от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Менеджер на пункт выдачи заказов (ПВЗ)»
Программа профессиональной переподготовки «Менеджер на пункт выдачи заказов (ПВЗ)» — это современный курс, разработанный в соответствии с требованиями рынка и профессиональных стандартов. Дистанционное обучение позволяет получить востребованную профессию без отрыва от основной деятельности, в удобном для вас темпе. Цель курса — сформировать у слушателей компетенции, необходимые для эффективного управления пунктом выдачи заказов: от приема и выдачи товаров до управления персоналом и отчетности.
Кому подходит курс
- Специалистам без опыта, желающим начать карьеру в сфере e-commerce и логистики.
- Действующим сотрудникам ПВЗ (администраторам, операторам), стремящимся к карьерному росту до менеджера.
- Предпринимателям, планирующим открыть собственный пункт выдачи заказов.
- Работникам смежных областей (логистика, торговля), желающим систематизировать знания и получить официальный диплом о профессиональной переподготовке.
Основные задачи программы обучения
- Освоить нормативно-правовую базу и стандарты работы ПВЗ, в том числе на основе ЕТКС и ФГОС.
- Научиться организовывать приём, хранение, выдачу и возврат заказов с использованием WMS-систем и кассового ПО.
- Развить навыки управления персоналом: планирование смен, контроль качества обслуживания, решение конфликтных ситуаций.
- Изучить методы учета товарно-материальных ценностей, инвентаризации и оформления отчетной документации.
- Овладеть инструментами увеличения пропускной способности ПВЗ и повышения лояльности клиентов.
Таким образом, обучение на курсе «Менеджер на пункт выдачи заказов (ПВЗ)» гарантирует получение практических знаний и диплома установленного образца. Качественное обучение под руководством экспертов-практиков способствует быстрой адаптации на рабочем месте и успешному выполнению профессиональных задач в одном из самых динамичных сегментов рынка.
Знания и навыки слушателя курса «Менеджер пункта выдачи заказов (ПВЗ)»
После успешного прохождения профессиональной переподготовки слушатель приобретает комплексные знания и практические навыки, необходимые для самостоятельного управления пунктом выдачи заказов. Программа обучения охватывает все ключевые аспекты работы, от юридических основ до операционного управления и клиентского сервиса.
Основные знания, которые получит слушатель:
- Нормативно-правовая база и документооборот:
- Законодательные акты в сфере торговли и логистики, правила работы маркетплейсов.
- Правила оформления договорных отношений с маркетплейсами и курьерскими службами.
- Порядок учета, хранения и списания товаров, работа с возвратами и браком.
- Основы кассовой дисциплины и финансовой отчетности по ПВЗ.
- Организация работы и логистика:
- Принципы зонирования и эргономики пространства для эффективного приема и выдачи заказов.
- Алгоритмы приема товара от поставщиков и курьеров (сканирование, сверка, сортировка).
- Стандарты хранения заказов и управления складскими остатками.
- Процедуры обработки возвратов от клиентов и контроля качества товара.
- Управление персоналом и соблюдение стандартов:
- Методы найма, обучения и мотивации сотрудников пункта выдачи.
- Составление и контроль графика работы, распределение задач между персоналом.
- Требования к санитарным нормам, пожарной безопасности и охране труда.
- Стандарты внешнего вида и поведения сотрудников (корпоративная культура).
- Клиентский сервис и работа с жалобами:
- Техники эффективной коммуникации с клиентами, консультирование по ассортименту.
- Алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций и претензионной работы.
- Методы повышения лояльности, контроль удовлетворенности клиентов.
- Правила приема оплаты (наличный и безналичный расчет) и выдачи чеков.
Ключевые навыки, которыми овладеет слушатель:
- Работа в информационных системах:
- Уверенное пользование программами для учета заказов (1С, WMS-системы, внутренние системы маркетплейсов).
- Ведение электронной отчетности, работа с товаросопроводительными документами.
- Использование терминалов сбора данных (ТСД) для сканирования и инвентаризации.
- Операционное управление ПВЗ:
- Планирование загрузки пункта, минимизация очередей и простоев.
- Быстрый и безошибочный прием товара (в том числе крупногабаритного) и выдача заказов.
- Проведение инвентаризации и выявление расхождений в остатках.
- Организация упаковки и маркировки отправлений.
- Финансовый менеджмент и аналитика:
- Контроль кассовых операций и ведение отчетности по выручке.
- Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) пункта выдачи.
- Оптимизация затрат: расходы на аренду, логистику, хозяйственные нужды.
- Управление доходной частью, работа с бонусами и штрафами маркетплейсов.
- Навыки управления и решения нештатных ситуаций:
- Самостоятельное принятие решений по операционным и административным вопросам.
- Действия при кражах, утере товара или нарушениях со стороны курьерских служб.
- Координация работы при пиковых нагрузках (акции, праздники, распродажи).
- Настройка и контроль работы технического оборудования (кассы, принтеры, сканеры).
