от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Обучение на дежурного по этажу в гостинице, кемпинге и пансионате
Цель курса
Цель программы – формирование у слушателей компетенций для эффективного выполнения служебных обязанностей дежурного по этажу в соответствии с требованиями Профессионального стандарта и актуальных работодательских запросов гостиничной индустрии.
Кому подходит курс
- Специалистам со средним профессиональным или высшим образованием, желающим освоить новую профессию в сфере гостеприимства.
- Работникам гостиниц, хостелов, кемпингов и пансионатов, стремящимся повысить квалификацию или сменить профиль деятельности.
- Выпускникам учебных заведений, планирующим начать карьеру в индустрии гостеприимства.
Основные задачи программы
- Изучение нормативно-правовой базы и стандартов обслуживания в гостиничной деятельности.
- Освоение технологии обслуживания гостей на этаже, включая прием и размещение.
- Обучение контролю за санитарным состоянием номеров и общественных зон.
- Формирование навыков оперативного реагирования на запросы и жалобы гостей.
- Подготовка к взаимодействию со смежными службами (администрация, горничные, служба безопасности).
Профессиональные знания и навыки
По окончании курса слушатель будет компетентен в решении широкого круга задач, связанных с обслуживанием гостей и поддержанием порядка на вверенном этаже или территории.
Документооборот и административные процедуры
- Ведение журналов: приема и сдачи дежурства, выдачи ключей, номерного фонда
- Оформление отчетной документации и служебных записок
- Работа с программами бронирования и управления номерным фондом (PMS)
Работа с номерным фондом
- Контроль готовности номеров к заселению
- Прием и передача номеров после выезда гостей и уборки
- Мониторинг состояния помещений и мебели
Взаимодействие с гостями
- Консультирование по услугам отеля и инфраструктуре
- Прием и оперативное разрешение жалоб
- Организация дополнительного сервиса: вызов такси, заказ питания
Координация с другими службами
- Взаимодействие со службой приема и размещения, горничными, службой безопасности
- Оперативное информирование технической службы о неисправностях
Обеспечение порядка и безопасности
- Соблюдение правил противопожарной безопасности и охраны труда
- Контроль за соблюдением гостями правил проживания
- Действия в нештатных и чрезвычайных ситуациях
Где можно работать, пройдя курс «Дежурный по этажу»
Профессия дежурного по этажу является востребованной и открывает возможности для трудоустройства в различных сегментах индустрии гостеприимства. Выпускники курса могут работать в организациях, которые предоставляют услуги временного проживания и сервисного обслуживания гостей.
Основные места трудоустройства:
- Гостиницы и отели (от малых семейных гостиниц до крупных международных сетей, таких как Hilton, Marriott, Accor и др.)
- Курортные комплексы и санатории
- Пансионаты и дома отдыха
- Гостевые дома и хостелы
- Кемпинги и мотели
- Горнолыжные курорты и другие сезонные туристические объекты
- Крупные бизнес-центры с апартаментами для длительного проживания
- Круизные лайнеры (в качестве дежурного по палубе или жилому сектору)
Перспективы карьерного роста:
Начав карьеру с позиции дежурного по этажу, сотрудник может вырасти до более высоких должностей в рамках службы приема и размещения (Front Office) или службы эксплуатации номерного фонда (Housekeeping).
- Старший дежурный по этажу (координатор работы смены)
- Администратор этажа
- Супервайзер службы приема и размещения
- Менеджер по размещению (Front Office Manager)
- Управляющий малым отелем или директор по эксплуатации
Полученные знания и навыки также могут стать отличным фундаментом для перехода в смежные области, такие как управление гостевым опытом, training-менеджер или консультант по сервису в гостиничном бизнесе.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа на 80 часов
- Введение в профессию дежурного по этажу (гостиница/кемпинг/пансионат) - 8 часов
- Техника безопасности и охрана труда - 8 часов
- Санитарно-гигиенические нормы и правила - 10 часов
- Основы гостеприимства и этикета - 10 часов
- Работа с документацией и отчетностью - 8 часов
- Конфликтология и работа с гостями - 12 часов
- Практикум по обслуживанию номеров - 12 часов
- Итоговая аттестация - 12 часов
Программа на 160 часов
- Введение в гостиничный бизнес и должностные обязанности - 16 часов
- Нормативно-правовая база в сфере гостеприимства - 16 часов
- Охрана труда и техника безопасности - 16 часов
- Санитарно-гигиенические требования и стандарты уборки - 20 часов
- Психология общения и работа с клиентами - 20 часов
- Административные процедуры и документооборот - 16 часов
- Технологии обслуживания номерного фонда - 20 часов
- Основы первой медицинской помощи - 12 часов
- Решение конфликтных ситуаций - 12 часов
- Итоговый контроль - 12 часов
Программа на 320 часов
- Основы гостиничного дела и индустрии гостеприимства - 24 часа
- Правовые основы деятельности дежурного по этажу - 24 часа
- Система менеджмента качества в гостеприимстве - 24 часа
- Охрана труда и промышленная безопасность - 24 часа
- Противопожарная безопасность и emergency procedures - 24 часа
- Санитарно-гигиенические нормы и контроль качества уборки - 32 часа
- Технологии и стандарты обслуживания номерного фонда - 32 часа
- Клиентоориентированность и профессиональная коммуникация - 32 часа
- Работа с претензиями и конфликтными ситуациями - 24 часа
- Административные функции и электронный документооборот - 24 часа
- Основы медицинских знаний и первая помощь - 16 часа
- Иностранный язык для гостиничного сервиса (базовый уровень) - 24 часа
- Информационные технологии в работе дежурного по этажу - 16 часов
- Итоговая аттестация (тестирование и практическое задание) - 16 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
