от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Специалист по работе с претензиями»
Краткое описание курса
Курс разработан для формирования компетенций в области досудебного и претензионного урегулирования споров. Дистанционное обучение позволяет освоить программу без отрыва от производства. Основной акцент в обучении на курсе сделан на разборе реальных кейсов, отработке навыков юридически грамотного составления ответов на претензии и алгоритмов снижения репутационных рисков компании.
Цель курса
Сформировать у слушателей профессиональные знания и умения, необходимые для эффективного управления процессом приема, регистрации, анализа и разрешения претензий, а также для минимизации финансовых и правовых последствий конфликтных ситуаций.
Кому подходит курс
- Сотрудникам отделов по работе с клиентами и претензиями
- Юристам, желающим углубить знания в претензионной практике
- Специалистам по качеству и рекламациям
- Руководителям и менеджерам, отвечающим за клиентский сервис
- Лицам, планирующим смену профессии на данную сферу
Основные задачи программы обучения
- Изучить нормативно-правовую базу, регулирующую претензионную работу (ЕТКС, ФГОС, отраслевые стандарты).
- Освоить порядок и сроки рассмотрения претензий, правила составления ответов.
- Научиться проводить сквозной анализ причин поступления претензий и разрабатывать меры по их предупреждению.
- Развить навыки эффективной коммуникации с конфликтными клиентами и приемы урегулирования споров в досудебном порядке.
- Получить практический опыт работы с документацией и программами для автоматизации обучения и учета претензий.
Знания и навыки по курсу «Специалист по работе с претензиями»
Пройдя обучение на курсе профессиональной переподготовки, слушатель получит системные знания в области претензионно-исковой работы и практические навыки, необходимые для эффективного урегулирования споров в коммерческой, потребительской и административной сферах.
Теоретические знания
-
Нормативно-правовая база:
- Гражданский кодекс РФ (разделы об обязательствах, сделках и ответственности).
- Закон «О защите прав потребителей» и отраслевые регламенты (поставки, перевозки, подряда).
- Арбитражный процессуальный кодекс и порядок досудебного урегулирования споров.
- Сроки исковой давности и правила их исчисления.
-
Структура и реквизиты претензионной документации:
- Обязательные элементы претензии (стороны, предмет, обоснование, требования, расчет).
- Виды доказательств и порядок их приложения к претензии.
- Различия между претензией, рекламацией и заявлением о нарушении.
-
Классификация претензий:
- По сфере (потребительские, коммерческие, административные).
- По типу нарушения (качество, сроки, объемы, неисполнение обязательств).
- По субъекту (юридические лица, ИП, физические лица).
Практические навыки
-
Анализ и квалификация претензий:
- Проверка обоснованности требований и оценка рисков удовлетворения претензии.
- Выявление репутационных и финансовых последствий для организации.
-
Составление ответов и возражений:
- Формирование мотивированного отказа или предложения по урегулированию.
- Подготовка контрпретензий (встречных требований).
-
Управление сроками и документооборотом:
- Ведение реестра претензий с контрольными датами.
- Организация внутреннего запроса документов у смежных отделов (юридического, финансового, производственного).
-
Переговоры и досудебное урегулирование:
- Техники деловой коммуникации с контрагентами и клиентами.
- Согласование условий мирового соглашения и медиативных протоколов.
-
Работа в информационных системах:
- Ведение претензионной работы в 1С:Документооборот, SAP или аналогах.
- Автоматизация шаблонов претензий и отчетов.
Итоговая квалификация
Выпускник курса сможет самостоятельно вести полный цикл претензионной работы: от приема входящей претензии и ее правовой экспертизы до выработки позиции, составления ответа и сопровождения дела при переходе в судебную стадию. Он будет готов занять должность специалиста претензионного отдела, юрисконсульта по договорной работе или менеджера по урегулированию споров в коммерческих и государственных организациях.
Зарплаты специалиста по работе с претензиями (после профессиональной переподготовки)
Москва
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Санкт-Петербург
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Казань
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Новосибирск
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Екатеринбург
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Краснодар
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Достоверные статистические данные по данной специализации за указанные периоды отсутствуют. Рекомендуется обратиться к актуальным агрегаторам вакансий (hh.ru, SuperJob) для получения точной информации.
Кем можно работать после курса «Специалист по работе с претензиями»
Прохождение профессиональной переподготовки по данному направлению позволяет занять должности, связанные с обработкой обращений, жалоб и конфликтных ситуаций. Ключевой ориентир — профстандарт 06.050 «Специалист по работе с претензиями» (утвержден Приказом Минтруда России). Ниже перечислены основные места работы и должностные позиции.
Отрасли и типы организаций
- Банковский сектор и финансы — работа в call-центрах, отделах качества обслуживания, службах поддержки клиентов.
- Страховые компании — урегулирование убытков, разбор претензий по договорам страхования.
- Розничная торговля и e-commerce — интернет-магазины, маркетплейсы, сети гипермаркетов (отдел возвратов, рекламаций).
