от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Управление службой приема и размещения отеля»
Описание курса
Данная программа профессиональной переподготовки направлена на формирование компетенций в области руководства одним из ключевых подразделений гостиницы. Дистанционное обучение позволяет освоить материалы курса без отрыва от основной деятельности, используя современные цифровые технологии. На обучении на курсе слушатели изучают стандарты обслуживания, технологические процессы и методы повышения эффективности работы стойки ресепшн.
Цель курса
Систематизировать и углубить знания слушателей в сфере организации и контроля работы службы приема и размещения, а также сформировать навыки стратегического и операционного управления для повышения доходности отеля и качества сервиса.
Кому подходит курс
- Руководителям и заместителям руководителей службы приема и размещения (СПиР).
- Специалистам гостиничного бизнеса, желающим получить управленческую квалификацию.
- Выпускникам профильных колледжей и вузов (гостиничное дело, сервис), планирующим карьерный рост.
- Владельцам малых отелей и хостелов.
Основные задачи программы обучения
- Освоить технологию регистрации, размещения и выписки гостей в соответствии со стандартами.
- Научиться управлять номерным фондом и минимизировать потери от недозагрузки.
- Разработать систему мотивации и контроля качества работы персонала СПиР.
- Изучить методики работы с претензиями и конфликтными ситуациями гостей.
- Усвоить принципы финансового и кадрового администрирования службы.
Ключевые знания и навыки курса «Управление службой приема и размещения отеля»
После успешного прохождения курса слушатель овладеет комплексом теоретических знаний и практических навыков, необходимых для эффективного управления одним из ключевых отделов отеля — службой приема и размещения (Front Office).
Теоретические знания
- Структура и роль Front Office. Понимание места службы в организационной структуре отеля, её взаимодействие с другими отделами (горничная, бронирование, инженерная служба, F&B).
- Этапы гостевого цикла. Детальное знание всех стадий: предварительное бронирование, заезд (check-in), проживание, выезд (check-out) и пост-проживание (работа с отзывами).
- Виды тарифов и категорий номеров. Умение разбираться в системе категоризации номеров, динамическом ценообразовании (yield management) и специальных предложениях.
- Правовые и нормативные основы. Знание правил регистрации граждан (включая иностранных), требований миграционного учета, основ договорной ответственности отеля перед гостем.
- Основы управления доходами (Revenue Management). Понимание метрик: ADR (средняя цена), RevPAR (доход на номер), Occupancy (загрузка) и их влияние на стратегию продаж номеров.
- Стандарты качества и протоколы. Знание международных стандартов гостеприимства и чек-листов для работы сотрудников стойки.
Практические навыки
- Работа с PMS (Property Management System). Уверенное владение отельной системой управления: выполнение операций по заселению, выселению, выставлению счетов, внесению депозитов и корректировок.
- Проведение процедур заезда и выезда. Навык быстрого и вежливого оформления гостей, обработка предварительно забронированных номеров, работа с программами лояльности.
- Управление портфелем бронирований. Навык работы с каналами дистрибуции (OTA), управление овербукингом, переносы и отмены с минимальными рисками и потерями.
- Обработка расчетов и финансов. Умение проводить предавторизацию банковских карт, принимать платежи, закрывать счета, работать с наличными и терминалами.
- Работа с жалобами и конфликтными ситуациями. Навык активного слушания, техники снятия эмоционального напряжения, способность оперативно предлагать компромиссные решения (апгрейд, комплименты, скидки).
- Координация работы смены. Навык распределения задач между портье и консьержами, проведение утренних брифингов, контроль дисциплины и внешнего вида сотрудников.
- Коммуникация с другими отделами. Навык передачи информации о просьбах гостей (подготовка номера, ремонт, трансфер) в смежные службы с контролем их исполнения.
- Анализ отчетности. Умение снимать отчеты из PMS за смену, анализировать ключевые показатели эффективности (KPI) и готовить данные для руководителя.
- Навыки тайм-менеджмента и расстановки приоритетов в условиях высокой нагрузки.
- Основы мотивации команды и создания позитивной рабочей атмосферы на ресепшн.
- Навыки найма, адаптации и первичного обучения новых сотрудников.
- Умение проводить тренинги по скриптам продаж и стандартам сервиса.
Управленческие и лидерские навыки
В результате слушатель курса становится квалифицированным специалистом, способным не только ежедневно управлять работой ресепшн, но и влиять на уровень удовлетворенности гостей и доходность отеля.
