от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Профессиональная переподготовка «Организация гостиничных услуг»
Наш курс позволит вам освоить востребованную профессию в сфере гостеприимства. Дистанционное обучение в удобном для вас темпе открывает доступ к качественным знаниям без отрыва от работы.
Цель курса
Сформировать у слушателей системные профессиональные компетенции, необходимые для организации и управления гостиничными услугами, в соответствии с требованиями профессиональных стандартов и актуальными запросами рынка.
Кому подходит курс
- Специалистам, желающим начать карьеру в гостиничном бизнесе.
- Сотрудникам отелей и гостиниц (горничные, администраторы, менеджеры), стремящимся к карьерному росту.
- Предпринимателям, планирующим открыть или модернизировать собственное средство размещения.
- Выпускникам смежных специальностей (СПО или ВО) для получения второй квалификации.
Основные задачи программы обучения
- Изучить нормативно-правовую базу и стандарты качества гостиничных услуг по ОКСО и ЕТКС.
- Освоить технологии бронирования, размещения, обслуживания и расчетов с гостями.
- Научиться организовывать работу служб приема, размещения и экс-службы.
- Развить навыки управления персоналом и контроля качества обслуживания.
- Применить полученные знания на практике через кейсы и задачи, что делает обучение максимально эффективным.
Присоединяйтесь к обучению на курсе «Профессиональная переподготовка «Организация гостиничных услуг» и станьте востребованным специалистом в динамично развивающейся индустрии гостеприимства.
Знания и навыки, полученные на курсе профессиональной переподготовки «Организация гостиничных услуг»
После успешного завершения курса слушатель получит комплексные знания и практические навыки, необходимые для эффективного управления гостиничным предприятием. Программа охватывает все ключевые аспекты работы отеля, от нормативно-правовой базы до современных методов управления качеством.
Теоретические знания
- Нормативно-правовая база гостиничного бизнеса: знание законодательства РФ в сфере оказания гостиничных услуг, правил предоставления гостиничных услуг, требований к классификации гостиниц (звездности) и лицензированию.
- Основы гостиничного менеджмента: понимание структуры гостиничного предприятия, функций отделов (бронирования, приема и размещения, службы горничных, инженерной службы, отдела маркетинга), принципов корпоративного управления.
- Стандарты качества обслуживания: знание международных и национальных стандартов (например, ГОСТ Р), протоколов обслуживания гостей, правил «гостеприимства» и работы с особыми категориями гостей (деловые туристы, семьи, гости с ограниченными возможностями).
- Экономика и финансы гостиницы: понимание основ ценообразования на номера и услуги, систем динамического ценообразования (Revenue Management), бюджетирования, учета затрат и расчета себестоимости номерного фонда.
- Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: методы продвижения отеля (онлайн и офлайн), работа с каналами дистрибуции (OTA, туроператоры, прямой канал), стратегии увеличения прямой загрузки, инструменты лояльности гостей.
- Основы санитарно-эпидемиологических требований: знание СанПиН для гостиниц, правил уборки, дезинфекции и дезинсекции, требований к микроклимату и водоснабжению.
Практические навыки
- Управление процессом бронирования и заселения: работа с системами управления отелем (PMS), обработка броней от физических и юридических лиц, ведение реестра гостей, миграционный учет.
- Организация работы службы приема и размещения (Front Office): навыки проведения процедур check-in и check-out, работы с претензиями гостей, управления спорными ситуациями, координация работы консьерж-сервиса.
- Контроль качества уборки и содержания номерного фонда: умение составлять графики уборки, проводить инспекцию номеров, контролировать работу горничных, управлять оборотным фондом белья и расходных материалов.
- Расчет ключевых показателей эффективности (KPI): навыки анализа ADR (средняя цена за номер), RevPAR (доход на доступный номер), Occupancy (загрузка отеля), GOPPAR (валовая операционная прибыль на номер).
- Управление персоналом гостиницы: навыки проведения собеседований, адаптации сотрудников, составления графиков работы, обучения базовым стандартам, мотивации и предотвращения конфликтов в коллективе.
- Работа с отзывами и репутацией: умение мониторить отзывы на платформах (Booking.com, TripAdvisor, Яндекс), навыки написания корректных ответов, алгоритмы работы с негативными отзывами и улучшения рейтинга.
