от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс: Профессиональная переподготовка «Специалист по работе с обращениями граждан»
Описание курса
Программа подготовки реализуется в формате дистанционного обучения, что позволяет освоить профессию без отрыва от основной деятельности. Вы получите актуальные знания и компетенции для эффективного ведения документооборота и взаимодействия с заявителями в соответствии с законодательством РФ.
Цель курса
Формирование у слушателей профессиональных компетенций, необходимых для квалифицированного приема, регистрации, учета и контроля исполнения обращений граждан в органах власти и коммерческих структурах.
Кому подходит
- Специалистам, работающим в отделах по работе с жалобами и предложениями.
- Сотрудникам органов местного самоуправления и госучреждений.
- Лицам со средним профессиональным или высшим образованием, желающим сменить профессию.
Основные задачи программы обучения
- Изучить нормативно-правовую базу (Федеральный закон № 59-ФЗ) и порядок рассмотрения обращений.
- Освоить технологии ведения делопроизводства и сроков реакции на запросы граждан.
- Сформировать навыки анализа статистики и подготовки отчетности по итогам работы с обращениями.
- Развить коммуникативные навыки для конструктивного диалога и урегулирования конфликтных ситуаций.
Основное внимание в ходе обучения на курсе уделяется практическим кейсам и типовым алгоритмам действий специалиста. Обучение завершается итоговой аттестацией и выдачей диплома о профессиональной переподготовке по программе «Специалист по работе с обращениями граждан».
Результаты обучения на курсе профессиональной переподготовки «Специалист по работе с обращениями граждан»
По завершении обучения слушатель овладеет комплексом теоретических знаний и практических навыков, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей в государственных, муниципальных и коммерческих структурах.
Теоретические знания
- Нормативно-правовая база:
- Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и смежные законодательные акты.
- Региональные и ведомственные нормативные акты, регулирующие делопроизводство.
- Правила работы с персональными данными (152-ФЗ) и конфиденциальной информацией.
- Виды обращений и их классификация:
- Различия между предложениями, заявлениями и жалобами.
- Индивидуальные и коллективные обращения.
- Устные, письменные и электронные формы взаимодействия.
- Регламенты и стандарты работы:
- Сроки рассмотрения и порядок продления.
- Алгоритмы направления обращений по компетенции.
- Требования к оформлению ответов и отказов.
- Психологические аспекты коммуникации:
- Приемы работы с конфликтными и эмоциональными заявителями.
- Основы стрессоустойчивости и профилактики профессионального выгорания.
Практические навыки
- Документационное обеспечение:
- Регистрация входящих обращений в специализированных информационных системах (СЭД, ДОУ).
- Оформление резолюций, поручений и контрольных карточек.
- Подготовка промежуточных и итоговых ответов, соответствующих законодательным требованиям.
- Аналитическая работа:
- Анализ тематики и динамики поступающих обращений.
- Подготовка аналитических справок и отчетов для руководства.
- Выявление системных проблем на основе массовых жалоб.
- Коммуникативные компетенции:
- Проведение личных приемов граждан с соблюдением этики и регламента.
- Консультирование заявителей по телефону и в цифровых каналах.
- Написание официальных писем с правовой и стилистической точностью.
- Организация контроля:
- Ведение контрольно-сроковой картотеки.
- Мониторинг исполнения поручений внутри организации.
- Оценка полноты и обоснованности подготовленных ответов.
- Работа с цифровыми сервисами:
- Использование порталов «Госуслуги», Платформы обратной связи (ПОС) и ведомственных систем.
- Ведение электронного документооборота и архивирование.
Итоговая компетентность
После курса слушатель сможет самостоятельно организовать полный цикл работы с обращениями — от приема и регистрации до подготовки мотивированного ответа и анализа эффективности принятых мер. Полученные знания и навыки соответствуют профессиональному стандарту «Специалист по работе с обращениями граждан» и позволяют претендовать на должности в органах власти, МФЦ, общественных приемных и отделах по работе с клиентами крупных компаний.
Средние зарплаты специалиста по работе с обращениями граждан
Санкт-Петербург
Данные о зарплатах для специалистов с профессиональной переподготовкой в указанном направлении отсутствуют.
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Москва
Данные о зарплатах для специалистов с профессиональной переподготовкой в указанном направлении отсутствуют.
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Новосибирск
Данные о зарплатах для специалистов с профессиональной переподготовкой в указанном направлении отсутствуют.
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Екатеринбург
Данные о зарплатах для специалистов с профессиональной переподготовкой в указанном направлении отсутствуют.
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Казань
Данные о зарплатах для специалистов с профессиональной переподготовкой в указанном направлении отсутствуют.
