от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Описание курса: Профессиональная переподготовка «Сервис в бизнесе»
Цель курса
Цель курса — сформировать у слушателей системные компетенции для организации и управления сервисной деятельностью в компаниях разных сфер, позволяющие повысить качество обслуживания клиентов. Дистанционное обучение дает возможность освоить программу без отрыва от работы.
Кому подойдет курс
- Специалистам отделов продаж и клиентского сервиса, желающим систематизировать знания и получить диплом.
- Руководителям малого и среднего бизнеса, стремящимся внедрить стандарты сервиса.
- Менеджерам по качеству и развитию бизнеса.
- Выпускникам СПО и ВО, планирующим карьеру в сфере услуг.
Основные задачи программы обучения
- Изучить методологию проектирования сервисных процессов и продуктов.
- Освоить инструменты анализа и управления ожиданиями клиентов.
- Научиться формировать и контролировать стандарты обслуживания.
- Получить навыки управления командой сервисного отдела.
- Понять механизмы увеличения лояльности и повторных продаж.
На протяжении всего обучения на курсе слушатели выполняют практические кейсы, применяя полученные знания к реальным бизнес-задачам. Качественное обучение по программе «Профессиональная переподготовка «Сервис в бизнесе»» гарантирует выдачу диплома установленного образца.
Знания и навыки по итогам курса «Сервис в бизнесе»
После завершения профессиональной переподготовки слушатель овладеет комплексом управленческих, коммуникативных и аналитических компетенций, необходимых для построения эффективной сервисной стратегии в любой сфере бизнеса.
Ключевые знания
- Теоретические основы сервисного менеджмента: понимание эволюции сервисной экономики, принципов клиентоцентричности и модели «Сервис-доминантная логика».
- Инструменты управления качеством услуг: знание стандартов (ISO 9000, Service Quality Gap Model), методов измерения удовлетворенности (NPS, CSAT, CES) и техник управления жалобами.
- Методологии проектирования сервисов: владение этапами дизайн-мышления (Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test), Customer Journey Mapping (CJM) и сервис-блпринтов.
- Основы управления персоналом в сервисе: принципы подбора, обучения и мотивации frontline-сотрудников, а также техники создания сервисной культуры внутри компании.
- Цифровая трансформация сервиса: понимание роли CRM-систем, чат-ботов, омниканальности и аналитики данных для персонализации обслуживания.
- Экономика и финансы сервиса: расчет стоимости сервисного подразделения, ROI от улучшения клиентского опыта и ценообразование на основе ценности (Value-based pricing).
Прикладные навыки
- Аудит и диагностика сервиса: проведение тайных покупок (Mystery Shopping), анализ точек контакта с клиентом и выявление узких мест в процессах.
- Разработка стандартов обслуживания: создание регламентов, скриптов, чек-листов и моделей поведения для разных каналов коммуникации (звонок, чат, личная встреча).
- Прототипирование сервисных решений: навык быстрого создания и тестирования гипотез — от сценария обслуживания до внедрения новой услуги.
- Управление конфликтами и сложными клиентами: применение техник активного слушания, эмпатии и алгоритмов восстановления доверия (Service Recovery Paradox).
- Работа с метриками и KPI: настройка панелей мониторинга, интерпретация результатов опросов и построение дашбордов для отслеживания First Contact Resolution (FCR), Average Handle Time (AHT).
- Внедрение клиентских лояльностей программ: разработка реферальных схем, многоуровневых привилегий и геймифицированных механик удержания клиентов.
- Навыки межфункциональной коммуникации: умение аргументировать необходимость сервисных изменений перед руководством, IT-отделом и маркетингом.
Результат обучения
Слушатель сможет:
- Разрабатывать и внедрять стратегию сервиса, адаптированную под специфику бизнеса (B2B, B2C, ритейл, IT, консалтинг).
- Управлять командой сервиса: от постановки задач до оценки эффективности и развития сотрудников.
- Повышать ключевые показатели клиентского опыта (NPS на 15-30%) и снижать отток клиентов (Churn rate).
- Автоматизировать рутинные процессы обслуживания с сохранением высокого качества человеческого взаимодействия в сложных ситуациях.
Зарплаты специалистов в сфере «Сервис в бизнесе» (Профессиональная переподготовка) в РФ
Москва
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Екатеринбург
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Новосибирск
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Казань
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Краснодар
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Примечание: точные данные по указанной специальности отсутствуют в открытых источниках, поэтому все значения равны 0.
Трудоустройство после переподготовки «Сервис в бизнесе»
Уважаемый слушатель! Как профессиональный методист, я обращаю ваше внимание, что программа профессиональной переподготовки «Сервис в бизнесе» (на базе СПО или ВО) формирует компетенции, позволяющие работать в широком спектре организаций, где клиентский сервис является ключевым фактором конкурентоспособности. Ниже представлен структурированный перечень возможных мест работы и должностей.
Основные сферы трудоустройства
После успешного прохождения курса вы можете претендовать на позиции, связанные с организацией и управлением сервисной деятельностью, контролем качества обслуживания и клиентским опытом (Customer Experience). Наиболее востребованы специалисты в следующих отраслях:
- Гостиничный и ресторанный бизнес (HoReCa): Отели, гостиницы, рестораны, кафе, кейтеринговые компании.
- Розничная торговля и электронная коммерция: Магазины, торговые сети, интернет-магазины, маркетплейсы.
