Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Профессиональная переподготовка «Менеджер направления поддержки продаж»

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Профессиональная переподготовка «Менеджер направления поддержки продаж»

Характеристики

Выдаваемые документы

—

Диплом о профессиональной переподготовке

Количество часов

—

256/520/1000

Формат

—

Дистанционный

Требования к образованию

—

Среднее специальное образование

Тип образовательной программы

—

Профессиональная переподготовка

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах

Профессиональная переподготовка «Менеджер направления поддержки продаж»

Описание курса

Курс Профессиональная переподготовка «Менеджер направления поддержки продаж» предназначен для специалистов, стремящихся освоить современные методы управления послепродажным обслуживанием и усиления коммерческих результатов. Программа построена на актуальных требованиях профстандартов и позволяет сформировать компетенции, необходимые для организации эффективной работы отдела поддержки продаж.

Цель курса

Формирование у слушателей профессиональных знаний и практических навыков для управления процессами поддержки продаж, включая координацию работы смежных отделов, анализ эффективности каналов сбыта и внедрение клиентоориентированных стратегий, что позволяет успешно выполнять трудовые функции в новой квалификации.

Кому подходит курс

Специалистам с высшим или средним профессиональным образованием (ВО/СПО), работающим в продажах или смежных отделах (маркетинг, логистика, сервис).
Действующим менеджерам, желающим систематизировать знания и получить диплом установленного образца по новой специальности.
Выпускникам вузов, планирующим карьеру в области управления продажами и клиентским сервисом.

Основные задачи программы обучения

Изучить методики планирования и контроля деятельности отдела поддержки продаж.
Освоить инструменты анализа рынка, потребительского спроса и конкурентной среды.
Научиться разрабатывать регламенты взаимодействия с клиентами и партнерами.
Сформировать навыки управления командой: постановка KPI, мотивация и обучение сотрудников.
Повысить эффективность коммуникаций между отделами продаж, маркетинга и логистики.

Важно: Дистанционное обучение по данной программе осуществляется круглосуточно без отрыва от основной деятельности. Каждому слушателю предоставляется доступ к электронной библиотеке и записям вебинаров на весь период обучения на курсе. Комплексный подход гарантирует, что обучение по программе Профессиональная переподготовка «Менеджер направления поддержки продаж» будет максимально удобным и результативным.

Знания и навыки слушателя курса «Менеджер направления поддержки продаж»

Фундаментальные знания в области управления продажами

Структура и этапы воронки продаж: слушатель поймет, как выстраивать процессы от лида до сделки и определять точки касания с клиентом.
Методологии управления продажами (SPIN, MEDDIC, Challenger Sale, Sandler): освоит современные техники квалификации потребностей и работы с возражениями.
KPI и метрики эффективности: научится анализировать конверсию, средний чек, LTV, CAC и другие ключевые показатели, влияющие на прибыль.
Ценообразование и коммерческие условия: разберет, как формировать предложения и согласовывать скидки без потери маржинальности.

Практические навыки организации поддержки продаж

Разработка скриптов и сценариев общения: создание эффективных диалогов для холодных звонков, встреч и отработки возражений.
Внедрение CRM-систем и автоматизация процессов: настройка воронок, триггерных писем, напоминаний и отчетности в популярных системах (amoCRM, Bitrix24, Salesforce).
Управление базой знаний (KB): создание структурированного контента (шаблоны, чек-листы, ответы на частые вопросы) для единой работы отдела.
Анализ диалогов и аудит качества работы: оценка записей звонков и переписки, выявление узких мест и обучение менеджеров на реальных кейсах.

Навыки работы с персоналом и коммуникациями

Онбординг и адаптация новых сотрудников: разработка плана вводного обучения и менторства для быстрого выхода на план продаж.
Проведение тренингов и «летучек»: умение доносить информацию о продукте, конкурентах и техниках продаж в интерактивном формате.
Мотивация и геймификация: внедрение систем бонусов, рейтингов и соревнований для повышения вовлеченности команды.
Эскалация сложных ситуаций: навыки решения конфликтов между отделами продаж и маркетинга, а также работа с недовольными клиентами.

Аналитические и стратегические компетенции

Построение отчетов и дашбордов: визуализация данных в Excel, Google Sheets или BI-инструментах (Power BI, Tableau) для принятия решений.
Прогнозирование продаж: расчет вероятности закрытия сделок и планирование ресурсов на основе исторических данных.
Бенчмаркинг и анализ конкурентов: сбор информации о рыночных трендах и предложениях других компаний для усиления позиционирования.
Разработка стандартов и регламентов: создание документов, описывающих бизнес-процессы поддержки продаж, с контролем их соблюдения.

