от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Профессиональный ресепшн - лицо компании»
Описание курса
Программа повышения квалификации «Профессиональный ресепшн - лицо компании» предназначена для специалистов службы приема, администраторов и сотрудников front-офиса. Формат дистанционное обучение позволяет освоить материал без отрыва от работы и в удобном темпе.
Цель курса
Цель курса — сформировать у слушателей комплексные компетенции, необходимые для безупречного выполнения обязанностей сотрудника ресепшн: от управления входящим потоком и телефонными переговорами до создания положительного первого впечатления о компании.
Кому подходит курс
- Начинающим администраторам и сотрудникам ресепшн, желающим систематизировать знания.
- Опытным специалистам, стремящимся повысить уровень сервиса и освоить современные стандарты.
- Выпускникам профильных колледжей и вузов (специальности по направлениям «Гостиничное дело», «Сервис»).
Основные задачи программы обучения
- Освоить техники делового этикета и эффективного общения с посетителями и коллегами.
- Научиться работать с профессиональными стандартами (ЕТКС, профстандарт «Специалист по приему и размещению гостей»).
- Изучить методы конфликтологии и алгоритмы действий в нестандартных ситуациях.
- Отработать навыки работы с АСУ (автоматизированными системами управления) и документацией ресепшн.
В результате обучения на курсе вы сможете уверенно выполнять все задачи, перечисленные в профессиональном стандарте, и станете настоящим «лицом компании». По итогам выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Знания и навыки, полученные на курсе «Профессиональный ресепшн — лицо компании»
Ключевые знания
- Стандарты делового этикета и протокола:
- Правила приветствия, представления и прощания с гостями.
- Особенности общения с иностранными делегациями.
- Субординация и иерархия в бизнес-среде.
- Организация работы ресепшн:
- Зонирование и оснащение рабочего места.
- Управление документацией: журналы учета, базы данных посетителей.
- Порядок действий в штатных и нештатных ситуациях.
- Коммуникативные техники:
- Вербальные и невербальные методы влияния.
- Принципы активного слушания и понимания запросов.
- Способы предотвращения и разрешения конфликтов.
- Телефонный этикет:
- Структура делового звонка: вступление, удержание внимания, завершение.
- Приемы обработки входящих и исходящих звонков.
- Правила перевода вызова на нужного сотрудника.
- Управление временем и стрессом:
- Методы приоритизации задач при высокой нагрузке.
- Техники сохранения спокойствия в стрессовых ситуациях.
- Основы тайм-менеджмента для администратора.
Практические навыки
- Навыки первичного взаимодействия:
- Проведение регистрации и оформления пропускной системы.
- Координация встреч: подготовка переговорных, встреча гостей, сервис напитков.
- Работа с курьерскими службами и почтовой корреспонденцией.
- Навыки деловой переписки и документооборота:
- Составление официальных писем и уведомлений.
- Ведение электронной базы контактов и визиток.
- Оформление отчетной документации по приему посетителей.
- Навыки работы с техническими средствами:
- Эффективное использование офисной АТС (телефонной станции).
- Взаимодействие с системами управления зданием (кондиционирование, контроль доступа).
- Базовые навыки настройки и использования конференц-связи.
- Навыки самоорганизации и представительской функции:
- Поддержание безупречного внешнего вида и осанки.
- Мониторинг чистоты и порядка на ресепшн и в зоне ожидания.
- Умение давать обратную связь и делегировать мелкие задачи.
Итоговый результат обучения
После прохождения курса слушатель сможет выполнять функции администратора ресепшн на профессиональном уровне. Выпускник овладеет навыками создания положительного первого впечатления, управления потоком посетителей, эффективной коммуникации по телефону и лично. Слушатель научится действовать как центральное звено компании, которое координирует взаимодействие между гостями и сотрудниками, решает нестандартные ситуации и поддерживает безупречный имидж организации.
Зарплаты специалиста в сфере профессионального ресепшн (администратора ресепшн)
Москва
- Начинающий (до 1 года): 0
- Средний специалист (1-3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Санкт-Петербург
- Начинающий (до 1 года): 0
- Средний специалист (1-3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Казань
- Начинающий (до 1 года): 0
- Средний специалист (1-3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Новосибирск
- Начинающий (до 1 года): 0
- Средний специалист (1-3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Екатеринбург
- Начинающий (до 1 года): 0
- Средний специалист (1-3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Краснодар
- Начинающий (до 1 года): 0
- Средний специалист (1-3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Владивосток
- Начинающий (до 1 года): 0
- Средний специалист (1-3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Кем и где можно работать после курса «Профессиональный ресепшн — лицо компании»
После успешного прохождения курса вы приобретаете компетенции, необходимые для работы в сфере гостеприимства, административной поддержки и клиентского сервиса. Данная программа ориентирована на формирование навыков, соответствующих профессиональному стандарту «Специалист по гостеприимству» (при наличии соответствующего образования) и общим требованиям к офисному персоналу.
