Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Профессиональная переподготовка «Начальник службы гостиничного фонда»

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Профессиональная переподготовка «Начальник службы гостиничного фонда»

Характеристики

Выдаваемые документы

—

Диплом о профессиональной переподготовке

Количество часов

—

256/520/1000

Формат

—

Дистанционный

Требования к образованию

—

Среднее специальное образование

Тип образовательной программы

—

Профессиональная переподготовка

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах

Профессиональная переподготовка «Начальник службы гостиничного фонда»

Описание курса

Программа профессиональной переподготовки «Начальник службы гостиничного фонда» предназначена для формирования системных знаний и современных компетенций в области управления номерным фондом, организации работы обслуживающего персонала и контроля качества услуг в гостиничном бизнесе. Дистанционное обучение позволяет освоить курс без отрыва от профессиональной деятельности.

Цель курса

Формирование у слушателей профессиональных знаний, умений и навыков для эффективного управления службой гостиничного фонда, обеспечения высокого уровня сервиса и соблюдения стандартов гостиничного предприятия.

Кому подходит курс

Обучение на курсе рекомендуется:

специалистам гостиничного бизнеса с опытом работы в службе приема, размещения или хозяйственной службе;
сотрудникам, претендующим на должность начальника службы гостиничного фонда;
выпускникам среднего профессионального и высшего образования по профилю «Гостиничное дело»;
руководителям малых отелей и хостелов.

Основные задачи программы обучения

Изучить принципы организации работы номерного фонда и службы гостиничного обслуживания.
Освоить методы планирования и контроля деятельности отделов гостиницы.
Разработать алгоритмы управления качеством предоставляемых услуг и стандарты сервиса.
Получить навыки взаимодействия с персоналом и клиентами в нестандартных ситуациях.
Систематизировать знания по экономике и управлению гостиничным предприятием.

Итогом обучения станет получение диплома о профессиональной переподготовке установленного образца, который открывает карьерные перспективы в сфере гостеприимства.

Результаты обучения по курсу «Начальник службы гостиничного фонда»

После завершения профессиональной переподготовки слушатель овладеет комплексом управленческих, технических и правовых компетенций, необходимых для эффективного руководства службой номерного фонда (Housekeeping).

Ключевые знания по итогам курса

Практические навыки, формируемые на курсе

Управление персоналом:
- Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени.
- Проведение обучения и стажировки горничных и супервайзеров.
- Мотивация персонала и контроль соблюдения стандартов сервиса.
Контроль качества сервиса:
- Разработка и внедрение чек-листов для осмотра номеров после уборки.
- Проведение инспекций «тайный гость» для службы хаускипинг.
- Работа с рекламациями и жалобами гостей на состояние номеров.
Экономическая эффективность:
- Расчет потребности в средствах для уборки на месяц.
- Оптимизация времени уборки (стандарт «минута на метр»).
- Ведение учета и списания инвентаря (моющие пылесосы, тележки).
Организация процессов:
- Планирование работы при большой загрузке отеля (100% occupancy).
- Управление программой «Не беспокоить» и реализация политики конфиденциальности.
- Проведение инвентаризации номерного фонда и имущества.
Работа с документацией:
- Заполнение журналов передачи смен, актов на бой/порчу имущества.
- Составление отчетов для генерального директора (KPI: скорость уборки, удовлетворенность гостей).

Зарплаты специалиста: Профессиональная переподготовка «Начальник службы гостиничного фонда»

Москва

Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0

Санкт-Петербург

Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0

Казань

Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0

Екатеринбург

Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0

Новосибирск

Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0

Краснодар

Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0

Сочи

Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0

Другие города РФ

Начинающий специалист: 0
Средний специалист: 0
Опытный специалист: 0

Сферы деятельности и должности после прохождения переподготовки

Профессиональная переподготовка «Начальник службы гостиничного фонда» даёт право на ведение нового вида профессиональной деятельности в сфере гостиничного бизнеса. В соответствии с Профессиональным стандартом «Руководитель гостиничного комплекса / гостиницы / средства размещения» (утверждён Приказом Минтруда РФ) и ЕТКС (где присутствует должность «Заведующий гостиницей»), вы можете претендовать на должности, связанные с управлением номерным фондом и ресурсами средства размещения.

