от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
Курс «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» направлен на формирование компетенций в области удаленной консультационной поддержки пользователей. Программа ориентирована на освоение современных технологий взаимодействия с клиентами в цифровой среде и соответствует требованиям профессиональных стандартов.
Цель курса
Формирование профессиональных знаний и навыков, необходимых для квалифицированного выполнения трудовых функций по предоставлению информационно-справочных услуг с использованием Дистанционное обучение технологий, а также управления качеством сервиса в онлайн-формате.
Кому подходит курс
- Сотрудникам контакт-центров и служб поддержки, желающим углубить знания в области дистанционного обслуживания.
- Специалистам, занятым в сфере информационных услуг и документационного обеспечения управления.
- Выпускникам среднего профессионального (СПО) и высшего образования (ВО), планирующим карьеру в сфере сервиса и коммуникаций.
Основные задачи программы обучения
- Изучить нормативно-правовую базу и принципы организации дистанционного обслуживания.
- Освоить методы обработки запросов и ведения баз знаний в цифровых каналах связи.
- Развить навыки деловой коммуникации и управления конфликтами при удаленном взаимодействии.
- Научиться применять специализированное программное обеспечение и CRM-системы для повышения эффективности обучение на курсе.
Итоговое обучение по программе «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» завершается выдачей диплома о профессиональной переподготовке установленного образца.
Профессиональная переподготовка: Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию
По завершении курса слушатель получает комплексные знания и практические навыки, необходимые для эффективной работы в сфере удаленной поддержки пользователей. Обучение охватывает технические, коммуникативные и нормативные аспекты профессии.
Теоретические знания
- Нормативно-правовая база:
- Законодательство РФ в сфере информатизации, защиты персональных данных (ФЗ-152) и авторского права.
- Стандарты и регламенты предоставления информационно-справочных услуг.
- Этика и деловой этикет при дистанционном взаимодействии.
- Основы информационных технологий:
- Виды и принципы работы систем дистанционного обслуживания (CRM, чат-боты, колл-трекинг, системы self-service).
- Типы информационно-справочных систем (ИСС), базы данных, поисковые алгоритмы.
- Архитектура корпоративных порталов и баз знаний (knowledge base).
- Методология работы с запросами:
- Классификация входящих обращений (консультации, жалобы, заявки, претензии).
- Структура и этапы процесса дистанционного обслуживания: прием, маршрутизация, обработка, ответ, закрытие.
- Критерии качества обслуживания (SLA, KPI).
- Психология общения в диджитал-среде:
- Особенности восприятия текстовой информации и голосовой коммуникации.
- Методы работы с конфликтными ситуациями и возражениями через чат, email, телефон.
- Техники активного слушания и эмпатии без визуального контакта.
Практические навыки
- Поиск и обработка информации:
- Быстрое нахождение данных в базах знаний, на сайтах госорганов и в закрытых корпоративных системах.
- Формулирование точных и лаконичных ответов в соответствии с регламентами.
- Ведение структурированной документации обращений (логов, тикетов).
- Использование инструментов дистанционного обслуживания:
- Работа в CRM-системах (например, Bitrix24, Zendesk, AmoCRM) для учета и маршрутизации запросов.
- Настройка и администрирование чат-ботов (базовые сценарии и скрипты).
- Использование голосовых интерфейсов (IVR) и систем видеоконсультаций.
- Коммуникативные компетенции:
- Написание профессиональных текстов ответов (email, чаты) с соблюдением грамотности, структуры и тона.
- Ведение телефонных переговоров: от приветствия до решения инцидента.
- Скриптовое общение и адаптация речи под разные каналы связи (текст, аудио, видео).
- Конфликт-менеджмент и стрессоустойчивость:
- Техники снижения эмоционального напряжения у пользователя (активное слушание, перефразирование).
- Алгоритмы действий в нештатных ситуациях (сбои системы, агрессивный клиент).
- Саморегуляция и профилактика профессионального выгорания.
