от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс: Профессиональная переподготовка «Менеджмент в сфере услуг»
Описание и цель курса
Курс «Профессиональная переподготовка «Менеджмент в сфере услуг» разработан для формирования у слушателей современных компетенций в области управления сервисными предприятиями. Главная цель программы — дать вам системные знания и практические инструменты для эффективного руководства в условиях рынка услуг. Все обучение реализуется в удобном формате дистанционное обучение, что позволяет совмещать освоение материала с работой без отрыва от практики.
Кому подходит курс
Данное обучение на курсе «Профессиональная переподготовка «Менеджмент в сфере услуг» адресовано:
- Специалистам среднего и высшего звена, желающим повысить квалификацию в управлении услугами.
- Руководителям отделов и предпринимателям, стремящимся оптимизировать бизнес-процессы в сервисе.
- Выпускникам вузов и колледжей, планирующим карьеру в сфере обслуживания.
Основные задачи программы обучения
В ходе освоения курса «Профессиональная переподготовка «Менеджмент в сфере услуг» решаются следующие задачи:
- Изучение стратегий управления сервисными организациями и клиентским опытом.
- Освоение методов маркетинга и продвижения услуг в цифровой среде.
- Формирование навыков управления персоналом и финансового планирования в сервисе.
- Разработка проектов по повышению качества услуг и конкурентоспособности бизнеса.
Ключевые знания и навыки после прохождения курса
Программа профессиональной переподготовки «Менеджмент в сфере услуг» формирует комплексное понимание специфики управления сервисным бизнесом. Слушатель овладевает инструментарием, необходимым для эффективного руководства организациями, работающими в сфере обслуживания (HoReCa, туризм, логистика, IT-сервис, консалтинг, ритейл и т.д.).
1. Теоретические знания (управленческие компетенции)
- Стратегический менеджмент в сервисе: методы разработки конкурентной стратегии с учетом специфики нематериальности услуг (5P сервиса, модель Gap-анализа, сегментация рынка услуг).
- Экономика и ценообразование услуг: понимание структуры затрат, методов ценообразования (ценообразование на основе ценности, психологическое ценообразование) и управления доходностью (Revenue Management).
- Маркетинг услуг: отличие маркетинга в сфере услуг (7P: People, Process, Physical Evidence) от товарного маркетинга, методы продвижения и удержания клиентов (CRM, лояльность).
- Управление качеством обслуживания: стандарты сервиса (SERVQUAL, Lean Service), методы контроля качества (тайный покупатель, аудит сервиса) и работа с обратной связью.
- Правовые основы: защита прав потребителей, трудовое законодательство для сферы услуг, правила оказания услуг в разных сегментах (общепит, гостиничное дело, бытовые услуги).
- Специфика клиентского опыта (CX): управление Customer Journey Map (CJM), создание и стандартизация сценариев обслуживания, работа с возражениями и рекламациями.
2. Прикладные навыки (Soft Skills & Hard Skills)
- Операционное планирование: навык составления графиков работы персонала, управления загрузкой мощностей и выравнивания спроса и предложения (demand management).
- Финансовое планирование: умение рассчитывать юнит-экономику услуги, составлять P&L сервисного подразделения и анализировать рентабельность.
- Управление персоналом в сервисе: навыки рекрутинга и адаптации линейного персонала (официанты, операторы, консультанты), создания систем нематериальной мотивации и наставничества.
- Коммуникативные навыки: ведение переговоров с проблемными клиентами, проведение командных встреч (service stand-ups), разработка чек-листов и регламентов общения.
- Работа с CRM и сервисными IT-решениями: практические навыки ведения базы клиентов, настройки воронок продаж для услуг и автоматизации типовых процессов (запись, подтверждение, напоминание).
- Метрики и аналитика: умение интерпретировать KPI сферы услуг: NPS (Net Promoter Score), CSI (Customer Satisfaction Index), АСП (средний чек), скорость обслуживания (Takt time), возвращаемость клиентов (Repeat rate).
3. Итоговые компетенции выпускника
После завершения обучения слушатель способен:
- Самостоятельно разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов.
- Формировать клиентоориентированную команду и управлять конфликтами.
- Повышать эффективность сервисных процессов за счет оптимизации и цифровизации.
- Анализировать рынок услуг и выстраивать стратегию, устойчивую к сезонным колебаниям.
- Увеличивать прибыль сервисного бизнеса за счет роста лояльности и снижения оттока клиентов (Churn rate).
Средние зарплаты специалистов в сфере менеджмента услуг (профессиональная переподготовка)
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Москва
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Казань
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Новосибирск
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Екатеринбург
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Другие города РФ (включая Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток, Краснодар)
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Возможные места работы после курса «Менеджмент в сфере услуг»
Программа профессиональной переподготовки «Менеджмент в сфере услуг» (на базе СПО или ВО) соответствует требованиям профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом» (в части организации сервисной деятельности) и позволяет претендовать на должности, связанные с управлением, организацией и контролем качества в различных сегментах сервисного рынка. Обучение в дистанционном формате дает универсальные компетенции, применимые в офлайн- и онлайн-сфере услуг.
Основные направления трудоустройства
- Предприятия бытового обслуживания и гостеприимства
- Гостиницы, отели, хостелы (должности: администратор, руководитель службы приема и размещения, менеджер по бронированию).
- Рестораны, кафе, кейтеринговые компании (управляющий, администратор зала, менеджер по развитию сервиса).
- Салоны красоты, СПА-центры, фитнес-клубы (руководитель, менеджер по качеству услуг).
