от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Специалист технической поддержки»
Краткое описание курса
Профессиональная переподготовка «Специалист технической поддержки» — это программа, разработанная в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем». Курс предназначен для формирования компетенций, необходимых для эффективного решения задач пользователей в области IT-инфраструктуры. Обучение на курсе построено на практических кейсах и включает изучение аппаратного и программного обеспечения, сетевых технологий и методов удаленной диагностики. Уникальность программы заключается в возможности освоить востребованную профессию в сжатые сроки.
Цель курса
Сформировать у слушателей профессиональные компетенции для выполнения трудовых функций по приему, обработке и решению обращений пользователей, а также по техническому сопровождению и настройке компьютерного оборудования и периферийных устройств.
Кому подходит курс
- Лицам, имеющим среднее профессиональное или высшее образование (СПО/ВО), желающим освоить новую IT-специальность.
- Специалистам смежных областей (например, системным администраторам, менеджерам по продажам IT-оборудования), стремящимся систематизировать знания и получить диплом установленного образца.
- Всем, кто хочет сменить карьеру и начать работать в сфере информационных технологий без опыта программирования.
Основные задачи программы обучения
- Изучить принципы работы операционных систем, сетевых протоколов и средств защиты информации.
- Освоить методы диагностики неисправностей оборудования на уровне first line support.
- Научиться вести документацию в системах Help Desk и Service Desk.
- Отработать навыки удаленного администрирования и консультирования пользователей.
- Подготовиться к сдаче итоговой аттестации по итогам прохождения курса.
Формат обучения: Дистанционное обучение позволяет слушателям осваивать материал в удобном темпе без отрыва от основной деятельности, получая доступ к электронной библиотеке, вебинарам и обратной связи от преподавателей-практиков.
Знания и навыки выпускника курса профессиональной переподготовки «Специалист технической поддержки»
После успешного прохождения курса слушатель приобретает комплекс теоретических знаний и практических навыков, необходимых для успешного старта и работы в сфере IT-поддержки. Обучение строится от основ аппаратного обеспечения до решения сложных проблем пользователей.
Основные получаемые знания:
- Теоретические основы IT-инфраструктуры:
- Принципы работы локальных и глобальных сетей (модель OSI, протоколы TCP/IP, DHCP, DNS).
- Архитектура и компоненты персонального компьютера и серверного оборудования.
- Основы операционных систем (Windows, Linux/macOS): файловые системы, процессы, управление пользователями.
- Методология техподдержки:
- Структура и регламенты Service Desk (ITIL/ITSM).
- Уровни поддержки (L1, L2, L3) и эскалация инцидентов.
- Приоритезация задач (критичность, влияние, SLA).
- Безопасность и регламенты:
- Основы информационной безопасности (антивирусная защита, политики паролей, шифрование).
- Правила работы с конфиденциальными данными пользователей.
Ключевые практические навыки:
- Диагностика и устранение неисправностей:
- Анализ и решение проблем с «железом»: замена комплектующих, сброс BIOS, тестирование блоков питания.
- Устранение неполадок в сети: потеря пакетов, проблемы с Wi-Fi, настройка маршрутизаторов.
- Восстановление работоспособности ОС: загрузка в безопасном режиме, восстановление системы, удаление вирусов.
- Работа с инструментами и системами учета:
- Ведение заявок в Help Desk системах (Jira Service Management, Zendesk, OTRS).
- Создание и обновление базы знаний (FAQ, инструкции, решения типовых проблем).
- Использование средств удаленного администрирования (TeamViewer, RDP, VNC).
- Коммуникация и работа с пользователями:
- Техника активного слушания и сбора информации о проблеме.
- Навыки написания четких и вежливых ответов в чатах/письмах (деловая переписка).
- Умение управлять конфликтными ситуациями и стрессоустойчивость при общении с недовольными клиентами.
- Администрирование базовых сервисов:
- Настройка почтовых клиентов (Outlook, Thunderbird).
- Создание и управление учетными записями в Active Directory.
- Подключение и настройка периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ).
Итоговый результат обучения:
Слушатель получает профессию «Специалист технической поддержки» (1-2 линия). Он готов:
- Самостоятельно обрабатывать входящие заявки и инциденты.
- Быстро диагностировать неисправности ПК, софта и сетевого оборудования.
- Подготавливать и перенаправлять сложные запросы на вышестоящие уровни поддержки.
- Вести документацию и базу знаний.
- Эффективно общаться с пользователями, соблюдая стандарты качества сервиса.
