от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Специалист абонентского отдела»
Описание курса
Данная программа профессиональной переподготовки предназначена для формирования комплексных знаний и практических навыков в сфере работы с клиентами, дебиторской задолженностью и документооборотом. Дистанционное обучение позволяет освоить профессию без отрыва от основной деятельности, получая доступ к материалам 24/7 и консультациям преподавателей-практиков.
Цель курса
Подготовка квалифицированного специалиста, способного эффективно вести учет абонентов, оформлять договоры, консультировать клиентов по тарифам и услугам, а также контролировать платежную дисциплину в соответствии с профессиональными стандартами и требованиями ФГОС.
Кому подходит курс
- Сотрудникам отделов продаж и обслуживания, желающим систематизировать знания.
- Специалистам смежных направлений (операторам call-центров, секретарям), стремящимся к карьерному росту.
- Лицам с высшим или средним профессиональным образованием, планирующим смену сферы деятельности.
Основные задачи программы обучения
- Освоить методы приема и обработки заявок от физических и юридических лиц.
- Научиться вести абонентскую базу данных, заключать и пролонгировать договоры.
- Изучить порядок расчета стоимости услуг, формирования счетов и работы с задолженностью.
- Развить навыки делового общения и разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.
Обучение на курсе Профессиональная переподготовка «Специалист абонентского отдела» завершается выдачей диплома установленного образца, дающего право на ведение профессиональной деятельности.
Результаты обучения на курсе профессиональной переподготовки «Специалист абонентского отдела»
После успешного завершения программы слушатель овладеет комплексом теоретических знаний и практических навыков, необходимых для работы в абонентских отделах компаний сферы ЖКХ, телекоммуникаций, энергосбыта и других услуг.
Ключевые знания
- Нормативно-правовая база — знание законов о защите прав потребителей, правил предоставления коммунальных услуг (Постановление 354), норм договорного права и правил работы с персональными данными (152-ФЗ).
- Тарифообразование и расчеты — понимание принципов формирования тарифов, методик начисления платы, расчета пеней и льгот.
- Документооборот — знание правил оформления договоров, актов сверки, платежных документов и заявлений.
- Психология общения с клиентами — понимание алгоритмов работы с конфликтными ситуациями, методами урегулирования жалоб и претензий.
- Основы работы в информационных системах — знание структуры биллинговых систем, программ электронного документооборота и CRM-систем.
Практические навыки
- Консультирование клиентов — умение четко, грамотно и вежливо разъяснять порядок расчетов, тарифы и правила предоставления услуг.
- Прием и обработка показаний приборов учета — навык внесения данных, расчет расхода ресурсов и выявление ошибок (аварийных значений, некорректных передач).
- Работа с задолженностью — умение проводить досудебную работу, составлять графики погашения, оформлять уведомления и вести переговоры по взысканию.
- Ведение базы абонентов — навык изменения лицевых счетов, регистрации смены собственников, корректировки количества проживающих и состава льготных категорий.
- Обработка заявок и претензий — умение фиксировать обращение, проводить служебную проверку, готовить мотивированный ответ и, при необходимости, инициировать перерасчет.
- Заключение и расторжение договоров — навык проверки пакета документов, подписания договора и внесения его в реестр.
Итоговая квалификация
Слушатель будет готов самостоятельно выполнять функции специалиста абонентского отдела: от первичного приема клиента до закрытия лицевого счета. Выпускник сможет эффективно работать в ЕРЦ, управляющих компаниях, ТСЖ, ресурсоснабжающих организациях и контакт-центрах, владея всеми этапами абонентского обслуживания.
Зарплаты специалиста абонентского отдела
Москва
- Начинающий (до 1 года): 0
- Средний специалист (1-3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Санкт-Петербург
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Новосибирск
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Екатеринбург
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Казань
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Возможные места работы после прохождения курса «Специалист абонентского отдела»
Успешное завершение профессиональной переподготовки по данной программе (на базе среднего профессионального или высшего образования) открывает широкие возможности для трудоустройства. Специалист абонентского отдела — это универсальная позиция, востребованная в компаниях, работающих с клиентами на основе договоров (абонентского обслуживания). Ниже приведен перечень наиболее вероятных мест работы.
