Курс «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг»

Знания и навыки, полученные на курсе «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг»

Основные знания (теоретическая база)

После прохождения курса слушатель будет владеть системными знаниями в следующих областях:

1. Правовые основы туристской деятельности: знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», правил оказания услуг по реализации турпродукта, порядка взаимодействия с Ростуризмом и финансовых гарантий (банковские гарантии, фонды персональной ответственности).
2. Классификация туристских услуг: понимание отличий между туроператорской и турагентской деятельностью, видов туризма (въездной, выездной, внутренний), типов туров (индивидуальные, групповые, инсентив).
3. Структура турпродукта: знание компонентов (транспорт, размещение, питание, экскурсии, трансфер) и принципов их формирования в единый пакет.
4. Ценообразование в туризме: методы расчета себестоимости тура, комиссионных вознаграждений, системы скидок и специальных предложений.
5. Документооборот: правила оформления договоров с туристами, турпутевок, ваучеров, счетов, а также подтверждающих документов от принимающих сторон.
6. Визовое и паспортное законодательство: знание порядка оформления шенгенских, национальных и транзитных виз, правил въезда для различных стран, требований к загранпаспортам.

Навыки (практические компетенции)

Слушатель развивает и закрепляет следующие практические навыки:

• Разработка турпродукта: создание конкурентоспособных туров от идеи до калькуляции, подбор оптимального маршрута и поставщиков услуг (отели, авиакомпании, страховые компании).
• Ведение переговоров с поставщиками: заключение агентских договоров с отелями, принимающими операторами и перевозчиками, работа по конфиденциальным тарифам.
• Работа с системами бронирования: практическое использование GDS (Amadeus, Sabre) и онлайн-систем (TravelLine, Tourtrans) для поиска и подтверждения заказов.
• Консультирование и продажи: выявление потребностей клиента, презентация тура, техники работы с возражениями и закрытие сделки с учетом сезонности и акций.
• Оформление страховых полисов: подбор страховки (медицинской, от невыезда, багажа), расчет суммы покрытия и помощь при наступлении страхового случая.
• Урегулирование конфликтных ситуаций: алгоритм действий при задержке рейса, овербукинге в отеле, претензиях туриста, включая взаимодействие с принимающей стороной и страховой компанией.
• Ведение отчетности: корректное заполнение финансовой и налоговой документации (КУДиР, счета-фактуры, акты выполненных работ) для туроператоров и турагентств.

Итоговый результат

По окончании курса слушатель способен самостоятельно организовать полный цикл работы турагентства (от поиска клиента до постпродажного обслуживания) или участвовать в формировании турпродукта в туроператорской компании, соблюдая требования законодательства и стандарты сервиса.

Возможные места работы после курса «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг»

После успешного прохождения курса профессиональной переподготовки или повышения квалификации по данному направлению вы сможете претендовать на должности, связанные с организацией туристской деятельности, работой с клиентами и партнерами. Ниже приведены основные варианты трудоустройства.

Основные направления трудовой деятельности

1. Туристические агентства — как крупные сетевые (например, Coral Travel, PEGAS Touristik, Tez Tour), так и небольшие частные фирмы.
2. Туроператорские компании — организации, формирующие туристский продукт (например, "Библио-Глобус", "Интурист").
3. Гостинично-ресторанный комплекс — отделы бронирования, службы приема и размещения (Front Office).
4. Авиакомпании и транспортные компании — отделы по работе с туристскими заявками и групповыми перевозками.
5. Выставочные и конгресс-центры — организация делового и событийного туризма.

Конкретные должности (на основе ЕТКС и профстандартов)

• Специалист по туристским услугам (код по ОКСО 43.02.10) — консультирование клиентов, бронирование, оформление договоров.
• Менеджер по туризму — работа с рекламациями, подбор туров, взаимодействие с принимающей стороной.
• Агент по бронированию — обработка заявок, работа в системах GDS (Amadeus, Galileo, Sabre).
• Туроператор по направлению — формирование пакетных туров, переговоры с отелями и перевозчиками.
• Специалист отдела продаж турпродукта — активные продажи, выездные мероприятия, работа с корпоративными клиентами.
• Экскурсовод-гид (при наличии дополнительной аккредитации) — проведение экскурсий в рамках туристского продукта.

Дополнительные возможности (для выпускников с опытом или профильным образованием)

При наличии высшего или среднего профессионального образования по смежным специальностям (гостиничное дело, менеджмент, сервис) вы можете претендовать на руководящие должности:

• Руководитель турагентства (начальник отдела продаж).
• Менеджер по развитию туристских направлений.
• Контент-менеджер в сфере онлайн-туризма (тревел-блоги, агрегаторы).

Примечание: Точный перечень должностей зависит от уровня вашего базового образования (СПО или ВО) и требований конкретного работодателя.