от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс профессиональной переподготовки «Специалист по обслуживанию гостей»
Краткое описание курса
Данный курс профессиональной переподготовки разработан для формирования у слушателей комплексных компетенций в сфере гостеприимства. Программа построена на основе актуальных профстандартов и позволяет освоить современные технологии взаимодействия с клиентами в отелях, гостиницах и других объектах размещения. Формат дистанционного обучения обеспечивает гибкий график и доступ к материалам из любой точки мира, что делает курс удобным для работающих специалистов.
Кому подходит курс
- Сотрудникам гостиничного бизнеса (администраторам, портье, менеджерам по работе с гостями), желающим систематизировать знания и получить диплом установленного образца.
- Специалистам смежных сфер (туризм, сервис), планирующим расширить квалификацию и перейти в индустрию гостеприимства.
- Лицам со средним профессиональным или высшим образованием, которые хотят освоить новую профессию без отрыва от основной деятельности.
Цель курса
Цель программы — сформировать у слушателей профессиональные навыки, необходимые для качественного обслуживания гостей, эффективного разрешения конфликтных ситуаций и повышения лояльности клиентов, что соответствует требованиям профессионального стандарта «Специалист по обслуживанию гостей».
Основные задачи программы обучения
- Изучить стандарты гостеприимства и технологии приема, размещения и выписки гостей.
- Освоить методы работы с жалобами и нестандартными запросами клиентов.
- Научиться использовать специализированное программное обеспечение (PMS-системы) для управления бронированием и расселением.
- Развить навыки делового этикета, переговоров и кросс-культурной коммуникации с иностранными гостями.
Обратите внимание: Обучение на курсе включает практические кейсы и итоговую аттестацию, что гарантирует готовность к самостоятельной работе в должности.
Профессиональная переподготовка «Специалист по обслуживанию гостей»
Основные знания, которые получит слушатель
- Стандарты гостиничного сервиса: знание международных и национальных стандартов качества обслуживания (включая системы классификации отелей).
- Психология общения с гостями: основы поведения в конфликтных ситуациях, техники активного слушания и управления ожиданиями клиентов.
- Нормативно-правовая база: права и обязанности гостя и отеля, правила регистрации (Check-in/Check-out), ответственность за сохранность имущества.
- Организация работы службы приема и размещения: функционал ресепшн, порядок бронирования, выписка счетов, работа с ключами и платежными системами.
- Основы гостиничной логистики: координация работы с горничными, консьержем, службой безопасности и технической поддержкой.
- Кросс-культурные особенности: понимание культурных различий гостей (деловой этикет, традиции, предпочтения) для повышения лояльности.
- Системы автоматизации (PMS): знание принципов работы программ управления отелем (Opera, Fidelio, 1С: Отель и аналоги) для ведения учета.
Практические навыки, которые освоят слушатели
- Быстрое разрешение жалоб: алгоритм действий при получении негативного отзыва или нештатной ситуации (отсутствие свободных номеров, неисправности, потеря вещей).
- Техника Upselling (дополнительных услуг): умение предлагать гостю улучшенные номера, SPA-услуги, питание или трансферы без навязывания.
- Управление очередями и потоком гостей: навыки распределения внимания при большом наплыве посетителей, работа в режиме многозадачности.
- Работа с профилями гостей: ведение карточки постоянного клиента, учет особых пожеланий (аллергии, тип подушки, предпочитаемый этаж).
- Телефонный этикет и презентация услуг: грамотное оформление разговора, прием заказов по бронированию с точной фиксацией деталей.
- Оформление отчетной документации: составление актов, сменных отчетов, контроль кассовой дисциплины и закрытие смены.
- Проведение экскурсий и консьерж-сервис: рекомендации местных достопримечательностей, ресторанов, заказ билетов и транспорта для гостя.
Итоговая компетенция после обучения
Слушатель будет способен самостоятельно организовать полный цикл взаимодействия с гостем: от встречи и регистрации до выезда и сбора обратной связи. Выпускник курса сможет эффективно работать на ресепшн, в службе консьержей или в отделе бронирования отеля любой категории звездности.
