от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Стандарты телефонного общения для секретарей»
Описание курса
Данный курс разработан для специалистов, чья работа требует ежедневного профессионального взаимодействия по телефону. В рамках программы вы освоите единые стандарты деловых телефонных переговоров, научитесь эффективно управлять входящими звонками, правильно обрабатывать запросы и создавать положительный имидж компании. Дистанционное обучение позволяет изучать материалы в удобное время без отрыва от работы.
Цель курса
Сформировать у слушателей устойчивые навыки ведения телефонных переговоров в соответствии с корпоративными стандартами и требованиями делового этикета, а также повысить эффективность работы секретаря при обработке входящих звонков.
Кому подходит курс
- Секретарям и администраторам ресепшн
- Помощникам руководителей
- Специалистам по работе с клиентами, желающим повысить качество телефонного общения
- Сотрудникам, чьи должностные обязанности включают прием и распределение звонков
Основные задачи программы обучения
- Изучить правила профессионального приветствия и завершения разговора
- Освоить алгоритмы обработки жалоб и сложных запросов по телефону
- Научиться грамотно переключать звонки и фиксировать сообщения
- Развить навыки управления голосом и интонацией в деловом общении
После прохождения обучения на курсе «Стандарты телефонного общения для секретарей» вы получите удостоверение установленного образца. Обучение проводится в строгом соответствии с требованиями профессиональных стандартов и ФГОС.
Знания и навыки после прохождения курса
Ключевые знания, которые получит слушатель
- Стандарты речевого этикета в деловой телефонной коммуникации.
- Структуру идеального входящего и исходящего звонка.
- Правила переключения и удержания вызова на линии.
- Методы обработки сложных и конфликтных звонков.
- Основы скриптов и сценариев диалога для секретаря.
- Критерии оценки качества телефонного обслуживания.
Основные навыки, которые будут сформированы
- Умение быстро и корректно отвечать на звонки по стандарту.
- Навык активного слушания и уточнения информации.
- Способность профессионально переводить звонок и фиксировать поручения.
- Владение техниками снятия возражений и успокоения собеседника.
- Навык завершения разговора с сохранением положительного впечатления.
Практические результаты обучения
После курса слушатель сможет:
- Самостоятельно составлять скрипты для стандартных ситуаций.
- Сократить время обработки звонка без потери качества.
- Уверенно работать с разными типами клиентов и коллег.
- Применять единые корпоративные стандарты на практике.
- Анализировать свои диалоги и находить зоны для улучшения.
Дополнительные компетенции
- Управление голосовым аппаратом: тембр, темп, интонация.
- Контроль пауз и слов-паразитов в речи.
- Быстрая фиксация данных в CRM или блокноте без потери контакта.
- Использование позитивных языковых конструкций вместо запретов.
Где можно работать после курса «Стандарты телефонного общения для секретарей»
Данный курс формирует ключевые компетенции для эффективного голосового взаимодействия, что является обязательным требованием для широкого круга позиций начального и среднего звена. Поскольку обучение проходит на базе СПО или ВО, вы можете претендовать на следующие должности (согласно ЕТКС и профессиональным стандартам).
Основные направления трудоустройства
- Секретариат и административная поддержка
Это прямое применение полученных навыков. Вы сможете работать секретарем, секретарем-делопроизводителем или помощником руководителя, где телефонные переговоры составляют до 60% рабочего времени.
- Колл-центры и клиентская поддержка
Навыки стандартов общения востребованы на позициях оператора контакт-центра, специалиста по работе с клиентами (горячая линия) или диспетчера.
- Административно-хозяйственная деятельность
Курс подходит для администраторов офиса, ресепшионистов, а также сотрудников приемных (например, в государственных учреждениях или медицинских центрах).
- Сфера услуг и продаж
Вы можете работать менеджером по продажам (на входящих звонках), консультантом или ассистентом отдела продаж, где первичный контакт ведется по телефону.
Примеры конкретных должностей по ОКСО и ЕТКС
- Секретарь руководителя (специалист по документационному обеспечению управления)
- Оператор связи (в офисной АТС или центре обслуживания вызовов)
- Делопроизводитель (с функцией приема звонков)
- Администратор (офиса, гостиницы, салона красоты)
- Телефонный консультант (в банках, страховых компаниях, телемаркетинге)
Где искать работу?
- Крупные коммерческие компании (требуются секретари на ресепшн)
- Государственные и муниципальные учреждения (МФЦ, администрации)
- Аутсорсинговые колл-центры
- Медицинские и образовательные организации (регистратура, приемная)
- Онлайн-платформы для удаленной работы (например, виртуальный ассистент)
Важно: После прохождения курса (дополнительное профессиональное образование) вы получаете удостоверение о повышении квалификации, которое подтверждает вашу компетентность при трудоустройстве на указанные позиции.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа курса на 36 часов
«Стандарты телефонного общения для секретарей»
- Введение в стандарты делового телефонного общения — 2 ч.
- Техники голоса и дикции секретаря — 4 ч.
- Структура и этапы телефонного разговора — 6 ч.
- Правила приветствия и представления компании — 3 ч.
- Обработка входящих звонков и фильтрация вызовов — 5 ч.
- Совершение исходящих звонков и запись на встречи — 4 ч.
- Работа с конфликтными и сложными клиентами — 6 ч.
- Этикет завершения звонка и пост-разговорная обработка — 4 ч.
- Итоговая аттестация (тестирование) — 2 ч.
Программа курса на 72 часа
«Стандарты телефонного общения для секретарей»
- Основы деловой этики и имидж секретаря — 4 ч.
- Фонетика и культура речи: работа с голосом — 8 ч.
- Стандарты приветствия и сценарии первого контакта — 6 ч.
- Модуль «Входящий звонок»: классификация и алгоритмы — 10 ч.
- Модуль «Исходящий звонок»: цели, скрипты, запись — 8 ч.
- Управление временем при телефонных переговорах — 6 ч.
- Техники активного слушания и уточнения информации — 8 ч.
- Работа с жалобами и сложными запросами — 10 ч.
- Инструменты CRM и электронного документооборота для секретаря — 6 ч.
- Практика аудио-анализа звонков (работа с кейсами) — 4 ч.
- Итоговая аттестация (тестирование и зачет) — 2 ч.
Программа курса на 144 часа
«Стандарты телефонного общения для секретарей»
- Введение в профессиональный стандарт секретаря — 6 ч.
- Психология делового общения и стрессоустойчивость — 12 ч.
- Фонетика и артикуляция: продвинутый уровень — 10 ч.
- Разработка корпоративных скриптов и сценариев — 16 ч.
- Модуль «Входящий звонок»: фильтрация, переадресация, эскалация — 18 ч.
- Модуль «Исходящий звонок»: холодные звонки, обзвон клиентов, напоминания — 14 ч.
- Техника постановки вопросов и сбора информации — 8 ч.
- Работа с возражениями и конфликтными ситуациями — 16 ч.
- Многоканальная телефония и работа в режиме многозадачности — 10 ч.
- Интеграция телефонного общения с электронной почтой и календарем — 8 ч.
- Стандарты записи звонков и голосовые приветствия автосекретаря — 6 ч.
- Контроль качества: самоанализ и разбор ошибок — 8 ч.
- Этикет аудио- и видеоконференций для секретаря — 6 ч.
- Особенности международного телефонного этикета — 4 ч.
- Практикум: анализ 10 типовых и 5 нестандартных звонков — 12 ч.
- Отработка навыков в ролевых играх (очно/дистанц) — 6 ч.
- Итоговая аттестация (комплексный экзамен и защита кейса) — 4 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
