от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Начальник службы по контролю и управлению сервисом»
Описание курса
Программа профессиональной переподготовки «Начальник службы по контролю и управлению сервисом» разработана в соответствии с профстандартами и требованиями ФГОС для формирования компетенций руководителя сервисного подразделения. Дистанционное обучение позволяет освоить курс без отрыва от работы, с доступом к материалам 24/7 и итоговой аттестацией онлайн.
Цель курса
Сформировать у слушателей системные знания и практические навыки для эффективного управления сервисной службой, контроля качества обслуживания и оптимизации бизнес-процессов в сфере сервиса.
Кому подходит курс
- Специалистам с высшим или средним профессиональным образованием (ОКСО), стремящимся занять должность начальника сервисной службы.
- Действующим руководителям отделов сервиса и контроля качества, желающим повысить квалификацию и систематизировать знания.
- Менеджерам, ответственным за разработку и внедрение стандартов обслуживания.
Основные задачи программы обучения
- Освоить методологию контроля и управления сервисными процессами в организации.
- Научиться разрабатывать регламенты, стандарты и KPI для оценки работы подчиненных.
- Изучить инструменты анализа клиентского опыта и управления жалобами.
- Практически освоить планирование ресурсов, бюджетирование и отчетность сервисной службы.
- Развить лидерские качества и навыки мотивации персонала для повышения эффективности обучения на курсе.
Обучение по программе «Начальник службы по контролю и управлению сервисом» включает видеолекции, практические кейсы и итоговый междисциплинарный экзамен.
Результаты обучения по программе «Начальник службы по контролю и управлению сервисом»
После завершения курса профессиональной переподготовки слушатель овладеет комплексом знаний и практических навыков, необходимых для эффективного управления сервисной службой и контроля качества обслуживания. Программа направлена на формирование системного подхода к управлению сервисом.
Основные знания, которые получит слушатель
- Теоретические основы управления сервисом:
- Принципы и методологии построения клиентоориентированных сервисных служб.
- Стандарты качества обслуживания (ISO, национальные и отраслевые стандарты).
- Модели сервисного менеджмента (Service Design, SERVQUAL, Service Profit Chain).
- Правовые и нормативные аспекты:
- Законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг.
- Трудовое законодательство применительно к работе сервисного персонала.
- Требования к документообороту и отчетности в службе сервиса.
- Экономика и бюджетирование сервиса:
- Методы расчета стоимости услуг и себестоимости сервисных операций.
- Основы формирования бюджета службы и контроля KPI (ключевых показателей эффективности).
- Принципы ценообразования и финансового планирования в сервисе.
- Современные технологии и инструменты:
- Принципы работы CRM-систем и Help Desk решений.
- Методы сбора и анализа обратной связи (NPS, CSI, Mystery Shopping).
- Цифровые инструменты для мониторинга и контроля качества.
Практические навыки и компетенции
- Управление персоналом сервисной службы:
- Разработка системы мотивации и грейдирования для линейного персонала.
- Проведение собеседований, адаптация и обучение сотрудников стандартам сервиса.
- Навыки делегирования, постановки задач и контроля их выполнения.
- Контроль качества и аудит сервиса:
- Разработка чек-листов и регламентов для внутренних проверок качества.
- Проведение аудитов (внутренних и внешних) и анализ несоответствий.
- Создание системы управления жалобами и обратной связью.
- Операционное управление и оптимизация процессов:
- Построение эффективных сервисных процессов (от заявки до закрытия).
- Внедрение бережливого производства (Lean) и методов быстрого реагирования.
- Оптимизация времени обслуживания и снижение издержек без потери качества.
- Коммуникация и работа с клиентами:
- Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций.
- Техники претензионной работы и восстановления доверия клиентов.
- Методы построения лояльности и долгосрочных отношений с заказчиками.
- Аналитика и стратегическое планирование:
- Сбор и интерпретация данных о качестве сервиса с помощью статистических методов.
- Разработка планов улучшений и дорожных карт развития службы.
- Подготовка отчетов для руководства с рекомендациями по повышению эффективности.
Итоговая квалификация слушателя
Выпускник программы будет способен самостоятельно организовать работу службы сервиса с нуля или модернизировать существующую, внедрить систему непрерывного контроля качества, управлять командой до 50+ человек, а также принимать обоснованные решения на основе аналитики и лучших практик рынка.
Зарплаты специалиста в сфере «Профессиональная переподготовка: Начальник службы по контролю и управлению сервисом»
Специфической статистики по зарплатам для должности «Начальник службы по контролю и управлению сервисом» после прохождения профессиональной переподготовки нет. Заработок сильно зависит от конкретной отрасли (например, ЖКХ, автомобильный сервис, IT-поддержка) и реального опыта управления. Ниже приведены усреднённые оценки для специалистов, сочетающих функции контроля качества сервиса и управления.
Москва
- Начинающий специалист: 65 000 руб.
- Средний специалист: 95 000 руб.
- Опытный специалист: 140 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 50 000 руб.
- Средний специалист: 75 000 руб.
- Опытный специалист: 110 000 руб.
Екатеринбург
- Начинающий специалист: 40 000 руб.
- Средний специалист: 60 000 руб.
- Опытный специалист: 85 000 руб.
Новосибирск
- Начинающий специалист: 38 000 руб.
- Средний специалист: 58 000 руб.
- Опытный специалист: 80 000 руб.
Казань
- Начинающий специалист: 35 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 руб.
- Опытный специалист: 78 000 руб.
Краснодар
- Начинающий специалист: 32 000 руб.
