от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Специалист по бронированию отелей»
Цель курса
Формирование у слушателей профессиональных компетенций, необходимых для эффективного управления процессом бронирования номерного фонда в гостиницах и отелях, что соответствует требованиям профессионального стандарта и современного рынка гостиничных услуг. Обучение на курсе предполагает полное освоение технологий и регламентов работы специалиста по бронированию.
Кому подходит курс
- Специалистам гостиничного бизнеса без профильного образования (на базе СПО или ВО).
- Действующим администраторам и менеджерам отелей, желающим расширить квалификацию.
- Лицам, планирующим карьеру в сфере туризма и гостеприимства.
- Выпускникам учебных заведений, выбирающим специализацию в гостиничном деле.
Основные задачи программы обучения
- Изучить нормативно-правовую базу и регламенты бронирования в соответствии с ЕТКС и ФГОС.
- Освоить работу с автоматизированными системами бронирования (PMS, GDS) и ведение базы данных гостей.
- Научиться обрабатывать входящие запросы, проводить расчет стоимости и подтверждать брони.
- Развить навыки взаимодействия с отделом продаж и службой приема и размещения.
- Овладеть методами контроля загрузки номерного фонда и работы с отменами и изменениями заказов.
Вся программа реализуется через дистанционное обучение с использованием современных образовательных платформ, что позволяет освоить обучение по курсу «Специалист по бронированию отелей» без отрыва от основной деятельности.
Курс «Специалист по бронированию отелей»: знания и навыки
После успешного завершения курса слушатель овладеет комплексом теоретических знаний и практических навыков, необходимых для работы в гостиничной индустрии и туристическом бизнесе. Обучение направлено на формирование компетенций, позволяющих эффективно обрабатывать заявки, взаимодействовать с гостями и партнерами, а также использовать профессиональное программное обеспечение.
1. Теоретические знания
- Основы гостиничного бизнеса:
- Классификация отелей и типы номерного фонда.
- Организационная структура службы бронирования.
- Правила и стандарты работы с гостями (гостеприимство, этикет).
- Технологии бронирования:
- Принципы работы глобальных систем бронирования (GDS: Amadeus, Sabre, Galileo).
- Функционал систем управления отелем (PMS) и каналов управления (Channel Manager).
- Особенности онлайн-систем бронирования (Booking.com, Expedia, Airbnb).
- Тарифы и условия:
- Виды тарифов (невозвратные, с гибкими условиями отмены, корпоративные).
- Правила расчета стоимости, скидок и акций.
- Условия аннуляции, штрафов и внесения изменений в бронь.
2. Практические навыки
- Обработка заявок:
- Прием, подтверждение и регистрация бронирований по телефону, email, через чаты и OTA (Online Travel Agencies).
- Ведение базы данных гостей и корректное внесение информации в PMS.
- Работа с групповыми и индивидуальными бронированиями.
- Управление загрузкой отеля:
- Анализ и контроль доступности номеров в реальном времени.
- Управление овербукингом (избыточное бронирование) и предложение альтернатив.
- Оптимизация заполняемости с учетом сезонности и спроса.
- Коммуникация и сервис:
- Профессиональное общение с клиентами: выявление потребностей, консультирование по услугам.
- Разрешение конфликтных ситуаций и претензий.
- Взаимодействие с отделом продаж, ресепшеном и бухгалтерией.
3. Итоговые компетенции
По окончании курса слушатель сможет:
- Самостоятельно вести процесс бронирования от запроса до заселения гостя.
- Работать в популярных PMS-системах (например, Opera, Fidelio) и на платформах онлайн-бронирования.
- Рассчитывать стоимость проживания с учетом всех тарифных опций и налогов.
- Эффективно вести переговоры с партнерами (турагентствами, корпоративными клиентами).
- Соблюдать стандарты безопасности персональных данных и конфиденциальности.
Возможные места работы после курса «Специалист по бронированию отелей»
Специалист по бронированию отелей — это востребованная профессия в сфере туризма и гостеприимства. После успешного прохождения курса и получения удостоверения установленного образца (в рамках ДПО) вы можете претендовать на следующие должности:
Основные направления трудоустройства
- Служба приема и размещения (Reception) в отелях
- Администратор службы бронирования
- Специалист отдела резервирования (Reservation Agent)
- Менеджер по бронированию в гостиничных сетях (Hilton, Marriott, Accor и др.)
