от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов»
Описание курса
Курс профессиональной переподготовки «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов» разработан для подготовки квалифицированных кадров, способных оперативно и грамотно реагировать на обращения граждан в экстренных ситуациях. Программа построена на основе актуальных профессиональных стандартов и требований к деятельности диспетчерских служб. Основной упор сделан на освоение алгоритмов приема, регистрации и передачи вызовов, а также на психологическую подготовку к работе в стрессовых условиях. Благодаря дистанционному обучению слушатели могут осваивать материал в удобном для себя графике.
Цель курса
Целью обучения на курсе является формирование у слушателей профессиональных компетенций, необходимых для выполнения трудовых функций по приему и обработке экстренных вызовов, а также для координации действий оперативных служб.
Кому подходит курс
- Лицам, желающим начать карьеру в системе МЧС, скорой помощи, полиции или аварийно-спасательных службах.
- Сотрудникам диспетчерских центров, нуждающимся в подтверждении квалификации.
- Специалистам со средним профессиональным или высшим образованием, осваивающим вторую профессию в сфере безопасности и экстренного реагирования.
Основные задачи программы обучения
- Овладеть навыками быстрого и точного приема экстренных вызовов, включая идентификацию степени опасности ситуации.
- Научиться обрабатывать и регистрировать поступающую информацию с использованием специализированного программного обеспечения.
- Освоить алгоритмы взаимодействия с оперативно-диспетчерскими службами и передачи вызовов по назначению.
Знания и навыки после прохождения курса профессиональной переподготовки «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов»
Основные знания
В результате обучения слушатель получит системные теоретические знания, необходимые для оперативной и корректной работы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб.
- Нормативно-правовая база: знание федеральных законов, ведомственных приказов и регламентов, регулирующих прием, обработку и передачу экстренных вызовов, а также правила взаимодействия с оперативными службами (скорая помощь, полиция, МЧС, газовая служба).
- География и топография: знание административно-территориального деления региона обслуживания, расположения ключевых объектов социальной инфраструктуры, улиц, районов и способов быстрого определения местоположения абонента.
- Основы психологии и конфликтологии: понимание типовых стрессовых реакций у людей в кризисных ситуациях, принципов эмоциональной разгрузки и методов снижения тревожности у звонящего.
- Принципы работы экстренных служб: знание алгоритмов развертывания сил и средств различных оперативных служб, их специализации и критериев направления помощи в зависимости от характера происшествия.
- Основы оказания первой помощи: знание симптомов критических состояний (остановка дыхания, кровотечения, инфаркт, инсульт) и инструкций по поддержанию жизни пострадавшего до приезда бригады.
Практические навыки
Слушатель овладеет прикладными компетенциями, которые позволят эффективно действовать в условиях высокой нагрузки и временных ограничений.
- Навык активного слушания и сбора информации: умение быстро задавать уточняющие вопросы, структурировать хаотичный рассказ абонента и идентифицировать ключевые параметры вызова (адрес, характер происшествия, количество пострадавших, наличие опасности).
- Навык принятия решений в условиях стресса: способность сохранять хладнокровие, определять приоритетность вызова (категорию срочности) и мгновенно выбирать оптимальный алгоритм действий согласно инструкции.
- Техника работы с программным обеспечением: навык работы в автоматизированной системе сбора и обработки вызовов (картография, электронная карточка учета, журнал регистрации событий) с высокой скоростью набора текста.
- Навык мультизадачности: умение одновременно вести диалог с заявителем, вносить данные в систему и контролировать статус отправленных нарядов, не теряя нити разговора.
- Навык передачи информации диспетчерам служб: умение кратко, точно и без искажений формулировать суть происшествия и координаты для дальнейшей передачи в оперативные службы.
Развитие личностных качеств
В ходе курса формируются профессионально важные качества личности, критичные для данной должности.
- Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность при работе с агрессивными, плачущими или неадекватными абонентами.
- Высокая концентрация внимания и способность длительно сохранять работоспособность в условиях монотонного звукового фона.
- Коммуникативная гибкость — умение подстроить стиль общения под психологическое состояние звонящего.
- Ответственность и дисциплинированность в соблюдении регламентов и временных нормативов обработки вызовов.
Итоговая квалификация
По завершении курса слушатель будет готов самостоятельно выполнять трудовые функции специалиста Системы-112, единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) или центра обработки вызовов экстренных оперативных служб. Выпускник сможет:
- Принимать и обрабатывать входящие вызовы от населения по единому номеру «112».
- Классифицировать происшествия и определять необходимый состав оперативных служб для реагирования.
- Оказывать дистанционную консультационную поддержку до прибытия экстренных служб (в том числе по сердечно-легочной реанимации и остановке кровотечения).
- Вести электронную документацию и формировать отчетность по принятым вызовам.
Зарплаты специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
Данные о заработной плате в данной сфере крайне ограничены и не позволяют вывести точные средние значения для разных городов. В большинстве источников информация отсутствует или представлена в общем виде без разбивки по уровню специалистов.
Уровни специалистов
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Средние зарплаты по городам РФ
- Москва — 0
- Санкт-Петербург — 0
- Новосибирск — 0
- Екатеринбург — 0
- Казань — 0
- Нижний Новгород — 0
- Красноярск — 0
- Челябинск — 0
- Самара — 0
- Уфа — 0
- Ростов-на-Дону — 0
- Омск — 0
- Краснодар — 0
- Воронеж — 0
- Волгоград — 0
Достоверные данные для расчета средних зарплат по указанным уровням и городам в открытых источниках отсутствуют.