Основные сферы занятости
- Телекоммуникационные компании (операторы связи) — ПАО «Ростелеком», МТС, «Билайн», «МегаФон», региональные провайдеры.
- Управляющие компании (ЖКХ) — ТСЖ, ЖСК, частные управляющие организации (работа с лицевыми счетами, начислениями и приемом платежей за коммунальные услуги).
- Энергосбытовые и ресурсоснабжающие организации — «Мосэнергосбыт», «ТНС энерго», водоканалы, теплосети.
- Банки и микрофинансовые организации — отделы по работе с физическими лицами, колл-центры, службы поддержки держателей карт.
- Страховые компании — обработка обращений, заключение и сопровождение договоров страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС).
- IT-компании и SaaS-сервисы — поддержка пользователей по подписке, работа с биллинговыми системами.
- Медицинские центры — запись на прием, ведение базы пациентов, контроль оплаты по абонементам.
- Фитнес-клубы и спортивные центры — продажа и продление клубных карт, работа с возвратами и заморозками.
Конкретные должности и рабочие позиции
- Специалист абонентского отдела (прямая должность).
- Менеджер по работе с клиентами.
- Оператор call-центра (входящая линия).
- Специалист по расчетам с абонентами.
- Клиентский менеджер в офисах продаж и обслуживания.
- Администратор абонентского отдела.
- Специалист биллинговой системы.
Типы организаций (по виду деятельности)
- Государственные и муниципальные учреждения (МФЦ, ЕИРЦ, паспортные столы при переходе на цифровые услуги).
- Коммерческие предприятия сферы услуг (клининговые компании, хостинг-провайдеры, школы иностранных языков).
- Интернет- и телеком-провайдеры (как федеральные, так и локальные).
- Компании, предоставляющие услуги по подписке (подписка на сервисы, ПО, видео, доставку).
- Логистические и курьерские службы (работа с корпоративными абонентами).
Возможный формат работы
С учетом дистанционного формата вашего обучения, на рынке труда доступны следующие варианты:
- Офисная работа (в call-центре, в центральном офисе абонентского отдела).
- Удаленная работа (дома или в коворкинге) — особенно распространена у операторов связи и IT-компаний.
- Гибридный формат (часть времени в офисе, часть — удаленно).
- Работа на аутсорсинге (в колл-центрах, обслуживающих нескольких клиентов).
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Специалист абонентского отдела» (256 часов)
Учебный план
- Введение в сферу телекоммуникаций и связь — 16 ч.
- Основы услуг связи: телефония, интернет, IP-телевидение — 24 ч.
- Нормативно-правовая база в сфере связи (ФЗ «О связи», правила оказания услуг) — 24 ч.
- Стандарты работы с клиентами и клиентский сервис — 32 ч.
- Технологии обслуживания абонентов (биллинг, CRM-системы) — 32 ч.
- Внутренние регламенты операторов связи — 16 ч.
- Работа с обращениями и претензиями абонентов — 24 ч.
- Документооборот и договорная работа в абонентском отделе — 24 ч.
- Основы продаж услуг связи и кросс-продажи — 32 ч.
- Итоговая аттестация — 16 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Специалист абонентского отдела» (520 часов)
Учебный план
- Телекоммуникационные сети и принципы передачи данных — 40 ч.
- Виды услуг связи: фиксированная, мобильная, спутниковая — 32 ч.
- Законодательство о связи, защита прав потребителей, обработка персональных данных — 48 ч.
- Клиентский сервис и стандарты качества обслуживания — 40 ч.
- CRM-системы и биллинг: практика работы — 48 ч.