- Разработка регламентов и инструкций: способность создавать внутренние стандарты обслуживания, должностные инструкции, карты контроля качества, чек-листы для всех служб отеля.
Итоговые компетенции
По окончании курса слушатель сможет самостоятельно организовать работу гостиницы любого формата (хостел, мини-отель, апарт-отель, крупный гостиничный комплекс), управлять операционной деятельностью, обеспечивать высокий уровень сервиса и финансовую эффективность предприятия.
Зарплаты специалистов в сфере "Организация гостиничных услуг" в РФ
Данные основаны на анализе рынка труда и усредненных предложений работодателей. Уровень дохода сильно зависит от региона, типа отеля (сетевой, частный, курортный) и должностных обязанностей.
Москва
- Начинающий специалист (администратор, портье): 45 000 – 60 000 руб.
- Средний специалист (менеджер на смене, старший администратор): 70 000 – 90 000 руб.
- Опытный специалист (управляющий отелем, руководитель отдела): 120 000 – 180 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 40 000 – 55 000 руб.
- Средний специалист: 60 000 – 85 000 руб.
- Опытный специалист: 100 000 – 140 000 руб.
Казань, Екатеринбург, Новосибирск
- Начинающий специалист: 30 000 – 45 000 руб.
- Средний специалист: 50 000 – 70 000 руб.
- Опытный специалист: 80 000 – 110 000 руб.
Краснодарский край (Сочи, Краснодар)
- Начинающий специалист: 35 000 – 50 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 – 75 000 руб.
- Опытный специалист: 90 000 – 130 000 руб.
Малые города (до 500 тыс. человек)
- Начинающий специалист: 25 000 – 35 000 руб.
- Средний специалист: 35 000 – 45 000 руб.
- Опытный специалист: 50 000 – 70 000 руб.
- Начинающий: Выпускник курсов переподготовки без опыта работы в гостинице.
- Средний: Специалист с опытом от 1 года до 3 лет, владеющий навыками бронирования и работы с гостями.
- Опытный: Специалист с опытом более 3 лет, знающий стандарты сетевых отелей, владеющий иностранными языками и навыками управления персоналом.
Где можно работать после курса «Организация гостиничных услуг»
Профессиональная переподготовка по данному направлению даёт вам право занимать должности, соответствующие профессиональному стандарту «Руководитель / Управляющий гостиничного комплекса / гостиницы / средства размещения» (код 13.011) и смежным стандартам. Обучение формирует компетенции, необходимые для работы в сфере гостеприимства на различных уровнях. Вы можете претендовать на следующие должности:
Основные места трудоустройства
- Гостиницы и отели:
- Управляющий отелем / генеральный менеджер
- Заместитель управляющего
- Руководитель службы приема и размещения (Front Office Manager)
- Менеджер по бронированию
- Менеджер по работе с гостями (Guest Relations Manager)
- Администратор службы приема (с возможностью карьерного роста)
- Самостоятельные средства размещения:
- Хостелы и мини-отели
- Гостевые дома
- Курортные комплексы и санатории
- Загородные клубы и базы отдыха
- Управляющие компании в сфере гостеприимства:
- Региональные операторы по управлению отелями
- Сетевые гостиничные компании (Marriott, Hilton, Accor, Radisson и др.)
Дополнительные сферы применения
- Организация делового туризма и мероприятий:
- Менеджер по организации конференций и банкетов
- Специалист по MICE-туризму (деловые мероприятия)
- Координатор свадебных и event-проектов на базе отелей
- Государственные и муниципальные учреждения:
- Специалист по развитию туризма в администрациях регионов
- Эксперт в комитетах по туризму и гостиничному хозяйству
- Инспектор по классификации гостиниц и средств размещения
- Смежные сектора:
- Агентства недвижимости (управление апарт-отелями и сервисными квартирами)
- Круизные компании (менеджер по организации берегового обслуживания)
- Консалтинговые фирмы по открытию и аудиту гостиниц
- Образовательные учреждения (преподавание профильных дисциплин при наличии педагогического образования)
Перспективы карьерного роста
- Начальная позиция: Администратор, менеджер по бронированию, ассистент менеджера
- Средний уровень: Руководитель смены, начальник службы приема, менеджер по качеству
- Топ-уровень: Управляющий отелем, региональный директор по операционной деятельности, директор департамента гостиничных услуг
После успешного прохождения курса и получения диплома о профессиональной переподготовке вы сможете работать как в крупных сетевых отелях (4-5 звезд), так и в небольших частных средствах размещения. Ключевое преимущество — получение универсальных управленческих компетенций, позволяющих быстро адаптироваться под требования конкретного работодателя.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 256 часов (Профессиональная переподготовка)
- Основы гостиничного бизнеса и классификация средств размещения — 24 ч.