Зарплаты специалиста по обслуживанию гостей
На основе доступных данных по вакансиям и статистике рынка труда (без учета топ-менеджмента и премий) приведены примерные средние показатели для трех уровней квалификации в крупных городах РФ.
Средние зарплаты по городам (в рублях в месяц)
- Москва
- Начинающий специалист: 55 000
- Средний специалист: 80 000
- Опытный специалист: 110 000
- Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 45 000
- Средний специалист: 65 000
- Опытный специалист: 90 000
- Казань
- Начинающий специалист: 35 000
- Средний специалист: 50 000
- Опытный специалист: 70 000
- Новосибирск
- Начинающий специалист: 32 000
- Средний специалист: 48 000
- Опытный специалист: 65 000
- Краснодар
- Начинающий специалист: 30 000
- Средний специалист: 45 000
- Опытный специалист: 60 000
- Екатеринбург
- Начинающий специалист: 35 000
- Средний специалист: 52 000
- Опытный специалист: 72 000
- Нижний Новгород
- Начинающий специалист: 30 000
- Средний специалист: 44 000
- Опытный специалист: 60 000
Примечание
Данные являются усредненными и могут варьироваться в зависимости от конкретного работодателя (отель, ресторан, гостиничная сеть), схемы оплаты (оклад + чаевые) и сезонности. Цифры приведены в рублях РФ для вакансий с полной занятостью.
Профессиональная переподготовка «Специалист по обслуживанию гостей»: где работать
На основании профессионального стандарта «Специалист по обслуживанию гостей» (утвержден Приказом Минтруда РФ) и анализа рынка труда, выпускник программы профессиональной переподготовки может претендовать на должности в гостинично-ресторанном бизнесе, туризме и смежных сферах обслуживания. Обучение формирует компетенции, соответствующие 4-5 квалификационным уровням (ЕТКС/ОКС).
Основные места трудоустройства
- Гостиничные предприятия (отели, гостиницы, хостелы, курортные комплексы).
- Ресторанно-гостиничные комплексы и глэмпинги.
- Туристические компании (туроператоры, агентства, работа с VIP-гостями).
- Корпоративный сектор (департаменты по работе с клиентами в крупных компаниях, офисные центры).
- Event-индустрия (конгресс-центры, выставочные площадки, службы приема делегаций).
- Spa- и wellness-центры при гостиницах или самостоятельные.
Конкретные должности (в соответствии с ФГОС СПО и профстандартом)
- Специалист службы приема и размещения (администратор, портье, сотрудник ресепшн).
- Специалист по бронированию (обработка заявок, работа с системами бронирования — PMS).
- Координатор по работе с гостями (консьерж-сервис, решение конфликтных ситуаций).
- Специалист по обслуживанию VIP-клиентов (премиум-отели, бизнес-залы аэропортов).
- Менеджер по качеству обслуживания (контроль стандартов, обучение персонала).
- Специалист службы питания (хостес, координатор залов, обслуживание мероприятий).
Востребованные навыки после переподготовки
Программа формирует знания, соответствующие требованиям профстандарта, включая:
- Владение технологиями обслуживания гостей (от заезда до выезда).
- Работу с автоматизированными системами (например, Opera, Fidelio, 1С:Отель).
- Основы межкультурной коммуникации и делового этикета.
- Управление конфликтами и претензионную работу.
Важно: Диплом о профессиональной переподготовке действует наравне с дипломами о среднем профессиональном или высшем образовании в рамках требований работодателя к должности (ст. 76 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании»). При отсутствии базового образования в сфере гостиничного дела данная переподготовка позволяет полностью сменить квалификацию.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: 256 часов (Базовая профессиональная переподготовка)
Модули теоретической подготовки
- Организация деятельности гостиничного предприятия (теория) — 32 ч.
- Психология делового общения и этика гостеприимства — 28 ч.
- Технологии приема, регистрации и размещения гостей — 40 ч.
- Санитарно-гигиенические нормы и стандарты безопасности в гостинице — 24 ч.
- Управление конфликтами в сфере обслуживания — 20 ч.