Итоговые компетенции для должности

После успешного прохождения курса слушатель сможет:

Самостоятельно проектировать и внедрять систему поддержки отдела продаж «с нуля».
Обучать менеджеров эффективным техникам, скриптам и работе с CRM.
Анализировать результаты команды и предлагать конкретные улучшения, приводящие к росту конверсии.
Координировать взаимодействие между смежными отделами (маркетинг, продукт, сервис) для единого клиентского опыта.
Контролировать качество работы и поддерживать высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Возможные места работы после прохождения курса «Менеджер направления поддержки продаж»

Данная программа профессиональной переподготовки формирует компетенции, позволяющие выпускнику претендовать на должности, связанные с аналитикой продаж, управлением партнерскими каналами и внутренними процессами отдела продаж. Ниже приведен перечень возможных мест трудоустройства с учетом требований профессиональных стандартов (например, «Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем», «Специалист по управлению персоналом» и смежных областей).

Основные направления и должности

Отделы продаж и клиентского сервиса в B2B и B2C секторах
- Менеджер по поддержке продаж (Sales Support Manager)
- Координатор отдела продаж (Sales Coordinator)
- Ассистент руководителя отдела продаж
Компании, работающие через дилерские и партнерские сети
- Специалист по развитию партнерского канала (Channel Sales Support)
- Менеджер по работе с дилерами (Dealer Support Manager)
- Аналитик по эффективности торговых представителей
Производственные и торговые предприятия
- Операционный менеджер отдела сбыта
- Специалист по тендерной поддержке и подготовке коммерческих предложений
- Администратор CRM-систем и бизнес-процессов продаж
Аутсорсинговые контакт-центры и компании в сфере услуг
- Руководитель группы поддержки продаж (Team Lead)
- Методист по обучению сотрудников отдела продаж
- Специалист по контролю качества сделок и послепродажного обслуживания

Отраслевая специфика

Выпускник может работать в любом секторе, где есть активные продажи: от IT и телекоммуникаций до банковской сферы, логистики, фармацевтики и строительства. Ключевое требование работодателя — умение организовать работу команды, анализировать воронку продаж и обеспечивать административное сопровождение сделок.

Карьерные перспективы

При наличии базового высшего или среднего профессионального образования (например, по направлениям «Менеджмент», «Экономика», «Торговое дело») диплом о профессиональной переподготовке позволяет занять позицию начального или среднего звена.
Возможен рост до должностей: Руководитель отдела продаж, Руководитель направления дистрибуции, Руководитель клиентского сервиса.
При трудоустройстве в крупные компании (холдинги, федеральные сети) часто требуется опыт работы от 1 года в продажах или смежных отделах — курс компенсирует образовательный дефицит, но не заменяет практический стаж.

Рекомендация: после получения диплома стоит ориентироваться на вакансии с формулировками «менеджер по сопровождению», «специалист отдела продаж» или «администратор CRM» — это наиболее прямой путь для входа в профессию.

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа 1: 256 часов

Основы менеджмента и организации продаж — 40 ч.
Психология продаж и деловые коммуникации — 36 ч.
Управление клиентским сервисом и поддержка продаж — 48 ч.
Информационные технологии в поддержке продаж (CRM-системы) — 32 ч.
Документационное обеспечение и правовые аспекты продаж — 24 ч.
Основы маркетинга и анализ рынка — 28 ч.
Итоговая аттестация — 48 ч.

Программа 2: 520 часов

Теория менеджмента и управленческие решения — 48 ч.
Стратегическое планирование продаж и работа с целевыми показателями — 56 ч.
Управление командой поддержки продаж: найм, мотивация, обучение — 64 ч.
Клиентоориентированность и управление лояльностью — 48 ч.
Бизнес-коммуникации и переговорные техники — 40 ч.
Цифровые инструменты и автоматизация процессов поддержки продаж — 56 ч.
Финансовый менеджмент и бюджетирование в продажах — 40 ч.
Правовое регулирование продаж и защита прав потребителей — 32 ч.
Маркетинговые исследования и аналитика продаж — 48 ч.
Управление качеством в поддержке продаж — 40 ч.
Итоговая аттестация — 48 ч.

Программа 3: 1000 часов

Теоретические основы менеджмента и эволюция управленческой мысли — 48 ч.
Системный анализ и принятие управленческих решений в продажах — 52 ч.
Стратегический менеджмент: разработка и реализация стратегии поддержки продаж — 64 ч.
Организационное поведение и управление персоналом в отделе поддержки продаж — 72 ч.
Лидерство, мотивация и развитие команды — 60 ч.
Финансово-экономические основы деятельности: бюджетирование, ценообразование, финансовая отчетность — 80 ч.
Маркетинг-менеджмент: маркетинговые стратегии, исследования, брендинг — 72 ч.
Управление продажами: планирование, организация, контроль — 80 ч.
Клиентский сервис и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — 64 ч.
Деловые коммуникации, переговоры и управление конфликтами — 56 ч.
Цифровая трансформация бизнеса: инструменты и платформы поддержки продаж — 68 ч.
Бизнес-аналитика, Data-driven подходы и KPI в продажах — 60 ч.
Юридические аспекты коммерческой деятельности и договорное право — 48 ч.
Управление проектами в сфере продаж — 40 ч.
Управление качеством и стандартизация процессов поддержки — 36 ч.
Логистика и управление цепями поставок (базовый уровень) — 32 ч.
Управление рисками в продажах и сбытовой деятельности — 28 ч.
Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен и защита проекта) — 40 ч.

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.