от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Практические техники, приемы и методы разрешения конфликтных ситуаций»
Описание курса
Данная программа дополнительного профессионального образования направлена на освоение слушателями эффективных инструментов для управления и урегулирования конфликтов в профессиональной среде. Курс построен на практических кейсах и позволяет сформировать устойчивые навыки анализа, предотвращения и разрешения спорных ситуаций.
Цель курса
Развить у слушателей компетенции по выявлению причин конфликтов, выбору оптимальных техник их разрешения и применению методов снижения психологической напряженности в коллективе, что способствует повышению эффективности профессионального взаимодействия.
Кому подходит курс
- Специалистам по управлению персоналом (HR-менеджерам).
- Руководителям всех уровней (от линейных до топ-менеджеров).
- Психологам, коучам и консультантам.
- Сотрудникам, работающим в сфере продаж и клиентского сервиса.
- Всем, кто стремится повысить личную эффективность в коммуникациях.
Основные задачи программы обучения
- Изучить типологию конфликтов и диагностировать их стадии.
- Освоить техники активного слушания и управления эмоциями в споре.
- Научиться применять методы переговоров (интереса, позиционного торга, медиации).
- Разработать алгоритмы действий для профилактики конфликтных ситуаций.
- Провести анализ реальных кейсов через практикумы в рамках дистанционного обучения.
- Сформировать план по внедрению полученных навыков в ежедневную работу после обучения на курсе.
Формат обучения: полностью дистанционный, с доступом к электронным материалам 24/7 и поддержкой куратора.
Результаты обучения на курсе «Практические техники, приемы и методы разрешения конфликтных ситуаций»
После прохождения данного курса слушатель овладеет системным набором знаний и практических навыков, позволяющих эффективно предотвращать, анализировать и разрешать конфликты в профессиональной и личной сфере. Ниже представлено детальное описание того, что получит выпускник.
Теоретические знания
- Структура и динамика конфликта:
- Понимание стадий развития конфликта (латентная, эскалация, кульминация, разрешение).
- Классификация типов конфликтов (внутриличностные, межличностные, групповые, организационные).
- Знание основных причин и триггеров возникновения разногласий.
- Психологические основы поведения:
- Распознавание психотипов участников конфликта и их типичных реакций.
- Понимание роли эмоций (гнев, страх, обида) в эскалации ситуации.
- Знание моделей поведения в конфликте (по Томасу-Килменну): соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.
- Правовые и этические аспекты:
- Границы допустимых методов воздействия на оппонента.
- Этические нормы при ведении переговоров и медиации.
- Знание базовых принципов конфиденциальности в работе с конфликтом.
Практические навыки и умения
- Техники диагностики конфликта:
- Умение быстро выявлять истинные интересы сторон (метод «Айсберг»).
- Навык составления карты конфликта (субъекты, их цели, позиции, отношения).
- Способность оценивать ресурсы и риски сторон.
- Коммуникативные приемы:
- Техника активного слушания: отражение, перефразирование, резюмирование.
- Использование «Я-высказываний» для снижения напряженности.
- Владение методами вербальной и невербальной деэскалации (контроль тона, паузы, открытые жесты).
- Методы посредничества (медиации):
- Алгоритм проведения трехсторонних переговоров (роль нейтрального модератора).
- Техника «Окно Овертона» для смещения фокуса на решение.
- Навык предложения взаимовыгодных вариантов (поиск «третьего пути»).
- Работа с эмоциями:
- Приемы управления собственным гневом и стрессом (например, техника STOP).
- Методика «отзеркаливания» и легитимизации эмоций оппонента.
- Технология перевода эмоциональных претензий в конструктивный диалог.
- Стратегии разрешения:
- Выбор адекватной стратегии в зависимости от ситуации (быстрое решение vs. долгосрочное партнерство).
- Навык выработки критериев оценки найденного решения (fair play).
- Умение фиксировать договоренности и формировать план дальнейших действий.
Итоговые компетенции выпускника
- Способность предотвращать эскалацию в 90% бытовых и рабочих разногласий.
- Уверенное проведение переговоров в состоянии конфликта интересов.
- Готовность выступать в роли фасилитатора в групповых спорах (совещания, коллегиальные решения).
- Снижение личного уровня стресса при столкновении с агрессией и манипуляциями.
