Курс «Специалист по работе с просроченной задолженностью»

Знания и навыки, полученные на курсе «Специалист по работе с просроченной задолженностью»

После успешного прохождения обучения слушатель получит комплекс теоретических знаний и практических навыков, необходимых для эффективного урегулирования просроченной задолженности физических и юридических лиц в соответствии с законодательством РФ.

1. Правовые и нормативные знания

1. Законодательная база взыскания — знание Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
2. Правовые аспекты взаимодействия — правила коммуникации с должниками, ограничения по времени, количеству звонков и сообщений.
3. Гражданский и процессуальный кодексы — понимание исковой давности, порядка судебного взыскания и исполнительного производства.
4. Персональные данные — соблюдение требований ФЗ-152 о защите персональных данных при работе с информацией должников.

2. Психология общения и работа с возражениями

• Техники активного слушания и эмпатического взаимодействия с должниками.
• Методы снижения конфликтного потенциала и профилактики агрессивного поведения.
• Навыки выявления истинных причин просрочки (финансовые трудности, мошенничество, временные проблемы).
• Использование психологических приемов для мотивации должника к добровольному погашению.

3. Технологии и инструменты работы

• Работа в CRM-системах и автоматизированных коллекторских платформах.
• Ведение переговоров по телефону и в письменных коммуникациях (e-mail, SMS, мессенджеры).
• Использование скоринговых моделей для оценки платежеспособности должника.
• Техники создания индивидуальных графиков погашения и реструктуризации долга.

4. Аналитика и управление задолженностью

1. Расчет коэффициента возвратности (KPI) и эффективности взыскания.
2. Планирование контактной нагрузки на ранних этапах просрочки (soft collection).
3. Стратегии передачи дела на стадию судебного взыскания (hard collection).
4. Подготовка отчетности и аналитических справок по портфелю задолженности.

5. Практические навыки защиты и этика

• Порядок действий при жалобах должника в ЦБ РФ, ФССП или Роскомнадзор.
• Соблюдение кодекса этики профессиональных взыскателей.
• Оформление документов (уведомлений, претензий, актов сверки) с юридической корректностью.
• Работа с нестандартными ситуациями (банкротство должника, уход от контакта, болезнь).

Итоговый результат обучения

Слушатель становится способным самостоятельно вести переговоры с должниками, применять законные методы воздействия, анализировать эффективность взыскания и минимизировать риски для кредитора. Выпускник курса готов к работе в банках, микрофинансовых организациях, коллекторских агентствах и отделах взыскания крупных компаний.

Где можно работать после прохождения курса «Специалист по работе с просроченной задолженностью»

Данная программа дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) позволяет работать в организациях, где осуществляется взыскание дебиторской задолженности. Профессиональный стандарт, на который ориентируется программа (код 08.002 — «Специалист по работе с просроченной задолженностью»), дает четкие ориентиры для трудоустройства.

Основные места трудоустройства

1. Банки и финансовые организации (отделы по работе с просроченной задолженностью, коллекторские отделы).
2. Коллекторские агентства (как самостоятельные юрлица, так и аутсорсинговые компании).
3. Микрофинансовые организации (МФО) (отделы возврата займов).
4. Страховые компании (отделы регрессной работы).
5. Телекоммуникационные компании (операторы связи, провайдеры — отделы взыскания абонентской задолженности).
6. Жилищно-коммунальные службы (управляющие компании, ТСЖ — работа с должниками по квартплате).
7. Крупные торговые сети (отделы кредитования и возвратов).

Возможные должности в штатном расписании

• Специалист по работе с просроченной задолженностью.
• Менеджер по взысканию задолженности (collection manager).
• Ведущий специалист отдела возврата долгов.
• Оператор колл-центра (направление — работа с должниками).
• Специалист по досудебному урегулированию споров.

Дополнительные сферы (с учетом смежных компетенций)

• Работа в юридических отделах компаний (при наличии среднего профессионального или высшего образования по юриспруденции).
• Частная практика (индивидуальное предпринимательство — оказание услуг по взысканию, но с учетом лицензирования).
• Работа в государственных органах (например, в службе судебных приставов — на вспомогательных должностях, после дополнительной переподготовки).

Важно

Для трудоустройства работодателя интересует не только диплом о прохождении курса ДПО (повышения квалификации или профессиональной переподготовки), но и базовое образование (СПО или ВО). В соответствии с требованиями профстандарта 08.002, для должности «Специалист по работе с просроченной задолженностью» необходимо среднее профессиональное или высшее образование (любой направленности). При отсутствии базового образования курс будет зачтен как повышение квалификации, но право на должность может быть ограничено.