от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Специалист по работе с возвратами»
Краткое описание курса
Курс Профессиональная переподготовка «Специалист по работе с возвратами» разработан для формирования компетенций в области управления рекламациями и возвратами товаров в ритейле и e-commerce. Программа соответствует требованиям профессиональных стандартов и позволяет слушателям освоить востребованную специальность с нуля. Удобный формат дистанционное обучение обеспечивает доступ к материалам в любое время.
Цель курса
Цель курса — подготовка квалифицированного специалиста, способного эффективно организовывать процессы приемки, экспертизы, учета и утилизации возвращенной продукции, минимизировать потери компании и повышать лояльность клиентов.
Кому подходит курс
- Сотрудникам отделов возврата и претензий (для расширения знаний и получения диплома).
- Менеджерам интернет-магазинов и розничных сетей (для повышения квалификации).
- Лицам с высшим или средним профессиональным образованием, планирующим смену сферы деятельности и пройти обучение на курсе.
Основные задачи программы обучения
- Изучение правовых основ приемки и возврата товаров.
- Овладение методами контроля качества и проведения экспертизы.
- Формирование навыков работы с документацией и учетными системами.
- Освоение алгоритмов взаимодействия с клиентами и транспортными компаниями.
- Практическая отработка минимизации финансовых потерь от возвратов.
Знания и навыки по итогам обучения на курсе «Специалист по работе с возвратами»
Программа профессиональной переподготовки «Специалист по работе с возвратами» направлена на формирование комплексного понимания процесса возврата товаров и денежных средств, а также на развитие практических навыков управления рекламациями и взаимодействия с клиентами. Слушатель освоит как нормативно-правовую базу, так и операционные и коммуникативные аспекты работы.
Основные блоки знаний
- Нормативно-правовое регулирование возвратов — изучение положений Закона РФ «О защите прав потребителей», правил дистанционной и розничной торговли, требований к срокам и процедурам возврата.
- Классификация причин возврата — систематизация отказов по типам (брак, несоответствие, сезонные возвраты, передумал), анализ частотности и выявление системных проблем.
- Документооборот и учёт — правила оформления актов приёма-передачи, заявлений на возврат, корректировочных документов и налоговых накладных; работа с претензионной документацией.
- Логистика возвратов (Reverse Logistics) — организация приёма, сортировки, проверки качества, утилизации или восстановления товаров, оптимизация маршрутов обратных поставок.
- Финансовые аспекты — методы расчёта себестоимости возврата, резервирование средств, контроль дебиторской задолженности и управление денежными потоками при возвратах.
- Метрики и аналитика — показатели (Return Rate, Cost per Return, Time to Refund), инструменты анализа причин и прогнозирования возвратов.
Практические навыки
- Скоростная обработка заявок — умение применять CRM-системы и EDI-платформы для регистрации, согласования и выполнения возвратов в режиме реального времени.
- Снижение процента возвратов — разработка рекомендаций для отдела маркетинга (улучшение описаний, фото, размерных сеток) и отдела качества (упаковка, контроль брака).
- Коммуникация с клиентами — навыки ведения переговоров в конфликтных ситуациях, техники снижения негатива, аргументированный отказ или поиск компромисса (обмен, бонус, частичное возмещение).
- Работа с претензиями — составление ответов на официальные претензии, подготовка документов для досудебного урегулирования, взаимодействие с юридическим отделом.
- Оптимизация процессов — внедрение чек-листов, регламентов, автоматизация типовых операций, оценка эффективности склада возвратов.
- Контроль брака и рекламаций — проведение экспертизы, составление актов о браке, взаимодействие с поставщиками по гарантийным случаям и рекламациям.
Итоговый результат обучения
По завершении курса слушатель сможет самостоятельно выстроить или модернизировать процесс обработки возвратов в компании, минимизировать финансовые потери, повысить лояльность клиентов и обеспечить соответствие законодательным требованиям. Слушатель будет готов к должности специалиста по возвратам, менеджера по работе с претензиями или руководителя отдела возвратов.
