от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Техник по работе с физическими лицами службы реализации»
Цель курса
Цель программы — формирование у слушателей профессиональных компетенций, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами, оформления документации и сопровождения сделок в коммерческих службах по реализации товаров и услуг физическим лицам. Дистанционное обучение позволяет освоить курс без отрыва от основной деятельности.
Кому подходит курс
- Сотрудникам отделов продаж и служб реализации, желающим систематизировать знания по работе с частными клиентами.
- Специалистам со средним профессиональным или высшим образованием, планирующим получить новую квалификацию «Техник».
- Лицам, не имеющим профильного образования, но работающим в сфере продаж и стремящимся к карьерному росту.
Основные задачи программы обучения
- Изучить нормативно-правовую базу при реализации товаров и услуг физическим лицам.
- Освоить технологии консультирования клиентов, снятия возражений и заключения договоров.
- Овладеть методами ведения отчетной документации и расчета стоимости услуг в рамках обучения на курсе.
- Развить навыки работы с ПО для учета клиентской базы и оформления заказов.
- Сформировать профессиональное мышление для предотвращения конфликтных ситуаций с заказчиками.
Практико-ориентированное обучение включает разбор реальных кейсов и итоговую аттестацию по результатам освоения программы Профессиональная переподготовка «Техник по работе с физическими лицами службы реализации».
Знания и навыки выпускника курса «Техник по работе с физическими лицами службы реализации»
После успешного завершения профессиональной переподготовки слушатель овладеет комплексом компетенций, необходимых для эффективной работы в коммерческом банке или финансовой организации. Программа охватывает нормативно-правовые, продуктовые и коммуникативные аспекты деятельности.
Ключевые области знаний
- Нормативно-правовая база:
- Законодательство РФ о банках и банковской деятельности (ФЗ № 395-1).
- Правила идентификации и верификации клиентов (115-ФЗ, ПОД/ФТ).
- Требования ЦБ РФ к работе с розничными клиентами.
- Закон о потребительском кредите (ФЗ № 353) и правах заемщиков.
- Правила оформления страховых продуктов и вкладов.
- Продуктовая линейка банка для физических лиц:
- Виды вкладов и накопительных счетов (условия, процентные ставки, капитализация).
- Кредитные продукты (потребительские, ипотечные, автокредиты, кредитные карты).
- Дебетовые карты, кэшбэк-программы, пакеты услуг.
- Инвестиционные продукты (ИИС, ОФЗ, накопительное страхование жизни).
- Дополнительные сервисы: переводы, платежи, валютно-обменные операции.
- Технологии продаж и обслуживания:
- Стандарты клиентского сервиса в отделениях банка.
- Методика выявления потребностей клиента (опрос по сценарию CORE).
- Скрипты беседы для первичного и повторного контакта.
- Правила презентации продукта (характеристики → выгода → примеры).
- Навыки возражения и работа с отказами.
- Бухгалтерские и операционные процедуры:
- Оформление договоров банковского счета, вклада и кредита.
- Проведение приходно-расходных операций через кассу.
- Работа с банковскими терминалами и POS-системами.
- Порядок верификации наличных денег (фальшивомонетничество).
- Создание личных дел клиентов и ведение электронного документооборота.
Практические навыки
- Коммуникативные:
- Ведение уполномоченной беседы с клиентом всех возрастных групп.
- Противодействие манипуляциям и разрешение конфликтных ситуаций.
- Грамотное консультирование о рисках и преимуществах финансовых инструментов.
- Технические:
- Работа в программных комплексах (АБС «Диасофт», ЦФТ, Qulix) и CRM-системах.
- Использование справочника Банка России и банковских лимитов.
- Калькуляция предварительных платежей по кредиту (аннуитет/дифференцированный).
- Оформление заявок на выпуск и перевыпуск карт.
- Аналитические:
- Экспресс-оценка кредитоспособности по имущественному положению.
- Анализ банковской выписки и истории платежей.
- Выявление подозрительных операций (по 115-ФЗ).
- Организационные:
- Соблюдение лимитов кассы и порядок инкассации.
- Планирование личного рабочего графика в условиях потокового обслуживания.
- Соблюдение стандартов безопасности персональных данных (152-ФЗ).
Итоговый результат обучения
Выпускник программы готов самостоятельно выполнять функции техника службы реализации: от встречи клиента и консультации до полного оформления финансового продукта. Он умеет работать с возражениями, соблюдать банковскую тайну, минимизировать риски финансовых ошибок и поддерживать лояльность клиентов. Выпускник получает диплом о профессиональной переподготовке с правом ведения нового вида профессиональной деятельности в сфере розничных банковских услуг.
Зарплаты специалиста «Техник по работе с физическими лицами службы реализации» (Профессиональная переподготовка)
Для указанной должности и специализации статистические данные по городам РФ ограничены. Ниже приведены средние оценки на основе смежных вакансий (специалист по работе с клиентами, техник по реализации в энергосбытовых и ресурсоснабжающих организациях).
Москва
- Начинающий (до 1 года): 0
- Средний специалист (1–3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Санкт-Петербург
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Новосибирск
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Екатеринбург
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Казань
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Краснодар
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Нижний Новгород
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Челябинск
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Самара
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Ростов-на-Дону
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Уфа
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Волгоград
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Пермь
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Воронеж
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Красноярск
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Трудоустройство после программы профессиональной переподготовки «Техник по работе с физическими лицами службы реализации»
Уважаемый слушатель! Как профессиональный методист, я должен сразу пояснить: данная программа переподготовки формирует компетенции на стыке продаж (реализации) и технической поддержки клиентов. В отличие от обычного менеджера, «техник» обладает знаниями продукта (товара/услуги) с технической стороны и умеет квалифицированно сопровождать сделку до полного исполнения обязательств перед физическим лицом.
