от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Техник обслуживания клиентов»
Описание курса
Программа профессиональной переподготовки «Техник обслуживания клиентов» разработана для специалистов, стремящихся освоить компетенции в сфере клиентского сервиса и технической поддержки. Дистанционное обучение позволяет освоить программу без отрыва от работы, используя современные образовательные технологии.
Цель курса
Сформировать у слушателей профессиональные знания и навыки, необходимые для квалифицированного взаимодействия с клиентами, обработки обращений, решения технических и сервисных вопросов в соответствии с требованиями профессионального стандарта.
Кому подходит курс
- Сотрудникам колл-центров и служб поддержки, желающим повысить квалификацию.
- Специалистам со средним профессиональным или высшим образованием, стремящимся сменить сферу деятельности.
- Менеджерам по работе с клиентами, нуждающимся в систематизации знаний в области технического сопровождения.
Основные задачи программы обучения
Обучение на курсе направлено на решение следующих профессиональных задач:
- Освоить алгоритмы консультирования клиентов по продуктам и услугам компании.
- Научиться выявлять потребности, фиксировать и классифицировать обращения.
- Развить навыки работы с технической документацией и CRM-системами.
- Отработать техники предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций.
- Овладеть методами контроля качества сервиса и повышения лояльности клиентов.
Обучение завершается итоговой аттестацией, позволяющей подтвердить полученную квалификацию.
Знания и навыки по курсу «Техник обслуживания клиентов»
Базовые теоретические знания
Слушатель курса освоит фундаментальные принципы клиентского сервиса и технической поддержки. К концу обучения он будет понимать:
- Основы коммуникации с клиентом: Этапы установления контакта, выявление потребностей, техники активного слушания и эмпатии.
- Стандарты качества обслуживания: Понятие SLA (соглашение об уровне услуг), KPI сервисного обслуживания, регламенты работы с жалобами.
- Нормативно-правовую базу: Закон «О защите прав потребителей», правила гарантийного и постгарантийного обслуживания, конфиденциальность данных.
- Основы технической грамотности: Базовые принципы работы оборудования, с которым предстоит работать (в зависимости от специализации: ИТ, бытовая техника, телекоммуникации).
- Методы решения конфликтов: Алгоритмы работы с возражениями, техники деэскалации конфликта, способы сохранения лояльности клиента при сложных ситуациях.
Практические навыки
После прохождения курса выпускник сможет самостоятельно выполнять следующие задачи на рабочем месте:
- Приём и регистрация заявок: Корректное оформление обращений в CRM-системах, классификация инцидентов по типу и срочности.
- Удалённая диагностика: Проведение первичного опроса для выявления симптомов неисправности, интерпретация кодов ошибок и показаний приборов.
- Предоставление технических инструкций: Понятное объяснение клиенту шагов по настройке, подключению или устранению мелких неполадок (удаленная помощь).
- Оформление документации: Заполнение актов приёма-передачи, наряд-заказов, закрывающих документов по завершению обслуживания.
- Мониторинг статуса запросов: Отслеживание сроков выполнения заявок, своевременное информирование клиента об изменениях и задержках.
- Ведение диалога по стандартам этикета: Использование скриптов общения, соблюдение речевых модулей приветствия, извинения и завершения разговора.
Итоговые компетенции (Soft Skills и Hard Skills)
По окончании обучения слушатель будет обладать следующими профессиональными качествами:
- Грамотная речь и деловая переписка: Умение вести как устный диалог, так и чат-переписку без грамматических ошибок и логических разрывов.
- Навыки тайм-менеджмента: Способность распределять время при работе с многозадачностью (звонки + чаты + оформление заявок).
- Стрессоустойчивость: Сохранение спокойствия и продуктивности при работе с потоком недовольных клиентов.
- Работа в CRM и офисных приложениях: Уверенное владение программами для учёта обращений (на примере 1С, Zendesk, Битрикс24 или аналогов).
- Умение вести базу знаний: Составление простых и понятных инструкций и FAQ для клиентов и коллег.
- Готовый шаблон резюме и портфолио с описанием выполненных кейсов (учебных или практических).
- Навыки самопрезентации для прохождения собеседования на позицию техника, консультанта или специалиста поддержки.
- Удостоверение о профессиональной переподготовке установленного образца, подтверждающее квалификацию «Техник обслуживания клиентов».
Дополнительные преимущества курса
В результате обучения слушатель также получит:
Зарплаты специалиста «Техник обслуживания клиентов» (профессиональная переподготовка) в разных городах РФ
Данные основаны на анализе рынка вакансий за последний год. Зарплаты указаны в рублях (до вычета налогов). Для большинства городов точные данные отсутствуют, поэтому используется значение 0.
Москва
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Казань
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Новосибирск
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Екатеринбург
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Краснодар
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Ростов-на-Дону
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Самара
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Челябинск
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Нижний Новгород
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Сфера применения программы профессиональной переподготовки «Техник обслуживания клиентов»
Прохождение курса профессиональной переподготовки по специальности «Техник обслуживания клиентов» (на базе среднего профессионального или высшего образования) открывает доступ к должностям, связанным с взаимодействием с потребителями, обработкой запросов и документационным сопровождением продаж. Данная квалификация востребована в различных отраслях экономики.
Основные места трудоустройства
- Сфера услуг и сервиса (ЖКХ, телекоммуникации, страховые компании, банки): должности оператора контакт-центра, специалиста по работе с обращениями граждан.
- Торговля и логистика (интернет-магазины, розничные сети, дистрибьюторы): позиции техника по приему и обработке заказов, менеджера по сопровождению клиентов.