Зарплаты специалиста по работе с возвратами в РФ
На основе данных открытых источников и анализа рынка труда за 2023-2024 гг., средние зарплаты специалистов по возвратам в разных городах России (в рублях, до вычета налогов).
Москва
- Начинающий (0–1 год): 0
- Средний специалист (1–3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Санкт-Петербург
- Начинающий (0–1 год): 0
- Средний специалист (1–3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Новосибирск
- Начинающий (0–1 год): 0
- Средний специалист (1–3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Екатеринбург
- Начинающий (0–1 год): 0
- Средний специалист (1–3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Казань
- Начинающий (0–1 год): 0
- Средний специалист (1–3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Краснодар
- Начинающий (0–1 год): 0
- Средний специалист (1–3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Ростов-на-Дону
- Начинающий (0–1 год): 0
- Средний специалист (1–3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
Нижний Новгород
- Начинающий (0–1 год): 0
- Средний специалист (1–3 года): 0
- Опытный (от 3 лет): 0
- Данные по большинству городов отсутствуют в открытом доступе.
- Специализация "работа с возвратами" редко выделяется в отдельную категорию с фиксированными грейдами.
- Зарплаты сильно зависят от конкретной компании (e-commerce, логистика, розница) и региона.
Трудоустройство после программы «Специалист по работе с возвратами»
Программа профессиональной переподготовки «Специалист по работе с возвратами» (далее – СПРВ) позволяет претендовать на должности, связанные с управлением обратной логистикой, претензионной работой и оптимизацией процессов возврата товаров. С учетом требований профессионального стандарта (при наличии в конкретной организации) и квалификационных справочников (ЕТКС, ЕКС), а также современных реалий рынка, выпускник может работать в следующих структурах.
Основные места работы (по отраслям)
- Интернет-магазины и маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, AliExpress Россия).
- Должности: Менеджер по возвратам, Специалист отдела претензий, Оператор по работе с возвратами.
- Функционал: обработка заявок на возврат, взаимодействие с покупателями и пунктами выдачи, ведение отчетности.
- Складские и логистические компании (логистические операторы, фулфилмент-центры).
- Должности: Специалист по обратной логистике, Кладовщик по обработке возвратов, Администратор возвратного потока.
- Функционал: прием, сортировка, контроль качества возвращенного товара, уценка или утилизация.
- Производственные и торговые компании (розничные сети, дистрибьюторы).
- Должности: Специалист по претензионной работе, Менеджер по качеству (в части работы с рекламациями).
- Функционал: работа с рекламациями от клиентов и поставщиков, юридическое сопровождение возвратов, анализ причин брака.
- Колл-центры и службы поддержки (аутсорсинговые компании, внутренние отделы клиентского сервиса).
- Должности: Специалист по возвратам (удаленно или в офисе), Оператор чата по вопросам возвратов.
- Функционал: консультирование клиентов по условиям и процедуре возврата, оформление документов.
- Предприятия сферы услуг и электронной коммерции (селлеры на маркетплейсах, дропшипперы).
- Должности: Ассистент по работе с возвратами (для индивидуальных предпринимателей или малого бизнеса).
- Функционал: ведение учета возвратов, минимизация убытков.
Конкретные должности (по ЕТКС/ОКСО, с учетом актуальных рыночных названий)
- Специалист по претензионной работе (код ОКСО может быть связан с 38.00.00 «Экономика и управление» или с логистическими специальностями).
- Менеджер по логистике (в части обратной логистики).
- Специалист по работе с клиентами (с уклоном в возвраты).
- Контролер качества (приемка возвратов).
- Администратор базы данных возвратов/рекламаций (оператор).
