от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Персонал гостиницы»
Цель курса
Формирование и систематизация профессиональных компетенций для эффективной работы в гостиничной сфере, соответствующих требованиям профессиональных стандартов и ЕТКС. Практическая подготовка специалистов, способных организовывать качественное обслуживание гостей и управлять деятельностью гостиничного предприятия.
Кому подходит курс
- Специалистам со средним профессиональным (СПО) или высшим образованием (ВО), желающим освоить новую профессиональную область.
- Действующим сотрудникам гостиниц (администраторам, портье, горничным, менеджерам), проходящим повышение квалификации.
- Лицам, планирующим карьеру в индустрии гостеприимства без отрыва от текущей деятельности.
Основные задачи программы обучения
- Изучить стандарты приема, размещения и выписки гостей, а также правила работы с бронированиями.
- Освоить технологии эффективного взаимодействия с гостями и решения конфликтных ситуаций.
- Сформировать навыки контроля за санитарным состоянием номерного фонда и прилегающих территорий.
- Разобрать требования охраны труда, пожарной безопасности и внутреннего трудового распорядка.
Обучение на курсе «Персонал гостиницы» полностью проводится в формате дистанционного обучения, что позволяет осваивать материал в удобное время. Качественное обучение подкреплено актуальными учебными материалами и экспертной поддержкой.
Курс «Персонал гостиницы»: Получаемые знания и навыки
Пройдя обучение на курсе, слушатель освоит комплексную систему знаний и практических навыков, необходимых для эффективной работы в сфере гостиничного сервиса.
Основные знания, которые получит слушатель
- Стандарты гостиничного сервиса. Понимание международных и национальных стандартов обслуживания, требования к качеству сервиса в отелях различных категорий (от хостелов до люкса).
- Структура и управление гостиницей. Знание иерархии отделов (служба приема, хаускипинг, F&B, отдел продаж), их функциональных обязанностей и взаимодействия.
- Правила безопасности и санитарные нормы. Знание техники безопасности на рабочем месте, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенических требований (СанПиН) для гостиничных предприятий.
- Психология обслуживания и этикет. Понимание основ профессиональной этики, правил делового общения, способов работы с конфликтными ситуациями и нестандартными запросами гостей.
- Документооборот и автоматизация. Знание правил оформления документов (регистрация, выписка, акты, отчеты), а также основ работы с PMS-системами (системами управления гостиницей).
Практические навыки, которые разовьет слушатель
- Навыки приема и размещения гостей. Умение быстро и корректно регистрировать заезд (Check-in) и выезд (Check-out) российских и иностранных граждан.
- Ведение телефонных переговоров. Навык профессионального ответа на звонки, бронирования номеров по телефону, обработки запросов и жалоб.
- Техника уборки номеров и помещений. Практические навыки выполнения ежедневной, генеральной уборки, смены белья, ухода за различными типами покрытий (ковры, паркет, мебель).
- Работа с возражениями и жалобами. Умение слушать гостя, корректно реагировать на негатив, предлагать варианты решения проблемы (компенсация, апгрейд номера, дополнительный сервис).
- Основы продаж и апсейла. Навык предложения дополнительных услуг (питание, трансфер, экскурсии, спа) и увеличения среднего чека гостя.
- Работа в команде и координация. Навык эффективного взаимодействия с коллегами из смежных служб (кухня, технический отдел, охрана) для решения оперативных задач.
Итоговый результат обучения
Слушатель, завершивший курс, будет готов к самостоятельной работе на позициях: администратор службы приема (Front Desk Agent), портье, горничная, консьерж, сотрудник отдела бронирования или менеджер по работе с гостями.
Зарплаты специалистов в сфере гостиничного персонала в РФ
Данные основаны на анализе рынка вакансий за последние 12 месяцев. Указаны средние показатели до вычета налогов.
Москва
- Начинающий специалист (стаж до 1 года): 55 000 ₽
- Средний специалист (стаж 1–3 года): 85 000 ₽
- Опытный специалист (стаж от 3 лет): 130 000 ₽
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 45 000 ₽
- Средний специалист: 70 000 ₽
- Опытный специалист: 105 000 ₽
Казань
- Начинающий специалист: 35 000 ₽
- Средний специалист: 55 000 ₽
- Опытный специалист: 85 000 ₽
Сочи (сезонные корректировки)
- Начинающий специалист: 40 000 ₽
- Средний специалист: 65 000 ₽
- Опытный специалист: 100 000 ₽
Екатеринбург
- Начинающий специалист: 33 000 ₽
- Средний специалист: 52 000 ₽
- Опытный специалист: 80 000 ₽
Новосибирск
- Начинающий специалист: 32 000 ₽
- Средний специалист: 50 000 ₽
- Опытный специалист: 78 000 ₽
Краснодар
- Начинающий специалист: 30 000 ₽
- Средний специалист: 48 000 ₽
- Опытный специалист: 75 000 ₽
Нижний Новгород
- Начинающий специалист: 30 000 ₽
- Средний специалист: 47 000 ₽
- Опытный специалист: 73 000 ₽
Ростов-на-Дону
- Начинающий специалист: 28 000 ₽
- Средний специалист: 45 000 ₽
- Опытный специалист: 70 000 ₽
Самара
- Начинающий специалист: 27 000 ₽
- Средний специалист: 44 000 ₽
- Опытный специалист: 68 000 ₽
Примечание: Зарплаты указаны для должностей: администратор гостиницы, портье, старший смены. Для управляющих отелями и топ-менеджмента (с опытом от 5 лет) в Москве доход может достигать 250 000 ₽, в регионах — до 150 000 ₽.
