от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Краткое описание курса: Оператор по работе с клиентами
Данная программа разработана для подготовки специалистов, способных эффективно взаимодействовать с клиентами в различных сферах бизнеса, используя современные инструменты коммуникации и стандарты обслуживания.
Цель курса
Формирование у слушателей профессиональных компетенций, необходимых для выполнения трудовых функций оператора по работе с клиентами в соответствии с требованиями профессионального стандарта и работодателей.
Кому подходит курс
- Выпускникам колледжей и вузов, желающим начать карьеру в сфере клиентского сервиса.
- Сотрудникам компаний, которые хотят переквалифицироваться или повысить свою квалификацию.
- Специалистам смежных областей, стремящимся расширить свои профессиональные навыки.
- Всем, кто интересуется построением карьеры в области управления клиентскими отношениями.
Основные задачи программы обучения
- Ознакомить с основами деловой коммуникации и психологии общения.
- Обучить технологии обработки входящих и исходящих обращений клиентов.
- Сформировать навыки работы с CRM-системами и базами данных.
- Научить методам разрешения конфликтных ситуаций и работы с возражениями.
- Развить умения по проведению стандартизированных операций и продаж.
Основные знания
Слушатели получат представление об основах делового общения и этикета.
Понимание продуктов и услуг компании
Умение работать с внутренней базой знаний для поиска точной информации.
Ключевые навыки
Коммуникативные навыки
- Техники активного слушания и ведения эффективного диалога
- Навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями
- Эффективное использование вербального и невербального общения
Работа с программным обеспечением
- Обработка входящих и исходящих обращений через разные каналы связи
- Ведение клиентской базы данных в системе CRM
- Формирование и учет заявок, заказов и обращений
Решение проблем
- Алгоритмы предоставления информации и консультации клиентов
- Способы выявления истинных потребностей клиента
- Базовая техника продаж и cross-selling
Личные качества
Умение управлять своими эмоциями, развитая эмпатия и стрессоустойчивость.
Нормы и регламенты
Изучение внутренних стандартов компании и правил соблюдения конфиденциальности.
Где можно работать, пройдя курс «Оператор по работе с клиентами»
Профессия оператора по работе с клиентами (или call-оператора) является одной из самых востребованных на современном рынке труда. Выпускники нашего курса обладают компетенциями, необходимыми для успешной работы в самых разных секторах экономики.
Основные направления для трудоустройства:
-
Колл-центры и контакт-центры
Это классическое место работы для специалистов данного профиля. Задачи включают входящие и исходящие звонки, консультации, прием заказов, техническую поддержку.
-
Сфера продаж и телемаркетинга
Работа в отделах продаж крупных компаний, интернет-магазинах, банках (продажа финансовых продуктов), турфирмах.
-
Финансовый сектор
Банки, микрофинансовые организации (МФО), страховые компании, где операторы консультируют клиентов по продуктам, услугам и их состоянию счета.
-
Сфера услуг и гостеприимства
Гостиницы, рестораны, транспортные компании (авиа-, ж/д-перевозчики), сервисы по доставке еды и товаров.
-
Государственные и муниципальные учреждения
Многофункциональные центры (МФЦ), горячие линии государственных органов, учреждения здравоохранения для записи на прием и справок.
-
IT-компании и сервисные центры
Оказание технической поддержки пользователям, консультации по программному обеспечению и цифровым сервисам.
-
Телекоммуникационные компании
Операторы сотовой связи, провайдеры интернет- и телевизионных услуг, где операторы помогают подключать услуги, решать проблемы и консультировать абонентов.
Возможные должности:
- Оператор колл-центра
- Специалист по обработке входящих/исходящих вызовов
- Специалист клиентской поддержки
- Консультант службы поддержки
- Менеджер по работе с клиентами (на телефоне)
- Специалист отдела продаж
- Агент телемаркетинга
Дистанционный формат нашего обучения особенно актуален, так как сама профессия все чаще предполагает возможность удаленной работы (work from home). Полученные навыки коммуникации, работы с возражениями, CRM-системами и базами данных делают наших выпускников конкурентноспособными кандидатами на рынке труда.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа на 80 часов
- Модуль: Введение в профессию. Основы работы с клиентами - 16 часов
- Модуль: Телефонное обслуживание и этикет - 16 часов
- Модуль: Работа с возражениями и конфликтными ситуациями - 16 часов
- Модуль: Программное обеспечение и базы данных - 16 часов
- Модуль: Итоговая аттестация - 16 часов
Программа на 160 часов
- Модуль: Основы профессиональной деятельности оператора - 24 часа
- Модуль: Психология общения и эмоциональный интеллект - 24 часа
- Модуль: Техники продаж и обработка входящих обращений - 24 часа
- Модуль: Работа с рекламациями и сложными клиентами - 24 часа
- Модуль: CRM-системы и инструменты автоматизации - 24 часа
- Модуль: Нормативно-правовая база и стандарты обслуживания - 24 часа
- Модуль: Итоговая аттестация - 16 часов
Программа на 320 часов
- Модуль: Введение в профессию и корпоративная культура - 32 часа
- Модуль: Психология коммуникации и стресс-менеджмент - 32 часа
- Модуль: Мастерство телефонных переговоров - 32 часа
- Модуль: Эффективные продажи и up-selling техники - 32 часа
- Модуль: Конфликтология и управление сложными ситуациями - 32 часа
- Модуль: Многоканальное обслуживание (email, chat, social media) - 32 часа
- Модуль: Работа с CRM и аналитика клиентской базы - 32 часа
- Модуль: Нормативные документы и защита персональных данных - 32 часа
- Модуль: Английский язык для оператора (основы) - 32 часа
- Модуль: Итоговая аттестация и проектная работа - 32 часа
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
