от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать»
Описание и цель курса
Курс «Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать» направлен на развитие ключевых мягких навыков, необходимых для эффективного взаимодействия в профессиональной и личной сфере. Главная цель программы — освоить практические инструменты активного слушания, точной передачи смыслов, убедительной аргументации и бесконфликтного убеждения. Дистанционное обучение позволяет освоить материал в удобном темпе, без отрыва от работы.
Кому подходит курс
- Специалистам, чья деятельность связана с переговорами и презентациями.
- Руководителям и менеджерам, желающим повысить эффективность командной работы.
- Всем, кто хочет улучшить навыки делового письма и устного общения.
Основные задачи программы обучения
- Овладеть техниками активного слушания и снятия коммуникативных барьеров.
- Научиться формулировать ясные и убедительные аргументы.
- Развить способность понимать невербальные сигналы и скрытые мотивы собеседника.
- Освоить алгоритмы эффективного убеждения и преодоления возражений.
- Успешно завершить обучение на курсе, применив полученные знания в практических кейсах.
После завершения обучения по программе «Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать» вы сможете избегать типичных ошибок в общении, быстрее достигать договоренностей и уверенно отстаивать свою позицию.
Знания и навыки по итогам курса «Техники успешных коммуникаций»
После прохождения курса слушатель освоит комплексный подход к построению эффективного диалога. Обучение делится на четыре ключевых блока, каждый из которых формирует практические умения.
1. Блок «Слушать» — Развитие навыков активного восприятия
- Знание: Понимание различий между пассивным слушанием и активным эмпатическим слушанием.
- Знание: Осознание роли невербальных сигналов (поза, зрительный контакт, кивки) в процессе восприятия.
- Навык: Техника перефразирования и уточнения для проверки понимания.
- Навык: Умение задавать открытые вопросы, стимулирующие собеседника к развернутому ответу.
- Навык: Способность выявлять эмоциональный фон сообщения и реагировать на него.
2. Блок «Понимать» — Работа с восприятием и эмпатией
- Знание: Модель «Окно Джохари» как инструмент анализа взаимопонимания.
- Знание: Понимание психологических типов личности и их влияния на восприятие информации.
- Навык: Практика эмпатического реагирования — умение поставить себя на место другого.
- Навык: Техника «Я-сообщений» для снижения конфликтности и повышения ясности.
- Навык: Выявление скрытых потребностей и мотивов собеседника.
3. Блок «Убеждать» — Влияние и управление вниманием
- Знание: Принципы влияния Роберта Чалдини (взаимность, дефицит, авторитет и др.).
- Знание: Структура убеждающего сообщения (логика + эмоции + доверие).
- Навык: Умение адаптировать аргументацию под ценности и интересы аудитории.
- Навык: Владение техникой «3 Да» и» мостиков» для плавного перехода к своей точке зрения.
- Навык: Работа с возражениями через технику «Согласие — Контраргумент — Предложение».
4. Блок «Аргументировать» — Логика и структура доказательств
- Знание: Принципы построения логической цепочки: тезис — аргумент — иллюстрация.
- Знание: Различие между фактами, мнениями и оценками в речи.
- Навык: Техника STRONG-аргументации (сильные, слабые и спорные доводы).
- Навык: Использование метафор, аналогий и статистики для усиления аргументов.
- Навык: Защита своей позиции без агрессии: техника «Серая скала» и «Золотой мост».
Итоговый результат обучения
Слушатель получает инструментарий для выстраивания конструктивного диалога в любых условиях: от деловых переговоров и конфликтных ситуаций до повседневного общения. Главное приобретение — системное понимание того, как слушание помогает лучше понять собеседника, а понимание позволяет точнее убеждать и аргументировать свою точку зрения.
Где можно работать, пройдя курс «Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать»
Уважаемые слушатели! Как профессиональный методист с многолетним опытом, я подчеркиваю: курс «Техники успешных коммуникаций» относится к категории программ профессионального развития (повышения квалификации). Он не формирует отдельную профессию по ОКСО или ЕТКС, но значительно расширяет ваши компетенции в любой существующей специальности. Навыки, полученные на курсе (активное слушание, аргументация, убеждение), являются метапрофессиональными и востребованы в любой сфере, где есть взаимодействие с людьми.
Ниже приведен перечень должностей и профессиональных областей, где эти компетенции станут вашим конкурентным преимуществом и основанием для карьерного роста в соответствии с требованиями профессиональных стандартов РФ.
1. Сфера продаж и обслуживания клиентов
Здесь навыки убеждения и аргументации являются ключевыми (Профессиональный стандарт "Специалист по продажам", 40.039).
- Менеджер по продажам (активные продажи)
- Специалист по работе с клиентами (Customer Support)
- Руководитель отдела продаж
- Торговый представитель
- Консультант в торговом зале (премиум-сегмент)
2. Управление персоналом и HR-сфера
Умение слушать и понимать мотивы — основа работы с людьми (Профстандарты в области управления персоналом, 07.001-07.005).