- Производственные предприятия и техническое обслуживание: должности диспетчера сервисной службы, специалиста по технической поддержке клиентов.
- IT-компании и цифровые платформы: техник поддержки пользователей, модератор сервиса обращений.
Типовые должностные обязанности
- Консультирование клиентов по продуктам, услугам и правилам их использования.
- Прием и регистрация заявок, обращений, претензий.
- Ведение клиентской базы, работа с CRM-системами.
- Оформление договоров, счетов, актов выполненных работ.
- Взаимодействие с техническими специалистами и смежными отделами для решения вопросов клиентов.
Перспективные направления (на базе полученных компетенций)
- Рост до руководителя отдела обслуживания клиентов.
- Переход в смежные специальности: менеджер по продажам, администратор сервисного центра.
- Работа в государственных учреждениях: МФЦ, администрации, социальные службы.
Важно: При прохождении курса в дистанционном формате (на базе СПО или ВО) слушателю выдаётся диплом установленного образца, соответствующий требованиям профстандарта «Специалист по обслуживанию клиентов» (при его наличии) или ФГОС. Это позволяет претендовать на указанные позиции во всех регионах РФ, включая удалённую занятость.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: 256 часов (Профессиональная переподготовка, базовая)
Учебный план:
- Основы профессиональной этики и делового общения — 40 ч.
- Стандарты обслуживания клиентов в сфере услуг — 48 ч.
- Документооборот и учет обращений (CRM-системы) — 32 ч.
- Техники продаж и работа с возражениями — 48 ч.
- Правовые основы деятельности (защита прав потребителей) — 40 ч.
- Управление конфликтами и стрессоустойчивость — 24 ч.
- Итоговая аттестация — 24 ч.
Программа 2: 520 часов (Профессиональная переподготовка, расширенная)
Учебный план:
- Профессиональные стандарты и квалификационные требования (ЕТКС, ОКСО) — 40 ч.
- Психология делового общения и клиентоориентированность — 60 ч.
- Современные технологии обслуживания и мультимедийные коммуникации — 80 ч.
- Управление качеством услуг и стандарты сервиса (KPI) — 60 ч.
- Правовое регулирование сферы услуг (ФЗ-2300-1) — 60 ч.
- Методы сбора и анализа обратной связи — 40 ч.
- Отраслевые особенности (гостиничный сервис, торговля, бытовые услуги) — 80 ч.
- IT-инструменты для работы с клиентами (1С, Zendesk и др.) — 60 ч.
- Итоговая аттестация (экзамен, ВКР) — 40 ч.
Программа 3: 1000 часов (Профессиональная переподготовка, углубленная)
Учебный план:
- Модуль 1: Введение в профессию и стандарты (80 ч.)
- Профессиональные стандарты (06.019, 06.023 и др.) — 30 ч.
- ЕТКС (Единый тарифно-квалификационный справочник) — 20 ч.
- ОКСО (Общероссийский классификатор специальностей) — 10 ч.
- ФГОС СПО/ВО по направлению «Сервис» — 20 ч.
- Модуль 2: Коммуникативные компетенции (120 ч.)
- Психология массовых коммуникаций — 40 ч.
- Технологии активного слушания и эмпатии — 30 ч.
- Работа с трудными клиентами и конфликтология — 30 ч.
- Деловой этикет и кросс-культурные различия — 20 ч.
- Модуль 3: Документационное обеспечение и CRM (100 ч.)
- Основы делопроизводства и архивоведения — 30 ч.
- CRM-системы (Salesforce, Bitrix24) — 40 ч.
- Автоматизация процессов (чат-боты, скрипты) — 30 ч.
- Модуль 4: Продажи и маркетинг в сфере услуг (140 ч.)
- Технологии активных продаж (SPIN, метафоры) — 50 ч.
- Управление лояльностью (программы лояльности) — 40 ч.
- Маркетинг услуг и конкурентная разведка — 30 ч.
- Социальные сети и репутационный менеджмент — 20 ч.
- Модуль 5: Правовые и нормативные аспекты (100 ч.)
- Закон о защите прав потребителей — 30 ч.
- Персональные данные (152-ФЗ) — 20 ч.
- Трудовое право и охрана труда — 30 ч.
- Лицензирование и сертификация услуг — 20 ч.
- Модуль 6: Управление качеством и аналитика (120 ч.)
- Методология «Тайный покупатель» — 30 ч.
- Системы менеджмента качества (ISO 9001:2015) — 40 ч.
- Статистические методы контроля (диаграммы, опросы) — 30 ч.
- KPI и мотивация персонала — 20 ч.
- Модуль 7: Отраслевая специализация (180 ч.)
- Гостиничный и туристический сервис — 50 ч.
- Розничная торговля и e-commerce — 50 ч.
- Бытовые услуги и ЖКХ — 40 ч.
- Финансовые и консультационные услуги — 40 ч.
- Модуль 8: Информационные технологии и безопасность (80 ч.)
- Основы кибербезопасности для техников — 30 ч.
- Базы данных (SQL, Excel) — 30 ч.
- Современные платформы для обслуживания (HelpDesk) — 20 ч.
- Модуль 9: Практико-ориентированные проекты (80 ч.)
- Разработка скриптов общения — 30 ч.
- Создание стандартов обслуживания для организации — 30 ч.
- Кейс-стади: разрешение сложных ситуаций — 20 ч.
- Итоговая аттестация (100 ч.)
- Междисциплинарный экзамен — 40 ч.
- Выпускная квалификационная работа (ВКР) — 60 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