- Аналитика и самообучение:
- Анализ типовых запросов для улучшения базы знаний.
- Умение самостоятельно осваивать новые информационные сервисы и обновления систем поддержки.
- Ведение отчетности о результатах работы (статистика по обращениям, качество ответов).
Итоговый результат освоения программы
Слушатель становится квалифицированным специалистом, способным:
- Самостоятельно организовать цикл дистанционного обслуживания от первого контакта до полного решения запроса.
- Работать с потоками информации в режиме многозадачности (одновременно чат, телефон, email).
- Соблюдать требования законодательства и корпоративные стандарты качества.
- Быстро адаптироваться к изменениям в цифровых сервисах и потребностях пользователей.
- Предоставлять профессиональную поддержку, повышая лояльность клиентов и эффективность работы организации.
Зарплаты специалиста по дистанционному информационно-справочному обслуживанию
Данные о заработной плате для данной специализации (на основе должностей «Оператор справочной службы», «Специалист поддержки», «Консультант удаленного обслуживания») в различных городах РФ приведены ниже. Если точных данных нет — указано значение 0.
Москва
- Начинающий (до 1 года): 40 000 – 50 000 руб.
- Средний специалист (1–3 года): 55 000 – 70 000 руб.
- Опытный (от 3 лет): 75 000 – 90 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий: 35 000 – 45 000 руб.
- Средний специалист: 50 000 – 65 000 руб.
- Опытный: 70 000 – 85 000 руб.
Новосибирск
- Начинающий: 30 000 – 38 000 руб.
- Средний специалист: 40 000 – 55 000 руб.
- Опытный: 60 000 – 75 000 руб.
Екатеринбург
- Начинающий: 30 000 – 40 000 руб.
- Средний специалист: 42 000 – 58 000 руб.
- Опытный: 60 000 – 80 000 руб.
Казань
- Начинающий: 28 000 – 35 000 руб.
- Средний специалист: 38 000 – 50 000 руб.
- Опытный: 55 000 – 70 000 руб.
Краснодар
- Начинающий: 25 000 – 32 000 руб.
- Средний специалист: 35 000 – 48 000 руб.
- Опытный: 50 000 – 65 000 руб.
Владивосток
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Другие города с населением менее 1 млн
- Начинающий: 20 000 – 28 000 руб.
- Средний специалист: 30 000 – 42 000 руб.
- Опытный: 45 000 – 60 000 руб.
Важные уточнения
- Уровень зарплаты сильно зависит от специфики справочной службы (госорганизация, коммерческий колл-центр, IT-поддержка).
- Для дистанционного формата возможно снижение оплаты на 10-20% по сравнению с офисным графиком.
- В городах, где данных нет (0), рекомендуется ориентироваться на средние значения по региону для аналогичных должностей.
Возможности трудоустройства после обучения по программе «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
Уважаемый слушатель! Программа профессиональной переподготовки «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» позволяет занять востребованную нишу на стыке IT, клиентского сервиса и управления информацией. Данная квалификация соответствует актуальным требованиям рынка труда, где дистанционные форматы взаимодействия стали нормой.