Возможные места работы после прохождения курса
Программа профессиональной переподготовки «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов» (код по профстандарту 06.036) дает право на работу в следующих учреждениях и организациях:
Основные места трудоустройства
- Система-112 — единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований (ЕДДС) и региональные центры обработки вызовов. Это основное место работы для специалистов данного профиля.
- Экстренные оперативные службы:
- Служба пожарной охраны (01/101)
- Служба реагирования в чрезвычайных ситуациях (02/102)
- Служба скорой медицинской помощи (03/103)
- Аварийная служба газовой сети (04/104)
- Антитеррористическая служба (в составе ЕДДС)
- Частные и муниципальные контакт-центры — организации, обслуживающие экстренные вызовы по договору с государственными структурами.
- Диспетчерские службы предприятий — крупные промышленные объекты, транспортные узлы (аэропорты, вокзалы), энергетические компании, где требуется круглосуточный прием сигналов о происшествиях.
Дополнительные варианты занятости
- Учебные центры и тренинг-провайдеры — после накопления практического опыта возможна работа инструктором по подготовке диспетчеров или экспертом по оценке качества приема вызовов.
- IT-компании — разработчики программного обеспечения для систем экстренного реагирования (как тестировщик сценариев обработки вызовов или консультант по внедрению).
- Мобильные операторы связи — службы технической поддержки, связанные с передачей вызовов в экстренные службы.
Важные уточнения
Для трудоустройства требуются:
- Уверенное владение компьютером и специализированным ПО (АРМ «Диспетчер», картографические системы).
- Стрессоустойчивость и навыки быстрого принятия решений (проверяются при собеседовании).
- Отсутствие противопоказаний по здоровью (часто требуется медосмотр по приказу 302н).
- Возможность работать в сменном графике, включая ночные дежурства.
Обратите внимание: диплом о профессиональной переподготовке должен соответствовать требованиям профстандарта и содержать запись о присвоении квалификации «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов». Наличие высшего или среднего профессионального образования (по любым специальностям) обязательно.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: 256 часов (Базовая профессиональная переподготовка)
Теоретические модули
- Основы законодательства в сфере социальной защиты и экстренных служб — 32 часа
- Психология кризисных состояний и девиантного поведения — 40 часов
- Технологии приема и первичной обработки экстренных вызовов — 48 часов
- Коммуникативные навыки и конфликтология в работе с заявителями — 36 часов
- Организация деятельности служб экстренного реагирования — 28 часов
- Информационная безопасность и работа с персональными данными — 24 часа
- Основы медико-социальной помощи в неотложных ситуациях — 30 часов
- Промежуточная и итоговая аттестация — 18 часов
Программа 2: 520 часов (Углубленная профессиональная переподготовка)
Теоретические модули
- Нормативно-правовое регулирование экстренной социальной помощи — 48 часов
- Социальная психология и психология экстремальных ситуаций — 60 часов
- Профессиональная этика специалиста по приему вызовов — 36 часов
- Алгоритмы и стандарты обработки экстренных вызовов — 80 часов
- Информационные системы и базы данных экстренных служб — 52 часа
- Основы медицины катастроф и первой помощи — 64 часа
- Кризисная интервенция и профилактика суицидального поведения — 48 часов
- Управление стрессом и эмоциональная устойчивость оператора — 40 часов
- Межведомственное взаимодействие при ЧС и социальных кризисах — 44 часа
- Документооборот и отчетность в работе диспетчерской службы — 28 часов
- Промежуточная и итоговая аттестация — 20 часов
Программа 3: 1000 часов (Расширенная профессиональная переподготовка)
Теоретические модули
- Модуль 1: Правовые основы деятельности специалиста экстренных служб — 72 часа
- Модуль 2: Теория и практика социальной работы в кризисных ситуациях — 96 часов
- Модуль 3: Психология общения в условиях экстремального стресса — 84 часа
- Модуль 4: Конфликтология и медиация в работе с пострадавшими — 60 часов
- Модуль 5: Технологии приема, маршрутизации и контроля экстренных вызовов — 120 часов
- Модуль 6: Информационные технологии и автоматизированные системы диспетчерских служб — 88 часов
- Модуль 7: Основы безопасности жизнедеятельности и медицина катастроф — 100 часов
- Модуль 8: Первая помощь и доврачебная поддержка при неотложных состояниях — 80 часов
- Модуль 9: Социальная работа с уязвимыми группами населения (дети, инвалиды, пожилые) — 72 часа
- Модуль 10: Кризисная психотерапия и профилактика суицидов — 64 часа
- Модуль 11: Профессиональные коммуникации и работа с жалобами — 48 часов
- Модуль 12: Антитеррористическая защищенность и алгоритмы действий при угрозах — 40 часов
- Модуль 13: Управление стрессом, профессиональное выгорание и психогигиена специалиста — 56 часов
- Модуль 14: Документационное обеспечение и юридическая ответственность оператора — 40 часов
- Модуль 15: Межведомственное и международное сотрудничество в экстренных службах — 36 часов
- Промежуточная и итоговая аттестация — 44 часа
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