Важно: Для успешного трудоустройства выпускник программы должен иметь базовое среднее профессиональное или высшее образование (по требованиям профстандартов, для данной должности часто достаточно СПО). Наличие удостоверения о повышении квалификации или диплома о переподготовке является преимуществом, но не заменяет основного образования. Рекомендуется дополнить резюме опытом (даже стажировкой) и знанием 1С, CRM-систем, Excel.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: 256 часов (Базовый уровень)
Теоретические модули
- Основы законодательства в сфере защиты прав потребителей (32 ч)
- Организация работы с возвратами: нормативная база и регламенты (40 ч)
- Товароведение и экспертиза качества товаров (48 ч)
- Документооборот при возвратах и обменах (32 ч)
- Психология общения с клиентами в конфликтных ситуациях (40 ч)
- Логистика возвратов и складской учет (32 ч)
- Информационные системы учета возвратов (32 ч)
Программа 2: 520 часов (Расширенный уровень)
Теоретические модули
- Правовое регулирование возвратов: ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ (64 ч)
- Методы и процедуры приемки товаров по количеству и качеству (80 ч)
- Виды брака, дефектов и их классификация (48 ч)
- Претензионная работа с поставщиками и подрядчиками (72 ч)
- Управление возвратами в электронной коммерции (56 ч)
- Финансовый учет операций по возвратам и взаиморасчетам (64 ч)
- Техники эффективных переговоров и урегулирования споров (56 ч)
- Контроль KPI и аналитика возвратов (48 ч)
- Программные продукты для автоматизации возвратов (32 ч)
Программа 3: 1000 часов (Углубленный уровень)
Теоретические модули
- Модуль 1. Нормативно-правовая база работы с возвратами (80 ч)
- Подмодуль: Закон о защите прав потребителей: детальный разбор статей (40 ч)
- Подмодуль: Гражданский кодекс РФ: договорная работа и ответственность сторон (24 ч)
- Подмодуль: Технические регламенты Таможенного союза и сертификация (16 ч)
- Модуль 2. Товароведение и экспертиза (120 ч)
- Подмодуль: Общая классификация товаров и их потребительские свойства (40 ч)
- Подмодуль: Методы идентификации фальсификата и контрафакта (32 ч)
- Подмодуль: Порядок проведения независимой экспертизы (48 ч)
- Модуль 3. Организация процесса возврата на предприятии (160 ч)
- Подмодуль: Разработка внутренних регламентов и инструкций (48 ч)
- Подмодуль: Приемка возвратов: чек-листы и процедуры (40 ч)
- Подмодуль: Сортировка, хранение и утилизация возвращенного товара (40 ч)
- Подмодуль: Взаимодействие с транспортными компаниями (32 ч)
- Модуль 4. Документооборот и учет (120 ч)
- Подмодуль: Первичная документация: накладные, акты, претензии (40 ч)
- Подмодуль: Бухгалтерский и налоговый учет операций по возвратам (48 ч)
- Подмодуль: Электронный документооборот в работе с возвратами (32 ч)
- Модуль 5. Коммуникации и клиентский сервис (160 ч)
- Подмодуль: Психология потребительского поведения и эмоциональный интеллект (48 ч)
- Подмодуль: Техники активного слушания и аргументации (40 ч)
- Подмодуль: Работа с возражениями и жалобами (48 ч)
- Подмодуль: Разработка скриптов для обработки обращений (24 ч)
- Модуль 6. Аналитика и управление качеством (160 ч)
- Подмодуль: Сбор и систематизация данных о причинах возвратов (40 ч)
- Подмодуль: Расчет ключевых показателей эффективности (KPI) (40 ч)
- Подмодуль: Проведение анализа и составление отчетов (48 ч)
- Подмодуль: Разработка мероприятий по снижению процента возвратов (32 ч)
- Модуль 7. Автоматизация и цифровые инструменты (120 ч)
- Подмодуль: Обзор CRM-систем для учета возвратов (40 ч)
- Подмодуль: Работа в ERP-системах (модуль возвратов) (48 ч)
- Подмодуль: Использование аналитических платформ (Power BI, Excel) (32 ч)
- Модуль 8. Современные тренды и специфика отраслей (80 ч)
- Подмодуль: Возвраты в интернет-торговле и маркетплейсах (40 ч)
- Подмодуль: Возвраты в сфере услуг и сложной бытовой техники (24 ч)
- Подмодуль: Экологические аспекты и вторичная переработка возвратов (16 ч)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
