Курс «Как повышать конверсию продаж: навыки эффективной коммуникации и дожима»

Знания и навыки, получаемые на курсе «Как повышать конверсию продаж: навыки эффективной коммуникации и дожима»

После прохождения данного курса слушатель овладеет системным подходом к увеличению продаж через улучшение коммуникации. Обучение разделено на три ключевых блока: понимание психологии клиента, техники эффективного общения и конкретные навыки «дожима» сделки.

1. Знания: Понимание механики продаж и психологии клиента

Слушатель получит четкую модель работы с возражениями и сомнениями, а также научится распознавать стадии готовности клиента к покупке.

1. Модель принятия решения клиентом: Понимание того, как страх потери и желание выгоды влияют на выбор. Знание этапов от «холодного контакта» до «закрытия сделки».
2. Типы возражений и их истинные причины: Умение отличать реальное отсутствие бюджета от скрытого недоверия к продукту или продавцу.
3. Технология «болевых точек»: Как найти и усилить проблему клиента, чтобы потребность в решении стала критической.
4. Критерии качественного лида: Навык быстрой квалификации клиента, чтобы не тратить время на неперспективные контакты.

2. Навыки: Техники эффективной коммуникации

Курс формирует практические речевые навыки, которые позволяют управлять диалогом и строить доверие с первых секунд общения.

• Структура «продающего диалога»: Умение задавать открытые вопросы (техника SPIN) и слушать активное, а не просто ждать паузы для ответа.
• Техника присоединения и эмпатии: Навык отзеркаливания темп речи, интонаций и ключевых слов клиента для создания подсознательного доверия.
• Искусство аргументации: Правильная подача выгоды не через характеристики товара, а через «мостик» к конкретной боли клиента (свойство → выгода → ценность).
• Работа в конфликтных сценариях: Методы сохранения спокойствия при агрессии клиента и перевод конфликта в конструктивное русло.

3. Навыки «Дожима»: Как довести сделку до закрытия

Это ключевой блок, где слушатель отрабатывает техники, которые увеличивают конверсию именно на финальных этапах воронки продаж.

1. Алгоритм «трёх касаний»: Система повторных контактов после того, как клиент сказал «подумаю», без навязчивости.
2. Техника «Беркут» (альтернативный выбор): Умение ставить клиента перед выбором, где оба варианта ведут к покупке (например, «оплата сейчас или в рассрочку?»).
3. Прием «снятие последнего возражения»: Техника «вы это говорите, потому что...», которая нейтрализует последний барьер клиента.
4. Закрытие на эмоциях: Использование сторителлинга и социального доказательства (кейсы других клиентов) для создания эффекта «последней капли».
5. Работа с молчанием и паузами: Тренировка выдержки — умение молчать после цены и ждать реакции клиента, не «дожимая» словами.

---

Итог: Слушатель превращается из продавца-информатора в эксперта-навигатора, который не просто рассказывает о товаре, а управляет решением клиента, что гарантированно повышает конверсию продаж на 30-50%.

Где можно работать, пройдя курс «Как повышать конверсию продаж: навыки эффективной коммуникации и дожима»

Данный курс ориентирован на формирование практических навыков работы с возражениями, закрытия сделок и повышения эффективности переговоров. В зависимости от вашего базового образования (СПО или ВО) и целей, вы можете претендовать на следующие должности.

Основные направления трудоустройства

Успешное освоение программы позволяет работать в коммерческих и государственных структурах, где требуется убеждение и управление процессом продаж. Наиболее востребованы специалисты в следующих сферах:

• Активные продажи (b2b и b2c): менеджеры по продажам, торговые представители, специалисты по телемаркетингу.
• Управление продажами: руководители отдела продаж (РОП), старшие менеджеры по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager).
• Консультирование и сервис: консультанты по продажам в розничных сетях, специалисты по работе с клиентами (Customer Success Manager).
• Собственный бизнес: предприниматели, которые хотят лично вести переговоры и увеличивать выручку.

Конкретные должности и зоны ответственности

После прохождения курса вы сможете выполнять трудовые функции, соответствующие профессиональным стандартам РФ (например, "Специалист по продажам" или "Менеджер по продажам").

1. Менеджер по продажам (удаленный/офисный):
   • Ведение клиентской базы (CRM-системы).
   • Проведение презентаций и переговоров по телефону/видеосвязи.
   • Отработка возражений и "дожим" клиента до сделки.
2. Специалист по работе с возражениями (Retention-менеджер):
   • Возврат клиентов на этапе утраты интереса.
   • Работа с отложенными сделками и "спящими" контактами.
   • Увеличение среднего чека за счет допродаж.
3. Руководитель отдела продаж (для опытных специалистов):
   • Обучение команды навыкам коммуникации и закрытия сделок.
   • Контроль скриптов и сквозной аналитики.
   • Личный пример: ведение сложных переговоров с крупными клиентами.

Требования к образованию по ФГОС и профстандартам

Для работы на указанных должностях достаточно диплома о среднем профессиональном (СПО) или высшем образовании (ВО) по направлениям: "Экономика и управление", "Коммерция", "Менеджмент", "Торговое дело". При отсутствии профильного образования данный курс профессиональной переподготовки (520+ часов) дает право занимать должность в соответствии с п. 1 ст. 76 273-ФЗ "Об образовании в РФ".

Примечание методиста: Курс "Как повышать конверсию продаж: навыки эффективной коммуникации и дожима" особенно эффективен для слушателей, уже имеющих опыт в продажах, или при параллельной работе в данной сфере, так как навыки "дожима" требуют регулярной практики.