Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Профессиональная переподготовка «Администратор на информационный пункт»

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Профессиональная переподготовка «Администратор на информационный пункт»

Характеристики

Выдаваемые документы

—

Диплом о профессиональной переподготовке

Количество часов

—

256/520/1000

Формат

—

Дистанционный

Требования к образованию

—

Среднее специальное образование

Тип образовательной программы

—

Профессиональная переподготовка

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах

Профессиональная переподготовка «Администратор на информационный пункт»

Краткое описание

Курс профессиональной переподготовки «Администратор на информационный пункт» разработан для специалистов, желающих освоить востребованную профессию в сфере обслуживания и работы с информацией. Программа реализуется в формате дистанционное обучение, что позволяет слушателям осваивать материал в удобном для них темпе, без отрыва от основной деятельности.

Цель курса

Цель программы — сформировать у слушателей комплекс теоретических знаний и практических навыков, необходимых для выполнения профессиональных обязанностей администратора информационного пункта. Обучение на курсе направлено на подготовку квалифицированных кадров, способных эффективно организовывать прием, обработку и выдачу информации, а также оказывать консультационные услуги посетителям и клиентам.

Кому подходит курс

Специалистам со средним профессиональным или высшим образованием, желающим получить новую квалификацию.
Работникам call-центров, справочных бюро, регистратур и приемных, стремящимся систематизировать свои знания.
Лицам, планирующим трудоустройство в государственные учреждения, гостиницы, аэропорты, бизнес-центры и другие организации с информационной службой.

Основные задачи программы обучения

Изучение нормативно-правовой базы, регламентирующей деятельность информационных пунктов.
Освоение методов работы с оргтехникой, программным обеспечением и базами данных.
Развитие навыков делового общения, ведения переговоров и бесконфликтного взаимодействия с посетителями.
Формирование умений по оперативной обработке запросов, регистрации документов и распределению информационных потоков.
Приобретение компетенций в области документооборота, хранения данных и отчетности.

Знания и навыки, полученные на курсе «Администратор информационного пункта»

После успешного прохождения профессиональной переподготовки слушатель овладеет комплексом теоретических знаний и прикладных навыков, необходимых для работы в контакт-центрах, справочных службах, на стойках информации и в службах поддержки.

Теоретические знания

Нормативно-правовая база:
- Правила и регламенты обработки и хранения персональных данных (ФЗ-152).
- Трудовое законодательство в части прав и обязанностей сотрудника справочной службы.
- Стандарты делопроизводства и документооборота.
Принципы работы информационных систем:
- Основы работы с CRM-системами и базами данных.
- Алгоритмы поиска и верификации информации.
- Технические характеристики каналов связи и АТС.
Психология и этика делового общения:
- Структура эффективной коммуникации (активное слушание, паравербалика).
- Методы работы с возражениями и конфликтными ситуациями.
- Принципы сохранения нейтралитета и доброжелательности.

Практические навыки

Работа с информацией:
- Быстрый поиск и структурирование данных по запросу клиента.
- Ввод и актуализация информации в базах знаний.
- Составление унифицированных ответов и скриптов для типовых запросов.
Коммуникация с посетителями и абонентами:
- Приветствие и выявление потребности клиента.
- Предоставление точных справок в устной (по телефону) и письменной (чат, e-mail) форме.
- Обработка обращений: от первого контакта до закрытия вопроса (включая эскалацию).
Администрирование рабочего процесса:
- Ведение журналов учета звонков и обращений.
- Управление очередностью и маршрутизацией запросов.
- Соблюдение KPI (среднее время ответа, доля решенных обращений, качество сервиса).
Использование технических средств:
- Настройка и эксплуатация гарнитуры, АРМ (автоматизированного рабочего места).
- Работа в программном обеспечении службы поддержки (Helpdesk, CRM).
- Снятие отчетности по эффективности работы за смену.

Итоговая квалификация

Слушатель, завершивший обучение, сможет самостоятельно:

Обеспечивать высокое качество информационного обслуживания.
Снижать нагрузку на смежные подразделения за счет корректной первичной обработки запросов.
Применять навыки стрессоустойчивости и многозадачности в интенсивном потоке обращений.

Возможности трудоустройства после курса «Администратор информационного пункта»

Уважаемый слушатель, после успешного освоения программы профессиональной переподготовки «Администратор информационного пункта» (на базе среднего профессионального или высшего образования) вы приобретаете право на ведение нового вида профессиональной деятельности в сфере информационно-справочного обслуживания. Ваш новый диплом установленного образца позволяет занимать следующие должности, соответствующие профессиональным стандартам (например, профстандарт «Специалист по информационным ресурсам»).

