч.
- Перекрестные продажи и апсейлинг в гостинице — 6 ч.
- Итоговая аттестация (тестирование) — 6 ч.
Программа курса «Профессиональные методы продаж в гостинице» (72 часа)
Учебно-тематический план
- Современные тренды гостиничного рынка и виды номерного фонда — 6 ч.
- Модели поведения потребителя в сфере гостеприимства — 8 ч.
- Этапы личной продажи: от приветствия до пост-сервиса — 12 ч.
- Телефонные продажи и техники активного слушания — 10 ч.
- Управление возражениями и конфликтными ситуациями — 10 ч.
- Стратегии увеличения среднего чека (дополнительные услуги, пакетные предложения) — 10 ч.
- Работа с программами лояльности и повторные продажи — 6 ч.
- Анализ эффективности продаж и основы CRM — 6 ч.
- Итоговая аттестация (экзамен) — 4 ч.
Программа курса «Профессиональные методы продаж в гостинице» (144 часа)
Учебно-тематический план (расширенный)
- Основы гостиничного бизнеса и правовые аспекты — 12 ч.
- Структура гостиничного предприятия и профессия специалиста по продажам.
- Нормативная база: ФГОС, ЕТКС, правила предоставления гостиничных услуг.
- Маркетинг в гостиничном бизнесе — 16 ч.
- Анализ целевой аудитории и конкурентной среды.
- Разработка продуктовой линейки (номера, услуги, тарифы).
- Психология продаж и клиентоориентированность — 18 ч.
- Типология клиентов и методы подстройки.
- Нейролингвистическое программирование в общении с гостем.
- Управление эмоциями и стрессоустойчивость.
- Техники прямых продаж и презентация услуг — 20 ч.
- Структура коммерческого предложения для корпоративного клиента.
- Презентация номера и дополнительных услуг.
- Работа на выставках и мероприятиях.
- Телефонные и интернет-продажи — 18 ч.
- Скрипты для входящих звонков.
- Холодные звонки B2B-сегменту.
- Продажи через сайт и социальные сети.
- Работа с возражениями и конфликтология — 14 ч.
- Типичные возражения в гостиничной сфере.
- Методы перевода возражений в потребность.
- Алгоритм работы с жалобами гостя.
- Апсейлинг, кросс-продажи и тарифная политика — 14 ч.
- Техники повышения среднего чека (дополнительные услуги, раннее заселение).
- Создание пакетных предложений (проживание + питание + спа).
- Динамическое ценообразование.
- Управление лояльностью и удержание гостей — 12 ч.
- Программы лояльности: разработка и внедрение.
- Система пост-продажного обслуживания.
- Cбор отзывов и работа с репутацией.
- Анализ продаж и информационные системы — 12 ч.
- Основы работы в PMS-системах (биллинг, бронирование).
- Ключевые показатели эффективности (ADR, RevPAR, Occupancy).
- Составление отчетности и планирование продаж.
- Итоговая аттестация (выпускная работа) — 8 ч.
- Разработка стратегии продаж для конкретной гостиницы.
- Защита проекта перед экспертной комиссией.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