Итоговая квалификация выпускника:
Слушатель получает диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий его готовность к самостоятельной работе в должности «Менеджер пункта выдачи заказов». Выпускник способен открыть ПВЗ по франшизе, управлять существующим пунктом или претендовать на позиции в крупных логистических компаниях и службах доставки.
Трудоустройство после курса «Менеджер ПВЗ»
После прохождения профессиональной переподготовки по специальности «Менеджер на пункт выдачи заказов (ПВЗ)» вы получаете диплом установленного образца, который дает право работать по новой квалификации. Сфера деятельности охватывает все сегменты e-commerce, где есть физическая выдача товаров.
Основные места работы
Вы можете трудоустроиться в организации, занимающиеся логистикой и розничной интернет-торговлей. Наиболее востребованы специалисты в следующих структурах:
- Сетевые маркетплейсы (лидеры рынка):
- Wildberries (собственные ПВЗ Darkstores и пункты выдачи)
- Ozon (сеть пунктов выдачи Ozon)
- СберЛогистика
- Яндекс.Маркет (ПВЗ партнерской сети)
- Логистические компании-партнеры:
- Boxberry
- CDEK
- DPD
- Почта России (отделения с функцией выдачи интернет-заказов)
- Розничные сети с функцией ПВЗ:
- Магнит (постаматы и пункты выдачи)
- Пятёрочка (пилотные проекты)
- Лента (гипермаркеты с зонами выдачи)
- Отдельные интернет-магазины и бренды:
- Собственные ПВЗ крупных ритейлеров (M.Video, Эльдорадо, Детский мир)
- Локальные сети онлайн-продаж (продукты, одежда, стройматериалы)
Возможные должности
Диплом о профпереподготовке позволяет претендовать на следующие позиции (в зависимости от уровня ответственности и размера ПВЗ):
- Менеджер пункта выдачи заказов
- Администратор ПВЗ
- Руководитель смены ПВЗ
- Координатор пункта выдачи
- Специалист по работе с клиентами в ПВЗ
Варианты для предпринимателей и самозанятых
Курс также актуален для тех, кто планирует открыть собственное дело. Вы можете:
- Открыть франчайзинговый ПВЗ от крупного маркетплейса (например, стать партнером Ozon или Wildberries).
- Организовать свой пункт выдачи как малый бизнес, заключив договоры с несколькими службами доставки.
- Работать как самозанятый, оказывая услуги по управлению ПВЗ для других предпринимателей.
Важно: В соответствии с ФГОС и профессиональными стандартами, обучение дает необходимые компетенции для работы с контрольно-кассовой техникой, товароучетными системами и клиентским сервисом, что требует практика на любом из перечисленных объектов.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: Профессиональная переподготовка «Менеджер ПВЗ» (256 часов)
Теоретические модули
- Основы экономики и предпринимательской деятельности (28 часов)
- Правовое регулирование деятельности ПВЗ (32 часа)
- Логистика и управление запасами (36 часов)
- Стандарты обслуживания клиентов и работа с возражениями (40 часов)
- Управление персоналом на ПВЗ (32 часа)
- Кассовая дисциплина и работа с наличными (24 часа)
- Информационные системы и автоматизация ПВЗ (28 часов)
- Безопасность и охрана труда на ПВЗ (36 часов)
Программа 2: Профессиональная переподготовка «Менеджер ПВЗ» (520 часов)
Теоретические модули
- Основы менеджмента в малом бизнесе (48 часов)
- Маркетинг и продвижение пункта выдачи заказов (56 часов)
- Нормативно-правовое обеспечение деятельности ПВЗ (60 часов)
- Управление товарными запасами и инвентаризация (64 часа)
- Клиентский сервис и управление качеством (72 часа)
- Эффективное управление командой ПВЗ (56 часов)
- Финансовый учет и отчетность ПВЗ (52 часа)
- Информационные технологии в управлении ПВЗ (48 часов)
- Охрана труда и пожарная безопасность (40 часов)
- Антикризисное управление и управление рисками (24 часа)
Программа 3: Профессиональная переподготовка «Менеджер ПВЗ» (1000 часов)
Теоретические модули
- Теория и практика современного менеджмента (72 часа)
- Основы предпринимательства и бизнес-планирование (64 часа)
- Правоведение: договорные отношения и защита прав потребителей (80 часов)
- Трудовое право и управление персоналом (96 часов)
- Логистика и управление цепями поставок (100 часов)
- Маркетинг и PR в сфере услуг (88 часов)
- Финансовый менеджмент и бухгалтерский учет малого предприятия (104 часа)
- Клиентоориентированность и стандарты сервиса (80 часов)
- Бизнес-процессы и операционное управление ПВЗ (92 часа)
- Управление складскими операциями и товародвижением (76 часов)
- Информационные системы управления и аналитика (68 часов)
- Безопасность жизнедеятельности и охрана труда (40 часов)
- Управление конфликтами и стрессом в коллективе (40 часов)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