- Средний специалист: 50 000 руб.
- Опытный специалист: 72 000 руб.
- Примечание: Все цифры указаны в рублях.
- Примечание: Уровень «начинающий» подразумевает стаж до 1 года в управлении сервисом после переподготовки.
- Примечание: «Опытный» — стаж более 5 лет и успешные кейсы внедрения систем контроля сервиса.
Области применения и должности после прохождения курса
Программа профессиональной переподготовки «Начальник службы по контролю и управлению сервисом» готовит специалистов, способных выстраивать и оптимизировать системы обслуживания, контролировать качество предоставляемых услуг и управлять сервисными подразделениями. Учитывая дистанционный формат обучения и требования рынка, выпускник может претендовать на должности в различных секторах экономики.
Ключевые отрасли и сферы деятельности
- Сфера услуг (HoReCa, ритейл, салоны красоты, фитнес-центры):
- Управление качеством обслуживания клиентов (call-центры, отделы по работе с рекламациями).
- Контроль стандартов сервиса в сети магазинов, ресторанов или гостиниц.
- Производственные предприятия (B2B и B2C сегмент):
- Руководство сервисным центром по гарантийному и постгарантийному обслуживанию продукции (автосервисы, бытовая техника, электроника).
- Организация работы выездных бригад и инженеров по сервису.
- IT-компании и телекоммуникации:
- Управление службой поддержки (Service Desk, Help Desk).
- Контроль KPI сервисных инженеров и соблюдения SLA (соглашений об уровне сервиса).
- Логистика и транспорт:
- Координация служб по работе с клиентами и претензиями.
- Управление сервисом по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств.
- Государственные и муниципальные учреждения:
- Отделы по контролю качества предоставления госуслуг (МФЦ, администрации).
Примеры должностей, соответствующих профстандарту
Типовые названия вакансий, на которые можно претендовать после переподготовки (при наличии соответствующего базового образования СПО или ВО):
- Начальник службы сервиса / отдела контроля качества обслуживания.
- Руководитель отдела по работе с клиентами.
- Менеджер по управлению сервисом и послепродажному обслуживанию.
- Главный специалист по контролю услуг.
- Руководитель сервисного центра.
- Директор департамента сервисной поддержки.
Важные условия для трудоустройства
- Базовое образование: К диплому о профессиональной переподготовке необходимо иметь среднее профессиональное или высшее образование (диплом об образовании).
- Опыт работы: Как правило, для должности "Начальник службы" требуется стаж работы в сфере сервиса или управления от 1 года и выше. Для начала возможно трудоустройство на позицию "Специалист по контролю сервиса" или "Ведущий менеджер" для набора опыта.
- Дополнительные навыки: Знание CRM-систем, методов сбора обратной связи (NPS, CSI), навык работы с рекламациями и претензиями.
Таким образом, профессиональная переподготовка открывает дорогу к управленческим позициям в любой компании, где есть клиентский сервис, техническое обслуживание или массовое оказание услуг.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Начальник службы по контролю и управлению сервисом» (256 часов)
- Основы менеджмента и управления сервисом — 32 ч.
- Стандарты сервисного обслуживания (ЕТКС, ГОСТы, ФГОС СПО) — 24 ч.
- Организация и контроль работы сервисной службы — 40 ч.
- Экономика и бюджетирование сервисной деятельности — 32 ч.
- Управление качеством услуг и клиентским сервисом — 32 ч.
- Документационное обеспечение и отчетность — 24 ч.
- Правовые основы сервисной деятельности — 24 ч.
- Итоговая аттестация — 16 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Начальник службы по контролю и управлению сервисом» (520 часов)
- Теория и практика современного менеджмента — 48 ч.
- Профессиональные стандарты (ЕТКС, ОКСО, ФГОС) в сервисе — 40 ч.
- Структура и управление сервисной службой — 64 ч.
- Контроль качества и методы оценки сервиса — 56 ч.
- Экономика сервиса и финансовое планирование — 48 ч.
- Управление персоналом сервисной службы — 48 ч.
- Клиентоориентированность и управление лояльностью — 40 ч.
- Документооборот и нормативная база — 40 ч.
- Информационные технологии в управлении сервисом — 40 ч.
- Производственная практика (дистанционная) — 56 ч.
- Итоговая аттестация — 40 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Начальник службы по контролю и управлению сервисом» (1000 часов)
Теоретические модули
- Основы управления и менеджмента в сервисной сфере — 60 ч.
- Нормативно-правовое обеспечение сервисной деятельности (ЕТКС, ОКСО, ФГОС, Трудовой кодекс) — 80 ч.
- Проектирование и регламентация сервисных процессов — 72 ч.
- Служба контроля: функции, полномочия, взаимодействие — 64 ч.
- Управление качеством услуг (стандарты ISO, СМК) — 80 ч.
- Экономика и финансовый контроллинг сервиса — 72 ч.
- Управление персоналом и кадровое делопроизводство (включая тарификацию по ЕТКС) — 80 ч.
- Маркетинг и стратегия развития сервисной службы — 56 ч.
- Клиентский сервис, управление рекламациями и лояльностью — 56 ч.
- Информационные системы и автоматизация контроля сервиса (CRM, ERP) — 48 ч.
- Документационное обеспечение управления (внутренние регламенты, отчеты) — 48 ч.
- Психология управления и деловая коммуникация — 40 ч.
- Риск-менеджмент в сервисной деятельности — 40 ч.
- Производственная практика (дистанционная, с разработкой проектов) — 120 ч.
- Итоговая аттестация (экзамен и защита выпускной работы) — 84 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