Заработная плата специалиста в сфере курса «Практические техники, приемы и методы разрешения конфликтных ситуаций»
Общая информация
Для данной специализации (медиация, конфликтология, переговоры) статистика по городам РФ сильно варьируется и часто не публикуется в открытых источниках. Указанные ниже цифры являются приблизительными оценками на основе общих данных по рынку труда для специалистов по урегулированию конфликтов. Если конкретные данные отсутствуют, используется значение 0.
Москва
- Начинающий специалист: 0 (точных данных нет)
- Средний специалист: 0 (точных данных нет)
- Опытный специалист: 0 (точных данных нет)
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 0 (точных данных нет)
- Средний специалист: 0 (точных данных нет)
- Опытный специалист: 0 (точных данных нет)
Новосибирск
- Начинающий специалист: 0 (точных данных нет)
- Средний специалист: 0 (точных данных нет)
- Опытный специалист: 0 (точных данных нет)
Екатеринбург
- Начинающий специалист: 0 (точных данных нет)
- Средний специалист: 0 (точных данных нет)
- Опытный специалист: 0 (точных данных нет)
Казань
- Начинающий специалист: 0 (точных данных нет)
- Средний специалист: 0 (точных данных нет)
- Опытный специалист: 0 (точных данных нет)
Краснодар
- Начинающий специалист: 0 (точных данных нет)
- Средний специалист: 0 (точных данных нет)
- Опытный специалист: 0 (точных данных нет)
Другие города РФ
- Начинающий специалист: 0 (точных данных нет)
- Средний специалист: 0 (точных данных нет)
- Опытный специалист: 0 (точных данных нет)
Примечание: Поскольку точные данные о зарплатах специалистов именно этого курса в разрезе городов и уровней опыта отсутствуют в открытых источниках, все значения указаны как 0.
Где можно работать после курса по разрешению конфликтов?
Умение профессионально разрешать конфликты является универсальной компетенцией, которая востребована практически в любой сфере, где есть взаимодействие с людьми. Ваш курс дает не только теоретическую базу, но и конкретные инструменты, что делает вас ценным специалистом. Ниже приведены основные направления и конкретные должности.
1. Специализированные должности (HR и управление персоналом)
Это наиболее прямое применение навыков. Конфликтолог — это человек, который управляет корпоративными конфликтами и улучшает психологический климат в коллективе.
- HR-менеджер (специалист по управлению персоналом) — с акцентом на урегулирование трудовых споров и профилактику выгорания.
- Специалист по корпоративной культуре — внедрение норм, снижающих конфликтогенность среды.
- Бизнес-тренер / Корпоративный психолог — проведение тренингов по командообразованию и бесконфликтному общению.
- Руководитель отдела персонала — принятие решений в острых кадровых ситуациях.
2. Управленческие должности (Линейный и средний менеджмент)
Для любого руководителя навык разрешения конфликтов — это базовая компетенция, указанная в профессиональных стандартах. Ваш курс позволяет претендовать на более высокие позиции или эффективнее выполнять текущие обязанности.
- Руководитель отдела продаж / проектов / разработки.
- Начальник смены / производства / цеха.
- Администратор (ресторана, отеля, клиники).
- Руководитель образовательной организации или его заместитель.
3. Социальная сфера и педагогика
Работа с людьми в сложных жизненных ситуациях требует специальных техник деэскалации.
- Социальный работник / Специалист органов опеки.
- Педагог-психолог в школе или колледже.
- Медиатор (школьный, семейный, коммерческий) — при условии дополнительной квалификации, но ваш курс дает отличную базу.
- Сотрудник отдела по работе с обращениями граждан (жалобы, претензии).
4. Сфера услуг и продаж (клиентский сервис)
Конфликты с клиентами — неизбежная часть бизнеса. Специалисты, умеющие их гасить, ценятся очень высоко.
- Менеджер по работе с клиентами / Клиент-менеджер.
- Руководитель отдела претензий / рекламаций.
- Сотрудник call-центра или службы поддержки (особенно на эскалационных линиях).
- Торговый представитель / мерчандайзер (работа с претензиями магазинов).
5. Частная практика и самозанятость
Сертифицированные навыки разрешения конфликтов можно монетизировать напрямую.
