от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Краткое описание курса «Дежурный по обслуживанию пассажиров»
Цель курса
Программа направлена на формирование у слушателей профессиональных компетенций, необходимых для выполнения обязанностей дежурного по обслуживанию пассажиров в соответствии с требованиями профессионального стандарта и актуальными нормативными документами сферы транспорта и обслуживания.
Кому подходит курс
- Специалистам, имеющим среднее профессиональное или высшее образование, желающим освоить новую профессию в сфере транспортного обслуживания.
- Работникам транспортных компаний, стремящимся повысить квалификацию или расширить профессиональные навыки.
- Лицам, планирующим трудоустройство на железнодорожные вокзалы, автовокзалы, аэропорты или иные объекты пассажирской инфраструктуры.
Основные задачи программы обучения
- Изучение нормативно-правовой базы и правил обслуживания пассажиров.
- Освоение технологии работы с пассажирами, включая консультирование, оформление документов и оказание помощи.
- Формирование навыков организации посадки и высадки пассажиров, контроля за соблюдением порядка.
- Обучение основам безопасности и первой помощи в чрезвычайных ситуациях.
- Развитие коммуникативных навыков и умения работать в многозадачном режиме.
Полученные знания
Слушатель освоит теоретические основы профессии и нормативную базу, регулирующую работу на железнодорожном транспорте.
Нормативные документы
- Изучение Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа.
- Знание инструкций по эксплуатации и безопасности движения.
- Понимание порядка обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями.
Работа с документами
- Оформление проездных документов и перевозочных форм.
- Ведение отчетной документации и справок.
- Работа с автоматизированными системами бронирования и продажи билетов.
Приобретенные навыки
Выпускник курса сможет применять полученные знания на практике для эффективного обслуживания.
Обслуживание и взаимодействие
- Консультирование пассажиров о расписании, тарифах и сервисах.
- Организация посадки и высадки с соблюдением мер безопасности.
- Разрешение конфликтных ситуаций и работа с рекламациями.
Оказание помощи
- Помощь пассажирам при возникновении нестандартных ситуаций.
- Координация действий с другими службами вокзала.
- Оказание первой доврачебной помощи.
Карьерные перспективы после обучения на дежурного по обслуживанию пассажиров
Программа профессиональной переподготовки или повышения квалификации «Дежурный по обслуживанию пассажиров» готовит специалистов для работы в сфере транспортного сервиса, ориентированного на клиентов. Выпускники данного курса востребованы в различных организациях транспортной инфраструктуры.
Основные места трудоустройства
- Железнодорожный транспорт
- Вокзалы и железнодорожные станции всех классов.
- Сервисные центры и пассажирские службы дирекций железнодорожных вокзалов.
- Воздушный транспорт
- Аэропорты (аэровокзальные комплексы).
- Службы организации пассажирских перевозок авиакомпаний.
- Автомобильный транспорт
- Автовокзалы и автостанции междугородного и международного сообщения.
- Крупные транспортные терминалы и узлы.
- Морской и речной транспорт
- Морские и речные вокзалы, порты.
- Пассажирские терминалы круизных компаний.
- Метрополитен
- Станции метрополитена в качестве дежурных по станции или сотрудников сервисных служб.
Ключевые функции и должности
Выпускник может занимать следующие должности, название которых может варьироваться в зависимости от организации:
- Дежурный по вокзалу/станции.
- Специалист по обслуживанию пассажиров.
- Агент по продаже билетов и сервису.
- Сотрудник информационно-справочной службы.
- Специалист клиентского сервиса транспортной компании.
- Руководитель смены на вокзале или терминале.
Требования работодателей
Работодатели, как правило, ищут сотрудников, обладающих не только профессиональными знаниями (правила перевозок, работа с билетными системами), но и развитыми гибкими навыками (soft skills):
- Высокий уровень коммуникабельности и стрессоустойчивости.
- Ориентация на клиентский сервис и решение проблем.
- Знание английского или других иностранных языков (для международных направлений).
- Работа в команде и многозадачность.
Дистанционный формат обучения нашего центра позволяет освоить эту профессию из любой точки страны, что особенно актуально для регионов с развитой транспортной сетью.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 80 часов
- Основы обслуживания пассажиров - 16
- Правила безопасности и охраны труда - 14
- Работа с документацией и отчетностью - 12
- Конфликтология и коммуникации - 14
- Оказание первой помощи - 12
- Итоговая аттестация - 12
Программа 160 часов
- Нормативно-правовая база пассажирских перевозок - 20
- Технологии обслуживания пассажиров - 28
- Охрана труда и техника безопасности - 24
- Документооборот и учетные операции - 22
- Психология общения и работа с возражениями - 26
- Первая помощь и действия в чрезвычайных ситуациях - 24
- Итоговое тестирование - 16
Программа 320 часов
- Законодательство в сфере пассажирских перевозок - 32
- Организация работы дежурного по обслуживанию пассажиров - 36
- Технологии и стандарты обслуживания - 40
- Безопасность движения и охрана труда - 38
- Документальное обеспечение деятельности - 34
- Психология делового общения и этикет - 36
- Конфликтология и разрешение спорных ситуаций - 34
- Оказание первой медицинской помощи - 32
- Действия в чрезвычайных ситуациях - 24
- Итоговая аттестация - 14
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