Средние зарплаты специалиста технической поддержки в РФ
Москва
- Начинающий специалист (Junior): 45 000 – 60 000 ₽
- Средний специалист (Middle): 70 000 – 100 000 ₽
- Опытный специалист (Senior): 110 000 – 150 000 ₽
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист (Junior): 35 000 – 50 000 ₽
- Средний специалист (Middle): 55 000 – 80 000 ₽
- Опытный специалист (Senior): 90 000 – 130 000 ₽
Екатеринбург
- Начинающий специалист (Junior): 30 000 – 40 000 ₽
- Средний специалист (Middle): 45 000 – 65 000 ₽
- Опытный специалист (Senior): 75 000 – 100 000 ₽
Новосибирск
- Начинающий специалист (Junior): 28 000 – 38 000 ₽
- Средний специалист (Middle): 42 000 – 60 000 ₽
- Опытный специалист (Senior): 70 000 – 95 000 ₽
Казань
- Начинающий специалист (Junior): 27 000 – 37 000 ₽
- Средний специалист (Middle): 40 000 – 58 000 ₽
- Опытный специалист (Senior): 68 000 – 90 000 ₽
Краснодар
- Начинающий специалист (Junior): 25 000 – 35 000 ₽
- Средний специалист (Middle): 38 000 – 55 000 ₽
- Опытный специалист (Senior): 65 000 – 85 000 ₽
Владивосток
- Начинающий специалист (Junior): 0
- Средний специалист (Middle): 0
- Опытный специалист (Senior): 0
Ростов-на-Дону
- Начинающий специалист (Junior): 0
- Средний специалист (Middle): 0
- Опытный специалист (Senior): 0
Уфа
- Начинающий специалист (Junior): 0
- Средний специалист (Middle): 0
- Опытный специалист (Senior): 0
Нижний Новгород
- Начинающий специалист (Junior): 0
- Средний специалист (Middle): 0
- Опытный специалист (Senior): 0
Возможные места работы после профессиональной переподготовки «Специалист технической поддержки»
Уважаемый слушатель, как профессиональный методист с многолетним стажем, я подготовил для вас структурированный перечень мест трудоустройства. Данная программа переподготовки на базе среднего профессионального (СПО) или высшего (ВО) образования открывает доступ к широкому спектру вакансий в сфере IT и телекоммуникаций. Ниже приведены основные направления и конкретные должности, соответствующие требованиям профессиональных стандартов (например, «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем») и ЕТКС.
1. IT-компании и провайдеры услуг:
Это наиболее традиционное и востребованное направление. Вы сможете работать в структурах, предоставляющих техническую поддержку внешним клиентам (B2C, B2B) или внутренним пользователям (корпоративные отделы).
- Позиции: Специалист технической поддержки (Help Desk), инженер техподдержки, консультант по работе с клиентами, системный администратор начального уровня.
- Где искать: Хостинг-провайдеры, облачные сервисы, компании-разработчики ПО (например, 1С, SAP, Microsoft-партнеры), интернет-провайдеры (Ростелеком, МТС, Билайн).
- Ключевые навыки: Работа с тикет-системами (Jira, Zendesk), знание ОС Windows/Linux, сети TCP/IP, удаленное администрирование.
2. Государственные и муниципальные учреждения:
Многие бюджетные организации (школы, больницы, администрации) имеют собственные отделы технической поддержки или ИТ-отделы. Работа здесь часто регулируется ЕТКС, но требует тех же компетенций, что и в коммерческом секторе.
- Позиции: Техник по вычислительной технике, системный администратор, специалист по ИТ-обеспечению.
- Где искать: Министерства, департаменты, школы, медицинские учреждения (поликлиники, больницы), МФЦ.
- Преимущества: Официальное трудоустройство, социальные гарантии, часто — нормированный график.
3. Крупные промышленные предприятия и корпорации:
На заводах, в холдингах и на производственных площадках всегда есть внутренние службы техподдержки, обслуживающие как сотрудников, так и специализированное ПО (ERP-системы, 1С, САПР).
- Позиции: Инженер по информационным технологиям, специалист отдела АСУ (автоматизированных систем управления), техподдержка пользователей.
- Где искать: Нефтегазовый сектор (Газпром, Лукойл), машиностроение, энергетика (Россети, РусГидро), ритейл (X5 Group, Магнит).
- Ключевые навыки: Знание корпоративных стандартов, умение работать с Active Directory, удаленное администрирование, базовая настройка ПК и периферии.
4. Аутсорсинговые компании и колл-центры:
Многие компании передают функции техподдержки на аутсорсинг. Это отличный старт для получения опыта работы с большим количеством обращений и освоения стандартов SLA (Service Level Agreement).
- Позиции: Оператор техподдержки, удаленный консультант, специалист 1-й линии поддержки.
