Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Обучение на ночного оператора голосовой поддержки

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Обучение на ночного оператора голосовой поддержки

Характеристики

Выдаваемые документы

—

удостоверение, свидетельство о присвоении рабочей специальности, протокол о проверке знаний

Количество часов

—

80/160/320

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Формат

—

дистанционный (онлайн)

Требования к образованию

—

среднее общее

Тип образовательной программы

—

получение рабочей специальности

Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах

Краткое описание курса: Обучение на ночного оператора голосовой поддержки

Цель курса:

Подготовка квалифицированных специалистов для работы в ночную смену оператором голосовой поддержки, способных эффективно обрабатывать входящие и исходящие звонки, консультировать клиентов и решать типовые задачи в рамках установленных стандартов обслуживания.

Кому подходит курс:

Лицам с высшим или средним профессиональным образованием, желающим сменить профессию;
Студентам, ищущим подработку в ночное время;
Специалистам колл-центров, планирующим перейти на ночные смены;
Всем, кто стремится освоить востребованную удалённую профессию.

Основные задачи программы обучения:

Изучение основ профессиональной коммуникации и этики.
Освоение техник обработки входящих и исходящих звонков.
Обучение работе с базами данных и CRM-системами.
Разбор типовых сценариев и нестандартных ситуаций в ночное время.
Формирование навыков стрессоустойчивости и многозадачности.

Знания, которые получит слушатель

Слушатель получит теоретическую базу для работы в службе поддержки.

Основы работы с клиентами

Понимание принципов клиентоориентированности и работы в сервисной компании
Знание стадий обработки входящего звонка и цикла service delivery
Основы психологии общения: типы клиентов и методы работы с возражениями

Техническая и продуктовая экспертиза

Углубленное знание продукта или сервиса компании
Понимание основ работы CRM-системы и телефонии
Базовая техническая грамотность для диагностики частых проблем

Ночной режим работы

Специфика обработки запросов в ночную смену
Протоколы действий при нестандартных и аварийных ситуациях в нерабочее время
Знание ограниченного числа контактов для экстренных случаев

Навыки, которые освоит слушатель

Слушатель отработает практические умения для эффективной работы.

Коммуникативные навыки

Навык активного слушания и точного определения запроса клиента
Техники управления разговором и эмоциональным состоянием абонента
Четкое и грамотное устное общение с соблюдением норм вежливости

Работа с информацией и системами

Навык быстрого поиска информации в базе знаний (Knowledge Base)
Умение оформлять исчерпывающие заметки по обращению в CRM
Создание и адресная перенаправка заявок (тикетов) в нужные отделы

Личная эффективность

Умение работать в условиях многозадачности и высоких нагрузок
Навык сохранения стрессоустойчивости и спокойствия при общении со сложными клиентами
Эффективное планирование задач в течение ночной смены для поддержания продуктивности

Возможности трудоустройства

Карьерные возможности после обучения на ночного оператора голосовой поддержки

Профессия ночного оператора голосовой поддержки открывает широкий спектр возможностей для трудоустройства в различных сегментах рынка, особенно с учетом роста дистанционных форматов работы и необходимости круглосуточного сервиса.

Ключевые сферы для трудоустройства:

Кол-центры и контакт-центры: Крупные компании, банки, телекоммуникационные и страховые операторы, которые предоставляют поддержку клиентам 24/7.
Службы технической поддержки: IT-компании и интернет-провайдеры, которым требуется круглосуточная помощь пользователям их продуктов и услуг.
Экстренные и информационные службы: Телефоны доверия, службы поддержки при кризисных ситуациях, а также справочные службы (авиа- и ж/д вокзалы, гостиницы).
Службы заказа и бронирования: Такси, доставка еды, онлайн-запись в медицинские и другие учреждения.
Удалённая работа (фриланс): Многие компании нанимают операторов для работы из дома на проектной или постоянной основе, что особенно актуально после прохождения дистанционного курса.

Преимущества профессии:

Гибкий график, возможность совмещения с учёбой или другой деятельностью.
Высокий спрос на рынке труда за счёт развития цифровых сервисов.
Возможность быстрого старта карьеры без требований к большому опыту.
Развитие коммуникативных навыков и стрессоустойчивости, которые ценятся в любой сфере.

Таким образом, пройдя курс профессиональной переподготовки, вы сможете выбрать удобный формат работы — от штатной позиции в крупной компании до удалённого проекта — и построить карьеру в стабильно востребованной области.

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

E-mail *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа на 80 часов

Нормативно-правовые основы деятельности оператора (10 часов)
Основы деловой коммуникации и телефонного этикета (25 часов)
Психология общения и работа со сложными клиентами (20 часов)
Технические аспекты работы с ПО колл-центра (15 часов)
Итоговая аттестация (10 часов)

Программа на 160 часов

Профессиональный стандарт и трудовые функции оператора (15 часов)
Стандарты качества обслуживания и скрипты продаж (35 часов)
Эффективные коммуникации и работа с возражениями (40 часов)
Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект в работе (30 часов)
Информационные системы и базы данных колл-центра (25 часов)
Итоговый экзамен (15 часов)

Программа на 320 часов

Нормативное регулирование и охрана труда в колл-центре (25 часов)
Профессиональные стандарты и карьерные перспективы (30 часов)
Структура и бизнес-процессы современного колл-центра (35 часов)
Мультиканальное обслуживание и CRM-системы (40 часов)
Техники активного слушания и вербального воздействия (45 часов)
Конфликтология и управление сложными диалогами (45 часов)
Работа с персональными данными и информационная безопасность (30 часов)
Тайм-менеджмент и самоорганизация в ночную смену (25 часов)
Основы кросс-культурной коммуникации (20 часов)
Практикум по решению кейсов и симуляции звонков (25 часов)
Итоговая аттестация (проект/экзамен) (20 часов)

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

E-mail *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

E-mail *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.