Курс «Специалист по продажам услуг»

Знания и навыки после обучения на курсе «Специалист по продажам услуг»

После прохождения курса слушатель овладеет комплексом профессиональных компетенций, позволяющих эффективно продавать нематериальные продукты (услуги). В отличие от товарных продаж, здесь акцент делается на доверии, ценности и долгосрочных отношениях.

Теоретические знания

1. Специфика рынка услуг: Понимание отличий услуги от товара (неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества, несохраняемость).
2. Методологии продаж: Изучение моделей SPIN (продажи через вопросы), CHAMP (выявление потребностей), Концептуальное консультирование.
3. Психология клиента: Типы покупателей (аналитик, драйвер, экспрессивный, дружелюбный) и адаптация стиля общения.
4. Ценообразование в услугах: Как обосновать стоимость, работа с возражением «дорого», концепция ценности для клиента.
5. Правовые основы: Структура договора на оказание услуг, акты выполненных работ, правила выставления счетов.
6. Этапы воронки продаж: От холодного контакта до постпродажного сопровождения (upsell и cross-sell).

Практические навыки

• Техники активного слушания: Умение отделять истинные потребности клиента от поверхностных желаний.
• Проведение презентаций: Навык «упаковки» услуги в кейс с измеримыми результатами (ROI, сроки, выгода).
• Работа с возражениями: Отработка стандартных блоков («дорого», «подумаю», «нет бюджета») с помощью скриптов и фреймворков.
• Переговоры на сложных условиях: Торг по срокам и объёмам без потери маржинальности сделки.
• CRM-аналитика: Ведение клиентской базы, прогнозирование сделок, анализ конверсии каждого этапа.
• Самоменеджмент: Планирование дня по методикам (Eisenhower, Pomodoro), расстановка приоритетов при большом количестве лидов.

Итоговые компетенции выпускника

По окончании курса слушатель сможет самостоятельно:

• Проводить квалификацию лидов и отсеивать нецелевые обращения.
• Готовить коммерческие предложения с уровневой разбивкой (тарифы, пакеты услуг).
• Закрывать сделки без агрессивных продаж, через экспертный подход.
• Налаживать долгосрочные отношения: переводить разовых клиентов в абонентское обслуживание.
• Анализировать свои ошибки с помощью записей звонков и чек-листов.

Где можно работать после курса «Специалист по продажам услуг»

После успешного прохождения программы профессиональной переподготовки или повышения квалификации по данному направлению, вы можете претендовать на должности, связанные с реализацией нематериальных продуктов (услуг) в различных секторах экономики. Учитывая дистанционный формат обучения, вы получаете универсальные компетенции, которые легко адаптируются под специфику конкретной организации.

Основные сферы занятости

1. B2B (бизнес для бизнеса): Продажа консалтинговых, аудиторских, юридических, IT-услуг, услуг по подбору персонала, аренде оборудования или помещений. Здесь важна работа с возражениями и длительный цикл сделки.
2. B2C (бизнес для потребителя): Работа в сферах фитнеса, красоты, медицины (платные клиники), образования (частные школы, курсы), туризма и гостиничного бизнеса. Требуется навык быстрой продажи и закрытия сделки.
3. Финансовый сектор: Продажа банковских продуктов (кредиты, вклады, страхование), брокерских услуг, услуг по финансовому планированию.
4. Телекоммуникации и IT: Продажа пакетов связи, доступа в интернет, облачных сервисов, услуг по разработке и поддержке программного обеспечения (SaaS).

Конкретные должности (согласно ЕТКС и профстандартам)

В зависимости от уровня вашей подготовки (СПО или ВО) и пройденной программы, вы можете занять следующие позиции:

• Менеджер по продажам услуг (активный поиск клиентов). Основная задача — привлечение новых клиентов через cold-calls, встречи или переписку.
• Специалист по работе с клиентами (аккаунт-менеджер). Работа с текущей базой: удержание, увеличение чека, дополнительные продажи (upsell/cross-sell).
• Менеджер по продажам с полным циклом сделки. Ведение клиента от первого контакта до подписания договора и контроля оплаты.
• Торговый представитель (в сфере услуг). Применимо для сфер, где услуга "привязана" к территории (например, доставка, клининг, обслуживание зданий).
• Специалист колл-центра (исходящие продажи). Телефонные продажи услуг массового спроса (страхование, телеком).
• Руководитель отдела продаж (при наличии опыта и после дополнительного обучения). Управление командой, контроль KPI, настройка воронки продаж.

Ключевые работодатели

• Агентства: Рекламные, PR, event-агентства, маркетинговые агентства, кадровые агентства.
• Цифровые платформы и маркетплейсы: Компании, продающие подписки или сервисы для бизнеса и частных лиц.
• Образовательные и медицинские центры: Частные школы, вузы, курсы, клиники и стоматологии.
• Финансовые и страховые организации: Банки (например, продажи инвестиционных продуктов), брокеры и страховщики.
• Строительные и девелоперские компании: Продажа услуг по проектированию, дизайну, ремонту, а также сопровождение сделок с недвижимостью (риелторские услуги).

Обратите внимание: ваша трудовая функция будет строго регламентироваться профессиональным стандартом (например, Профстандарт 06.020 «Специалист по продажам информационно-коммуникационных систем» или 08.032 «Специалист по управлению продажами») и внутренними инструкциями работодателя. Выпускник курса ДПО может претендовать на 6-7 квалификационный уровень (в зависимости от стажа и наличия профильного образования).