Обучение на телефониста

Обучение на телефониста

Слушатель освоит ключевые аспекты работы в сфере клиентского сервиса и обработки входящих обращений.

Телефонное обслуживание и этикет

• Техники профессионального общения по телефону
• Стандарты речевого этикета и построения диалога
• Правила приветствия, удержания и завершения разговора
• Умение работать с возражениями и сложными клиентами

Работа с программным обеспечением

• Навыки работы с АТС иCRM-системами
• Обработка входящих и исходящих вызовов
• Ведение электронной картотеки и базы данных
• Регистрация обращений в системе учета

Организационные навыки

• Принципы диспетчеризации и переадресации звонков
• Организация связи между сотрудниками компании
• Документооборот и основы делопроизводства
• Соблюдение конфиденциальности информации

Специалист в сфере обучения телефонистов

Зарплаты могут значительно варьироваться в зависимости от региона, конкретной компании и требований. Данные представлены в рублях до вычета НДФЛ.

Начинающий специалист

• Москва: ~35 000 - 50 000
• Санкт-Петербург: ~30 000 - 45 000
• Города-миллионники (Екатеринбург, Новосибирск и др.): ~25 000 - 40 000
• Региональные центры: ~20 000 - 35 000

Специалист среднего уровня

• Москва: ~45 000 - 70 000
• Санкт-Петербург: ~40 000 - 60 000
• Города-миллионники: ~35 000 - 55 000
• Региональные центры: ~30 000 - 45 000

Опытный специалист

• Москва: ~60 000 - 90 000+
• Санкт-Петербург: ~55 000 - 80 000
• Города-миллионники: ~45 000 - 70 000
• Региональные центры: ~40 000 - 60 000

Телефонист

Специалист, прошедший курс профессиональной переподготовки по данной специальности, обладает комплексом навыков для работы в сфере коммуникаций и обслуживания клиентов. Его компетенции востребованы в различных организациях, где ключевую роль играет телефонная связь.

Ключевые направления для трудоустройства

• Кол-центры и контакт-центры (входящего и исходящего обслуживания) коммерческих компаний, банков, телекоммуникационных операторов.
• Экстренные и диспетчерские службы: службы спасения (112, 101, 102, 103, 104), аварийные службы ЖКХ, такси.
• Государственные учреждения: МФЦ, органы социальной защиты, справочные службы при ведомствах.
• Крупные предприятия и организации: на должности диспетчера или секретаря на телефонной станции (АТС) для обработки внутренних и внешних звонков.
• Сфера гостеприимства: гостиницы, хостелы, для приема бронирования и консультаций гостей.
• Службы технической поддержки и горячие линии различных сервисов и производителей.

Перспективы карьерного развития

1. Старший телефонист или супервизор смены/группы.
2. Менеджер по работе с клиентами.
3. Специалист по обучению и качеству в кол-центре.
4. Диспетчер на более сложных и технологичных пультах управления.

Дистанционный формат обучения позволяет освоить профессию из любого региона и быстро приступить к работе в местных компаниях или в крупных федеральных проектах, предлагающих удаленный формат занятости.