- Основы бронирования и управления номерным фондом — 32 ч.
- Иностранный язык в профессиональной деятельности (базовый уровень) — 40 ч.
- Стандарты качества обслуживания гостей (СКО) — 20 ч.
- Правовые основы гостиничной деятельности — 20 ч.
Программа 2: 520 часов (Углубленная профессиональная переподготовка)
Модули теоретической подготовки
- Введение в индустрию гостеприимства и туризма — 24 ч.
- Организация работы службы приема и размещения — 48 ч.
- Психология обслуживания и работа с возражениями — 40 ч.
- Технологии бронирования и продаж гостиничных услуг — 48 ч.
- Санитарные правила и нормы (СанПиН) для гостиниц — 32 ч.
- Управление качеством обслуживания (гостевой сервис) — 40 ч.
- Деловой этикет и протокол — 32 ч.
- Иностранный язык для специалистов гостиничного сервиса — 72 ч.
- Маркетинг и продвижение гостиничных услуг — 40 ч.
- Правовое регулирование туристской и гостиничной деятельности — 36 ч.
- Информационные технологии в гостиничном деле (CRM, PMS) — 44 ч.
- Стандарты безопасности и охрана труда в гостинице — 32 ч.
- Основы управления персоналом гостиничного предприятия — 32 ч.
Программа 3: 1000 часов (Расширенная профессиональная переподготовка с углубленным профилем)
Модули теоретической подготовки
- Основы индустрии гостеприимства (32 ч.)
- Структура и классификация гостиничных предприятий
- Тенденции развития мирового и российского туризма
- Профессиональные стандарты специалиста по обслуживанию гостей (48 ч.)
- ЕТКС и профстандарты в сфере гостеприимства
- Должностные обязанности и компетенции
- Технологии приема и размещения гостей (80 ч.)
- Процедуры check-in/check-out
- Работа с особыми категориями гостей (VIP, группы, дети)
- Управление бронированием и продажами (72 ч.)
- Каналы продаж и динамическое ценообразование
- Работа с GDS и OTA
- Психология обслуживания и управление конфликтами (64 ч.)
- Психотипы гостей и техники общения
- Алгоритмы работы с жалобами и претензиями
- Деловой этикет, протокол и межкультурные коммуникации (56 ч.)
- Международные стандарты сервиса
- Особенности обслуживания иностранных гостей
- Иностранный язык в профессиональной деятельности (120 ч.)
- Профессиональная лексика (прием, размещение, услуги)
- Деловая переписка и телефонные переговоры
- Информационные технологии в гостиничном сервисе (80 ч.)
- Работа в PMS-системах (Opera, Fidelio, 1С:Отель)
- Автоматизация службы приема и размещения
- Маркетинг и продвижение гостиничных услуг (56 ч.)
- SMM и управление репутацией в интернете
- Программы лояльности и работа с постоянными гостями
- Санитарно-гигиенические нормы и безопасность (48 ч.)
- СанПиН 2.1.2.3150-13 и требования Роспотребнадзора
- Производственный контроль и внутренний аудит
- Правовые основы и охрана труда (64 ч.)
- ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности»
- Трудовой кодекс и правила внутреннего распорядка
- Управление номерным фондом и дополнительными услугами (72 ч.)
- Эксплуатация номеров и обслуживание гостей
- Работа с возражениями по качеству услуг
- Экономика и финансовый менеджмент гостиницы (48 ч.)
- Бюджетирование и доходность номера (RevPAR)
- Калькуляция дополнительных услуг
- Основы управления персоналом и мотивации (40 ч.)
- Подбор и адаптация персонала
- Системы мотивации и оценки эффективности
- Стандарты качества обслуживания (СКО) и аудит сервиса (56 ч.)
- Разработка и внедрение чек-листов
- Методики оценки качества (Taj, HSIA, WOM)
- Конфликтология и стресс-менеджмент (40 ч.)
- Профилактика выгорания в сервисной среде
- Техники медиации и быстрого реагирования
- Итоговая аттестация и стажировка (24 ч.)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