Ключевые места работы, где востребован такой специалист (согласно профстандарту 06.013 «Специалист по информационным ресурсам» и общероссийским классификаторам занятий):
1. Компании сферы ЖКХ и ресурсоснабжения
- Сбытовые отделы ресурсоснабжающих организаций (водоканал, теплосеть, электросети).
- Управляющие компании и ТСЖ.
- Расчетные центры (ЕИРЦ, МФЦ).
Задачи: консультирование по начислениям, приему показаний приборов учета, работа с задолженностью (досудебная), контроль исполнения заявок, оформление перерасчетов.
2. Банковский сектор и финансовые организации
- Операционные офисы и отделения банков (работа с физическими лицами).
- Службы клиентского сервиса (контакт-центры) банков и страховых компаний.
- Кредитные и страховые брокеры.
Задачи: оформление и сопровождение договоров (вклады, кредиты), прием платежей, консультации по тарифам, работа с претензиями.
3. Ритейл и сырьевой сектор (реализация населению)
- Топливные компании и сети АЗС (реализация топлива, карт, сопутствующих товаров).
- Строительные гипермаркеты и магазины сложной техники.
- Центры выдачи заказов (пункты выдачи, курьерские службы).
Задачи: оформление покупки, техническое консультирование по товару, решение ситуаций с возвратом/обменом, работа с кассой и документами.
4. Сфера услуг и телекоммуникации
- Операторы сотовой связи и провайдеры интернета (салоны связи, абонентские отделы).
- Туристические агентства (оформление путевок, виз, страховок).
- Спортивные и фитнес-клубы (продажа абонементов и их техническое сопровождение).
Задачи: заключение договоров на обслуживание, прием платежей, активация услуг, устранение технических неполадок силами клиентского сервиса.
5. Промышленность и производство (отделы продаж)
- Отделы реализации продукции (стройматериалы, электроника, оборудование) для населения.
- Автосалоны и сервисные станции (отдел запчастей и дополнительного оборудования).
Задачи: оформление заказов, работа со складскими остатками, выписка накладных, первичная поддержка по техническим характеристикам.
Примерные должности (по ЕТКС и профстандартам)
- Специалист по работе с клиентами (физическими лицами).
- Техник сбытового отдела.
- Консультант по реализации товаров/услуг.
- Администратор торгового зала (с функциями технического сопровождения).
- Инспектор отдела реализации (ЖКХ, связь, банки).
- Специалист контактного центра (техническая поддержка с правом продажи).
Рекомендация методиста: При трудоустройстве обязательно обращайте внимание на требования к ПК (умение работать в 1С, CRM-системах, базах данных). Ваш диплом о профпереподготовке является документом, подтверждающим право вести профессиональную деятельность именно по данному профилю.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Техник по работе с физическими лицами службы реализации» (256 часов)
Список модулей и часов:
- Основы экономики и финансовой грамотности — 20 ч.
- Правовое регулирование деятельности службы реализации — 24 ч.
- Продуктовая линейка организации и тарифная политика — 32 ч.
- Клиентский сервис и деловые коммуникации — 28 ч.
- Технологии продаж физическим лицам — 36 ч.
- Документооборот и учет операций реализации — 24 ч.
- Управление дебиторской задолженностью и претензионная работа — 20 ч.
- Информационные системы в службе реализации — 28 ч.
- Охрана труда и профессиональные стандарты (ЕТКС, ФГОС) — 20 ч.
- Итоговая аттестация — 24 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Техник по работе с физическими лицами службы реализации» (520 часов)
Список модулей и часов:
- Микро- и макроэкономика — 40 ч.
- Финансовый учет и анализ в службе реализации — 48 ч.
- Нормативно-правовая база (защита прав потребителей, гражданский кодекс) — 44 ч.
- Маркетинг и анализ рынка физических лиц — 56 ч.
- Психология продаж и клиентоориентированность — 52 ч.
- Ценообразование и тарифная политика — 40 ч.
- Организация документооборота и электронная подпись — 44 ч.
- Управление конфликтами и работа с возражениями — 36 ч.
- Финансовый контроль и риск-менеджмент — 48 ч.
- Специализированное ПО (CRM, 1С, ERP) — 48 ч.
- Профессиональные стандарты (ЕТКС, ОКСО, ФГОС) и аттестация — 44 ч.
- Итоговая аттестация — 20 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Техник по работе с физическими лицами службы реализации» (1000 часов)
Список модулей и часов:
- Теоретические основы экономики и финансов — 60 ч.
- Бюджетирование и финансовое планирование в организации — 80 ч.
- Правовое обеспечение деятельности (гражданское, налоговое, трудовое право) — 100 ч.
- Маркетинговые исследования и анализ потребительского спроса — 90 ч.
- Ценообразование и финансовая математика — 70 ч.
- Психология делового общения и этика продаж — 80 ч.
- Технологии эффективных продаж (холодные звонки, личные встречи, онлайн-продажи) — 100 ч.
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) — 80 ч.
- Документационное обеспечение и автоматизация учета — 70 ч.
- Управление дебиторской задолженностью, методы взыскания — 60 ч.
- Риск-менеджмент и финансовый мониторинг — 50 ч.
- Информационные технологии (1С, SAP, аналитические платформы) — 60 ч.
- Профессиональные стандарты и квалификационные требования (ЕТКС, ОКСО, ФГОС) — 40 ч.
- Охрана труда и безопасность на рабочем месте — 30 ч.
- Итоговая аттестация (экзамен, защита выпускной работы) — 30 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