- HR-менеджер (менеджер по персоналу)
- Специалист по подбору персонала (рекрутер)
- Бизнес-тренер / Корпоративный тренер
- Руководитель проектов (Team Lead) — для управления командой
3. Маркетинг, реклама и PR
Аргументация и убеждение нужны для донесения ценности продукта до аудитории (Профстандарт "Специалист по маркетингу", 08.035).
- Менеджер по маркетингу
- PR-менеджер (специалист по связям с общественностью)
- Копирайтер / SMM-менеджер (для работы с текстами убеждения)
- Специалист по рекламе
4. Бизнес и управление (Руководители)
Для руководителей любого уровня навыки слушания и аргументации — обязательное условие эффективного управления (Профстандарт "Руководитель организации", 07.007).
- Руководитель отдела / Подразделения
- Проектный менеджер (PM)
- Предприниматель / Индивидуальный предприниматель (для переговоров с партнерами)
5. Образование и консалтинг
Умение объяснять сложное простым языком и учить взаимодействию (Профстандарт "Педагог профессионального обучения", 01.004).
- Педагог / Тренер / Наставник
- Консультант по управлению (бизнес-консультант)
- Коуч (life-coach, executive-coach)
6. Социальная сфера и государственная служба
Здесь критически важно понимать клиента, слышать его проблему и убеждать в своей компетентности.
- Специалист по социальной работе
- Государственный служащий (отдел по работе с обращениями граждан)
- Оператор телефонного центра / Единой диспетчерской службы
Важный методический вывод для вашего резюме: После прохождения курса вы можете указать в разделе «Профессиональные навыки»:
«Владение техниками активного слушания, аргументации и переговоров. Навыки убеждения, работы с возражениями, эффективной обратной связи. Владею инструментами ненасильственного общения и конфликтологии.»
Это существенно повысит вашу конкурентоспособность на рынке труда в любой из перечисленных выше сфер.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа курса на 36 часов
- Основы эффективной коммуникации: модели передачи информации (4 ч.)
- Техники активного и эмпатического слушания (8 ч.)
- Понимание собеседника: вербальные и невербальные сигналы (6 ч.)
- Структура убеждения: логические и эмоциональные аргументы (6 ч.)
- Искусство задавать вопросы и работать с возражениями (6 ч.)
- Основы аргументации в деловом общении (6 ч.)
Программа курса на 72 часа
- Психология коммуникации: типы личности и стили общения (6 ч.)
- Техники активного слушания: отражение, резюмирование, уточнение (8 ч.)
- Понимание контекста: конгруэнтность, раппорт и эмпатия (8 ч.)
- Структура убеждающего выступления: модель AIDA и пирамида Минто (8 ч.)
- Логическая аргументация: типы доводов, правила доказательства (8 ч.)
- Техники преодоления коммуникативных барьеров (6 ч.)
- Манипуляции в общении и защита от них (8 ч.)
- Невербальные техники убеждения и установления контакта (6 ч.)
- Тренинг аргументации в конфликтных ситуациях (8 ч.)
- Итоговое тестирование и разбор кейсов (6 ч.)
Программа курса на 144 часа (углубленная)
- Теоретические основы коммуникации: модели OSBD, Лэсуэлла, Шеннона-Уивера (6 ч.)
- Психотипы собеседников: методика DISC и модель Майерс-Бриггс (8 ч.)
- Слушание как процесс: виды слушания (активное, рефлексивное, директивное) (10 ч.)
- Техники глубокого слушания: вербализация, перефразирование, парафраз (10 ч.)
- Невербальная коммуникация: проксемика, кинесика, такесика (8 ч.)
- Понимание и интерпретация: фильтры восприятия и мета-программы (8 ч.)
- Эмпатия и создание доверия: техники присоединения и ведения (6 ч.)
- Основы риторики: топы, тропы и композиция речи (8 ч.)
- Структура убеждения: логические (этос, логос, пафос) и риторические приемы (10 ч.)
- Аргументация: тезис, аргумент, демонстрация; правила корректной аргументации (10 ч.)
- Типы аргументов: рациональные, эмоциональные, двойного назначения (8 ч.)
- Техники постановки вопросов: открытые, закрытые, альтернативные, гипотетические (6 ч.)
- Работа с возражениями: метод SPIN, техника "Согласен, но..." (8 ч.)
- Манипуляции и манипулятивные уловки: стратегии противодействия (8 ч.)
- Убеждение в деловых переговорах: интересы и позиции (6 ч.)
- Управление конфликтом: стратегии поведения (соревнование, сотрудничество, уклонение) (10 ч.)
- Публичное выступление: взаимодействие с аудиторией (6 ч.)
- Коммуникация в цифровой среде: этикет, ясность, убеждение (4 ч.)
- Практикум: разбор сложных коммуникативных кейсов (4 ч.)
- Итоговая аттестация: защита стратегии убеждения (6 ч.)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
