от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Краткое описание курса
Курс "Оператор почтовой связи по работе с клиентами" направлен на подготовку специалистов для эффективной работы в почтовых отделениях, ориентированной на качественное обслуживание клиентов, обработку почтовых отправлений и ведение документации в соответствии с установленными стандартами.
Цель курса
Цель программы — формирование у слушателей профессиональных компетенций, необходимых для выполнения обязанностей оператора почтовой связи, включая навыки клиентоориентированного обслуживания, работу с почтовыми системами и соблюдение регламентов почтовых операций.
Кому подходит курс
- Выпускникам СПО и ВО, желающим освоить новую профессию;
- Сотрудникам почтовых отделений, стремящимся повысить квалификацию;
- Лицам, планирующим трудоустройство в сфере почтовых услуг и клиентского сервиса.
Основные задачи программы обучения
- Изучение основ почтовой связи и нормативной базы;
- Освоение технологий приема, обработки и выдачи почтовых отправлений;
- Развитие навыков эффективного общения и работы с клиентами;
- Обучение работе с почтовыми программами и документацией;
- Практическое применение знаний через интерактивные задания и симуляции.
Знания
Слушатель получит комплексные знания о работе почтовой связи и своей роли в этой системе.
Организация почтовой связи
- Основы функционирования и структура почтовой отрасли
- Нормативная база: правила оказания услуг, порядок приёма, обработки и вручения почтовых отправлений
- Стандарты обслуживания и корпоративная культура компании
Продукты и услуги
- Исчерпывающее понимание всех видов почтовых отправлений (письма, бандероли, посылки)
- Виды и особенности финансовых услуг (денежные переводы, приём платежей)
- Правила оказания дополнительных и сопутствующих услуг
Навыки
Выпускник курса овладеет практическими умениями, необходимыми для эффективной и качественной работы с клиентами.
Работа с почтовой программой
- Оформление и обработка всех видов отправлений в автоматизированной системе
- Навыки быстрого и точного ввода данных, работа с кассой
- Формирование отчётности и закрытие смены
Коммуникация и обслуживание
- Техники активного слушания и выявления потребностей клиента
- Разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Консультация клиентов по тарифам, срокам и правилам оказания услуг
Проведение операций
- Приём, взвешивание, упаковка и маркировка отправлений
- Выдача почтовой корреспонденции и извещений
- Соблюдение контрольных сроков и процедур
Где можно работать, пройдя курс «Оператор почтовой связи по работе с клиентами»
Программа профессиональной переподготовки готовит универсальных специалистов для работы в сфере почтовой связи и логистики. Выпускники курса обладают компетенциями, востребованными в различных организациях.
Основные места трудоустройства:
- Отделения «Почты России» (операционист, специалист по приему и выдаче отправлений, продавец сопутствующих товаров).
- Курьерские службы и логистические компании (менеджер по работе с клиентами, диспетчер).
- Франчайзинговые почтовые отделения и пункты выдачи заказов (OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет).
- Корпоративные клиентские службы крупных интернет-магазинов и ритейлеров.
- Многофункциональные центры предоставления государственных услуг (МФЦ) (при наличии расширенного функционала).
Перспективы карьерного роста:
- Старший оператор смены/отделения.
- Менеджер по развитию клиентского сервиса.
- Специалист по почтовой логистике.
- Руководитель небольшого почтового отделения.
Дистанционный формат обучения позволяет получить востребованную профессию из любой точки страны и быстро начать карьеру в стабильной отрасли.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа на 80 часов
- Основы почтовой связи и нормативная база - 16 часов
- Организация работы оператора и клиентский сервис - 20 часов
- Почтовые услуги и тарифы - 18 часов
- Документооборот и программное обеспечение - 14 часов
- Итоговая аттестация - 12 часов
Программа на 160 часов
- Нормативно-правовые основы почтовой деятельности - 24 часа
- Структура и организация почтовой связи - 28 часов
- Технологии обслуживания клиентов - 32 часа
- Ассортимент почтовых услуг и расчет стоимости - 26 часов
- Документооборот и информационные системы - 30 часов
- Итоговая аттестация - 20 часов
Программа на 320 часов
- Теоретические основы почтовой связи - 40 часов
- Нормативно-правовое регулирование почтовой деятельности - 36 часов
- Организационная структура и управление в почтовой связи - 32 часов
- Психология общения и клиентоориентированный подход - 42 часов
- Технологии приема и обработки почтовых отправлений - 38 часов
- Международные почтовые услуги и таможенное оформление - 34 часов
- Финансовые операции и кассовое обслуживание - 30 часов
- Информационные системы и электронный документооборот - 28 часов
- Охрана труда и безопасность на рабочем месте - 22 часов
- Итоговая аттестация - 18 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