Основные должности для трудоустройства:
- Администратор ресепшн (стойка приема гостей/клиентов) — в отелях, гостиницах, хостелах.
- Секретарь-администратор — в медицинских центрах, стоматологиях, клиниках.
- Сотрудник ресепшн фитнес-клуба или SPA-центра — запись, консультирование, продажа услуг.
- Администратор коворкинг-центра или бизнес-центра — встреча посетителей, координация работы зон.
- Специалист по работе с клиентами (front desk) — в салонах красоты, шоурумах, выставочных залах.
- Сотрудник приемной комиссии или отдела по работе с посетителями — в государственных учреждениях (МФЦ, администрации) и частных компаниях.
Где наиболее востребованы специалисты:
- Гостинично-ресторанный бизнес (HoReCa):
- Отели любого уровня (от хостелов до 5*).
- Сауны, аквапарки.
- Медицинские и оздоровительные учреждения:
- Частные клиники, диагностические центры.
- Ветеринарные клиники.
- Реабилитационные центры.
- Бьюти-сфера:
- Салоны красоты, барбершопы, студии ногтевого сервиса.
- Бизнес-центры и офисы:
- Крупные компании с собственной приемной.
- Коворкинги.
- Образовательные и культурные центры:
- Школы иностранных языков.
- Детские развивающие центры.
- Музеи, галереи.
Важные уточнения для трудоустройства:
При приеме на работу работодатель оценивает не только наличие удостоверения о повышении квалификации, но и ваши личностные качества (стрессоустойчивость, грамотная речь, опрятный внешний вид). Для работы в гостиницах часто требуется знание английского языка на разговорном уровне. Наш диплом о профессиональной переподготовке (при обучении от 250 часов) позволяет претендовать на должности с более высокой ответственностью и зарплатой, так как соответствует требованиям квалификационных справочников и ФГОС для должностей служащих.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Варианты программы курса «Профессиональный ресепшн - лицо компании»
Программа на 36 часов
- Введение в профессию: обязанности, стандарты этикета и дресс-кода — 4 ч
- Основы деловой коммуникации: телефонные переговоры и приветствие гостей — 8 ч
- Документооборот ресепшн: журналы учета, первичная документация — 6 ч
- Работа с оргтехникой и АТС: базовые навыки — 4 ч
- Конфликтные ситуации и стресс-менеджмент на ресепшн — 6 ч
- Итоговая аттестация: тестирование и практическое задание — 8 ч
Программа на 72 часа
- Деловой этикет и корпоративная культура компании — 8 ч
- Эффективная вербальная и невербальная коммуникация — 10 ч
- Телефонный этикет: холодные и входящие звонки — 8 ч
- Основы делопроизводства и архивирования на ресепшн — 10 ч
- Работа с оргтехникой, ПО (CRM, 1С, офисные приложения) — 10 ч
- Управление встречами и бронирование переговорных — 6 ч
- Психология гостя: предупреждение и разрешение конфликтов — 10 ч
- Итоговая аттестация — 10 ч
Программа на 144 часа
Модульная структура курса
- Введение в профессию и корпоративные стандарты — 12 ч
- Роль секретаря-ресепшн: должностные обязанности по ЕТКС
- Фирменный стиль, дресс-код, имидж сотрудника
- Этика делового общения: первые 30 секунд контакта
- Деловая коммуникация и телефонный этикет — 20 ч
- Стандарты приветствия, представления и завершения разговора
- Голос, интонация, скорость речи: техники управления
- Алгоритмы работы с жалобами и сложными запросами по телефону
- Письменная деловая переписка и документооборот — 18 ч
- Структура и оформление служебных записок, писем, отчетов
- Систематизация входящей/исходящей документации
- Работа с электронными документами и архивирование
- Организация работы ресепшн: управление встречами и пространством — 16 ч
- Бронирование переговорных, подготовка конференц-залов
- Кофе-брейки, деловые обеды, протокол мероприятий
- Управление потоком посетителей: логистика и контроль доступа
- Техническое оснащение: оргтехника, ПО и цифровые сервисы — 18 ч
- Настройка АТС и работа с IP-телефонией
- CRM-системы для учета контактов и заявок
- Офисные программы: Word, Excel, PowerPoint для отчетности
- Психология общения и стресс-менеджмент — 16 ч
- Типы клиентов и техники адаптации стиля общения
- Эмпатия и активное слушание
- Профилактика профессионального выгорания
- Конфликтология и безопасность на ресепшн — 14 ч
- Техники урегулирования конфликтов без эскалации
- Правила пропускного режима и информационной безопасности
- Алгоритмы экстренных ситуаций (пожар, медицинская помощь)
- Практикум: кейсы, ролевые игры и моделирование рабочих ситуаций — 18 ч
- Тренинг «Сложный звонок»
- Разбор конфликтных кейсов из реальной практики
- Отработка навыка многозадачности и приоритезации
- Итоговая аттестация — 12 ч
- Комплексный теоретический экзамен
- Защита практического проекта «Стандарт работы ресепшн»
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
