от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Обучение на контролера абонентской службы»
Цель курса
Подготовка квалифицированных специалистов для работы в сфере обслуживания абонентов, способных эффективно взаимодействовать с клиентами, решать их запросы, управлять базами данных и обеспечивать высокий уровень сервиса в соответствии с профессиональными стандартами.
Для кого подходит курс
- Выпускников колледжей и вузов, желающих начать карьеру в сервисной сфере
- Сотрудников компаний, стремящихся повысить квалификацию или сменить профиль деятельности
- Специалистов смежных областей, интересующихся работой с клиентами и абонентским обслуживанием
Основные задачи программы
- Изучение основ работы абонентской службы и нормативной базы
- Освоение технологий обработки обращений и жалоб клиентов
- Развитие навыков коммуникации и управления конфликтными ситуациями
- Обучение работе с CRM-системами и базами данных абонентов
- Формирование компетенций по документообороту и отчетности в сервисной деятельности
Профессиональные знания
Слушатель освоит нормативную базу, регулирующую работу с абонентами в сфере ЖКХ, включая основные статьи Жилищного кодекса и правила предоставления коммунальных услуг.
Технические аспекты учета
Будут изучены принципы работы и виды приборов учета (ПУ) ресурсов, порядок их допуска в эксплуатацию, а также методы контроля их показаний.
Ключевые навыки
Работа с данными и документами
- Составление актов о нарушении качества услуг и несанкционированном потреблении
- Формирование расчетных документов и ведение реестров
- Обработка входящей корреспонденции и ведение баз данных абонентов
Коммуникация и взаимодействие
- Техники делового общения и работы с возражениями
- Правила информирования о порядке расчетов и начислений
- Алгоритмы действий в конфликтных и нештатных ситуациях
Практические операции
- Проведение сверок и претензионной работы с неплательщиками
- Исполнение регламентов по приему и передаче данных
- Взаимодействие с другими отделами и аварийными службами
Где можно работать после прохождения курса «Контролер абонентской службы»
Профессия контролера абонентской службы является востребованной и предлагает широкий спектр возможностей для трудоустройства. Выпускники наших курсов успешно работают в различных секторах экономики, где требуется организация работы с клиентами и контроль качества услуг.
Основные места трудоустройства:
- Телекоммуникационные компании: операторы сотовой связи, интернет-провайдеры, поставщики кабельного телевидения.
- Жилищно-коммунальные службы: управляющие компании, ТСЖ, расчетно-кассовые центры.
- Финансовый сектор: банки, микрофинансовые организации, страховые компании.
- Торговые и сервисные предприятия: компании с развитой клиентской службой поддержки.
- Государственные и муниципальные учреждения: многофункциональные центры (МФЦ), органы социальной защиты.
Функциональные обязанности:
После обучения вы сможете выполнять следующие задачи:
- Консультирование клиентов по услугам компании.
- Прием и обработка заявок, жалоб и предложений.
- Контроль качества обслуживания абонентов.
- Работа с базами данных и отчетной документацией.
- Взаимодействие с техническими специалистами для решения проблем клиентов.
Обучение в нашем центре соответствует требованиям профессионального стандарта и готовит вас к успешному старту в новой профессии!
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа на 80 часов
- Основы работы абонентской службы (24 часа)
- Технические средства и программное обеспечение (20 часов)
- Взаимодействие с клиентами и разрешение конфликтов (22 часа)
- Документооборот и отчетность (14 часов)
Программа на 160 часов
- Основы деятельности контролера абонентской службы (40 часов)
- Нормативно-правовая база и стандарты обслуживания (32 часов)
- Работа с CRM-системами и базами данных (36 часов)
- Обработка обращений и претензий абонентов (28 часов)
- Контроль качества услуг и аудит (24 часов)
Программа на 320 часов
- Введение в профессию контролера абонентской службы (40 часов)
- Нормативно-правовое регулирование в сфере связи и услуг (48 часов)
- Организация работы абонентской службы (36 часов)
- Технические основы связи и телекоммуникаций (44 часов)
- Программное обеспечение для учета и контроля (40 часов)
- Методы контроля качества обслуживания клиентов (32 часов)
- Анализ данных и формирование отчетности (28 часов)
- Психологические аспекты работы с клиентами (28 часов)
- Охрана труда и техническая безопасность (16 часов)
- Итоговая аттестация (8 часов)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