- ЖКХ и управляющие компании — работа с претензиями жильцов, разбор квитанций и аварийных ситуаций.
- Производственные предприятия — претензионная работа по качеству продукции, браку и срыву сроков поставок.
- Логистика и транспорт — претензии по грузоперевозкам, недостачам, повреждениям.
- Телекоммуникации и IT — обработка жалоб на связь, интернет, абонентское обслуживание.
Конкретные должности
- Специалист по работе с претензиями / рекламациями
- Специалист службы качества (обработка обратной связи)
- Эксперт по урегулированию споров (претензионная работа)
- Менеджер по работе с клиентами (с функциями анализа претензий)
- Специалист по возвратам и обменам
- Координатор по жалобам
Документы, подтверждающие квалификацию
После успешного окончания курса выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, который вносится в ФИС ФРДО. Это дает право занимать должности, соответствующие профстандарту 06.050, при условии, что у вас есть базовое среднее профессиональное или высшее образование.
Карьерные перспективы
- Рост до старшего специалиста (ведущий, главный)
- Переход в отдел претензий юридической службы (с дополнительным изучением нормативной базы)
- Возможность стать руководителем отдела по работе с жалобами / клиентской службы
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
int(12)Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Специалист по работе с претензиями» (256 часов)
Учебный план
- Основы правового регулирования претензионной работы (24 ч.)
- Гражданское право: договорные отношения и ответственность (36 ч.)
- Процессуальные основы досудебного урегулирования споров (28 ч.)
- Документационное обеспечение претензионной деятельности (32 ч.)
- Арбитражный процесс: порядок подготовки и подачи претензий (36 ч.)
- Административная и судебная практика по претензиям (28 ч.)
- Психология делового общения и конфликтология (24 ч.)
- Итоговая аттестация (48 ч.)
Программа профессиональной переподготовки «Специалист по работе с претензиями» (520 часов)
Учебный план
- Теория государства и права: нормативно-правовые акты в претензионной сфере (40 ч.)
- Гражданское право: обязательства, исполнение и ответственность (56 ч.)
- Арбитражный процесс и досудебное урегулирование (48 ч.)
- Трудовое право: претензии работников и работодателей (36 ч.)
- Административное право: обжалование действий должностных лиц (32 ч.)
- Договорное право: разработка, экспертиза и претензионные условия (56 ч.)
- Документооборот при работе с претензиями: стандарты и электронные системы (44 ч.)
- Медиация и переговорные технологии в урегулировании споров (40 ч.)
- Финансово-правовые аспекты претензий (28 ч.)
- Страховое право и претензионная практика (24 ч.)
- Защита прав потребителей: претензии в сфере услуг и торговли (36 ч.)
- Судебная практика по претензионным делам (40 ч.)
- Итоговая аттестация (40 ч.)
Программа профессиональной переподготовки «Специалист по работе с претензиями» (1000 часов)
Учебный план
- Модуль 1. Основы юриспруденции и нормативно-правовая база претензионной работы (60 ч.)
- Модуль 2. Гражданское право: обязательства, сделки, договоры и ответственность сторон (120 ч.)
- Модуль 3. Арбитражный процесс и досудебный порядок урегулирования споров (80 ч.)
- Модуль 4. Гражданско-процессуальное право: работа с исковыми заявлениями и претензиями (72 ч.)
- Модуль 5. Трудовое право: претензии по оплате, увольнению и дисциплинарным взысканиям (64 ч.)
- Модуль 6. Административное право: обжалование решений госорганов и должностных лиц (56 ч.)
- Модуль 7. Финансовое право и банковская деятельность: претензии по кредитам и вкладам (48 ч.)
- Модуль 8. Страховое право: порядок предъявления претензий и урегулирования убытков (44 ч.)
- Модуль 9. Защита прав потребителей: претензионная работа в торговле и услугах (60 ч.)
- Модуль 10. Жилищное и коммунальное право: претензии в сфере ЖКХ (40 ч.)
- Модуль 11. Договорное право: разработка условий, экспертиза, претензии (56 ч.)
- Модуль 12. Документационное обеспечение и электронный документооборот (48 ч.)
- Модуль 13. Медиация и альтернативные способы разрешения конфликтов (40 ч.)
- Модуль 14. Налоговое право: порядок обжалования решений ФНС (36 ч.)
- Модуль 15. Интеллектуальная собственность и авторское право: претензионные споры (32 ч.)
- Модуль 16. Корпоративное право: претензии участников и акционеров (36 ч.)
- Модуль 17. Судебная практика и анализ прецедентов по претензионным делам (48 ч.)
- Модуль 18. Профессиональная этика и психология делового общения (28 ч.)
- Модуль 19. Практикум: составление документов, кейсы, деловые игры (40 ч.)
- Модуль 20. Итоговая аттестация: междисциплинарный экзамен и защита выпускной работы (52 ч.)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
int(12)Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
int(12)Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
