от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Специалист гарантийного и сервисного обслуживания»
Описание курса
Программа профессиональной переподготовки «Специалист гарантийного и сервисного обслуживания» разработана для формирования компетенций в области организации и контроля послепродажного обслуживания техники, оборудования и сложных товаров. В процессе дистанционного обучения слушатели осваивают нормативную базу, методы претензионной работы и алгоритмы взаимодействия с клиентами.
Цель курса
Формирование профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения функций специалиста по гарантийному и сервисному обслуживанию в соответствии с требованиями профессиональных стандартов и работодателей.
Кому подходит курс
- Сотрудникам сервисных центров и отделов технического контроля.
- Менеджерам по работе с рекламациями и претензиям.
- Специалистам без профильного образования, желающим получить новую квалификацию.
- Работникам, чья деятельность связана с продажей и эксплуатацией сложной техники.
Основные задачи программы обучения
- Изучить правовые и технические основы гарантийного обслуживания.
- Освоить методики экспертизы качества товаров и оборудования.
- Научиться вести претензионную документацию и отчетность.
- Отработать обучение навыкам коммуникации с потребителями в конфликтных ситуациях.
- Систематизировать обучение на курсе по организации сервисного сопровождения и учету запасных частей.
Знания и навыки, полученные в ходе обучения
Программа профессиональной переподготовки «Специалист гарантийного и сервисного обслуживания» направлена на формирование комплексных компетенций, необходимых для эффективной работы в сфере послепродажного обслуживания и управления претензионной деятельностью. По завершении курса слушатель овладеет следующими областями знаний и практическими навыками.
Теоретические знания
- Правовые и нормативные основы:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» в части гарантийных обязательств и возврата товаров.
- Гражданский кодекс РФ (правила заключения договоров купли-продажи, поставки и сервисного обслуживания).
- Технические регламенты Таможенного союза (ТР ТС) и ГОСТы, регламентирующие качество продукции.
- Организация сервисного процесса:
- Структура и функции авторизованных сервисных центров (АСЦ) и собственных сервисных служб.
- Классификация видов обслуживания: гарантийное, послегарантийное, абонентское, контрактное.
- Стандарты качества обслуживания (SLA, KPI) и системы мотивации персонала сервисной службы.
- Управление запасными частями и логистикой:
- Методики нормирования складских запасов (XYZ, ABC-анализ) для минимизации простоев ремонта.
- Правила оформления возврата, утилизации и обмена компонентов по гарантии.
- Основы работы с кросс-докинговыми схемами и региональными складами.
- Финансовые и управленческие аспекты:
- Принципы расчета себестоимости ремонтных работ и рентабельности сервисных контрактов.
- Порядок списания материалов и ведения управленческой отчетности для актов выполненных работ.
- Методы бюджетирования сервисного департамента.
Практические навыки
- Диагностика и техническая экспертиза:
- Умение проводить первичную и углубленную диагностику неисправностей по технической документации.
- Навыки составления актов технического состояния и дефектных ведомостей.
- Способность определять характер неисправности: производственный брак, нарушение правил эксплуатации или естественный износ.
- Работа с претензиями и клиентами:
- Навыки ведения переговоров и конфликтологии при отказе в гарантийном ремонте.
- Умение оформлять претензионные акты, корректировать заказы-наряды и вести электронный документооборот.
- Владение техникой «сервисного кейс-менеджмента» и скоринга клиентских запросов по степени критичности.
- Взаимодействие с производителем и поставщиками:
- Умение готовить рекламационные акты для взыскания убытков с поставщика.
- Навыки работы в CRM-системах и сервисных порталах (SAP Service, 1С:Сервис, Oracle Service).
- Способность вести переписку с производителем по вопросам замены бракованных партий и изменения технических регламентов.
- Оптимизация сервисных процессов:
- Умение внедрять методику «5S» и бережливого производства на рабочих местах сервисных инженеров.
- Навыки расчета нормативов времени на ремонт (человеко-часы) и оптимизации маршрутов выездных бригад.
- Владение инструментами анализа первопричин неисправностей (Root Cause Analysis) для снижения повторных отказов.
Дополнительные компетенции
По окончании курса слушатель также сможет:
- Разрабатывать внутренние регламенты и инструкции по гарантийному обслуживанию.
- Оценивать экономическую эффективность аутсорсинга сервисных функций.
- Применять методы цифровой трансформации сервиса (чат-боты, удаленная диагностика, IoT-мониторинг).
- Уверенно взаимодействовать с контролирующими органами (Роспотребнадзор) при проверках.
Зарплаты специалистов гарантийного и сервисного обслуживания в РФ
Москва
Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0
Санкт-Петербург
Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0
Казань
Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0
Екатеринбург
Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0
Новосибирск
Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0
Краснодар
Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0
Ростов-на-Дону
Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0
Трудоустройство после курса «Специалист гарантийного и сервисного обслуживания»
На основе профессионального стандарта «Специалист по сервисному обслуживанию и ремонту приборов и аппаратуры» (коды 40.057, 29.003) и анализа рынка труда, выпускник программы профессиональной переподготовки может работать в организациях, занимающихся производством, продажей и обслуживанием сложной техники, оборудования, приборов и электроники.