Где можно работать после курса «Управление службой приема и размещения отеля»
Уважаемый слушатель! Пройдя обучение по программе профессиональной переподготовки или повышения квалификации «Управление службой приема и размещения отеля», вы получаете компетенции, соответствующие современным требованиям гостиничного бизнеса. В соответствии с Профессиональным стандартом 33.015 «Специалист по приему и размещению гостей» (утв. Приказом Минтруда РФ), вы сможете претендовать на позиции от линейного персонала до руководителей среднего звена.
Ваши навыки востребованы в организациях, где есть номерной фонд и услуги по временному проживанию. Ниже перечислены основные типы работодателей и конкретные должности.
Сферы трудоустройства
- Гостиницы и отели (от 3 до 5 звезд, а также бутик-отели и хостелы).
- Санаторно-курортные учреждения (санатории, пансионаты, дома отдыха).
- Многофункциональные гостиничные комплексы (с конгресс-центрами, ресторанами, спа).
- Апарт-отели и сервисные апартаменты.
- Крупные туристические и экскурсионные компании, имеющие собственные объекты размещения.
Конкретные должности
- Менеджер службы приема и размещения (руководитель стойки ресепшн, Front Office Manager).
- Администратор отеля (дневной, ночной, старший администратор).
- Специалист по бронированию (Reservation Manager или агент).
- Супервайзер службы консьержей.
- Менеджер по качеству обслуживания в отделе приема гостей.
- Специалист по работе с рекламациями и отзывами гостей.
- Оператор автоматизированных систем управления гостиницей (PMS-системы).
Перспективы после обучения
При наличии профильного высшего образования (например, по ФГОС 43.03.02 «Туризм» или 43.03.03 «Гостиничное дело») и успешного прохождения стажировки, вы можете в короткие сроки претендовать на позицию заместителя руководителя отдела или начальника службы эксплуатации номерного фонда.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа на 36 часов
Управление службой приема и размещения отеля
- Введение в гостиничную индустрию и службу приема и размещения (4 ч.)
- Стандарты и технологии процедур бронирования, регистрации и размещения (8 ч.)
- Коммуникативные навыки и работа с возражениями (6 ч.)
- Управление доходами и тарифная политика на стойке ресепшн (6 ч.)
- Обработка претензий, конфликтных ситуаций и форс-мажоров (6 ч.)
- Итоговая аттестация (6 ч.)
Программа на 72 часа
Управление службой приема и размещения отеля
- Основы гостиничного менеджмента и структура отеля (8 ч.)
- Процессы службы приема и размещения: бронирование, регистрация, выезд (12 ч.)
- Профессиональные стандарты и внутренние регламенты работы (10 ч.)
- Управление качеством обслуживания и лояльность гостей (10 ч.)
- Взаимодействие с другими службами отеля и экстренные ситуации (12 ч.)
- Технологии продаж и управление номерным фондом (10 ч.)
- Правовые аспекты и документация в работе службы приема (6 ч.)
- Итоговая аттестация (4 ч.)
Программа на 144 часа
Управление службой приема и размещения отеля
- Введение в управление службой приема и размещения (8 ч.)
- Роль службы в структуре отеля
- Классификация гостиниц и стандарты обслуживания
- Технологии и стандарты работы на стойке ресепшн (20 ч.)
- Процедуры бронирования, регистрации заезда и выезда
- Расчетные операции и работа с кассой
- Работа с ключами и доступом
- Управление номерным фондом и доходами (18 ч.)
- Системы управления отелем (PMS)
- Динамическое ценообразование и yield management
- Правила овербукинга и управления избыточным бронированием
- Коммуникативные техники и сервисная культура (16 ч.)
- Стандарты приветствия и телефонного этикета
- Работа с жалобами и конфликтными ситуациями
- Техники активного слушания и эмпатии
- Управление персоналом службы приема (16 ч.)
- Найм, адаптация и обучение сотрудников
- Мотивация, оценка эффективности и KPI
- Составление графиков и контроль загрузки
- Взаимодействие со смежными службами отеля (12 ч.)
- Связь с хозяйственной службой (хаускипинг)
- Связь с отделом бронирования и маркетинга
- Работа с экстренными и аварийными ситуациями
- Правовые и нормативные основы деятельности (12 ч.)
- Правила предоставления гостиничных услуг
- Работа с персональными данными гостей
- Ответственность за нарушение стандартов
- Современные тренды и цифровизация в гостиничном сервисе (14 ч.)
- Мобильные приложения и онлайн-регистрация
- Искусственный интеллект в работе ресепшн
- Экологические стандарты и устойчивый туризм
- Практический блок: кейсы и тренинги (18 ч.)
- Решение ситуационных задач
- Разбор конфликтов и форс-мажоров
- Тренинг по работе в PMS (симуляция)
- Итоговая аттестация (10 ч.)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
