от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Краткое описание курса «Дежурный по выдаче справок (бюро справок)»
Цель курса
Подготовка квалифицированных специалистов для работы в бюро справок, способных эффективно и профессионально выполнять обязанности по приему запросов, поиску и выдаче информации, а также обеспечению высокого уровня клиентского сервиса.
Кому подходит курс
- Лицам с средним профессиональным или высшим образованием, желающим освоить новую профессию.
- Сотрудникам организаций, планирующим перейти на должность дежурного по выдаче справок.
- Специалистам, работающим в сфере обслуживания и стремящимся повысить свою квалификацию.
Основные задачи программы обучения
- Изучение нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность бюро справок.
- Освоение основ документооборота и правил работы с информационными системами.
- Развитие навыков эффективного общения и работы с клиентами.
- Обучение методам поиска, обработки и предоставления запрашиваемой информации.
- Практическое применение полученных знаний в смоделированных рабочих ситуациях.
Знания
Слушатель освоит:
- Нормативно-правовую базу, регулирующую работу бюро справок (Федеральные законы, приказы Минтранса, локальные акты станции).
- Правила и технологии обеспечения транспортной безопасности на объектах железнодорожного транспорта.
- Схему и инфраструктуру вокзала (расположение платформ, залов, касс, сервисов).
- Основные маршруты, расписание движения поездов дальнего следования и пригородного сообщения.
- Порядок оказания услуг и правила предоставления справок пассажирам.
- Классификацию типов запросов и алгоритмы работы с ними.
- Принципы работы с базами данных и справочными системами (Экспресс-3, др.).
Навыки
Выпускник курса сможет:
- Быстро и точно обрабатывать запросы пассажиров (устные, по телефону, письменные).
- Профессионально консультировать о расписании, тарифах, наличии мест и правилах проезда.
- Оформлять и выдавать различные типы справок (о времени отправления/прибытия, о стоимости проезда и др.).
- Эффективно использовать автоматизированные системы для поиска актуальной информации.
- Соблюдать стандарты обслуживания и этики делового общения.
- Действовать в нестандартных и конфликтных ситуациях.
- Взаимодействовать с другими службами вокзала для решения задач пассажиров.
- Вести учёт и отчётность по выполненным операциям.
Где можно работать, пройдя курс «Дежурный по выдаче справок (бюро справок)»
Прохождение программы профессиональной переподготовки или повышения квалификации по должности «Дежурный по выдаче справок» открывает выпускникам широкий спектр возможностей для трудоустройства в различных секторах экономики и сферах услуг. Эта должность, относящаяся к категории служащих, является важным звеном в системе клиентского сервиса и информационного обеспечения организаций.
Основные места трудоустройства:
-
Учреждения и организации с большим потоком посетителей:
- Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). Здесь дежурный по выдаче справок является первым, кто взаимодействует с гражданами, консультирует их по перечню услуг, помогает сориентироваться в центре и формирует необходимые документы.
- Органы государственной власти и местного самоуправления: администрации районов и городов, управления социальной защиты, пенсионные фонды, налоговые службы, ЗАГСы.
- Крупные медицинские учреждения: поликлиники, диагностические центры, стационары больниц, где необходимо предоставлять информацию пациентам о расписании врачей, порядке получения справок и выписок.
-
Транспортная инфраструктура:
- Железнодорожные, автобусные и речные вокзалы, аэропорты. Специалист работает в справочных бюро, предоставляя пассажирам информацию о расписании, наличии билетов, правилах проезда и нахождении необходимых служб.
-
Культурные и общественные пространства:
- Крупные музеи, выставочные центры, библиотеки, конгресс-холлы. Дежурный консультирует посетителей о режиме работы, текущих экспозициях, мероприятиях и услугах учреждения.
-
Корпоративный сектор и бизнес-центры:
- Справочные службы и ресепшн крупных бизнес-центров или офисных зданий. Специалист отвечает на вопросы посетителей и арендаторов, помогает locate необходимые офисы или услуги.
- Кол-центры и службы поддержки крупных компаний, где часть функций связана с предоставлением стандартизированной справочной информации клиентам.
-
Гостиничный и туристический бизнес:
- Справочные службы крупных гостиничных комплексов, где необходимо предоставлять гостям информацию о дополнительных услугах отеля, городских достопримечательностях и транспорте.
- Информационные центры для туристов в популярных курортных городах и туристических локациях.
Важные заметки от методиста:
Несмотря на то, что в современных ЕТКС (Единый тарифно-квалификационный справочник) прямое упоминание должности «Дежурный по выдаче справок» может отсутствовать, ее функционал полностью или частично входит в обязанности таких широко распространенных должностей, как:
- Специалист по предоставлению услуг (1-го уровня)
- Специалист справочной службы
- Администратор (в разных сферах)
- Специалист клиентского сервиса
- Оператор информационно-справочной службы
Таким образом, полученные на курсе компетенции — работа с документами, базами данных, навыки делового общения и клиентоориентированности — являются универсальными и высоко востребованы на современном рынке труда, особенно в сфере услуг.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Примерные программы курса "Дежурный по выдаче справок (бюро справок)"
Программа на 80 часов:
- Основы профессиональной деятельности дежурного по выдаче справок - 20 часов
- Правила и технологии работы со справочной информацией - 20 часов
- Культура общения и работа с клиентами - 20 часов
- Итоговая аттестация - 20 часов
Программа на 160 часов:
- Основы профессиональной деятельности дежурного по выдаче справок - 30 часов
- Нормативно-правовая база и документооборот - 30 часов
- Правила и технологии работы со справочной информацией - 30 часов
- Использование информационных систем и баз данных - 30 часов
- Культура общения и работа с клиентами - 25 часов
- Итоговая аттестация - 15 часов
Программа на 320 часов (углубленная):
- Введение в профессию. Роль и место бюро справок - 25 часов
- Нормативно-правовые основы деятельности. Законы о информации - 40 часов
- Организация работы бюро справок. Документооборот и делопроизводство - 35 часов
- Классификация и виды справочной информации - 30 часов
- Технологии поиска, обработки и проверки информации - 40 часов
- Работа с базами данных и CRM-системами - 35 часов
- Основы информационной безопасности и защиты персональных данных - 30 часов
- Психология общения и конфликтология - 30 часов
- Этика и культура профессионального обслуживания - 25 часов
- Особые и конфликтные ситуации в работе с клиентами - 20 hours
- Итоговый экзамен / Зачет - 10 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