Основные места трудоустройства
- Авторизованные сервисные центры (АСЦ) — крупные сети по ремонту бытовой техники, электроники, автомобилей, медицинского оборудования. Примеры: «М.Видео-Сервис», «DNS Сервис», сервисы при заводах-изготовителях.
- Отделы гарантийного обслуживания в торговых сетях — магазины электроники, мебели, строительных инструментов (например, «Эльдорадо», «Леруа Мерлен», Ozon, Wildberries, которые открывают собственные сервисные центры).
- Производственные предприятия — заводы по выпуску промышленного, энергетического, медицинского или IT-оборудования (ОАО «РЖД», «Газпром», компании по производству станков и автоматизированных линий).
- Компании-интеграторы и IT-структуры — обслуживание серверного и компьютерного оборудования, принтеров, кассовых терминалов (например, «КРОК», «Ай-Теко», «Ланит»).
- Индивидуальное предпринимательство или частные мастерские — после накопления опыта возможен выход на рынок самостоятельного ремонта и консультаций по гарантийным случаям.
Конкретные должности (согласно Приказу Минтруда №544н)
- Специалист по сервисному обслуживанию и ремонту приборов и аппаратуры — основная должность в штатном расписании.
- Инженер по гарантийному обслуживанию — работа с клиентами, оформление актов приемки/выдачи, взаимодействие с производителем.
- Техник сервисного центра — диагностика, ремонт, тестирование оборудования.
- Специалист по претензионной работе — разбор спорных гарантийных случаев, экспертиза, подготовка отказов.
- Инженер-консультант — удаленная поддержка клиентов по неисправностям в первые часы поломки.
Требования к работодателю (по ФГОС и ЕТКС)
- Для выпускников с дипломом СПО (код ОКСО 15.02.01, 11.02.01) — должности «Техник», «Специалист 2 категории».
- Для выпускников с дипломом ВО (код ОКСО 27.03.01, 11.03.02) — «Инженер», «Ведущий специалист».
- Обязательно наличие профильного документа о переподготовке (не менее 250 часов), подтверждающего квалификацию «специалист гарантийного и сервисного обслуживания».
Важно: Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца дает право на занятие должности, если она не требует обязательного высшего образования по специальности в соответствии с ч. 3 ст. 76 ФЗ №273 «Об образовании». В 90% случаев работодатели принимают такой документ как профильный.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: 256 часов (Базовая подготовка)
Теоретические модули:
- Основы технологии производства продукции (24 ч.)
- Нормативно-правовая база гарантийного и сервисного обслуживания (20 ч.)
- Виды и методы технического контроля качества (18 ч.)
- Организация сервисной службы и логистика (22 ч.)
- Основы диагностики и ремонта оборудования (30 ч.)
- Управление претензиями и документооборот (16 ч.)
- Стандарты сервисного обслуживания и клиентский сервис (14 ч.)
- Охрана труда и безопасность при ремонтных работах (12 ч.)
Программа 2: 520 часов (Углубленная подготовка)
Теоретические модули:
- Технологические процессы производства продукции (48 ч.)
- Системы менеджмента качества на производстве (36 ч.)
- Законодательство в сфере гарантийных обязательств (40 ч.)
- Метрология, стандартизация и сертификация в сервисе (32 ч.)
- Устройство и принципы работы обслуживаемого оборудования (60 ч.)
- Методы диагностики неисправностей и дефектации (44 ч.)
- Организация складского учета запчастей и материалов (28 ч.)
- Управление сервисными проектами и командами (36 ч.)
- Экономика сервисного предприятия (24 ч.)
- Электронные системы документооборота и CRM (22 ч.)
Программа 3: 1000 часов (Экспертная подготовка)
Теоретические модули:
- Основы технологии производства и материаловедение (64 ч.)
- Системы менеджмента качества и аудит (48 ч.)
- Правовое регулирование гарантийного и послегарантийного обслуживания (56 ч.)
- Метрология, стандартизация и сертификация продукции (40 ч.)
- Конструкция и принципы работы сложного промышленного оборудования (80 ч.)
- Методы технической диагностики и неразрушающего контроля (72 ч.)
- Технологии ремонта, восстановления и модернизации узлов (60 ч.)
- Логистика запасных частей и управление запасами (44 ч.)
- Управление сервисными проектами и ресурсами (52 ч.)
- Экономика и бюджетирование сервисной деятельности (36 ч.)
- Цифровые технологии в сервисном обслуживании (IoT, CMMS) (40 ч.)
- Управление персоналом сервисной службы (32 ч.)
- Клиентский сервис и управление лояльностью (28 ч.)
- Охрана труда, промышленная и пожарная безопасность (24 ч.)
- Психология делового общения и конфликтология (16 ч.)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