- Туристические компании и агентства
- Менеджер по бронированию отелей в туристическом агентстве
- Специалист по подбору размещения (Accommodation Specialist)
- Оператор по бронированию в выездном туризме (работа с системами Amadeus, Sabre, Travelport)
- Онлайн-платформы и агрегаторы
- Менеджер по работе с партнерами в Booking.com, Ostrovok.ru, Expedia
- Специалист по бронированию в сервисах онлайн-путешествий (TravelTech)
- Ассистент отдела контента и загрузки номерного фонда
- Корпоративный сектор и MICE-индустрия
- Специалист по бронированию отелей для деловых поездок (Business Travel Agent)
- Организатор проживания участников мероприятий, конференций и конгрессов
- Менеджер event-агентства (бронирование блоков номеров)
Формы занятости
- Штатная работа — в отелях, туроператорских компаниях, круглосуточных call-центрах (возможен гибкий график)
- Удаленная работа (фриланс) — бронирование для частных клиентов, управление каналами продаж отелей через системы Channel Manager
- Самозанятость — консультирование и помощь в бронировании для русскоязычных туристов за границей
Примеры должностей по профстандарту (в соответствии с ЕТКС и ФГОС)
- Агент по бронированию (код 20006 по ОКПДТР)
- Специалист по туризму и гостеприимству (уровень квалификации 5-6)
- Менеджер гостиничного сервиса (профиль "Организация бронирования")
Примечание: после прохождения курса профессиональной переподготовки (не менее 250 часов) вы можете работать по полученной квалификации при наличии среднего профессионального или высшего образования (в соответствии с требованиями к уровню образования).
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа курса «Специалист по бронированию отелей» (36 часов)
- Основы гостиничного дела и классификация средств размещения — 4 ч.
- Психология делового общения и телефонный этикет — 4 ч.
- Системы бронирования: ручное, телефонное, онлайн (PMS/CRS) — 8 ч.
- Виды заявок, подтверждений и работа с отказами — 4 ч.
- Документооборот при бронировании (ваучер, инвойс, подтверждение) — 4 ч.
- Работа с каналами продаж (Booking.com, Ostrovok, TravelLine) — 8 ч.
- Итоговая аттестация (зачет) — 4 ч.
Программа курса «Специалист по бронированию отелей» (72 часа)
- Введение в индустрию гостеприимства и туризма — 6 ч.
- Структура службы бронирования и функциональные обязанности — 6 ч.
- Технологии обработки входящих запросов (телефон, email, чаты) — 8 ч.
- Работа с автоматизированными системами управления (PMS: Шельф, Fidelio) — 12 ч.
- Каналы онлайн-дистрибуции и управление тарифами (Channel Manager) — 10 ч.
- Тарифная политика отеля, динамическое ценообразование — 8 ч.
- Правила отмен, ноу-шоу и работа с предоплатами — 6 ч.
- Взаимодействие с туроператорами и корпоративными клиентами — 6 ч.
- Конфликтология и работа со сложными клиентами — 6 ч.
- Итоговая аттестация (экзамен) — 4 ч.
Программа курса «Специалист по бронированию отелей» (144 часа)
Модуль 1. Основы профессиональной деятельности в гостиничном сервисе — 16 ч.
- Индустрия гостеприимства: структура, тренды, профессиональные стандарты.
- Классификация гостиниц и номерного фонда по «звездности» и категориям.
- Нормативно-правовая база: ФЗ об основах туристской деятельности, правила предоставления гостиничных услуг.
- Этика и профессиональный стандарт «Специалист по бронированию» (ЕТКС).
Модуль 2. Коммуникативные навыки и деловой этикет — 20 ч.
- Стандарты телефонных переговоров и скрипты продаж.
- Деловая переписка на русском и английском языках.
- Активное слушание и техники работы с возражениями.
- Межкультурные коммуникации при работе с иностранными гостями.
Модуль 3. Приемы и технологии обработки заявок — 24 ч.
- Виды бронирований: индивидуальные, групповые, корпоративные, агентские.
- Алгоритм обработки входящего звонка/письма.
- Система гарантированных и негарантированных бронирований.
- Управление групповыми заездами: квоты, договоры, депозиты.
Модуль 4. Автоматизированные системы управления (PMS) — 30 ч.
- Интерфейс и функционал PMS (на примере Шельф, 1С: Отель, Fidelio).
- Создание брони, заселение, выселение, изменение параметров.
- Управление статусами номеров (грязный/чистый, занят/свободен).
- Генерация отчетов по загрузке и статистике бронирований.
Модуль 5. Каналы онлайн-продаж и дистрибуция — 28 ч.
- Работа с глобальными системами бронирования (GDS: Amadeus, Galileo).
- Настройка и контроль OTA (Booking.com, Expedia, Ostrovok).
- Channel Manager: синхронизация тарифов и наличия номеров.
- Управление рейтингом отеля и отзывами на онлайн-площадках.
Модуль 6. Ценообразование и тарифная политика — 14 ч.
- Динамическое ценообразование: основы Yield Management.
- Планирование акций, спецпредложений и пакетных тарифов.
- Правила применения скидок, надбавок и комиссий агентствам.
Модуль 7. Документооборот и финансовый учет — 10 ч.
- Оформление ваучеров, подтверждений и счетов-фактур.
- Работа с предоплатами, депозитами и возвратами.
- Взаиморасчеты с туроператорами и корпоративными клиентами.
Модуль 8. Итоговая аттестация — 2 ч.
- Комплексный практический кейс (сквозная задача на бронирование).
- Итоговый тест и защита портфолио.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