- Частный консультант: Проведение индивидуальных коуч-сессий для руководителей по управлению токсичными сотрудниками.
- Медиатор: Помощь в досудебном урегулировании споров (требуется аттестация, но курс является отличным фундаментом).
- Онлайн-тренер: Проведение вебинаров и курсов по теме «Управление конфликтами» для малого бизнеса.
Вывод
Ваш курс не привязан к одной узкой профессии. Он повышает вашу капитализацию на рынке труда. Наиболее востребованы эти навыки в организациях с большой численностью персонала (от 50 человек), в государственных учреждениях (школы, больницы, МФЦ) и в любой сфере, где работа связана с «живым» общением или продажами.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 36 часов - «Психология конфликта и базовые техники урегулирования»
Тема 1. Теоретические основы конфликтологии
Модуль 1. Структура и динамика конфликта — 6 часов.
Модуль 2. Типология конфликтов и стратегии поведения — 6 часов.
Тема 2. Практические техники и приемы
Модуль 3. Техники активного слушания и эффективной коммуникации — 8 часов.
Модуль 4. Базовые методы управления конфликтом (переговоры, компромисс) — 8 часов.
Тема 3. Итоговая аттестация
Модуль 5. Итоговое тестирование и разбор кейсов — 8 часов.
Программа 72 часа - «Углубленные методы диагностики и разрешения конфликтов»
Тема 1. Теоретико-методологический блок
Модуль 1. Классические и современные теории конфликта в психологии — 10 часов.
Модуль 2. Психологические аспекты конфликта: эмоции, восприятие, установки — 10 часов.
Тема 2. Диагностика и анализ конфликта
Модуль 3. Методы диагностики конфликтных ситуаций — 8 часов.
Модуль 4. Анализ причин и прогнозирование развития конфликта — 8 часов.
Тема 3. Практические методики и инструменты
Модуль 5. Техники медиации и фасилитации — 10 часов.
Модуль 6. Психокоррекционные методы работы с конфликтом (гештальт, КПТ) — 10 часов.
Тема 4. Практикум и аттестация
Модуль 7. Ролевые игры и тренинг разрешения конфликтных ситуаций — 10 часов.
Модуль 8. Итоговая аттестация (тест + разбор кейса) — 6 часов.
Программа 144 часа - «Мастер-класс по практической психотерапии конфликтов»
Тема 1. Фундаментальные основы (40 часов)
Модуль 1. Философия и психология конфликта: от Фрейда до современности — 8 часов.
Модуль 2. Нейрофизиологические механизмы конфликтного поведения — 8 часов.
Модуль 3. Личностные детерминанты конфликтов (акцентуации, травмы) — 8 часов.
Модуль 4. Социально-психологическая динамика групповых и межличностных конфликтов — 8 часов.
Модуль 5. Профессиональная этика и границы психотерапевта в работе с конфликтом — 8 часов.
Тема 2. Диагностические инструментарий (24 часа)
Модуль 6. Психологическое тестирование и шкалы (тревога, агрессия, конфликтность) — 8 часов.
Модуль 7. Метод структурированного интервью и анализ конфликтных сценариев — 8 часов.
Модуль 8. Диагностика скрытых мотивов и невербальных сигналов — 8 часов.
Тема 3. Техники и методы психотерапии (48 часов)
Модуль 9. Когнитивно-поведенческий подход: реструктуризация убеждений — 12 часов.
Модуль 10. Гештальт-терапия: работа с чувствами и телесными зажимами — 12 часов.
Модуль 11. Техники медиации: пошаговое урегулирование сложных споров — 12 часов.
Модуль 12. Интегративные методы (травма-информированный подход, арт-терапия) — 12 часов.
Тема 4. Практический тренинг и супервизия (24 часа)
Модуль 13. Разбор клинических кейсов и реальных конфликтных ситуаций — 8 часов.
Модуль 14. Ролевые игры и симуляции сложных переговоров — 8 часов.
Модуль 15. Супервизия и обратная связь по индивидуальным стратегиям — 8 часов.
Тема 5. Итоговая аттестация (8 часов)
Модуль 16. Итоговый экзамен (теория) — 4 часа.
Модуль 17. Практическое задание (защита плана разрешения конфликта) — 4 часа.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
