Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Профессиональная переподготовка «Администратор клиентской базы»

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Профессиональная переподготовка «Администратор клиентской базы»

Характеристики

Выдаваемые документы

—

Диплом о профессиональной переподготовке

Количество часов

—

256/520/1000

Формат

—

Дистанционный

Требования к образованию

—

Среднее специальное образование

Тип образовательной программы

—

Профессиональная переподготовка

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах

Профессиональная переподготовка «Администратор клиентской базы»

Описание курса

Программа профессиональной переподготовки «Администратор клиентской базы» направлена на формирование компетенций, необходимых для эффективного управления информацией о клиентах, организации коммуникаций и повышения качества сервиса. Дистанционное обучение позволяет освоить профессию без отрыва от работы и в удобном темпе.

Цель курса

Цель курса — подготовка квалифицированного специалиста, способного вести клиентскую базу, анализировать данные, сегментировать аудиторию и внедрять процессы, повышающие лояльность клиентов.

Кому подходит курс

Специалистам, желающим освоить новую профессию в сфере маркетинга и продаж.
Действующим администраторам и менеджерам, стремящимся систематизировать работу с клиентами.
Выпускникам техникумов и вузов, планирующим начать карьеру в CRM-направлении.

Основные задачи программы обучения

Изучить принципы сбора, хранения и обновления клиентских данных.
Освоить методы сегментации и анализа клиентской базы для повышения продаж.
Научиться работать с CRM-системами и инструментами автоматизации.
Развить навыки контроля качества обслуживания и управления обратной связью.

Программа профессиональной переподготовки «Администратор клиентской базы» ориентирована на практическое применение знаний: в процессе обучения на курсе вы выполните кейсы по реальным бизнес-сценариям. Комплексное обучение включает видео-лекции, вебинары и тестирования, что гарантирует освоение всех заявленных задач.

Знания и навыки по курсу «Администратор клиентской базы»

Ключевые знания, которые получит слушатель

После завершения обучения слушатель будет понимать теоретические основы и методологию работы с клиентскими данными:

Основы CRM-систем: архитектура, типы (операционные, аналитические), принципы интеграции с другими бизнес-приложениями.
Законодательство о персональных данных (152-ФЗ, GDPR): правила сбора, хранения, обработки и удаления информации о клиентах.
Структура клиентской базы: сегментация (B2B, B2C), типы профилей, иерархия контактов и связанных сущностей.
Методы очистки и дедупликации данных: стандарты качества данных (точность, полнота, актуальность).
Основы безопасности: политика паролей, двухфакторная аутентификация, резервное копирование и аудит доступа.
Базовые метрики анализа: LTV (пожизненная ценность клиента), отток, частота покупок и конверсия.

Навыки, которые освоит слушатель

Практические умения, необходимые для повседневной работы администратором базы данных:

Работа в CRM-системах: администрирование (настройка полей, воронок, автоматических правил и триггеров).
Импорт и экспорт данных: работа с CSV, Excel, конвертация форматов, ручная и автоматическая загрузка.
Фильтрация и поиск: составление сложных запросов, использование регулярных выражений для точечного поиска дублей.
Создание отчётов: настройка дашбордов, визуализация данных (графики, сводные таблицы) для оценки активности клиентов.
Коммуникация с пользователями (менеджерами, отделами продаж): обучение корректному вводу данных, диагностика ошибок.
Техническая поддержка: устранение сбоев в записях, восстановление удаленных профилей из бекапов.

Итоговые результаты обучения

Выпускник курса сможет выполнять следующие задачи сразу после получения диплома:

Администрировать базу данных на 5 000+ записей без потери качества.
Разрабатывать регламенты по заполнению карточек клиентов для отдела продаж.
Проводить ежемесячный аудит базы данных на предмет дубликатов и ошибок.
Настраивать интеграции CRM с телефонией, чатами и email-рассылками.
Создавать отчеты для руководства по динамике клиентской базы.
Внедрять политику безопасности и разграничения прав доступа.

Где можно работать после курса "Администратор клиентской базы"

Прохождение профессиональной переподготовки по данному направлению позволяет претендовать на должности, связанные с управлением данными о клиентах, поддержкой продаж и оптимизацией взаимодействия с заказчиками. В соответствии с профессиональными стандартами и квалификационными требованиями, выпускник может работать в различных отраслях экономики.

