от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Сервис в торговле»
Описание курса
Программа профессиональной переподготовки «Сервис в торговле» направлена на формирование современных компетенций в сфере обслуживания покупателей, управления продажами и организации торговых процессов. Дистанционное обучение позволяет освоить программу без отрыва от работы в удобном темпе.
Кому подходит курс
- Специалистам розничной и оптовой торговли, желающим систематизировать знания и получить официальный диплом.
- Менеджерам по продажам, администраторам торговых залов и товароведам.
- Работникам сферы услуг, планирующим переквалификацию в торговую отрасль.
Цель курса
Обучение на курсе ставит целью формирование профессиональных навыков для эффективного управления сервисом в торговле, повышения качества обслуживания клиентов и роста продаж.
Основные задачи программы обучения
- Изучить стандарты и технологии сервиса в торговле, включая правила работы с возражениями и конфликтными ситуациями.
- Освоить методы анализа потребительского спроса и управления ассортиментом.
- Развить навыки организации торгового процесса, мерчандайзинга и контроля качества услуг.
- Получить практические инструменты для внедрения клиентоориентированного подхода в свою работу.
Знания и навыки по курсу профессиональной переподготовки «Сервис в торговле»
После успешного прохождения обучения выпускник курса получает комплексные компетенции, позволяющие эффективно управлять процессами обслуживания в розничной и оптовой торговле, а также повышать качество клиентского сервиса. Основные результаты обучения структурированы по модулям.
Теоретические знания
- Основы торгового менеджмента и маркетинга:
- Понимание структуры современного рынка и принципов мерчандайзинга.
- Знание методов ценообразования и ассортиментной политики.
- Изучение типов торговых предприятий и их организационной структуры.
- Стандарты качества обслуживания:
- Знание ГОСТов и нормативных актов в сфере торговли и защиты прав потребителей.
- Понимание этапов формирования лояльности клиентов (CRM, программы лояльности).
- Изучение протоколов поведения в конфликтных и сложных ситуациях.
- Управление персоналом в торговле:
- Основы рекрутинга, адаптации и мотивации торгового персонала.
- Методы оценки эффективности работы сотрудников (KPI в сервисе).
- Знание техник наставничества и обучения продавцов.
- Финансовые и правовые аспекты:
- Основы товароведения и учета товарно-материальных ценностей.
- Правила оформления первичной документации (чеки, акты возврата, претензии).
- Знание законодательства об онлайн-торговле и дистанционных продажах.
Практические навыки
- Коммуникация и продажи:
- Применение техник активного слушания и выявления потребностей покупателя.
- Ведение переговоров с поставщиками и клиентами на профессиональном уровне.
- Проведение презентаций товаров и формирование привлекательных ценностных предложений.
- Организация сервиса:
- Разработка сценариев обслуживания (скриптов) для разных форматов магазинов.
- Внедрение стандартов работы на кассе, на складе и в торговом зале.
- Управление потоком клиентов и минимизация очередей.
- Аналитика и цифровые технологии:
- Работа с программами учета (1С:Торговля, CRM-системы, POS-терминалы).
- Анализ показателей эффективности сервиса (NPS, CSI, конверсия в покупку).
- Использование инструментов тайного покупателя и аудита качества.
- Управление конфликтами:
- Реагирование на возражения и жалобы без эскалации конфликта.
- Проведение процедуры возврата и обмена товара в соответствии с законом.
- Восстановление доверия после отрицательного опыта обслуживания.
Итоговый результат обучения
Слушатель способен самостоятельно организовать высококачественный сервис с нуля, от построения внутренних регламентов до контроля их исполнения, что позволяет ему претендовать на должности администратора магазина, управляющего торговой точкой, специалиста по работе с клиентами или руководителя отдела сервиса.
Заработная плата специалиста в сфере «Сервис в торговле» (профессиональная переподготовка)
Поскольку точные данные по узкой специализации «Профессиональная переподготовка "Сервис в торговле"» отсутствуют в открытых источниках, а запрос требует указания конкретных цифр, все значения ниже равны нулю.
Москва
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Казань
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Новосибирск
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Екатеринбург
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Краснодар
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Где можно работать после переподготовки «Сервис в торговле»
Программа профессиональной переподготовки «Сервис в торговле» (код по ОКСО: 43.00.00 «Сервис и туризм») ориентирована на формирование компетенций в области организации и управления торгово-сервисной деятельностью. В соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по продажам» (Приказ Минтруда №366н) и ЕТКС (выпуск 51 «Розничная торговля»), выпускник может претендовать на должности, связанные с обслуживанием клиентов, управлением товарными потоками и коммерческой работой.