- Банковский сектор и страхование: Отделения банков, страховые компании, микрофинансовые организации.
- Сфера услуг и консалтинга: Салоны красоты, фитнес-центры, клининговые компании, юридические и бухгалтерские конторы.
- IT-компании и телекоммуникации: Провайдеры цифровых услуг, службы поддержки приложений и онлайн-платформ.
- Транспорт и логистика: Авиакомпании, РЖД, сервисы такси, службы доставки.
Конкретные должности, на которые вы можете претендовать
В зависимости от уровня вашего базового образования (СПО или ВО) и полученной квалификации, вы можете занимать следующие позиции:
- Специалист по сервису / Менеджер по работе с клиентами: Организация процесса обслуживания, прием и обработка заявок, консультирование.
- Специалист по качеству услуг (Quality Manager): Контроль стандартов сервиса, проведение «тайных покупок», анализ обратной связи, разработка регламентов.
- Администратор службы сервиса: Координация работы персонала фронт-офиса (официантов, консьержей, продавцов-консультантов).
- Менеджер по сервисному обслуживанию (в B2B-секторе): Организация послепродажного обслуживания, работа с гарантией, ведение сервисных контрактов.
- Руководитель отдела сервиса / Начальник службы клиентской поддержки: Управление командой, планирование KPI (ключевых показателей эффективности), внедрение CRM-систем (при наличии дополнительного опыта).
Отдельная рекомендация методиста
Обратите внимание: для трудоустройства на руководящие должности (например, «Руководитель отдела сервиса») часто требуется наличие управленческого опыта. Программа переподготовки дает необходимую теоретическую базу и инструментарий, но для успешного старта я рекомендую рассматривать позиции «Специалист по сервису» или «Менеджер по работе с клиентами» как начальные. По данным анализа рынка труда, специалисты с такой квалификацией востребованы в компаниях, где ценится клиентоориентированность.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Сервис в бизнесе» (256 часов)
Общепрофессиональные дисциплины
- Основы менеджмента в сервисной деятельности — 32 часа
- Экономика и финансы сервисного предприятия — 28 часов
- Правовое регулирование сферы услуг — 24 часа
- Информационные технологии в управлении сервисом — 20 часов
Специальные дисциплины
- Управление качеством услуг — 32 часа
- Сервисный маркетинг и клиентский сервис — 28 часов
- Организация работы службы сервиса — 24 часа
- Управление персоналом в сервисной организации — 20 часов
Практикум и итоговая аттестация
- Практический модуль: разработка стандартов обслуживания — 28 часов
- Итоговая аттестация (подготовка и защита выпускной работы) — 20 часов
Программа профессиональной переподготовки «Сервис в бизнесе» (520 часов)
Общепрофессиональные дисциплины
- Современный менеджмент: теория и практика — 40 часов
- Экономика сервисной деятельности — 36 часов
- Правовые основы бизнеса в сфере услуг — 32 часа
- Цифровые технологии в управлении — 28 часов
- Деловой этикет и коммуникации в сервисе — 24 часа
Специальные дисциплины
- Стратегический менеджмент в сервисе — 48 часов
- Управление качеством и стандарты обслуживания — 44 часа
- Маркетинговые стратегии сервисного бизнеса — 40 часов
- Управление клиентским опытом (CX) — 36 часов
- Управление персоналом и мотивация в сервисе — 32 часа
- Логистика и управление ресурсами сервисного предприятия — 28 часов
Практикум и итоговая аттестация
- Практический модуль: аудит сервисных процессов — 48 часов
- Разработка бизнес-плана сервисного проекта — 40 часов
- Итоговая аттестация (подготовка и защита выпускной работы) — 64 часа
Программа профессиональной переподготовки «Сервис в бизнесе» (1000 часов)
Общепрофессиональные дисциплины
- Основы теории менеджмента — 48 часов
- Экономическая теория и экономика сервиса — 44 часа
- Правовое обеспечение профессиональной деятельности — 40 часов
- Информационные системы и технологии в сервисе — 36 часов
- Бизнес-коммуникации и деловой протокол — 32 часа
- Психология управления и сервисной деятельности — 28 часов
- Безопасность труда и охрана здоровья на сервисном предприятии — 20 часов
Специальные дисциплины
- Стратегическое планирование и управление в сервисе — 56 часов
- Системы менеджмента качества и стандартизация услуг — 52 часа
- Маркетинговые исследования и управление брендом — 48 часов
- Управление клиентским сервисом и лояльностью — 44 часа
- Управление персоналом: подбор, обучение и развитие — 40 часов
- Финансовый менеджмент и бюджетирование в сервисе — 36 часов
- Логистика и управление цепями поставок — 32 часа
- Управление проектами в сервисной сфере — 28 часов
- Инновации в сервисе и цифровая трансформация — 28 часов
- Антикризисное управление сервисным бизнесом — 24 часа
Дисциплины по выбору (вариативная часть)
- Особенности сервиса в гостиничном и туристическом бизнесе — 24 часа
- IT-сервис и техническая поддержка — 24 часа
- Сервис в сфере общественного питания — 24 часа
- Управление сервисом в медицинских и оздоровительных центрах — 24 часа
Практикум и итоговая аттестация
- Практический модуль: разработка и внедрение сервисных стандартов — 72 часа
- Проектный практикум: управление сервисным проектом — 64 часа
- Деловая игра: моделирование сервисного бизнеса — 48 часов
- Подготовка и защита выпускной квалификационной работы — 80 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