Основные работодатели

Крупные корпорации и холдинги (например, банки, страховые компании, телекоммуникационные операторы), где требуется централизованное ведение клиентских баз.
Торговые и логистические компании (оптовая и розничная торговля, e-commerce, транспортные фирмы).
IT-компании и сферы услуг (разработчики ПО, сервисные центры, медицинские центры, образовательные учреждения).
Государственные и муниципальные учреждения (многофункциональные центры, управления по работе с населением).

Конкретные должности

Администратор клиентской базы — основная должность, предполагающая ввод, актуализацию, проверку дубликатов и консолидацию данных.
Специалист по CRM-системам — настройка, эксплуатация и аналитика работы с клиентами через программы (e.g., Bitrix24, Salesforce, AmoCRM).
Менеджер по работе с клиентами с функциями ведения базы (холодные звонки, сегментация, контроль контактов).
Оператор баз данных (в IT-подразделениях, отделы маркетинга и продаж).
Аналитик клиентских данных (при дополнительном обучении аналитике и статистике).

Ключевые требования (согласно профстандартам)

Навыки работы с офисными пакетами (MS Excel, Google Sheets), умение пользоваться CRM-системами.
Знание принципов ввода, хранения и защиты персональных данных (ФЗ-152).
Умение систематизировать и структурировать большие объемы информации (работа с сортировкой, фильтрацией, объединением баз).
Наличие сертификата о профессиональной переподготовке (диплом установленного образца, дающий право на ведение нового вида профессиональной деятельности).

Возможные сферы применения

Банковский сектор: ведение клиентской базы отделений, сегментация по типу вкладчиков или кредитозаемщиков.
Ритейл: управление базами лояльности, акции, работа с картами клиентов.
Медицина: ведение реестров пациентов, запись на прием, контроль истории обращений.
Образование: управление базами слушателей курсов, студентов, выпускников.
Логистика: работа с контрагентами, поставщиками, складскими заказами.

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа 1: 256 часов (Базовая профессиональная переподготовка)

Теоретические модули

Основы делопроизводства и документооборота — 24 ч.
Клиентоориентированный сервис и этика делового общения — 32 ч.
Информационные технологии в работе администратора — 40 ч.
Основы маркетинга и управления клиентской базой — 48 ч.
Правовые основы деятельности администратора — 32 ч.
Экономика и планирование рабочего времени — 24 ч.
Итоговая аттестация — 56 ч.

Программа 2: 520 часов (Расширенная профессиональная переподготовка)

Теоретические модули

Организация рабочего пространства и делопроизводство — 40 ч.
Психология делового общения и работа с возражениями — 48 ч.
Современные CRM-системы и базы данных — 72 ч.
Маркетинговые стратегии и сегментация клиентов — 64 ч.
Нормативно-правовое регулирование (Закон о персональных данных, защита потребителей) — 48 ч.
Управление конфликтами и стрессоустойчивость — 40 ч.
Основы бухгалтерского учета и финансового контроля — 56 ч.
Аналитика и отчетность по клиентской базе — 56 ч.
Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен) — 96 ч.

Программа 3: 1000 часов (Углубленная профессиональная переподготовка с правом ведения нового вида деятельности)

Теоретические модули

Введение в профессию: администратор клиентской базы — 32 ч.
Документационное обеспечение управления и архивоведение — 64 ч.
Коммуникативные технологии: телефонные переговоры, деловая переписка, презентации — 80 ч.
Психология потребительского поведения и лояльность — 72 ч.
Цифровые инструменты: продвинутые функции Excel, работа с CRM (1С, Bitrix24, AmoCRM) — 120 ч.
Методы сбора, обработки и анализа клиентских данных — 96 ч.
Правовые аспекты: ФЗ-152, ГК РФ, трудовое законодательство — 80 ч.
Экономика предприятия и ценообразование — 64 ч.
Управление проектами и тайм-менеджмент — 48 ч.
Маркетинг взаимоотношений (CRM-маркетинг) и рекламные кампании — 88 ч.
Управление качеством обслуживания и стандарты (ISO, ГОСТ) — 40 ч.
Финансовая грамотность и основы налогообложения — 48 ч.
Конфликтология и техники медиации — 48 ч.
Итоговая аттестация: защита выпускной квалификационной работы — 120 ч.

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.