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Перспективы трудоустройства после курса «Специалист по работе с обращениями граждан»
Уважаемый слушатель! Как методист с двадцатилетним стажем, могу вас заверить: профессиональная переподготовка по данному направлению открывает широкие возможности для трудоустройства в государственных и коммерческих структурах. Согласно профстандарту «Специалист по работе с обращениями граждан» (утвержден Приказом Минтруда России № 452н), ваша новая квалификация позволит претендовать на должности, связанные с документооборотом, коммуникациями и контролем.
Основные места работы
- Органы государственной власти и местного самоуправления
- Администрации муниципальных образований
- Министерства и ведомства (например, Роспотребнадзор, ПФР, ФНС)
- Многофункциональные центры (МФЦ)
- Государственные корпорации и бюджетные учреждения
- Больницы, школы, поликлиники (отделы по работе с гражданами)
- Социальные фонды и центры социальной поддержки
- Учреждения культуры (библиотеки, музеи)
- Коммерческие организации
- Отделы по работе с клиентами в банках и страховых компаниях
- Колл-центры крупных компаний (например, в сфере ЖКХ или телекоммуникаций)
- Службы контроля качества обслуживания в ритейле
Конкретные должности (согласно ЕТКС и профстандарту)
- Специалист по работе с обращениями граждан
- Инспектор отдела по приему населения
- Сотрудник контактного центра (CRM-специалист)
- Специалист по претензионной работе
- Делопроизводитель в секторе обращений
- Помощник руководителя с функциями работы с жалобами и предложениями
Перспективные направления
После прохождения курса вы сможете работать как в офлайн-режиме (например, в приемных), так и в дистанционном формате (удаленный оператор обращений, модератор электронных сервисов). Это особенно актуально для выпускников учебных центров ДПО, где обучение проходило удаленно.
Важно:
- Для работы в госсекторе требуется знание Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
- В коммерческом секторе ценятся навыки работы в CRM-системах (1С, Битрикс24) и этика делового общения.
- Наличие диплома о профессиональной переподготовке (с правом ведения нового вида деятельности) обязательно для соответствия профстандарту.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: 256 часов
Учебный план
- Основы государственного и муниципального управления в РФ - 40 ч.
- Нормативно-правовое регулирование работы с обращениями граждан - 48 ч.
- Организация работы с обращениями граждан в органах власти - 56 ч.
- Документационное обеспечение и делопроизводство при работе с обращениями - 40 ч.
- Психология делового общения и основы конфликтологии - 32 ч.
- Информационные технологии в работе с обращениями граждан - 20 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен) - 20 ч.
Итого: 256 часов
Программа 2: 520 часов
Учебный план
- Система государственного и муниципального управления в РФ - 60 ч.
- Конституционные права граждан и механизмы их защиты - 48 ч.
- Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» - 72 ч.
- Региональное и муниципальное законодательство об обращениях граждан - 40 ч.
- Технологии работы с обращениями: прием, регистрация, рассмотрение и контроль - 80 ч.
- Делопроизводство и архивное хранение документов по обращениям граждан - 56 ч.
- Психология общения с заявителями и профилактика конфликтов - 48 ч.
- Этика и профессиональная культура государственного и муниципального служащего - 32 ч.
- Информационные системы (СЭД, ГИС «Обращения граждан») - 40 ч.
- Аналитика и подготовка отчетности по работе с обращениями - 24 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен) - 20 ч.
Итого: 520 часов
Программа 3: 1000 часов
Учебный план
- Основы государственного и муниципального управления - 80 ч.
- Конституционное и административное право РФ - 72 ч.
- Нормативно-правовая база работы с обращениями граждан (федеральный, региональный, муниципальный уровни) - 120 ч.
- Организационные модели и регламенты работы с обращениями граждан в органах власти - 100 ч.
- Процесс делопроизводства и документооборот по обращениям граждан - 88 ч.
- Архивное дело и хранение документов по обращениям граждан - 48 ч.
- Психология взаимодействия с заявителями, конфликтология и медиация - 80 ч.
- Профессиональная этика и противодействие коррупции - 40 ч.
- Информационные технологии и автоматизация процессов (СЭД, ГИС, портал «Открытое правительство») - 72 ч.
- Аналитика, мониторинг и оценка эффективности работы с обращениями - 64 ч.
- Менеджмент качества и стандартизация услуг в сфере обращений граждан - 48 ч.
- Особые категории обращений: коллективные, повторные, анонимные, судебные и досудебные - 56 ч.
- Работа с обращениями в условиях цифровизации и электронного правительства - 40 ч.
- Управление человеческими ресурсами в подразделениях по работе с обращениями - 40 ч.
- Практикум: разработка регламентов, шаблонов ответов и алгоритмов действий - 32 ч.
- Итоговая аттестация (подготовка и защита выпускной квалификационной работы) - 20 ч.
Итого: 1000 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
