от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Начальник службы приема и размещения»
Описание курса
Программа профессиональной переподготовки «Начальник службы приема и размещения» предназначена для формирования и развития компетенций, необходимых для эффективного управления подразделением в гостиничном бизнесе. Дистанционное обучение позволяет освоить программу без отрыва от работы, получая знания и навыки через удобную онлайн-платформу.
Цель курса
Цель обучения на курсе — подготовка квалифицированных руководителей, способных организовать качественную работу службы приема и размещения (СПиР), контролировать процессы бронирования, заселения и выезда гостей, а также управлять персоналом и повышать клиентскую лояльность.
Кому подходит курс
- Начинающим специалистам сферы гостеприимства, желающим переквалифицироваться на руководящую должность.
- Действующим администраторам и старшим смен, которые стремятся к карьерному росту.
- Владельцам мини-отелей и гостевых домов для систематизации процессов.
Основные задачи программы обучения
- Освоение нормативно-правовой базы гостиничной деятельности и профессиональных стандартов (ЕТКС, ФГОС).
- Развитие навыков планирования, координации и контроля работы службы приема и размещения.
- Отработка технологий работы с автоматизированными системами управления (PMS).
- Изучение методов управления персоналом и повышения эффективности взаимодействия с гостями.
- Корректное оформление первичной документации и отчетности.
Знания и навыки, получаемые на курсе профессиональной переподготовки «Начальник службы приема и размещения»
Теоретические знания
После завершения курса слушатель будет обладать системными знаниями в следующих областях:
- Нормативно-правовая база гостиничного бизнеса: правила предоставления гостиничных услуг, права потребителей, требования к классификации гостиниц, миграционный учет, ответственность за нарушение законодательства.
- Стандарты качества обслуживания: международные и национальные стандарты (включая системы «всё включено»), правила работы с программами лояльности, протоколы поведения персонала в конфликтных ситуациях.
- Организация работы стойки ресепшн: зонирование поста, цикл работы с гостем (pre-arrival, arrival, stay, departure, post-stay), правила ведения документации и отчетности.
- Тарифная политика и управление доходами: основы yield management, динамическое ценообразование, работа с каналами бронирования (OTA, GDS), анализ конкурентной среды.
- Основы управления персоналом: трудовое законодательство, методы мотивации, графики работы, правила проведения инструктажей и аттестации.
Практические навыки
Слушатель сможет выполнять ключевые задачи начальника службы приема и размещения:
- Управление загрузкой номерного фонда — оптимизация распределения номеров, управление овербукингом, контроль категорий и VIP-гостей.
- Контроль расчетов с гостями — проведение check-in/check-out, работа с депозитами, начисление дополнительных услуг, закрытие смены и фискализация.
- Ведение внутренней и внешней отчетности — формирование отчетов о загрузке, доходах, инцидентах, а также подготовка данных для бухгалтерии и отдела продаж.
- Работа с системой управления отелем (PMS) — настройка тарифов, блокировка номеров, ведение истории гостей, генерация аналитики в системах (Opera, Micros, Fidelio или аналоги).
- Разрешение конфликтных ситуаций — алгоритмы работы с жалобами, компенсационная политика, общение с агрессивными или пьяными гостями.
- Обучение и координация сотрудников ресепшн — проведение тренингов по скриптам общения, отработка процедур заселения и выселения, контроль соблюдения дресс-кода.
- Взаимодействие с другими службами отеля — координация с хаус-кипингом (перекличка по готовности номеров), с техслужбой (оперативное решение поломок), со службой безопасности (проверка документов, предотвращение кражи).
- Прием и обработка групповых заявок — работа с туроператорами, корпоративными клиентами, расселение больших делегаций с учетом особых пожеланий.
Управленческие компетенции
Выпускник курса приобретет навыки, необходимые для руководства отделом:
- Постановка задач и делегирование полномочий сменным супервайзерам.
- Оптимизация численности персонала в зависимости от загрузки отеля.
- Проведение планерок, разборов ошибок и «летучек» по стандартам сервиса.
- Составление графиков работы и контроль табеля учета рабочего времени.
- Участие в разработке чек-листов и регламентов для службы.
- Стрессоустойчивость и умение сохранять холодный рассудок в пиковые часы заездов/выездов.
- Навыки быстрой многозадачности — одновременная работа с телефоном, гостями и системой PMS.
- Эмоциональный интеллект: чтение невербальных сигналов гостей, эмпатия.
- Бизнес-ориентированное мышление — способность предлагать решения, увеличивающие доход отеля без потери качества.
Личностное развитие
Обучение также способствует формированию профессионально важных качеств:
Зарплаты специалиста «Начальник службы приема и размещения»
Данные основаны на анализе открытых вакансий и статистических отчетов за 2023-2024 год. В связи с высокой вариативностью (зависимость от звездности отеля, типа занятости, региона) указаны примерные средние значения.
Начинающий специалист (опыт до 1 года)
- Москва: 55 000 – 70 000 руб.
- Санкт-Петербург: 45 000 – 55 000 руб.
- Казань, Екатеринбург: 35 000 – 45 000 руб.
- Новосибирск, Краснодар: 30 000 – 40 000 руб.
- Малые города (население до 300 тыс.): 0 руб. (данных недостаточно)
Средний специалист (опыт 1–3 года)
- Москва: 80 000 – 100 000 руб.
- Санкт-Петербург: 60 000 – 80 000 руб.
- Казань, Екатеринбург: 50 000 – 65 000 руб.
- Новосибирск, Краснодар: 40 000 – 55 000 руб.
- Малые города (население до 300 тыс.): 0 руб.
Опытный специалист (опыт более 3 лет, управление отделом)
- Москва: 120 000 – 150 000 руб. (в люксовых отелях до 200 000 руб.)