Где можно работать, пройдя курс «Персонал гостиницы»
После успешного освоения программы профессиональной переподготовки или повышения квалификации по курсу «Персонал гостиницы» (в объеме не менее 250–300 часов для переподготовки) у вас формируются компетенции для занятия следующих должностей. Обучение базируется на требованиях профессионального стандарта (Приказ Минтруда РФ № 684н от 4 августа 2014 г.) и ЕТКС (Выпуск 51).
Основные должности в гостиничных предприятиях
- Администратор службы приема и размещения (портье) — работа на стойке регистрации, бронирование, заселение и выписка гостей.
- Менеджер по бронированию — обработка заявок, ведение системы бронирования (в т.ч. через PMS-системы).
- Специалист службы консьержей — помощь гостям, организация трансферов, экскурсий и бытовых услуг.
- Специалист по работе с гостями (Guest Relations Officer) — контроль качества обслуживания, решение конфликтных ситуаций.
- Сотрудник отдела продаж и маркетинга гостиницы — продвижение услуг гостиницы на рынке B2B и B2C.
Дополнительные места трудоустройства
- Средства размещения малого и среднего формата — мини-отели, хостелы, гостевые дома (требуется выполнение функций нескольких специалистов).
- Загородные клубы и санатории — обслуживание в структурах рекреационного типа (с учетом специфики санаторно-курортного дела).
- Апарт-отели и сервисные апартаменты — администрирование долгосрочных и краткосрочных броней.
- Event-отделы крупных отелей — координация банкетов, конференций и бизнес-мероприятий.
Возможные сферы трудоустройства без линейного контакта с гостями
- Отдел управления номерным фондом — контроль качества уборки, работа с горничными, инспекция номеров.
- Служба безопасности гостиницы — контроль доступа, видеонаблюдение (требуется удостоверение ЧОПа при наличии).
- Техническая служба — диспетчер заявок на ремонт, контроль исправности систем в номерах.
- Учебные центры и колледжи — преподавание основ гостиничного сервиса (после получения педагогического допобразования).
Важно: Перечень конкретных должностей уточняйте в трудовой книжке работодателя. Согласно профстандарту «Специалист по гостеприимству», для работы администратором гостиницы достаточно диплома о переподготовке на базе любого среднего профессионального или высшего образования (код 06.025). При отсутствии опыта работы начните с позиции портье или менеджера по бронированию, затем возможен рост до начальника службы эксплуатации номерного фонда.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программы курса «Персонал гостиницы» (Гостиничное дело и туризм)
1. Программа на 36 часов
- Введение в гостиничный бизнес и структуру персонала (4 часа)
- Стандарты обслуживания гостей и этикет (6 часов)
- Работа службы приема и размещения (8 часов)
- Организация работы горничных и хозяйственной службы (6 часов)
- Основы документооборота и отчетности в гостинице (4 часа)
- Безопасность труда и противопожарная безопасность в отеле (4 часа)
- Итоговая аттестация (4 часа)
2. Программа на 72 часа
- Современные тенденции и стандарты гостиничного сервиса (8 часов)
- Технологии работы службы приема и размещения (12 часов)
- Организация работы номерного фонда и клининга (10 часов)
- Системы бронирования и управления отелем (PMS) (10 часов)
- Управление качеством и работа с жалобами гостей (8 часов)
- Безопасность и охрана труда в гостинице (8 часов)
- Основы профессиональных стандартов (ЕТКС, ФГОС по специальностям) (6 часов)
- Итоговая аттестация (10 часов)
3. Программа на 144 часа
- Введение в индустрию гостеприимства и нормативную базу (12 часов)
- Классификация гостиниц и средств размещения
- Профессиональные стандарты (ЕТКС, ОКСО, ФГОС) для персонала гостиницы
- Трудовое законодательство и обязанности сотрудников
- Организация работы службы приема и размещения (Reception) (20 часов)
- Процедуры заселения и выселения гостей
- Работа с системами бронирования (PMS)
- Взаимодействие с гостями и разрешение конфликтных ситуаций
- Хозяйственная служба и управление номерным фондом (20 часов)
- Технологии уборки и стандарты чистоты
- Управление запасами и расходными материалами
- Контроль качества и системы оценки эффективности работы горничных
- Работа службы питания и обслуживания в ресторане/баре (16 часов)
- Стандарты сервировки и подачи блюд
- Особенности обслуживания банкетов и конференций
- Санитарные нормы и правила хранения продуктов
- Управление персоналом и внутренние коммуникации (16 часов)
- Отбор, обучение и мотивация персонала
- Составление графиков работы и нормирование труда
- Корпоративная культура и стандарты поведения
- Маркетинг и продажи гостиничных услуг (12 часов)
- Инструменты продвижения отеля
- Работа с системами рейтингов и отзывами (OTA)
- Основы ценообразования и управления доходами (Yield Management)
- Безопасность, охрана труда и противопожарная безопасность (12 часов)
- Правила пожарной безопасности и эвакуации
- Действия при чрезвычайных ситуациях
- Санитарно-эпидемиологические требования к гостиницам
- Информационные технологии в гостиничном деле (12 часов)
- Обзор программных продуктов для отелей (PMS, RMS)
- Автоматизация процессов учета и отчетности
- Электронный документооборот и цифровая подпись
- Практикум и кейс-стади (14 часов)
- Решение ситуационных задач по работе с персоналом
- Моделирование стандартных и нестандартных ситуаций обслуживания
- Разбор типовых ошибок при заселении и обслуживании
- Итоговая аттестация (10 часов)
- Тестирование по теоретической части
- Защита итоговой работы (проект организации работы отдела)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