Основные места работы (сферы деятельности)

Государственные и муниципальные учреждения:
- Многофункциональные центры (МФЦ) — консультирование граждан, работа с электронной очередью.
- Центры занятости населения — информирование о вакансиях и услугах.
- Администрации городов и районов — прием и обработка обращений граждан.
Транспортная инфраструктура:
- Вокзалы (железнодорожные, автобусные) — справочная служба, помощь в навигации.
- Аэропорты — информационные стойки, сопровождение пассажиров.
- Метрополитен — работа в кассах и информационных киосках.
Коммерческие организации:
- Торгово-развлекательные центры — администратор информационной стойки (помощь посетителям, потерянные вещи).
- Гостиницы и отели — служба приема и размещения (консьерж-сервис).
- Банки и страховые компании — оператор контакт-центра, фронт-офисный администратор.
Сфера услуг и здравоохранение:
- Поликлиники и больницы — администратор регистратуры, call-центр записи к врачу.
- Образовательные учреждения — секретарь учебной части, диспетчер информации.

Конкретные должностные позиции

В зависимости от штатного расписания работодателя вы можете быть приняты на следующие должности:

Администратор информационного пункта (справочной службы).
Специалист по работе с обращениями граждан.
Оператор информационно-справочного обслуживания.
Консультант по услугам (фронт-офис).
Диспетчер по приему и выдаче документов (в МФЦ).

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа 1: 256 часов (Базовая профессиональная переподготовка)

Теоретическая часть

Основы делопроизводства и документооборота — 24 ч.
Информационные технологии и работа с базами данных — 40 ч.
Нормативно-правовое обеспечение деятельности администратора — 20 ч.
Психология делового общения и конфликтология — 32 ч.
Организация работы информационного пункта — 28 ч.
Безопасность и охрана труда — 12 ч.

Программа 2: 520 часов (Расширенная профессиональная переподготовка)

Теоретическая часть

Основы делопроизводства и электронный документооборот — 48 ч.
Информационные системы и автоматизация рабочих процессов — 72 ч.
Нормативно-правовые основы деятельности (включая ФЗ и локальные акты) — 40 ч.
Психология делового общения, работа с возражениями и стрессоустойчивость — 64 ч.
Управление информационными потоками и работа с запросами — 56 ч.
Этика и протокол обслуживания посетителей — 32 ч.
Безопасность жизнедеятельности и охрана труда — 24 ч.
Основы маркетинга и сервиса — 24 ч.

Программа 3: 1000 часов (Углубленная профессиональная переподготовка)

Теоретическая часть

Модуль 1. Делопроизводство и архивное дело — 80 ч.
- Основы документоведения и классификация документов — 24 ч.
- Правила оформления, регистрации и хранения документации — 32 ч.
- Электронный документооборот и системы управления документами — 24 ч.
Модуль 2. Информационные технологии и цифровая грамотность — 120 ч.
- Операционные системы и офисное программное обеспечение — 40 ч.
- Работа с базами данных и CRM-системами — 40 ч.
- Информационная безопасность и защита персональных данных — 20 ч.
- Основы работы с мультимедийным оборудованием — 20 ч.
Модуль 3. Нормативно-правовое регулирование — 80 ч.
- Конституционные права граждан и доступ к информации — 20 ч.
- Федеральные законы и подзаконные акты в сфере услуг — 30 ч.
- Локальные нормативные акты организации и должностные инструкции — 30 ч.
Модуль 4. Психология и коммуникативные навыки — 120 ч.
- Психология общения и активное слушание — 40 ч.
- Управление конфликтами и работа с агрессивными посетителями — 40 ч.
- Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект — 20 ч.
- Техники убеждения и переговоры — 20 ч.
Модуль 5. Технологии работы информационного пункта — 100 ч.
- Организация рабочего пространства и зонирование — 20 ч.
- Алгоритмы обработки устных и письменных запросов — 40 ч.
- Справочно-информационное обслуживание и навигация — 40 ч.
Модуль 6. Сервис и клиентоориентированность — 60 ч.
- Стандарты обслуживания и качество сервиса — 30 ч.
- Этикет в профессиональной деятельности — 30 ч.
Модуль 7. Безопасность и охрана труда — 40 ч.
- Пожарная безопасность и эвакуация — 16 ч.
- Охрана труда на рабочем месте — 16 ч.
- Первая помощь пострадавшим — 8 ч.
Модуль 8. Управление и администрирование — 60 ч.
- Основы тайм-менеджмента и планирования — 20 ч.
- Управление очередью и потоком посетителей — 20 ч.
- Ведение отчетности и аналитика — 20 ч.

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.