от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Мастер коммуникации в деловом общении. Конфликтология»
Описание курса
Курс «Мастер коммуникации в деловом общении. Конфликтология» разработан для специалистов, стремящихся освоить современные техники эффективного взаимодействия в профессиональной среде. В рамках программы вы освоите принципы конструктивного диалога, научитесь распознавать и разрешать конфликты любой сложности, а также предотвращать их возникновение. Дистанционное обучение позволяет гибко выстраивать график изучения материалов.
Цель курса
Сформировать у слушателей практические навыки управления деловыми коммуникациями и конфликтными ситуациями для повышения личной эффективности и качества работы в команде.
Кому подходит курс
- Руководителям отделов и проектов;
- Менеджерам по продажам и работе с клиентами;
- HR-менеджерам и специалистам по кадрам;
- Всем, кто стремится улучшить навыки делового общения.
Основные задачи программы обучения
- Изучить модели эффективной деловой коммуникации.
- Освоить техники активного слушания и аргументации.
- Научиться диагностировать и анализировать конфликтные ситуации.
- Овладеть методами управления конфликтами и медиации.
- Развить навыки эмоционального интеллекта для снижения напряжения в переговорах.
Для закрепления материала обучение на курсе включает практические кейсы, тесты и интерактивные упражнения, моделирующие реальные рабочие ситуации.
Систематическое обучение по программе «Мастер коммуникации в деловом общении. Конфликтология» формирует устойчивые компетенции, которые можно сразу применить на практике.
Результаты обучения на курсе «Мастер коммуникации в деловом общении. Конфликтология»
После завершения курса слушатель овладеет системными знаниями в области деловых отношений и практическими инструментами управления конфликтами. Ниже представлены ключевые компетенции, разделенные на теоретические знания и прикладные навыки.
1. Теоретические знания
- Модели коммуникации: Понимание структуры акта общения (модели Лассуэлла, Шрамма, Берло), барьеров передачи информации и способов их преодоления.
- Психотипы в деловой среде: Классификация типов личности (по DISC, MBTI) и их влияние на стиль ведения переговоров и реакции в стрессовых ситуациях.
- Природа конфликта: Этапы эскалации конфликта (по Глазлу), виды конфликтов (конструктивные/деструктивные, горизонтальные/вертикальные) и их причины в организационной среде.
- Правовые и этические нормы: Основы делового этикета, границы допустимого манипулирования и корпоративные регламенты урегулирования споров.
2. Практические навыки
- Анализ и диагностика:
- Умение выявлять скрытые интересанты и истинные причины конфликта.
- Навык картирования конфликта (определение сторон, позиций и точек напряжения).
- Коммуникационные техники:
- Активное слушание и техника перефразирования для снятия напряжения.
- Формулировка «Я-сообщений» вместо обвинений.
- Использование мета-модели языка для прояснения неопределенности в диалоге.
- Управление переговорами:
- Применение стратегий Гарвардской модели (принципиальных переговоров).
- Навык поиска взаимовыгодных решений (win-win) при ограниченных ресурсах.
- Регуляция эмоций:
- Техники управления собственным гневом и стрессом в момент конфликта.
- Методы «работа с возражениями» и деэскалации агрессивного поведения оппонента.
- Постконфликтное восстановление:
- Составление соглашений и протоколов для предотвращения рецидивов.
- Навык проведения «критической обратной связи» без демотивации коллег.
3. Итоговая компетенция
Слушатель научится превращать деловые противоречия в ресурс для развития отношений и бизнеса. Он сможет не только гасить конфликты на ранних стадиях, но и проектировать бесконфликтные коммуникативные процессы в команде (совещания, переговоры, отчетность).
Возможные места работы после курса "Мастер коммуникации в деловом общении. Конфликтология"
Программа профессиональной переподготовки или повышения квалификации по направлению "Мастер коммуникации в деловом общении. Конфликтология" открывает широкие перспективы для трудоустройства в различных сферах. Компетенции, полученные в ходе обучения, востребованы в организациях любого профиля, где требуется эффективное взаимодействие и управление конфликтами. Ниже перечислены основные направления, где вы можете применить полученные знания.
Ключевые должности и сферы деятельности
-
Специалист по работе с персоналом (HR)
- HR-менеджер по подбору, адаптации и обучению персонала
- Специалист по внутренним коммуникациям
- Менеджер по корпоративной культуре
- Конфликтолог в отделе кадров (разрешение трудовых споров)
Почему подходит: Работа с людьми, урегулирование разногласий, проведение переговоров, внедрение стандартов общения.