Основные места работы (организации)

Сетевые гостиницы (отели 3*, 4*, 5*): Централизованное управление номерным фондом, взаимодействие с отделами бронирования и сервиса.
Бутик-отели и гостиницы малой вместимости (до 50 номеров): Полное операционное управление, включая закупку, расселение и обслуживание.
Гостиничные комплексы и курортные зоны: Управление несколькими корпусами, летними домиками и дополнительными услугами (спа, питание, консьерж-сервис).
Самостоятельные отели и гостевые дома: Автономное руководство всеми процессами гостиничного фонда.

Конкретные должности (возможные наименования)

Начальник службы гостиничного фонда — основная целевая должность, где вы отвечаете за состояние номеров, работу горничных, смену белья и мелкий ремонт.
Управляющий / Менеджер гостиницы — полная ответственность за эксплуатацию и доходность гостиничного фонда.
Руководитель службы приема и размещения (Front Office Manager) — контроль за процессом заселения, выписки и координация с фондом.
Заведующий гостиницей (по ЕТКС) — для небольших организаций, где требуется совмещение административных и хозяйственных функций.
Супервайзер службы хаус-кипинга — если вас больше привлекает операционное управление сменой и уборкой.

Дополнительные возможности трудоустройства

Помимо непосредственной работы в отеле, вы можете применять полученные компетенции в смежных областях:

Консалтинг: помощь в запуске новых гостиниц (планирование службы фонда, закупка инвентаря).
Управление объектами размещения в санаториях и домах отдыха: где номерной фонд имеет специфику (лечебные номера, увеличенный расход белья).
Управление апарт-отелями и сервисными апартаментами: подход к организации обслуживания приближен к гостиничному.
Коммерческая работа в компаниях, производящих мебель и оборудование для гостиниц: как специалист по нормам оснащения номеров.

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

E-mail *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа профессиональной переподготовки «Начальник службы гостиничного фонда» (256 часов)

Основы гостиничного менеджмента и классификация средств размещения — 24 ч.
Организация и технологии работы службы приема и размещения — 48 ч.
Управление номерным фондом и эксплуатация гостиничных помещений — 40 ч.
Экономика и ценообразование в гостиничном бизнесе — 32 ч.
Управление персоналом и трудовое законодательство в гостиничной сфере — 36 ч.
Стандарты качества обслуживания и работа с гостями — 28 ч.
Информационные технологии в управлении гостиничным фондом — 24 ч.
Охрана труда, пожарная безопасность и санитарные нормы в гостинице — 16 ч.
Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен) — 8 ч.

Программа профессиональной переподготовки «Начальник службы гостиничного фонда» (520 часов)

Правовые основы гостиничной деятельности и профессиональные стандарты — 32 ч.
Структура и функции службы гостиничного фонда — 40 ч.
Технологии бронирования, регистрации и расчетных операций — 52 ч.
Управление эксплуатацией и техническим обслуживанием номерного фонда — 48 ч.
Экономическое планирование, бюджетирование и финансовый контроль — 44 ч.
Управление персоналом службы гостиничного фонда — 56 ч.
Клиентоориентированность и управление качеством услуг — 40 ч.
Специализированные программы и автоматизированные системы управления (PMS) — 48 ч.
Маркетинг и продажи гостиничных услуг — 36 ч.
Безопасность и антитеррористическая защищенность гостиничного объекта — 32 ч.
Управление конфликтами и работа с претензиями гостей — 28 ч.
Экологический менеджмент и энергоэффективность в гостинице — 24 ч.
Практикум по разработке регламентов и должностных инструкций — 20 ч.
Итоговая аттестация (защита выпускной квалификационной работы) — 20 ч.

Программа профессиональной переподготовки «Начальник службы гостиничного фонда» (1000 часов)

Модуль 1. Правовое и нормативное регулирование гостиничного бизнеса (64 ч.)