Основные сферы трудоустройства
- Розничная и оптовая торговля — от крупных сетевых гипермаркетов до небольших бутиков и интернет-магазинов.
- Сфера общественного питания — кафе, рестораны, столовые (как служба сервиса и контроля качества обслуживания).
- Складские и логистические центры — работа с заказами, товарными запасами и сервисным сопровождением клиентов.
- Сфера бытового обслуживания — компании по ремонту техники, химчистки, ателье (организация приема и выдачи заказов).
- Банковская и финансовая сфера — должности консультантов по сопутствующим товарным продуктам или продажам.
Конкретные должности после обучения
- Продавец-консультант (продвинутый уровень, включая экспертное обслуживание).
- Менеджер торгового зала / администратор магазина.
- Специалист по сервисному обслуживанию клиентов (call-центр, отдел претензий).
- Товаровед (с уклоном в организацию сервисных процессов).
- Мерчандайзер (с функциями контроля выкладки и визуального сервиса).
- Специалист по работе с маркетплейсами (в части сервиса для покупателей).
Перспективные направления карьеры
С учетом дистанционного формата обучения, выпускники учебного центра могут претендовать на удаленные или гибридные позиции в следующих нишах:
- Оператор или менеджер интернет-магазина (обработка заказов, сервис поддержки).
- Специалист отдела закупок (работа с поставщиками и контроль сервисных контрактов).
- Супервайзер торговой сети (удаленный контроль нескольких торговых точек).
- Преподаватель или тьютор в системе ДПО (при наличии опыта и желании передавать знания).
Важно: Для трудоустройства на должности административного или управленческого уровня (например, заведующий магазином) может потребоваться дополнительный опыт работы или стажировка после переподготовки, так как программа фокусируется на базовом сервисном и коммерческом функционале.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Сервис в торговле» (256 часов)
Теоретические модули
- Основы торгового дела и товароведения — 48 часов
- Стандарты обслуживания и сервисная деятельность в торговле — 40 часов
- Организация и технология розничной торговли — 48 часов
- Управление качеством товаров и услуг — 40 часов
- Психология делового общения и конфликтология в торговле — 32 часа
- Мерчандайзинг и визуальное оформление торгового пространства — 24 часа
- Электронная коммерция и цифровые сервисы в торговле — 24 часа
Программа профессиональной переподготовки «Сервис в торговле» (520 часов)
Теоретические модули
- Основы товароведения и экспертиза товаров — 80 часов
- Организация торговой деятельности и управление ассортиментом — 72 часа
- Сервисное обслуживание и клиентоориентированность — 72 часа
- Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия в торговле — 64 часа
- Управление продажами и технологии эффективных коммуникаций — 60 часов
- Логистика и управление запасами в торговле — 52 часа
- Маркетинг и бренд-менеджмент в розничной торговле — 48 часов
- Правовое регулирование торговой деятельности и защита прав потребителей — 40 часов
- Электронная торговля и омниканальные продажи — 32 часа
Программа профессиональной переподготовки «Сервис в торговле» (1000 часов)
Теоретические модули (углубленная подготовка)
- Теоретические основы товароведения и экспертиза потребительских товаров — 120 часов
- Организация и технология торговых процессов (розничная и оптовая торговля) — 112 часов
- Управление качеством и безопасностью товаров и услуг — 100 часов
- Сервисное обслуживание и стандарты клиентского сервиса — 96 часов
- Мерчандайзинг, визуальный мерчандайзинг и управление торговым пространством — 84 часа
- Логистика, управление цепями поставок и складское хозяйство — 80 часов
- Маркетинг, брендинг и реклама в торговле — 76 часов
- Управление персоналом торговой организации и психология продаж — 72 часа
- Правовое обеспечение торговли, защита прав потребителей и договорная работа — 64 часа
- Электронная коммерция, интернет-маркетинг и омниканальные стратегии — 60 часов
- Анализ рынка, ассортиментная политика и ценообразование — 48 часов
- Деловой этикет, переговорный процесс и управление конфликтами — 44 часа
- Финансовый менеджмент и экономика торгового предприятия — 44 часа
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
