от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Краткое описание курса
Программа курса «Ночной оператор по оформлению заказов и приему обращений» предназначена для подготовки специалистов, ответственных за обработку заявок и взаимодействие с клиентами в ночное время. Курс ориентирован на формирование профессиональных компетенций, необходимых для работы в call-центрах, службах поддержки и других организациях, предоставляющих услуги в круглосуточном режиме.
Цель курса
Основная цель программы — подготовка квалифицированных операторов, способных эффективно и качественно обрабатывать входящие заказы и обращения клиентов в ночное время, соблюдая стандарты сервиса и регламенты компании.
Кому подходит курс
- Лицам с средним профессиональным или высшим образованием, желающим освоить новую профессию.
- Специалистам, планирующим работать в call-центрах, службах поддержки или аналогичных структурах.
- Тем, кто стремится развить навыки коммуникации, работы с клиентами и обработки информации в стрессовых условиях ночной смены.
Основные задачи программы обучения
- Изучение основ профессиональной деятельности ночного оператора, включая нормативную базу и стандарты работы.
- Освоение технологий приема и оформления заказов, а также обработки жалоб и запросов клиентов.
- Развитие коммуникативных навыков, включая работу с возражениями и сложными клиентами.
- Обучение использованию специализированного программного обеспечения и систем учета.
- Формирование умений работать в ночную смену, учитывая психофизиологические особенности и требования к организации труда.
Знания, полученные на курсе
Слушатель освоит теоретические основы работы оператора.
Организационные аспекты
- Понимание структуры и регламентов колл-центра или диспетчерской службы
- Знание стандартов качества обслуживания и этики делового общения
- Основы планирования и тайм-менеджмента в ночную смену
Технические и продуктовые знания
- Принципы работы телефонии и программного обеспечения для приема звонков
- Изучение базы знаний компании, продукта или услуги
- Основы документооборота и ведения электронной отчетности
Навыки, полученные на курсе
Выпускник курса сможет применять полученные знания на практике.
Профессиональное общение
- Навык активного слушания и точного выяснения потребностей клиента
- Техники работы с возражениями и сложными запросами
- Отработка стрессоустойчивости в общении с негативно настроенными абонентами
Работа с заказами и системами
- Скоростное и безошибочное оформление заказов в CRM-системе
- Классификация и регистрация обращений в соответствующем разделе базы
- Формирование и перенаправление отчетов о проблемах техническим специалистам
Личная эффективность
- Навык самостоятельной организации рабочего процесса в ночное время
- Умение быстро находить решение в нестандартных ситуациях
- Способность работать с большими объемами информации и многозадачностью
Где можно работать после курса "Ночной оператор по оформлению заказов и приему обращений"
Пройдя профессиональную переподготовку или повышение квалификации по данной программе, вы получаете квалификацию, востребованную в различных секторах экономики, где требуется круглосуточная работа с клиентами и обработка информации.
Основные сферы трудоустройства:
- Кол-центры и контакт-центры крупных компаний (телекоммуникационных, финансовых, ритейла).
- Службы поддержки и технической помощи (IT-компании, интернет-провайдеры).
- Службы приема и обработки заказов интернет-магазинов и служб доставки (еда, товары, такси).
- Экстренные и диспетчерские службы (аварийные жилищно-коммунальные службы, службы эвакуации).
- Гостиницы, хостелы и другие средства размещения (прием бронирований, консультации гостей).
- Страховые компании (прием заявлений о страховых случаях в круглосуточном режиме).
Преимущества дистанционного формата обучения:
- Вы сможете совмещать обучение с текущей работой или другими занятиями.
- Полученные навыки работы с CRM-системами, телефонией и чатами полностью соответствуют реальным дистанционным рабочим местам.
- Вы сразу apprendrez работать в условиях, максимально приближенных к будущей профессии.
Эта профессия идеально подходит для тех, кто ищет гибкий график, возможность работать удаленно и хочет начать карьеру в сфере клиентского сервиса без предыдущего опыта.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа на 80 часов
- Введение в специальность: 10 часов
- Основы работы с заказами: 20 часов
- Техника приема обращений: 15 часов
- Программное обеспечение и базы данных: 15 часов
- Профессиональная этика и безопасность: 10 часов
- Итоговая аттестация: 10 часов
Программа на 160 часов
- Основы профессии ночного оператора: 20 часов
- Технологии обработки входящих заказов: 25 часов
- Работа с клиентскими обращениями и жалобами: 30 часов
- Информационные системы и CRM: 25 часов
- Документооборот и отчетность: 20 часов
- Коммуникации и конфликтология: 25 часов
- Итоговый контроль: 15 часов
Программа на 320 часов
- Профессиональные стандарты и нормативная база: 30 часов
- Психология ночного взаимодействия с клиентами: 40 часов
- Технологии приема и оформления заказов: 50 часов
- Обработка сложных и претензионных обращений: 45 часов
- Работа с CRM-системами и базами данных: 40 часов
- Документальное сопровождение операторской деятельности: 35 часов
- Эффективные коммуникации и телефонный этикет: 30 часов
- Управление стрессом и тайм-менеджмент: 25 часов
- Охрана труда и техника безопасности: 15 часов
- Итоговая аттестация: 10 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