- Где искать: Крупные аутсорсинговые центры (например, Teleperformance, Connext), IT-компании с удаленными командами (Яндекс, СберТех, Тинькофф).
- Особенности: Часто предлагается работа из дома (удаленно), посменный график, высокая интенсивность.
5. Образовательные и научные организации:
Университеты, колледжи, научно-исследовательские институты также нуждаются в специалистах для обслуживания компьютерных классов и лабораторий.
- Позиции: Лаборант кафедры информатики, инженер-программист, специалист по учебному оборудованию.
- Где искать: ВУЗы (МГУ, НИУ ВШЭ, МФТИ), колледжи (по ОКСО «Информатика и вычислительная техника»), научные центры (Курчатовский институт, РАН).
- Преимущества: Возможность совмещения с учебой (если вы студент), спокойная обстановка, доступ к ресурсам организации.
Обращаю ваше внимание: При устройстве на работу работодатель в первую очередь оценивает соответствие ваших компетенций требованиям профессионального стандарта (Приказ Минтруда № 90н, актуальная редакция) и наличие диплома о переподготовке, который подтверждает освоение ФГОС-совместимых программ. В резюме обязательно указывайте номера и даты ваших сертификатов, а также перечень освоенных тем (работа с ОС, сетями, тикет-системами).
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 256 часов
- Основы информационных технологий и компьютерных систем — 24 ч.
- Операционные системы (Windows, Linux) — 40 ч.
- Аппаратное обеспечение ПК и периферийных устройств — 40 ч.
- Сетевые технологии и основы администрирования — 48 ч.
- Основы информационной безопасности — 24 ч.
- Программное обеспечение и офисные пакеты — 32 ч.
- Организация технической поддержки и работа с пользователями — 32 ч.
- Итоговая аттестация — 16 ч.
Программа 520 часов
- Основы информационных технологий и компьютерных систем — 40 ч.
- Операционные системы (Windows, Linux, macOS) — 80 ч.
- Аппаратное обеспечение ПК, серверов и периферийных устройств — 80 ч.
- Сетевые технологии, протоколы и администрирование — 96 ч.
- Информационная безопасность и защита данных — 48 ч.
- Программное обеспечение, включая специализированное — 64 ч.
- Организация технической поддержки, Service Desk и SLA — 48 ч.
- Основы баз данных и SQL — 32 ч.
- Практикум по решению типовых инцидентов — 32 ч.
- Итоговая аттестация — 20 ч.
Программа 1000 часов
Модуль 1. Фундаментальные основы ИТ
- Введение в информационные технологии — 30 ч.
- Архитектура вычислительных систем — 40 ч.
- Операционные системы: Windows Server, Linux, macOS — 100 ч.
- Основы программирования и скриптов — 50 ч.
- Базы данных и управление данными — 60 ч.
Модуль 2. Аппаратное и сетевое обеспечение
- Аппаратное обеспечение ПК, ноутбуков и серверов — 80 ч.
- Периферийные устройства, диагностика и ремонт — 40 ч.
- Сетевые технологии (OSI, TCP/IP, VLAN, маршрутизация) — 120 ч.
- Сетевое администрирование и обслуживание — 60 ч.
- Облачные технологии и виртуализация — 40 ч.
Модуль 3. Информационная безопасность
- Основы информационной безопасности — 40 ч.
- Защита от вредоносного ПО и кибератак — 40 ч.
- Управление доступом и политики безопасности — 20 ч.
- Аудит и мониторинг безопасности — 20 ч.
Модуль 4. Программное обеспечение и администрирование
- Офисные и корпоративные программные пакеты — 40 ч.
- Системы управления конфигурациями и обновлениями — 30 ч.
- Основы работы в Active Directory и доменных средах — 40 ч.
- Скриптинг и автоматизация задач — 30 ч.
Модуль 5. Организация технической поддержки
- Стандарты Service Desk (ITIL, ITSM) — 40 ч.
- Управление инцидентами, запросами и проблемами — 40 ч.
- Работа с пользователями, коммуникации и эскалация — 30 ч.
- Удаленная поддержка и инструменты диагностики — 30 ч.
Модуль 6. Специализированные темы
- Основы работы с 1С и ERP-системами — 20 ч.
- Мобильные устройства и их поддержка — 20 ч.
- Интеграция и миграция систем — 20 ч.
- Документирование и базы знаний — 20 ч.
Модуль 7. Практика и итоговая аттестация
- Практикум по устранению типовых неисправностей — 40 ч.
- Стажировка в виртуальной ИТ-инфраструктуре — 30 ч.
- Подготовка и защита итоговой работы — 30 ч.
- Итоговая аттестация — 20 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