- Нормативно-правовое регулирование гостиничной деятельности — 32 ч.
- Стандарты обслуживания и технология приема и размещения гостей — 40 ч.
- Организация работы службы номерного фонда — 36 ч.
- Управление качеством гостиничных услуг — 28 ч.
- Кадровое обеспечение и трудовая дисциплина в гостинице — 20 ч.
- Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе — 24 ч.
- Основы безопасности и охраны труда в гостинице — 20 ч.
- Итоговая аттестация — 32 ч.
Программа 520 часов (Профессиональная переподготовка)
- Экономика и организация гостиничного предприятия — 48 ч.
- Правовое обеспечение гостиничной деятельности и защита прав потребителей — 52 ч.
- Технологии обслуживания: бронирование, регистрация, расчетные операции — 64 ч.
- Управление службой приема и размещения — 44 ч.
- Организация работы службы горничных и клининговые технологии — 48 ч.
- Стандартизация и сертификация гостиничных услуг — 40 ч.
- Управление персоналом гостиницы — 44 ч.
- Маркетинг и реклама в сфере гостеприимства — 40 ч.
- Информационные технологии в гостиничном бизнесе (PMS-системы) — 36 ч.
- Финансовый менеджмент и ценообразование в гостинице — 36 ч.
- Безопасность жизнедеятельности и антитеррористическая защищенность — 28 ч.
- Итоговая аттестация — 40 ч.
Программа 1000 часов (Профессиональная переподготовка)
Блок 1. Общепрофессиональные дисциплины
- Современные тенденции и структура мирового гостиничного рынка — 32 ч.
- Экономика и финансы гостиничного предприятия — 48 ч.
- Нормативно-правовая база гостиничной деятельности (законы, правила, СанПиН, пожарная безопасность) — 52 ч.
- Основы менеджмента и теории управления — 40 ч.
- Психология делового общения и конфликтология — 36 ч.
- Информационные технологии в управлении гостиницей (CRM, PMS, ERP) — 44 ч.
Блок 2. Основные технологии гостиничного сервиса
- Организация бронирования и продаж номерного фонда — 48 ч.
- Технология приема, размещения и выписки гостей — 52 ч.
- Организация работы службы приема и размещения — 44 ч.
- Управление номерным фондом и работа службы горничных — 56 ч.
- Клининговые технологии и уборка помещений различного назначения — 40 ч.
- Организация дополнительных и сопутствующих услуг (развлечения, питание, трансфер) — 40 ч.
Блок 3. Стандартизация и контроль качества
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания в гостинице — 48 ч.
- Управление качеством услуг и работа с отзывами — 44 ч.
- Аудит и контроль качества в службах гостиницы — 36 ч.
- Сертификация и классификация средств размещения (звездность) — 32 ч.
Блок 4. Управление персоналом и ресурсами
- Кадровое делопроизводство и трудовое право в гостиничной сфере — 40 ч.
- Подбор, адаптация и мотивация персонала гостиницы — 44 ч.
- Организация обучения и повышения квалификации сотрудников — 36 ч.
- Корпоративная культура и внутренние коммуникации — 28 ч.
Блок 5. Маркетинг, продажи и операционное управление
- Маркетинговые стратегии и продвижение гостиничного продукта — 44 ч.
- Управление доходами (Revenue Management) и ценообразование — 40 ч.
- Анализ конкурентной среды и формирование клиентской базы — 32 ч.
- Электронная коммерция и работа с онлайн-каналами продаж (OTA) — 36 ч.
Блок 6. Специализированные профильные модули
- Организация службы безопасности в гостинице и работа с ЧС — 28 ч.
- Техническое оснащение гостиницы и управление инженерной инфраструктурой — 24 ч.
- Специфика управления отелями различных категорий (малые отели, курортные, бизнес-отели) — 24 ч.
- Экологический менеджмент и устойчивое развитие в туризме и гостиничном деле — 20 ч.
Блок 7. Итоговая аттестация
- Подготовка и защита выпускной квалификационной работы (аттестация) — 56 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