- Санкт-Петербург: 90 000 – 120 000 руб.
- Казань, Екатеринбург: 70 000 – 90 000 руб.
- Новосибирск, Краснодар: 60 000 – 80 000 руб.
- Малые города (население до 300 тыс.): 0 руб.
Примечания
- В курортных городах (Сочи, Крым) зарплаты могут быть на 15-20% выше в сезон, но ниже в межсезонье.
- Указаны суммы до вычета налогов.
- Для городов с населением менее 300 тыс. человек репрезентативные данные отсутствуют (в большинстве вакансий указана зарплата от 25 000 до 40 000 руб., но это не является статистически значимой выборкой).
Трудоустройство после переподготовки «Начальник службы приема и размещения»
После успешного прохождения курса профессиональной переподготовки по специальности «Начальник службы приема и размещения» (СПиР) вы получаете диплом установленного образца, дающий право на ведение профессиональной деятельности в гостиничном бизнесе. Данная квалификация соответствует требованиям профессионального стандарта «Руководитель гостиничного комплекса / гостиницы» (код 33.011) и позволяет занимать руководящие должности в сфере гостеприимства.
Основные места трудоустройства
- Гостиницы и отели всех категорий (3*, 4*, 5*)
- Крупные сетевые отели (Marriott, Hilton, Accor, Radisson)
- Независимые бутик-отели и мини-отели
- Гостиницы при курортных комплексах
- Санаторно-курортные учреждения
- Санатории и пансионаты с номерным фондом
- Лечебно-оздоровительные центры
- Туристические и гостиничные комплексы
- Горнолыжные курорты и базы отдыха
- Парк-отели и загородные клубы
- Деловые центры и апарт-отели
- Бизнес-отели при конгресс-центрах
- Апарт-отели и хостелы с системой управления номерным фондом
Должности, которые вы можете занимать
- Начальник службы приема и размещения – основная должность по профилю переподготовки.
- Менеджер стойки ресепшн / Старший администратор – при работе в гостиницах малого номерного фонда.
- Руководитель отдела бронирования – в крупных отелях с выделенным отделом.
- Заместитель директора гостиницы по размещению – в гостиничных комплексах с большим номерным фондом.
- Менеджер по работе с гостями (Guest Relations Manager) – в отелях высокого класса обслуживания.
Возможные места работы в сфере услуг
- Круизные компании – управление приемом и размещением пассажиров на лайнерах.
- Крупные туристические агентства – отдел бронирования и работы с отелями (B2B).
- Конгресс-центры и выставочные комплексы – управление размещением участников мероприятий.
- Государственные учреждения – гостиницы при ведомствах (МВД, Минобороны, администрации регионов).
Важно: Диплом о профессиональной переподготовке на базе высшего или среднего профессионального образования (СПО/ВО) соответствует требованиям ЕТКС и профстандартов. При трудоустройстве работодатели учитывают наличие действующего диплома, опыт работы (при его наличии) и знание систем бронирования (PMS, Opera, Fidelio, 1С: Отель).
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Начальник службы приема и размещения»
Вариант 1: 256 часов
- Основы гостиничного сервиса — 24 ч.
- Организация работы службы приема и размещения — 40 ч.
- Стандарты обслуживания гостей — 32 ч.
- Управление персоналом в гостинице — 32 ч.
- Документооборот и отчетность в СПиР — 24 ч.
- Информационные технологии в гостиничном бизнесе — 32 ч.
- Экономика и ценообразование в гостиничном деле — 16 ч.
- Правовые основы гостиничной деятельности — 16 ч.
- Итоговая аттестация — 40 ч.
Вариант 2: 520 часов
- Введение в гостиничное дело и туризм — 32 ч.
- Структура и функции службы приема и размещения — 48 ч.
- Технологии бронирования и регистрации — 48 ч.
- Стандарты качества и клиентский сервис — 48 ч.
- Управление персоналом и лидерство — 48 ч.
- Операционное управление и логистика — 40 ч.
- Финансовый учет и отчетность в СПиР — 40 ч.
- Маркетинг и продажи гостиничных услуг — 40 ч.
- Правовое регулирование гостиничного бизнеса — 32 ч.
- Информационные системы и автоматизация (PMS) — 48 ч.
- Безопасность и антикризисное управление — 32 ч.
- Профессиональная коммуникация и этикет — 24 ч.
- Итоговая аттестация — 80 ч.
Вариант 3: 1000 часов
- Основы гостиничного дела и туризма — 48 ч.
- Организационная структура и управление гостиничным предприятием — 56 ч.
- Служба приема и размещения: функции, стандарты, регламенты — 72 ч.
- Технологии бронирования и управления номерным фондом — 64 ч.
- Клиентский сервис и управление качеством услуг — 64 ч.
- Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация, оценка — 72 ч.
- Операционное управление и логистика в гостинице — 64 ч.
- Экономика гостиничного предприятия и финансовый учет — 64 ч.
- Ценообразование и управление доходами (Revenue Management) — 48 ч.
- Маркетинг и стратегии продвижения гостиничных услуг — 56 ч.
- Правовое обеспечение гостиничной деятельности — 48 ч.
- Информационные технологии и автоматизация (PMS, CRM, BI-системы) — 64 ч.
- Управление конфликтами и работа с жалобами гостей — 32 ч.
- Безопасность в гостинице и антикризисное управление — 40 ч.
- Профессиональная коммуникация и деловой этикет — 32 ч.
- Тренинг по разработке внутренних стандартов и регламентов СПиР — 40 ч.
- Международные стандарты гостеприимства и сертификация — 32 ч.
- Экологический менеджмент и устойчивое развитие в туризме — 24 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен и защита проекта) — 120 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