- Управление абонентской базой: привлечение, удержание, реактивация — 48 ч.
- Обработка заявок, претензий и техподдержка абонентов — 56 ч.
- Договорная работа: заключение, изменение, расторжение договоров — 40 ч.
- Тарифная политика, акции и маркетинговые коммуникации — 40 ч.
- Эффективные продажи и работа с возражениями — 48 ч.
- Отчетность и аналитика в работе абонентского отдела — 40 ч.
- Деловая коммуникация и конфликтология — 24 ч.
- Итоговая аттестация (защита дипломной работы) — 16 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Специалист абонентского отдела» (1000 часов)
Учебный план
- Теоретические основы связи и телекоммуникаций (64 ч.)
- Принципы построения сетей связи — 16 ч.
- Виды связи: проводная, беспроводная, оптоволоконная — 24 ч.
- Протоколы передачи данных (TCP/IP, VoIP, VPN) — 24 ч.
- Современные услуги связи (80 ч.)
- Телефония и мобильная связь — 20 ч.
- Широкополосный доступ в интернет — 20 ч.
- Цифровое телевидение и мультимедиа — 20 ч.
- Облачные сервисы и услуги дата-центров — 20 ч.
- Нормативно-правовое регулирование в сфере связи (80 ч.)
- Федеральный закон «О связи» и подзаконные акты — 24 ч.
- Правила оказания услуг связи (Постановления Правительства) — 20 ч.
- Защита прав потребителей в телекоммуникациях — 20 ч.
- Персональные данные и тайна связи (ФЗ-152) — 16 ч.
- Организация работы абонентского отдела (120 ч.)
- Структура и функции абонентского отдела — 24 ч.
- Должностные инструкции и профессиональные стандарты (ЕТКС, профстандарт «Специалист по обслуживанию абонентов») — 24 ч.
- Внутренние регламенты и KPI специалиста — 24 ч.
- Автоматизация процессов: CRM, биллинг, helpdesk — 48 ч.
- Клиентский сервис и коммуникации (120 ч.)
- Стандарты обслуживания и скрипты общения — 32 ч.
- Телефонные переговоры и email-коммуникация — 32 ч.
- Работа в мессенджерах и чатах — 16 ч.
- Конфликтология и техники урегулирования споров — 24 ч.
- Этика делового общения — 16 ч.
- Работа с абонентами и обращениями (160 ч.)
- Регистрация и обработка входящих заявок — 32 ч.
- Техническая поддержка абонентов (типовые неисправности) — 40 ч.
- Претензионная работа: порядок приема и удовлетворения жалоб — 40 ч.
- Работа с задолженностью и блокировками — 24 ч.
- Реактивация и удержание абонентов — 24 ч.
- Документооборот и договорная работа (80 ч.)
- Заключение договоров на услуги связи — 24 ч.
- Изменение и расторжение договоров — 16 ч.
- Акты, счета, отчеты в абонентском учете — 24 ч.
- Электронный документооборот — 16 ч.
- Тарифы, продажи и маркетинг (120 ч.)
- Тарифная политика оператора и расчет стоимости услуг — 32 ч.
- Акции и специальные предложения — 24 ч.
- Техники продаж и апсейл/кросс-сейл — 40 ч.
- Работа с возражениями и закрытие сделки — 24 ч.
- Аналитика и отчетность (64 ч.)
- Сбор и анализ данных по абонентской базе — 24 ч.
- Отчеты о продажах, оттоках и инцидентах — 24 ч.
- Основы бизнес-аналитики в телекоме — 16 ч.
- Практикум и стажировка (112 ч.)
- Работа в CRM-системе (на примере реального ПО) — 40 ч.
- Моделирование ситуаций: жалобы, техподдержка, продажи — 40 ч.
- Разбор кейсов из практики операторов связи — 32 ч.
- Итоговая аттестация (16 ч.)
- Подготовка и защита выпускной квалификационной работы — 16 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