-
Управление и менеджмент
- Руководитель отдела, проекта или направления
- Ассистент руководителя, офис-менеджер
- Бизнес-тренер по деловому этикету и коммуникации
- Коуч или фасилитатор (внутренний или внешний)
Почему подходит: Навыки конфликтологии и коммуникации — основа эффективного управления командой и клиентами.
-
Продажи и обслуживание клиентов
- Менеджер по продажам (B2B или B2C)
- Клиентский менеджер, аккаунт-менеджер
- Специалист по претензионной работе, рекламаций и урегулированию споров
- Руководитель отдела продаж или сервиса
Почему подходит: Умение вести переговоры, убеждать и сглаживать конфликтные ситуации критически важно для успешных продаж и лояльности клиентов.
-
Консультирование и медиация
- Корпоративный медиатор (внештатный или в штате компании)
- Консультант по деловому общению и этикету
- Тренер-преподаватель в учебных центрах (в т.ч. ДПО)
- Психолог-конфликтолог (в рамках профессионального стандарта)
Почему подходит: Приобретается навык профессионального посредничества, что лежит в основе деятельности медиатора и консультанта.
-
Государственные и муниципальные учреждения
- Специалист отдела по работе с обращениями граждан
- Помощник руководителя, секретарь-референт
- Специалист по кадровому делопроизводству
- Инспектор в органах опеки, социальной защиты или трудовой инспекции
Почему подходит: Работа с населением часто сопряжена с конфликтными ситуациями, требующими такта и профессиональных навыков общения.
Почему эти вакансии актуальны для выпускника курса?
В соответствии с требованиями ФГОС и профессиональных стандартов (например, "Специалист по управлению персоналом", "Педагог профессионального обучения", "Медиатор"), владение методами деловой коммуникации и конфликтологии является обязательной компетенцией. Ваш сертификат или диплом о прохождении курса "Мастер коммуникации в деловом общении. Конфликтология" подтверждает, что вы умеете:
- выявлять причины и предупреждать конфликты в коллективе;
- вести сложные переговоры и управлять эмоциональным напряжением;
- строить эффективные деловые отношения на всех уровнях (руководство, коллеги, клиенты);
- использовать техники активного слушания, обратной связи и аргументации.
Таким образом, вы можете работать в любой организации от коммерческой компании до государственного учреждения, занимая должности, где коммуникативные навыки являются ключевым требованием. Успешное завершение обучения позволит вам претендовать на позиции с более высокой ответственностью и заработной платой.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа «Мастер коммуникации в деловом общении. Конфликтология» (36 часов)
- Основы деловой коммуникации и психологии общения – 4 ч.
- Вербальные и невербальные средства делового общения – 6 ч.
- Техники активного слушания и обратной связи – 6 ч.
- Природа и типы конфликтов в деловой среде – 6 ч.
- Стратегии и методы управления конфликтами – 6 ч.
- Деловой этикет и предотвращение конфликтных ситуаций – 4 ч.
- Итоговая аттестация – 4 ч.
Программа «Мастер коммуникации в деловом общении. Конфликтология» (72 часа)
- Психология делового общения и коммуникативные стили – 8 ч.
- Эффективная деловая переписка и публичные выступления – 10 ч.
- Технологии убеждения и аргументации в переговорах – 10 ч.
- Конфликтология: виды, структура и динамика конфликтов – 10 ч.
- Методы диагностики и анализа конфликтных ситуаций – 8 ч.
- Практикум по медиации и переговорным техникам – 10 ч.
- Стресс-менеджмент и эмоциональный интеллект в конфликте – 8 ч.
- Итоговая аттестация – 8 ч.
Программа «Мастер коммуникации в деловом общении. Конфликтология» (144 часа)
- Введение в теорию деловой коммуникации – 6 ч.
- Коммуникативная компетентность и стили общения – 10 ч.
- Невербальная коммуникация и проксемика в деловой среде – 10 ч.
- Техники активного слушания, вопросов и парафраза – 12 ч.
- Деловая переписка: структура, тон, эффективные шаблоны – 10 ч.
- Публичные выступления и самопрезентация – 12 ч.
- Основы конфликтологии: понятие, природа, функции конфликта – 10 ч.
- Типология конфликтов: внутриличностные, межличностные, групповые – 10 ч.
- Динамика конфликта: стадии, эскалация, деэскалация – 12 ч.
- Стратегии поведения в конфликте (модель Томаса-Килманна) – 10 ч.
- Методы управления и разрешения конфликтов – 12 ч.
- Медиация как альтернативный способ урегулирования споров – 10 ч.
- Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость в конфликте – 8 ч.
- Психология переговоров: подготовка, тактика, манипуляции – 10 ч.
- Корпоративная культура и профилактика конфликтов – 6 ч.
- Итоговая аттестация – 6 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