- Торговля и розничные сети
- Магазины одежды, электроники, товаров для дома (управляющий магазином, менеджер по работе с клиентами, руководитель отдела сервиса).
- Интернет-магазины (менеджер по клиентскому опыту, руководитель службы поддержки).
- Транспорт и логистика
- Авиакомпании, железнодорожные вокзалы, автобусные парки (менеджер по обслуживанию пассажиров, руководитель сервисной службы).
- Службы доставки и курьерские компании (менеджер по качеству, руководитель отдела сервиса).
- Сфера здравоохранения и социального обслуживания
- Частные клиники, медицинские центры, санатории (администратор, менеджер по организации приема пациентов, руководитель call-центра).
- Социальные службы (специалист по работе с населением, координатор услуг).
- IT-компании и цифровые платформы
- Сервисы такси, доставки еды, агрегаторы услуг (менеджер клиентского сервиса, руководитель отдела поддержки, специалист по сервисной аналитике).
- Образовательные онлайн-платформы (менеджер по работе с пользователями, куратор сервиса).
Примеры должностей по итогам переподготовки
- Менеджер по обслуживанию клиентов — работа с запросами, жалобами, повышение лояльности.
- Руководитель отдела сервиса — организация процессов, контроль стандартов, обучение персонала.
- Администратор гостиницы / ресторана — координация работы смены, бронирование, разрешение конфликтных ситуаций.
- Управляющий салоном красоты / фитнес-клубом — стратегическое планирование, маркетинг, управление командой.
- Специалист по качеству услуг — аудит процессов, внедрение стандартов (например, ISO 9001 в сервисе).
- Менеджер по развитию сервисных проектов — запуск новых услуг, анализ рынка, оптимизация бизнес-процессов.
Важные уточнения для трудоустройства
- Базовое образование: для успешного трудоустройства на управленческие должности (начальник отдела, директор) часто требуется диплом о высшем образовании (ВО) плюс диплом о профпереподготовке. Если у вас только СПО, вы можете претендовать на должности административного уровня (администратор, менеджер по работе с клиентами).
- Практические навыки: работодатели ценят опыт работы с CRM-системами, знание основ маркетинга услуг и навыки работы с возражениями. Рекомендую дополнить переподготовку короткими курсами по сервис-дизайну или управлению персоналом.
- Региональные особенности: в крупных городах (Москва, Санкт-Петербург) востребованы должности в премиум-сегменте услуг (отели 5*, рестораны высокой кухни), в регионах — в сетевых компаниях и социальных учреждениях.
Таким образом, пройдя курс «Менеджмент в сфере услуг», вы получите компетенции, позволяющие работать в любой организации, где есть клиентский сервис — от небольшой кофейни до международной гостиничной сети. Ключевые работодатели для выпускников: сфера HoReCa, розничная торговля, транспортные компании и цифровые сервисы.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: 256 часов (Базовый уровень)
Модули программы:
- Основы менеджмента и управления организацией — 36 ч.
- Экономика и управление в сфере услуг — 40 ч.
- Маркетинг и клиентский сервис — 32 ч.
- Управление персоналом и трудовые отношения — 36 ч.
- Финансовый менеджмент и бюджетирование — 28 ч.
- Правовое регулирование в сфере услуг — 24 ч.
- Управление качеством услуг — 20 ч.
- Деловые коммуникации и документооборот — 16 ч.
- Итоговая аттестация — 24 ч.
Программа 2: 520 часов (Продвинутый уровень)
Модули программы:
- Теория и история менеджмента — 40 ч.
- Экономика сферы услуг — 48 ч.
- Стратегический менеджмент и бизнес-планирование — 56 ч.
- Маркетинг услуг и управление продажами — 48 ч.
- Управление персоналом и организационное поведение — 48 ч.
- Финансовый менеджмент и управленческий учет — 48 ч.
- Правовые основы предпринимательства в сфере услуг — 40 ч.
- Управление качеством и стандартизация услуг — 40 ч.
- Операционный менеджмент и логистика услуг — 36 ч.
- Информационные технологии в менеджменте — 32 ч.
- Деловой этикет и управление конфликтами — 28 ч.
- Проектный менеджмент в сфере услуг — 24 ч.
- Итоговая аттестация — 32 ч.
Программа 3: 1000 часов (Углубленный уровень)
Модули программы:
- Основы менеджмента и теории управления — 64 ч.
- Макро- и микроэкономика сферы услуг — 72 ч.
- Стратегический менеджмент и корпоративное управление — 88 ч.
- Маркетинг услуг и управление брендом — 80 ч.
- Управление человеческими ресурсами и кадровый аудит — 72 ч.
- Финансовый менеджмент, инвестиции и риск-менеджмент — 80 ч.
- Правовое регулирование деятельности организаций услуг — 64 ч.
- Управление качеством, стандарты ISO и сертификация — 64 ч.
- Операционный менеджмент и бизнес-процессы — 56 ч.
- Информационные системы и цифровая трансформация менеджмента — 56 ч.
- Проектный менеджмент и управление инновациями — 48 ч.
- Лидерство, управленческие решения и деловая этика — 48 ч.
- Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью — 40 ч.
- Антикризисное управление и управление изменениями — 40 ч.
- Документационное обеспечение управления и делопроизводство — 32 ч.
- Практикум: кейсы и деловые игры в сфере услуг — 40 ч.
- Преддипломная практика (стажировка) — 100 ч.
- Итоговая аттестация (защита дипломного проекта) — 56 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