Основные сферы и должности для трудоустройства
- Колл-центры и контакт-центры
- Специалист по дистанционному обслуживанию клиентов (входящая/исходящая линия)
- Старший оператор справочной службы
- Менеджер по работе с обращениями в многоканальных системах (чат, e-mail, телефон)
- Государственные и муниципальные учреждения (МФЦ, администрации)
- Специалист единой справочной службы
- Консультант по предоставлению государственных услуг в электронном виде
- Оператор горячей линии ведомства
- IT-компании и SaaS-сервисы
- Специалист технической поддержки (L1/L2)
- Информационный консультант по работе с программными продуктами
- Модератор баз знаний и FAQ
- Сфера e-commerce и маркетплейсы
- Оператор онлайн-чата интернет-магазина
- Специалист по предпродажному и послепродажному информированию
- Координатор заказов и обратной связи
- Финансовые и страховые организации
- Сотрудник дистанционного банковского обслуживания
- Консультант по страховым продуктам (удаленный формат)
- Специалист по работе с претензиями через цифровые каналы
Потенциальные места работы и работодатели
- Крупные аутсорсинговые контакт-центры (например, группы компаний, обслуживающие телеком и ритейл)
- Внутренние отделы поддержки в банках, страховых компаниях и логистических операторах
- Компании, предоставляющие услуги по управлению репутацией и обратной связью (SMM-сервисы)
- Органы власти, перешедшие на электронное взаимодействие с гражданами (Работа в рамках ГИС)
- Платформы для дистанционного обучения и EdTech-проекты (консультирование пользователей)
Ключевые компетенции, открывающие доступ к этим должностям
Важно понимать: работодатель ценит не просто диплом, а навыки. После прохождения программы вы будете способны:
- Использовать CRM-системы, чат-боты и системы управления тикетами.
- Работать с большими объемами справочной информации в режиме реального времени.
- Выстраивать письменное и устное общение по протоколам качества (стандарты E-mail и чат-поддержки).
- Применять методы снижения конфликтогенности в дистанционных коммуникациях.
Таким образом, вы получаете универсальную профессию, востребованную в любой организации, где есть удаленное взаимодействие с клиентами или партнерами. Рекомендую при поиске работы использовать ключевые слова: «удаленный консультант», «оператор справочной службы», «специалист ППС», «специалист по работе с обращениями в ДО».
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программы профессиональной переподготовки «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» (Юриспруденция)
Программа на 256 часов
- Основы правового регулирования информационной деятельности — 24 ч.
- Правовые основы информационно-справочного обслуживания — 32 ч.
- Организация дистанционного консультирования — 40 ч.
- Информационные технологии в юридической практике — 36 ч.
- Правовая защита информации и персональных данных — 28 ч.
- Профессиональные стандарты и этика специалиста по обслуживанию — 20 ч.
- Основы документоведения и делопроизводства — 24 ч.
- Итоговая аттестация — 52 ч.
Программа на 520 часов
- Теория государства и права — 36 ч.
- Конституционное право России — 48 ч.
- Гражданское право (общая часть) — 48 ч.
- Информационное право — 40 ч.
- Правовое регулирование дистанционных услуг — 44 ч.
- Организация справочно-информационной работы с населением — 56 ч.
- Информационные системы и базы данных в юриспруденции — 48 ч.
- Защита прав потребителей при оказании информационных услуг — 32 ч.
- Профессиональная коммуникация и конфликтология — 40 ч.
- Правовые основы электронного документооборота — 28 ч.
- Профессиональные стандарты (ЕТКС, ОКСО, ФГОС) в сфере обслуживания — 24 ч.
- Итоговая аттестация — 76 ч.
Программа на 1000 часов
- Теория государства и права — 64 ч.
- Конституционное право Российской Федерации — 72 ч.
- Гражданское право (общая и особенная часть) — 96 ч.
- Административное право — 56 ч.
- Информационное право и правовая информатика — 80 ч.
- Правовое регулирование дистанционного обслуживания — 72 ч.
- Организация справочно-информационной деятельности в юридической сфере — 88 ч.
- Информационные технологии и базы данных в юриспруденции — 72 ч.
- Защита персональных данных и информационная безопасность — 64 ч.
- Права потребителей и защита их интересов в дистанционном формате — 48 ч.
- Профессиональная коммуникация, деловой этикет и конфликтология — 64 ч.
- Электронный документооборот и юридически значимый документооборот — 56 ч.
- Профессиональные стандарты (ЕТКС, ОКСО, ФГОС) и нормативная база ДПО — 40 ч.
- Методика консультирования по типовым правовым запросам — 48 ч.
- Культура речи и психология взаимодействия с клиентом — 32 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен и защита итоговой работы) — 48 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
