от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Оператор по обслуживанию абонентов»
Описание курса
Курс «Оператор по обслуживанию абонентов» предназначен для обучения современным навыкам и методам эффективного взаимодействия с клиентами. В рамках дистанционного обучения слушатели познакомятся с основами работы оператора, овладеют необходимыми компетенциями для повышения качества обслуживания и решения возникающих проблем.
Цель курса
Цель курса заключается в подготовке квалифицированных специалистов, способных успешно организовывать и осуществлять обслуживание абонентов в различных сферах деятельности.
Кому подходит курс
Курс подходит для:
- Начинающих специалистов в области клиентского сервиса;
- Сотрудников, желающих повысить свою квалификацию;
- Лиц, стремящихся сменить профессию и начать карьеру в сфере обслуживания клиентов.
Основные задачи программы обучения
- Изучение принципов и технологий обслуживания абонентов;
- Развитие навыков эффективной коммуникации;
- Овладение инструментами для решения конфликтных ситуаций;
- Формирование умений работать с обращениями клиентов и оформлением заявок.
Знания и навыки, получаемые на курсе «Оператор по обслуживанию абонентов»
Основные знания
Слушатель курса ознакомится с ключевыми аспектами работы оператора по обслуживанию абонентов, включая:
- Понятие и роль оператора в сфере услуг.
- Основы коммуникации и психология обслуживания клиентов.
- Знание продуктов и услуг компании.
- Процессы регистрации и обработки обращений клиентов.
Навыки общения
Важной частью курса являются навыки общения с клиентами:
- Эффективное использование вербальных и невербальных коммуникационных техник.
- Умение слушать и понимать потребности клиента.
- Конфликтология и методы урегулирования споров.
- Настройка положительного и профессионального взаимодействия.
Технические навыки
Слушатели освоят также технические аспекты работы с оборудованием и программным обеспечением:
- Работа с системой управления обращениям клиентов (CRM).
- Использование телефонных и интернет-технологий для принятия звонков и обработки информации.
- Навыки работы с офисным ПО (текстовые редакторы, таблицы).
Организационные навыки
Курс поможет развить организационные способности, такие как:
- Управление временем и приоритетами.
- Работа в команде и взаимодействие с коллегами.
- Навыки планирования и отчетности.
Этика и законность
Слушатели получат представление о:
- Этических нормах работы с клиентами.
- Правовых аспектах оказания услуг и защите прав потребителей.
- Конфиденциальности и защите персональных данных.
Зарплаты специалистов по обслуживанию абонентов в России
Начинающий специалист
Средние зарплаты по городам:
- Москва: 35000 - 45000 руб.
- Санкт-Петербург: 32000 - 42000 руб.
- Екатеринбург: 25000 - 35000 руб.
- Новосибирск: 22000 - 30000 руб.
- Казань: 20000 - 28000 руб.
Средний специалист
Средние зарплаты по городам:
- Москва: 50000 - 70000 руб.
- Санкт-Петербург: 45000 - 65000 руб.
- Екатеринбург: 40000 - 55000 руб.
- Новосибирск: 35000 - 48000 руб.
- Казань: 30000 - 40000 руб.
Опытный специалист
Средние зарплаты по городам:
- Москва: 80000 - 120000 руб.
- Санкт-Петербург: 70000 - 100000 руб.
- Екатеринбург: 60000 - 80000 руб.
- Новосибирск: 55000 - 70000 руб.
- Казань: 50000 - 65000 руб.
Возможности трудоустройства после курса «Оператор по обслуживанию абонентов»
Основные сферы деятельности
По окончании курса, слушатели могут рассматривать различные вакансии в следующих областях:
- Операторы связи
- Телефония (обычная и IP-телефония)
- Интернет-провайдеры
- Службы поддержки клиентов
Вакансии
После прохождения курса, можно занять следующие должности:
- Оператор call-центра
- Специалист по работе с клиентами
- Консультант по услугам связи
- Менеджер по обслуживанию абонентов
Перспективы карьерного роста
Возможности для карьерного роста могут варьироваться в зависимости от опыта и навыков:
- Старший оператор call-центра
- Руководитель группы операторов
- Менеджер по продажам услуг связи
- Специалист по обучению новых сотрудников
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Курс «Оператор по обслуживанию абонентов»
Программа на 36 часов
- Введение в телекоммуникации - 4 часа
- Система работы операторов - 8 часов
- Коммуникационные навыки - 6 часов
- Обслуживание клиентов - 6 часов
- Решение конфликтных ситуаций - 4 часа
- Основы работы с программным обеспечением - 8 часов
Программа на 72 часа
- Введение в телекоммуникации - 6 часов
- Общие функции и обязанности оператора - 10 часов
- Коммуникационные навыки - 8 часов
- Обслуживание клиентов - 10 часов
- Решение конфликтных ситуаций - 8 часов
- Работа с базами данных - 10 часов
- Научно-техническая документация - 6 часов
- Современные технологии связи - 4 часа
Программа на 144 часа
- Введение в телекоммуникации - 12 часов
- Общие функции и обязанности оператора - 12 часов
- Коммуникационные навыки - 10 часов
- Обслуживание клиентов - 15 часов
- Решение конфликтных ситуаций - 12 часов
- Работа с базами данных - 15 часов
- Научно-техническая документация - 10 часов
- Современные технологии связи - 10 часов
- Правила и нормы делового общения - 8 часов
- Этика и психология общения с клиентами - 8 часов
- Инструменты и программы для оператора - 10 часов
- Анализ и обработка запросов клиентов - 12 часов
- Клиентоориентированность как культура компании - 9 часов
- Основы маркетинга и продаж в телекоммуникациях - 8 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