Профессиональный стандарт «Начальник службы гостиничного фонда» и трудовые функции
ЕТКС, ОКСО и квалификационные требования к персоналу
ФГОС СПО и ВО по специальностям гостиничного сервиса
Законодательство о защите прав потребителей в гостиничной сфере
Лицензирование, сертификация и классификация гостиниц

Модуль 2. Организация деятельности службы гостиничного фонда (80 ч.)

Структура службы: персонал, функциональные зоны и взаимодействие с отделами
Регламенты работы горничных, консьержей и хаусменов
Организация уборочных работ: стандарты, графики, инвентарь
Управление прачечной и химчисткой гостиницы
Контроль за состоянием номерного фонда и общественных зон

Модуль 3. Технологии приема, размещения и выселения гостей (96 ч.)

Процедуры бронирования: одиночное, групповое, корпоративное
Процессы check-in и check-out: скоростные технологии
Расчетные операции: наличные, безналичные, валюта
Работа с VIP-гостями и особыми категориями гостей
Управление багажом и парковкой

Модуль 4. Экономика и финансы службы гостиничного фонда (80 ч.)

Бюджетирование службы: доходы и расходы
Ценообразование и динамическое pricing
Ключевые показатели эффективности (ADR, RevPAR, Occupancy)
Учет материальных ценностей и инвентаризация
Оптимизация затрат на эксплуатацию номерного фонда

Модуль 5. Управление персоналом и кадровое делопроизводство (104 ч.)

Подбор, отбор и адаптация персонала службы
Разработка должностных инструкций и штатного расписания
Мотивация, оплата труда и KPI персонала
Обучение и повышение квалификации сотрудников
Трудовые споры, дисциплинарные взыскания и увольнение

Модуль 6. Стандарты качества и клиентский сервис (72 ч.)

Международные стандарты качества в гостиничном сервисе
Системы контроля качества: чек-листы, аудиты, тайный гость
Управление обратной связью и работа с отзывами
Корпоративная культура и стандарты поведения персонала
Лояльность гостей и программа для постоянных клиентов

Модуль 7. Информационные технологии и автоматизация (72 ч.)

PMS-системы: Opera, Fidelio, SmartCloud и аналоги
Системы управления каналами бронирования (Channel Manager)
Автоматизация уборочных работ и housekeeping
Интеграция с бухгалтерскими и складскими программами
Кибербезопасность и защита персональных данных гостей

Модуль 8. Маркетинг, продажи и коммерческая деятельность (64 ч.)

Маркетинговые стратегии для службы гостиничного фонда
Управление доходами и revenue management
Продажи дополнительных услуг: мини-бары, спа, конференции
Партнерские программы и работа с туроператорами
Цифровой маркетинг и присутствие в онлайн-каналах

Модуль 9. Техническая эксплуатация и безопасность (56 ч.)

Планирование ремонтов и текущего обслуживания номеров
Энергоэффективность и ресурсосбережение в гостинице
Пожарная безопасность и системы эвакуации
Санитарно-эпидемиологические требования и дезинфекция
Охрана труда: инструктажи, расследование несчастных случаев

Модуль 10. Управление проектами и изменениями (40 ч.)

Методология внедрения новых стандартов и регламентов
Проектирование реорганизации службы гостиничного фонда
Управление рисками и кризис-менеджмент
Бизнес-планирование и рентабельность службы
Lean-технологии и бережливое производство в гостинице

Модуль 11. Практикум и стажировка (172 ч.)

Разработка плана работы службы на месяц/квартал (32 ч.)
Составление бюджета и сметы службы гостиничного фонда (24 ч.)
Моделирование конфликтных ситуаций и их решение (20 ч.)
Анализ работы PMS и формирование отчетов (28 ч.)
Разработка регламентов и инструкций для персонала (24 ч.)
Решение кейсов по управлению номерным фондом (44 ч.)

Модуль 12. Итоговая аттестация (100 ч.)

Подготовка и защита выпускной квалификационной работы (80 ч.)
Междисциплинарный экзамен (20 ч.)

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

E-mail *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

E-mail *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.